HOTEL SETE SÓIS - SETE LUAS

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COMUNICAÇÃO E MARKETING

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Ensino Secundário / Profissional

Breve descrição Pertencendo os alunos a um departamento de marketing de um hotel, ser-lhes-á colocado um problema ao qual deverão dar resposta da melhor forma possível.

Competências a desenvolver Capacidade de análise e avaliação de situações, Criatividade, Inovação, Resolução de problemas

Duração 60 minutos

Complexidade � � � � �

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Direitos de Autor

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste guião pode ser reproduzida ou utilizada para fins

comerciais, por qualquer modo ou por qualquer meio – eletrónico, mecânico (incluindo fotocópia),

de gravação ou qualquer outra forma copiada – sem autorização prévia, por escrito, do Editor.

É concedida permissão aos participantes do Projeto Empreendedorismo nas Escolas da CIM do Ave

(ano letivo 2014/2015) para reproduzirem páginas deste guião apenas para fins não comerciais.

Qualquer solicitação para fotocópia, gravação, transmissão e/ou reprodução de qualquer parte deste

trabalho deve ser dirigida por escrito à GesEntrepreneur – Empreendedorismo Sustentável, Lda.

(Rua 7 de Junho de 1759, Nº 1, Lagoal, 2760-110 Caxias).

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GUIA DA ATIVIDADE

MATERIAL:

� Documento: “Carta da Gerência do Hotel Sete Sóis - Sete Luas” (um exemplar por grupo)

� Documento: “Ideia para a campanha” (um exemplar por grupo)

� Apresentação: “6 Cores de Pensamento”

� Apresentação: “O que é o Marketing?”

� Computador

� Videoprojetor

� Cartolinas ou Folhas de papel A3 (uma por grupo)

� Marcadores

� Prémio para todos os elementos de uma equipa (opcional)

OBJETIVOS:

� Desenvolver um processo de geração de ideias.

� Aplicar o processo de geração de ideias a um problema específico.

PREPARAÇÃO:

� Fotocopie, para cada grupo, um exemplar do documento “Carta da Gerência do Hotel Sete Sóis -

Sete Luas” e um exemplar do documento “Ideias para a campanha”.

� Leia atentamente o documento “Carta da Gerência do Hotel Sete Sóis - Sete Luas” e analise as

apresentações “6 Cores de Pensamento” e “O que é o Marketing?”.

� Prepare computador e videoprojector para projetar as apresentações necessárias ao desenrolar

da atividade.

� Se desejar, defina um prémio simbólico a entregar ao grupo vencedor.

IMPLEMENTAÇÃO:

� Divida aleatoriamente a turma em 3 ou em 6 grupos (é mesmo essencial respeitar o número de

grupos sugerido para que a atividade funcione).

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Deverá fazê-lo de forma aleatória e para isso poderá recorrer a uma dinâmica de divisão de

grupos.

� Explique aos alunos que cada grupo é uma equipa de marketing e que devem encontrar a solução

melhor, mais criativa e mais inovadora para solucionar o problema da gerência do hotel. A

equipa que realizar a melhor campanha ganha o desafio.

� Entregue a cada grupo o documento “Carta da Gerência do Hotel Sete Sóis - Sete Luas” e leia-o

em voz alta para que os alunos percebam exatamente qual é o desafio que terão em mãos.

� Explique aos alunos que para resolver o problema irão utilizar um processo que foi adaptado do

conhecido processo de geração de ideias de Edward de Bono.

Este processo divide-se em 6 etapas, traduzidas em 6 chapéus de 6 cores distintas. Cada

chapéu/cor desafia a equipa, ao mesmo tempo que orienta, a refletir e a escolher as suas opções.

Refira que as respostas a cada etapa deverão ser redigidas no documento que irão receber.

� Entregue a cada grupo um exemplar do documento “Ideia para a campanha”, uma cartolina (ou

uma folha de papel A3) e alguns marcadores.

Enquanto entrega os materiais, enfatize junto de cada grupo que a partir desse momento são

uma equipa de marketing bastante famosa e bastante criativa. É preciso fazer justiça à sua fama!

� Inicie a atividade, introduzindo as etapas uma de cada vez, tendo por base a apresentação “6

Cores de Pensamento”. Procure orientar cada uma das fases, projetando a parte da apresentação

correspondente e controlando o tempo das mesmas. Cada etapa deve durar entre 10 a 15

minutos, à exceção das últimas 3 que poderão ser mais breves.

� Comece então pelas primeiras fases, seguindo as orientações que se seguem:

– Primeira fase – Chapéu azul: devem identificar o problema, descrevendo as diferentes

necessidades patentes no problema apresentado e identificando os objetivos a atingir na

resolução do problema.

