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Noções de administração geral, de materiais e uso de equipamentos de escritório – IADES Prof. Rafael Barbosa

01 Acerca do campo de estudo da Administração, julgue os itens a seguir. I - Estuda gestão de pessoas. II - Direciona unicamente ao estudo das pessoas. III - Estuda o marketing e a produção. IV - Estuda gestão de pessoas e o marketing. A quantidade de itens certos é igual a (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

1. Divisão do trabalho, Hierarquia e autoridade

02 A organização burocrática estabelece os cargos segundo o princípio da hierarquia. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma característica dessa organização. (A) Nenhum cargo fica sem controle ou supervisão. (B) Cada cargo superior está sob o controle e a supervisão de um posto inferior. (C) A distribuição de autoridade amplifica o atrito e faz com que haja diferentes pontos de vista e focos na organização. (D) O subordinado fica exposto à ação arbitrária do seu superior, por não haver um conjunto de regras reconhecido por todos. (E) A autoridade é inerente ao indivíduo que desempenha o papel oficial.

03 Com relação a hierarquia e autoridade, assinale a alternativa correta.(A) Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque acreditam que eles têm a capacitação técnica necessária para dar ordens e esperar o seu cumprimento. (B) O grau de autoridade é inversamente proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa.(C) A responsabilidade provém da relação subordinado e do fato de alguém ter autoridade para exigir determinadas tarefas de outras pessoas.(D) Devido à relação de amizade e coleguismo, o subordinado concorda em executar certos serviços em troca de retribuições ou compensação monetária. (E) A autoridade emana do subordinado para o superior, enquanto a responsabilidade é a obrigação exigida do superior para que tais deveres sejam realizados.

04 A respeito da divisão do trabalho, assinale a alternativa correta. (A) Em uma organização, o agrupamento de atividades processa-se em dois sentidos distintos: um em que as linhas divisórias são

horizontais, indicando tipos ou variedades de atividades, e outro em que as linhas delimitadoras são verticais, indicando níveis de autoridade. (B) A divisão do trabalho no sentido horizontal, que assegura homogeneidade e equilíbrio, é chamada departamentalização. (C) Na divisão vertical, quanto maior o nível hierárquico, menor é a responsabilidade sobre as ações emanadas dos níveis mais baixos.(D) Na divisão vertical, a autoridade aumenta à medida que se desce na hierarquia. (E) A divisão do trabalho sugere maior burocracia. Quanto mais divisões horizontais, menor será a eficiência da organização.

05 Com referência aos níveis de abrangência da direção, como parte do processo organizacional, assinale a alternativa correta.(A) A direção em nível global corresponde ao nível estratégico da organização.(B) A direção em nível departamental abrange os grupos de pessoas e tarefas.(C) A direção que abrange a totalidade da organização é feita em nível departamental.(D) A direção em nível operacional é também denominada gerência.(E) A direção em nível operacional corresponde ao nível tático da organização.

06 Em relação às estruturas formais e informais de uma organização, assinale a alternativa correta. a) A estrutura informal é a estrutura oficial da organização. b) O organograma, desenhos de cargos e hierarquia são a representação da estrutura formal da empresa. c) A estrutura informal é irrelevante para uma empresa, pois não contribui ou traz quaisquer malefícios à organização. d) Muitas organizações bem-sucedidas não possuem a estrutura informal; são compostas apenas pela estrutura formal. e) A fofoca e o boato podem ser enquadrados como desvantagens da estrutura formal.

07 Assinale a alternativa que melhor representa as principais características Inerentes à organização formal. (A) Integração matricial e poder decisório compartilhado. (B) Estrutura hierárquica horizontalizada e verticalizada, simultaneamente. (C) Hierarquia, divisão do trabalho e especialização. (D) Desempenho estimulado pelas recompensas pecuniárias que determinam os padrões de desempenho.


(E) Maior presença de delegação e mais unidades de comando.

08 A divisão do trabalho e a especialização são conceitos que estão intimamente relacionados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.(A) Entende-se por divisão do trabalho o processo de delegar autoridade e responsabilidade para os diversos membros da organização. (B) Os postos mais altos na escala hierárquica detêm maior autoridade, porém assumem menos responsabilidades sobre o resultado das atividades da organização. (C) De acordo com a Escola Neoclássica de Administração, a divisão do trabalho tende a reduzir a produtividade do trabalhador. (D) A especialização é uma decorrência direta da divisão do trabalho. (E) A divisão do trabalho na direção vertical, ou verticalização, conduz à departamentalização.

