Centro de Centro de CustoCusto

Não Não coordenada, coordenada,

infra-estrutura infra-estrutura manualmanual

Centro de Centro de Custo mais Custo mais eficienteeficiente

Infra-estruturaInfra-estrutura gerenciadagerenciada com pouca com pouca

automatizaçãoautomatização

Infra-estruturade TIInfra-estruturade TIgerenciada e gerenciada e consolidadaconsolidada

com o máximo com o máximo nível de automaçãonível de automação

Gerenciamento Gerenciamento totalmente totalmente

automatizado,automatizado, uso de recursos uso de recursos dinâmicos, SLAs dinâmicos, SLAs vinculados aos vinculados aos

negóciosnegócios

Viabilizando Viabilizando NegóciosNegócios

Ativo Ativo EstratégicoEstratégico

* Based on the Gartner IT Maturity Model

Básico Padronizado Racionalizado Dinâmico

TI é visto como um ativo estratégico

TI é um parceiro e permite novas iniciativas de negócios

Ambiente TI gerenciado

Os usuários têm ferramentas corretas, disponibilidade, & acesso a informações

A equipe de TI treinada nas práticas recomendadas ou seja, o MOF, ITIL

Os usuários esperam serviços básicos de TI

Equipe de TI sobrecarregadas por desafios operacionais

Os usuários vêm buscam soluções próprias de

Melhoria contínua & auto avaliação

Acesso fácil e seguro às informações de qualquer lugar

SLAs estão vinculados aos objetivos de negócios

Imagens definidas, segurança & práticas recomendadas

Administração Central e a configuração de segurança

Imagens de desktop padrão, não adoptadas por todos

Processos de TI indefinidos

Complexidade devido a processos localizados & descentralização

Auto-provisionamento e sistema de quarentena capazes de garantir conformidade e alta disponibilidade

Gerenciamento de identidade/acesso automatizado

Gerenciamento do sistema automatizado

Vários diretórios para autenticação

Distribuição limitada sem automatização

Status deos desktops atualizados é desconhecido

Nenhum diretório unificado para gerenciamento e acesso

Básico Padronizado Racionalizado Dinâmico

Pro

cess

os

Pess

oas

Tecn

olo

gia

• O TI da Microsoft O TI da Microsoft utilizava processos utilizava processos inconsistentes para inconsistentes para gerenciamento de gerenciamento de portfólio, entrega portfólio, entrega de programas e de programas e operações .operações .

• Além disso, o TI da Além disso, o TI da Microsoft não Microsoft não mapeava mapeava uniformemente os uniformemente os programas de TI às programas de TI às estratégias de estratégias de negócios.negócios.

Desafio Desafio SoluçãoSolução Resultados/BenefíciosResultados/Benefícios

• O ITLC foi criado a O ITLC foi criado a partir de conceitos, partir de conceitos, práticas práticas compartilhadas e compartilhadas e frameworks como frameworks como Microsoft Solutions Microsoft Solutions Framework (MSF) e Framework (MSF) e Microsoft Microsoft Operations Operations Framework (MOF), Framework (MOF), ITIL, PMI.ITIL, PMI.

• Aumentar a Aumentar a produtividade de produtividade de TITI

• Fornecer Fornecer melhores soluções melhores soluções

• Simplificar Simplificar ProcessosProcessos

• Correto Correto entendimento das entendimento das funções e funções e responsabilidadesresponsabilidades

• Permitir Permitir flexibilidade flexibilidade agilidade e agilidade e criatividadecriatividade

O ITLC ajuda o IT da Microsoft a alcançar resultados O ITLC ajuda o IT da Microsoft a alcançar resultados reproduzíveisreproduzíveis..

Strategic Planning

Portfolio Optimization

Plan

Strategic Planning: Confirm strategic drivers & business capability goals to help set investment priorities.

Portfolio Optimization: Propose and fund the optimal projects to align IT investments with corporate and client strategic drivers.

Initiate Delivery

Req’s

Deliver

Initiate Delivery & Requirements: Establish the scope, approach & team for funded project(s). Document and confirm the project requirements

Design Build Stabilize Deploy Close

Design, Build & Test: Create and approve the designs and detailed plan for implementing the system(s). Build and test system components and training materials; approve deployment readiness.

Deploy & Close: Implement the technology & process changes; ensure project objectives were achieved; ensure process & operations stability is attained.

Operate

Changing Supporting

Operating Optimizing

Operate: Plan, deploy, and maintain IT operations in support of mission-critical service solutions to ensure that IT realizes value from the delivered programs and projects.

Governance

Provide appropriate guidance, oversight, and review throughout the Life Cycle.

Plano de

Registros

QBR/MYR

Scorecards

Plano de Comunicação

Treinamentos

Board de Mudanças

Nós entregamos Soluções de TI e serviços que disponibilizam Inovação e VALOR

para as Unidade de negócio

2. Fortalecer Parcerias de Negócios

3. Simplificação da Estratégia de Plataforma

4. Liderar com Inovação

1. Modelo Organizacional

Su

port

e

GerenteRelacionamento

Planejamento estratégicoOtimização do portfólioRelacionamento Áreas Negócio

Operação TI

Segurança, Privacidade e IdentidadeServiços de conectividade e redeServiços de colaboração, desktops e MobilidadeAdministração do Data center e servidores

Engenharia TIArquitetura empresarialDesenvolvimento aplicações, teste e suporteDesenho Infra-estrutura

SoluçõesGestão de produtoGestão de mudançasGestão de Programas

Engenharia de processo e otimizaçãoCPE, produtos e serviços de qualidadeDesenvolvimento da capacidade de negócios

Qualidade e Excelência de Negócios

Melh

ori

as

Consumidores, Usuários, Clientes

Pro

grm

as e

P

roje

tos

1. Planejamento Estratégico

2. Roadmaps― Recursos paranegócio― Aplicativos― Serviços― Plataformas

3. Análise4. Propostas de TI5. Alinhamento de

Normas6. Modelo

Empresarial

Adcionadas

2,459- 621+487 2,325- 622

1,641 -350

Redução 25% Redução 27%

3000

1000

Removidas

+116

FY072006/2007

FY082007/200

8

FY09 2008/200

9

- 178

Aplicações não relacionadas as Áreas de Negócios

FY10 2009/201

0Redução15%

-1401,285+74

Redução 21%

Objetivo

Removidas Adcionada

sRemovid

asAdcionada

s

PaaS

SAAS

PaaSComputaç

ão em Nuvem Plataforma

como serviço

SaaSAplicação como serviço

WWindows AzureSSQL AzurePPlataforma Windows Azure AppFabricProjetado para :HHospedar aplicativos críticos para os negóciosDDiminuir o custo total de propriedade (TOC)FFornecer funcionalidade s de modo abrangenteSSuportar a Interoperabilidade

How Microsoft IT Uses the IT Lifecycle Frameworkhttps://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?culture=en-US&EventID=1032373035&CountryCode=US

Microsoft IT Showcase: How Microsoft Does IT http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb687780.aspx

Microsoft Operations Framework 4.0http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx

Solution Acceleratorshttp://technet.microsoft.com/en-us/library/cc936627.aspx