– Segunda fase – Chapéu branco: devem identificar dados e informações que considerem

pertinentes sobre o problema identificado.

– Terceira fase – Chapéu verde: devem gerar ideias para solucionar o problema identificado, sem as

julgarem. Esta é a fase criativa, a fase do brainstorming. Podem gerar várias ideias mas devem

selecionar 3 para colocarem no documento.

� Em seguida, troque as folhas entre 3 grupos, rodando-as no sentido dos ponteiros do relógio (se

formou 3 grupos, rode as folhas entre estes grupos; se formou 6 grupos, faça este procedimento

em cada conjunto de 3 grupos).

� Continue a orientar a atividade, apresentando a fase que se segue:

– Quarta fase – Chapéu amarelo: os grupos devem focar os aspetos positivos, a viabilidade e a

oportunidade de cada uma das ideias expostas.

� Rode novamente as folhas entre 3 grupos, igualmente no sentido dos ponteiros do relógio.

� Apresente a fase que se segue:

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– Quinta fase – Chapéu vermelho: esta cor diz respeito às emoções, pelo que devem selecionar as 2

melhores ideias, com base na intuição e sentimentos.

� Rode uma última vez as folhas entre cada 3 grupos, no mesmo sentido, de forma a que os grupos

voltem a receber a sua folha original.

� Apresente a última etapa:

– Sexta fase – Chapéu preto: devem criticar as 2 ideias identificadas (críticas construtivas) e escolher

a melhor, verificando os riscos, os obstáculos e tudo o que a possa influenciar. Devem justificar a

escolha final.

� Após todos os grupos terem chegado à melhor ideia que soluciona o problema do Hotel Sete Sóis

- Sete Luas, diga aos alunos que devem materializá-la na cartolina ou na folha A3, através de

desenhos, slogans, esquemas...

Deixe a imaginação levar os alunos a exporem a sua ideia da forma que estes considerem melhor.

� De seguida, cada grupo deve escolher um porta-voz para apresentar a ideia. Devem enunciar

qual o problema, quais as ideias que foram descartadas e qual a ideia final, justificando-a.

� Depois de todas as ideias terem sido expostas, revele que é o responsável pela gerência do hotel

e, portanto, terá que decidir qual a campanha a seguir e porque razões.

� Tendo por base os critérios de inovação, criatividade e eficácia da solução apresentada para o

problema inicialmente definido, selecione e exponha à turma a ideia vencedora, escolhendo

desta forma a equipa de marketing que apresentou a melhor campanha. Entregue, se considerar

pertinente, o prémio simbólico à equipa vencedora.

INSTRUÇÕES PARA REFLEXÃO:

� Após a conclusão deste processo, pergunte à turma o que é o Marketing.

� Questione ainda se os alunos consideram que realizaram uma atividade de Marketing e porquê.

� De seguida, inicie a projeção da apresentação “O que é o Marketing?”.

À medida que realizar a apresentação, procure comparar a teoria com o trabalho que foi

desenvolvido pelos grupos.

NOTAS:

� A grande maioria dos alunos olha para o Marketing apenas como a vertente publicitária de

determinada empresa, mas é essencial que o percebam como um todo.

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ANEXOS

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Carta da Gerência do Hotel Sete Sóis - Sete Luas

De: Gerência do Hotel Sete Sóis - Sete Luas

Para: Departamento de Marketing

Exmos Senhores,

Enquanto gerente do Hotel Sete Sóis - Sete Luas, venho solicitar a colaboração do

Departamento de Marketing para resolver um problema.

O Hotel Sete Sóis - Sete Luas é um complexo turístico localizado na Ericeira e existe desde

1995, tendo capacidade para albergar 200 pessoas. Tem piscina e praia privada, assim como

um jardim e um terreno (perto de 20 hectares) que até ao momento está inutilizado. Até

hoje não verificámos nenhum problema e fomo-nos adaptando às tecnologias que iam

emergindo, tentando sempre satisfazer os nossos clientes.

Contudo, após uma reunião entre os órgãos de gestão do hotel e representantes dos

funcionários, verificámos que o nosso público-alvo tem vindo a alterar-se, e se há quase dez

anos quem se apresentava na nossa receção eram pessoas entre os 35 e os 55 anos, hoje

temos um público bastante mais diverso, indo desde os 25 aos 80 anos (ou mais!).

O problema é que acreditamos que os nossos serviços não são diferenciados para os

diferentes tipos de público e muito menos estão adequados a um público mais sénior. Neste

sentido, pedimos a vossa colaboração para criar uma campanha de marketing que nos

permita aproximar dos diferentes tipos de público e apresentar serviços diferenciadores.

Ficamos à espera das vossas ideias para posterior decisão.

Cumprimentos,

A Gerência do Hotel Sete Sóis - Sete Luas

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Ideia para a campanha