09 Acerca da divisão do trabalho, assinale a alternativa correta. (A) O princípio da divisão do trabalho consiste em instituir tarefas específicas para cada um dos órgãos que compõem a organização empresarial. (B) A divisão do trabalho nas organizações não é responsável pela especialização das tarefas de cada departamento. (C) A departamentalização não é decorrência da divisão do trabalho. (D) Necessariamente, uma organização com uma divisão de trabalho mais rígida será mais eficiente e produtiva. (E) A divisão do trabalho não é capaz de reduzir os custos da produção de uma empresa.

10 Quanto à divisão no trabalho, assinale a alternativa correta. (A) A organização se caracteriza por uma divisão do trabalho indefinida. (B) Na divisão horizontal, a autoridade aumenta na medida em que se sobe na hierarquia da organização. (C) As organizações com maior divisão do trabalho são pouco eficientes, se comparadas com outras em que a divisão do trabalho é menor. (D) A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à heterogeneidade. (E) Na divisão vertical, cada departamento ou seção passa a ser responsável por uma atividade específica, no mesmo nível hierárquico.

11 Em relação à autoridade, à hierarquia e ao controle, assinale a alternativa correta.

(A) Subordinação dos interesses individuais aos da organização, autoridade e responsabilidade e unidade de comando são exemplos de princípios da administração concebidos por Henri Fayol. (B) Quanto aos tipos de autoridades, para Max Weber, a autoridade racional-legal fundamenta-se em costumes e tradições culturais característicos da organização, geralmente encontradas em empresas patrimonialistas. (C) A autoridade tradicional é consequência de traços pessoais que não só permitem que ela se estabeleça, como também que seja muito estável. (D) A amplitude de controle, também denominada amplitude de comando, refere-se à capacidade e às competências necessárias aos gerentes para conduzirem mais de um processo ou tarefas simultaneamente. (E) O processo decisório é simples e totalmente independente das características individuais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e de como percebe a situação.

12 Em relação ao tema hierarquia e autoridade, assinale a alternativa correta. (A) Por meio da análise do cargo ocupado por uma pessoa dentro de uma organização, não será possível saber a importância dela e nem o nível hierárquico que ocupa. (B) Pelo princípio da hierarquia, cada cargo inferior deve estar sob o controle e a supervisão de um posto superior. (C) Em uma organização centralizada, a autoridade é mais delegada e distribuída para os níveis mais baixos de hierarquia, não se concentrando no nível mais elevado dela. (D) Quanto menor a amplitude de controle, maior será o número de subordinados que cada órgão ou cargo pode ter. (E) À medida que a organização cresce e se torna mais complexa, consequentemente, os indivíduos passam a ter menos superiores hierárquicos.

13 A integração é uma das maneiras existentes para realizar a coordenação entre as partes da organização. Considerando os esquemas de integração mais empregados, assinale a alternativa que indica aquele que representa a solução para os problemas de integração entre unidades de uma organização que devem reportar-se ao mesmo superior. (A) Hierarquia administrativa. (B) Departamentalização. (C) Assessoria. (D) Forças-tarefas. (E) Comissões.

14 Acerca do conceito de hierarquia e autoridade, assinale a alternativa correta.


(A) Na medida em que se sobe na escala hierárquica, o volume de autoridade do administrador diminui. (B) A autoridade é um poder formal, ou seja, o direito de dar ordens, de comandar outros; a maneira considerada pelo possuidor dessa autoridade, como adequada para a realização dos objetivos da empresa ou do órgão. (C) A autoridade flui da base até o topo da organização, sendo que as posições do topo têm mais autoridade do que as posições da base. (D) Os administradores têm autoridade de acordo com as competências e habilidades que possuem. Outros administradores nas mesmas posições não têm necessariamente a mesma autoridade. (E) A organização precisa também de uma estrutura hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados. Daí o princípio da isonomia gerencial.

15 Quanto à hierarquia e à autoridade, assinale a alternativa correta. (A) De acordo com o princípio de Peter ou princípio da incompetência, em uma hierarquia, todo empregado tende a subir até chegar ao seu nível de incompetência. Porém, esse fenômeno não significa que as empresas estão fadadas à incompetência. (B) As organizações não são capazes, por meio da hierarquia formal, de influenciar o comportamento dos colaboradores. (C) A delegação pode ser conceituada como o processo de transferência de autoridade e de responsabilidade para posições inferiores da hierarquia organizacional. (D) Nos sistemas orgânicos, a autoridade é baseada na hierarquia e no comando, não no conhecimento. (E) As organizações rigidamente hierarquizadas são as mais eficientes e lucrativas. Por essa razão, não existe a tendência de se criarem organizações mais enxutas por meio da diminuição da hierarquia.

2. Eficiência, Eficácia, Produtividade e Competitividade.

16 Considerando que o princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado, assinale a alternativa correta. (A) A eficiência e a eficácia têm significados semelhantes. Uma ação eficiente, ou eficaz, ocorre quando tarefas são realizadas de maneira inteligente, com mais esforço e com o mais baixo aproveitamento possível de recursos. (B) A eficiência ocorre quando mais recursos do que o necessário são usados para realizar um objetivo.

(C) Os produtos e os serviços desnecessários são realizados. (D) Quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo. (E) Em qualquer processo, quanto maior a eficácia, menor a eficiência, e vice-versa.

17 Assinale a alternativa que indica medida que pode gerar maior competitividade a uma organização. (A) Conhecer profundamente o respectivo ambiente interno, mesmo que isso implique na falta de análise e desconhecimento do ambiente externo. (B) Investir em inovação para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade. (C) Não se preocupar em aumentar a velocidade na tomada de decisões e de resposta às mudanças do mercado, desde que os produtos ou serviços ofertados sejam de qualidade, situação na qual é melhor tomar as decisões com mais concentração e calma. (D) Implementar a estratégia de oferecer o menor preço do mercado, visto que é a mais eficiente medida para aumentar os ganhos de competitividade de uma empresa. (E) Aumentar os investimentos voltados à capacitação dos colaboradores da organização; no entanto, essa é uma medida efetiva apenas para as empresas de serviços.

18 Se um programa público é executado da maneira mais competente e segundo a melhor relação custo-resultado, é correto afirmar que esse programa é (A) eficaz.(B) vantajoso.(C) efetivo.(D) eficiente.(E) oportuno.

19 Assinale a alternativa que apresenta uma medida que contribui para o aumento da produtividade organizacional.(a) Investir em tecnologia e inovação dos processos. (b) Não planejar as ações estratégicas da empresa. (c) Deixar de realizar a manutenção e conservação dos equipamentos de produção. (d) Investir o mínimo necessário ou não investir na capacitação dos funcionários. (e) Aumentar os custos dos produtos, sem melhorar a qualidade.

20 Assinale a alternativa que conceitua a relação entre a produção de uma unidade produtora por um determinado período de tempo.


(A) Eficiência. (B) Competitividade. (C) Produtividade. (D) Eficácia. (E) Efetividade.

21 A afirmação “pode ser compreendida como sendo a relação entre o que é produzido e os meios utilizados para a sua produção” refere-se ao conceito de (A) competitividade e efetividade. (B) produtividade. (C) competitividade instrumental. (D) competitividade. (E) eficácia instrumental.

22 A afirmação “tem foco em resultados, ou seja, enfoque na concretização de resultados como premissa” refere-se ao conceito de (A) eficiência. (B) eficiência e de qualidade. (C) eficácia. (D) efetividade-eficiência. (E) racionalidade administrativa.

23 Com relação ao tema eficiência e eficácia, é correto afirmar que uma medida eficiente é aquela que (A) procura atingir os objetivos. (B) objetiva resolver os problemas. (C) possui ênfase nos resultados. (D) busca otimizar a utilização dos recursos. (E) objetiva fazer as coisas corretas.

24 A respeito do conceito de eficiência e eficácia, assinale a alternativa correta. (A) A eficácia preocupa-se com os métodos e procedimentos mais indicados, que precisam ser devidamente planejados e organizados, a fim de assegurar a otimização da utilização dos recursos disponíveis. (B) O alcance dos objetivos visados não entra na esfera de competência da eficácia; é um assunto ligado à eficiência. (C) A eficiência não se preocupa com os fins, mas simplesmente com os meios. (D) Na medida em que o administrador se preocupa em fazer corretamente as coisas, ele estará se voltando para a eficácia, ou seja, para uma melhor utilização dos recursos disponíveis. (E) Eficiência é uma medida do alcance de resultados, enquanto a eficácia é uma medida da utilização dos recursos nesse processo.

25 A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.(A) A produtividade pode ser melhorada com um gasto de dinheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se criar um método de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.

(B) A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de trabalho.(C) A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados.(D) A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial.(E) O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avaliação mais individualizada.

3. Planejamento administrativo e operacional

26 A administração trata do planejamento, da organização, da direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão de trabalho que ocorram dentro de uma organização.CHIAVENATO, I. Recurso humano. O capital humano das organizações. Rio de Janeiro: Campinas, 2000.

Em relação às etapas do processo organizacional, julgue os itens seguintes.I - Programas, diretrizes e políticas são desdobramentos dos objetivos do planejamento.II - As etapas do processo administrativo, na gestão pública, apresentam diferenças em função da legislação e de questões estratégicas. III - A etapa de controle deve se restringir ao final do processo de implementação.IV - O planejamento pode ser influenciado por siglas partidárias e descontinuidade administrativa.A quantidade de itens certos é igual a(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

27 Em relação ao nível estratégico, assinale a alternativa que não apresenta uma característica do Planejamento estratégico.(A) Relaciona-se com objetivos de curto prazo.(B) É de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa.(C) Considera que a empresa, como um todo, deve respeitar o Planejamento estratégico para que o processo estratégico tenha coerência.(D) Leva em conta as condições externas e internas.(E) De forma isolada, o Planejamento Estratégico é insuficiente, devendo ser suprido mediante a implantação de planejamentos táticos e operacionais integrados.


28 Os princípios da precedência; da maior penetração e abrangência; da contribuição aos objetivos; e, da maior eficiência, eficácia e efetividade referem-se a princípios (A) de qualidade total e instrumentalidade. (B) de sistemas de controle da qualidade. (C) gerais de eficácia e produtividade. (D) de programas de qualidade total, de acordo com Edwards Deming. (E) gerais do planejamento.

29 Acerca de planejamento organizacional, assinale a alternativa correta. (A) Os níveis hierárquicos do planejamento organizacional são: missão, visão e operacional. (B) Os níveis hierárquicos do planejamento organizacional são: estratégico, tático e operacional. (C) No planejamento tático, o plano de ação é desenvolvido pelos colaboradores para desdobrar o plano tático em ações práticas. (D) O planejamento operacional tem foco na missão e nas estratégias da empresa. (E) O planejamento operacional é mais amplo, e longo, envolvendo maior número de riscos que o planejamento tático.

30 O planejamento organizacional pode ser dividido em estratégico, tático e operacional. Em relação a esse tema, assinale a alternativa correta. a) O planejamento operacional é relacionado às rotinas de trabalho da empresa, por isso é o tipo de planejamento mais detalhado e amplo de uma organização. b) O planejamento estratégico deve se basear no planejamento operacional que, por sua vez, segue as diretrizes do planejamento tático. c) O planejamento tático, responsável pelas decisões de departamento, é conduzido por níveis organizacionais intermediários, responsáveis pelas decisões estratégicas de longo prazo. d) O planejamento estratégico tem como objetivo a definição de estratégias a serem adotadas a longo prazo pela empresa, podendo ser o fator determinante de sucesso da empresa. e) O planejamento operacional subsidia a consecução dos planejamentos estratégicos e administrativos, por isso são de responsabilidade da alta cúpula da administração.

31 Em relação ao planejamento da ação empresarial, assinale a alternativa que apresenta uma característica do planejamento tático. (A) É o planejamento de médio prazo que tem por escopo abranger cada departamento da empresa separadamente.

(B) O nível hierárquico mais elevado da organização será responsável pela elaboração desse planejamento. (C) O objetivo desse planejamento é abranger a empresa em sua totalidade. (D) O planejamento tático também é conhecido como planejamento estratégico. (E) É o planejamento definido para cada tarefa ou atividade específica da empresa.

32 Assinale a alternativa que indica o planejamento que abrange cada operação ou atividade projetada a curto prazo e que envolve uma tarefa ou atividade. (A) Estratégico. (B) Global. (C) Tático. (D) Operacional (E) Institucional.

33 O planejamento produz um resultado imediato: o plano. O plano é o produto do planejamento e constitui o evento intermediário entre os processos de elaboração e de implementação do planejamento. Todos os planos têm um propósito comum: a previsão, a programação e a coordenação de uma sequência lógica de eventos, os quais deverão conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam. O plano é um curso predeterminado de ação sobre um período específico que representa uma resposta a uma antecipação ao tempo no sentido de alcançar um objetivo formulado. CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

Com base no texto acima e nos seus conhecimentos acerca dos planos administrativos, julgue os itens a seguir. I - Regulamentos ou normas são planos relacionados com métodos. II - Programas ou programações são planos relacionados com dinheiro.III - Orçamentos são planos relacionados com tempo.IV - Procedimentos são planos relacionados com comportamentos.A quantidade de itens certos é igual a (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

34 O Planejamento tende a antecipar o que se deve fazer, com que recursos e em que quantidades, para que os objetivos de um negócio sejam alcançados. Assinale a alternativa


que apresenta, na sua ordem de aplicação, as principais funções da Administração. (A) Planejar, implementar e aplicar. (B) Planejar, implementar e controlar. (C) Produzir, gerir e administrar. (D) Administrar, gerir e controlar. (E) Planejar, administrar e controlar.

4. Controle e avaliação

35 O processo administrativo engloba as quatro funções básicas do administrador. A adoção de ações corretivas para assegurar que o desempenho alcançado esteja de acordo com os padrões estabelecidos ocorre durante o processo de(A) execução. (B) fiscalização. (C) correção.(D) direção. (E) controle.

36 O quadro de indicadores de controle apresenta de forma sintética e integrada informação sobre os principais índices de evolução de cada unidade ou da organização como um todo e refere-se à situação interna da própria organização ou de variáveis externas. Sobre o tema gestão organizacional, assinale a alternativa correta.(A) A utilização de indicadores permite prever e comparar a evolução dos negócios da organização, mas torna ainda mais complexo o processo de controle.(B) Os indicadores selecionados para controlar a evolução da capacidade competitiva da organização devem ser um relexo das variáveis-chaves, ou seja, dos aspectos internos e externos mais relevantes da gestão.(C) O uso de indicadores dificulta a identificação das prioridades para as unidades organizacionais.(D) O comportamento dos responsáveis pelas unidades é imune aos resultados apresentados pelos indicadores.(E) Cada indicador deve reletir a evolução de cada variável-chave e inibir a mensuração e comparação de resultados entre as unidades organizacionais, de forma a criar ambiente interno harmônico na organização.

37 A respeito de avaliação e controle, assinale a alternativa correta. (A) Os padrões de controle podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou por meio de índices.(B) O controle se baseia no modo em que as atividades deverão ser executadas ou realizadas.

(C) Enquanto o controle abre o processo administrativo, o planejamento serve de fechamento. (D) A observação ou verificação do desempenho ou do resultado busca obter informação precisa a respeito da cultura organizacional. (E) Toda variação exige correções. O controle separa essas variações para que a correção se concentre unicamente nas exceções ou nos desvios.

38 Quanto aos controles organizacionais, assinale a alternativa correta. (A) Não têm o condão de limitar a autoridade exercida pelos níveis hierárquicos. (B) Servem para padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Entretanto, isso nunca será alcançado por meio de inspeções. Já o treinamento de pessoal é uma das únicas medidas eficazes de padronização. (C) Não são capazes de proteger os bens organizacionais contra desperdícios ou abusos, uma vez que se concernem apenas com questões de maior relevância para a organização. (D) Servem para avaliar e dirigir o desempenho dos colaboradores, como, por exemplo, por meio da avaliação de desempenho pessoal. (E) Servem para inviabilizar o alcance dos objetos empresariais, visto que podem gerar retrabalho e aumento de custos.

5. Processo decisório

39 A tomada de decisão envolve um determinado grau de risco e incerteza. Quando uma decisão precisa ser baseada em informações limitadas, não se podendo determinar as probabilidades associadas às alternativas de solução do problema, está-se diante de um(a)(A) condição de risco. (B) condição de incerteza. (C) decisão programada. (D) decisão não programada. (E) problema não estruturado.

40 Assinale a alternativa correta sobre o processo de tomar decisões, tanto para a resolução de problemas como para o aproveitamento de oportunidades em uma organização. (A) A etapa de diagnóstico ajuda a gerar alternativas para a solução do problema proposto. (B) Brainstorming é um procedimento de estímulo da criatividade, muito usado em processos sistemáticos de tomada de decisões.(C) Na tomada de uma decisão, a escolha depende de avaliação e seleção de alternativas, evitando o pensamento crítico e a criatividade.


(D) A geração de mais de uma alternativa para a resolução de um problema indica falta de foco e desconhecimento da causa que originou a situação. (E) As decisões autocráticas são tomadas pelos gerentes junto com a respectiva equipe e compartilhados os desafios e as responsabilidades.

41 Quanto ao processo decisório, assinale a alternativa correta. (A) No processo decisório, a escolha de uma alternativa não implica na renúncia das demais opções, pois existe a criação de uma sequência de novas alternativas ao longo do tempo. (B) As pessoas, na organização, estão continuamente tomando decisões relacionadas ou não com o seu trabalho. Porém, na maioria das vezes, as decisões estão restritas aos níveis hierárquicos mais altos.(C) Nas organizações, não é possível tomar decisões pormeio de suposições. (D) As decisões perfeitas são aquelas que produzem os melhores resultados reais, com as limitações do ambiente em que as organizações estão instaladas. (E) O processo decisório é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação.

42 Quanto ao processo decisório, julgue os itens a seguir. I - O tomador de decisão está inserido em uma situação, pretende alcançar objetivos, tem preferências pessoais e segue estratégias (cursos de ação) para alcançar resultados. II - A decisão envolve uma opção. Para a pessoa seguir um curso de ação, ela deve considerar todos os outros cursos que surjam como alternativas. III - Há sempre um processo de seleção, isto é, de escolha de alternativas. O processo de seleção pode ser uma ação reflexa condicionada ou produto de raciocínio, planejamento ou projeção para o futuro. IV - Todo curso de ação é orientado no sentido de um objetivo a ser alcançado e segue uma racionalidade. A quantidade de itens certos é igual a (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

43 Durante o processo decisório, podem ser tomadas decisões programáveis e decisões não programáveis. Acerca desse tema, assinale a

alternativa que apresenta uma característica das decisões programáveis. (A) São tomadas em situações inesperadas que ainda não foram vivenciadas pela organização. (B) São geralmente tomadas no nível intermediário ou estratégico da organização. (C) São tomadas com base em situações previamente estabelecidas. (D) Demandam mais empenho para definir e diagnosticar o problema do que as decisões não programáveis. (E) São tomadas dentro de julgamentos improvisados.

44 As organizações são um complexo de decisões. Durante todos os momentos, as empresas deparam-se com situações em que decisões devem ser tomadas pelos seus colaboradores. Considerando que toda decisão é composta de seis elementos, é correto afirmar que o elemento que representa os critérios que o tomador da decisão usa para fazer sua escolha se refere (A) às preferências. (B) aos objetivos. (C) ao resultado. (D) à estratégia. (E) à situação.

45 Quanto às fases do processo decisório, assinale a alternativa que apresenta a técnica de análise de solução de problemas que mais se relaciona com a fase de definição e diagnóstico do problema. (A) Árvore de decisões. (B) Princípio de Pareto. (C) Análise do ponto de equilíbrio. (D) Análise do campo de forças. (E) Brainstorming.

46 A técnica brainstorming é usada na identificação de riscos. Considerando essa informação, é correto afirmar que brainstorming é (A) um meio de alcançar um consenso entre especialistas. Nesta técnica, os especialistas em riscos participam anonimamente. Um facilitador utiliza um questionário para solicitar ideias sobre os riscos importantes. (B) uma técnica em que somente participantes experientes do projeto, partes interessadas no projeto e especialistas no assunto podem identificar os riscos. (C) uma investigação das causas essenciais dos riscos de um projeto. Ela refina a definição do risco e permite o agrupamento dos riscos por causas.


(D) análise dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. (E) coleta de ideias sobre o risco, geralmente geradas sob a liderança de um facilitador. Os riscos são identificados e categorizados por tipo e suas definições são refinadas.

47 Uma das fases do processo decisório é a geração de alternativas para a solução do problema. O brainstorming é uma técnica muito utilizada nas empresas para a geração de ideias. Acerca dessa técnica, assinale a alternativa correta. a) O objetivo é propiciar a geração de uma grande quantidade de ideias, por meio do estímulo da criatividade dos participantes, sem inicialmente avaliar a qualidade das ideias. b) É uma técnica antiga e ultrapassada, não utilizada em nenhuma organização atualmente.c) Somente é empregada nas empresas que trabalham com inovação. d) Não aceita toda e qualquer ideia gerada pelos seus participantes; aceita somente as ideias que são consideradas boas para a solução do problema. e) É aconselhável que os participantes critiquem severamente as ideias ruins geradas por algum componente, já que as censuras não inibem a fluência de ideias.

6. Gestão da qualidade

48 Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total. A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente. CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

Considerando as informações do texto, acerca da qualidade total e melhoria contínua, assinale a alternativa correta. (A) A melhoria contínua e a qualidade total colocam forte ênfase na capacidade do indivíduo. São técnicas de melhoria pessoal no auxílio à derrubada de barreiras à qualidade. (B) Benchmark significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado, podendo ser interno ou externo. (C) O gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management - TQM) é um conceito de controle que atribui aos gerentes e dirigentes a

responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. (D) Os funcionários, e não os gerentes, são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade. Com isso, o controle solto, coletivo e descentralizado cede lugar ao controle burocrático,rígido, unitário e centralizador pelas pessoas envolvidas. (E) O comprometimento da alta administração é irrelevante, pois o trabalho em equipe das pessoas,bem como o comprometimento, é suficiente para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.

49 A respeito da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta. (A) A boa apresentação, presteza, assiduidade e boa educação são pré-requisitos para o bom atendimento.(B) A credibilidade das organizações está diretamente relacionada com os resultados financeiros, e não com a qualidade do atendimento que ela oferece aos seus clientes. (C) A avaliação do atendimento deve ser realizada por meio da percepção do atendente sobre o atendimento dos colegas de trabalho e a conduta dos clientes. (D) O colaborador que se encontra na posição de atendimento deve agir com presteza e agilidade, exceto com clientes que necessitam de atendimento especial, como idosos e portadores de necessidades especiais.(E) O ambiente da posição de atendimento deve ser salubre e bem iluminado. A não observância desses requisitos pode ocasionar absenteísmo dos atendentes, embora não cause prejuízo para o atendimento.

50 A gestão da qualidade já está em sua terceira fase, denominada era da qualidade total. Ao longo desses estágios, foram desenvolvidos e aprimorados padrões de qualidade a serem incorporados pelas organizações. Atualmente, a gestão da qualidade considera que a (A) gestão das relações externas à organização não impacta na qualidade. (B) melhoria da qualidade associa-se ao aumento de custos dos produtos. (C) difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade. (D) gerência participativa não influencia a gestão da qualidade. (E) eliminação de processos que não adicionam valor ao produto reduzem a qualidade.

51 Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.(A) A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.


(B) A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.(C) Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.(D) Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.(E) A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

52 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses crítérios. (A) Liderança; clientes; sociedade; e, processos. (B) Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza. (C) Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência. (D) Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento. (E) Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.

53 Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta. (A) É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes. (B) É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais (C) Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado. (D) As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade. (E) O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

54 A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo (A) estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.(B) premiar empresas que sejam referência no seu setor.

(C) punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.(D) oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.(E) permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.

55 A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil, compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios. (A) Satisfação do cidadão e aumento da arrecadação. (B) Valorização do servidor e identificação de requisitos. (C) Adoção das melhores práticas e reciprocidade. (D) Publicidade e reciprocidade. (E) Foco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.

56 Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está (A) na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.(B) no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.(C) em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.(D) no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.(E) nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.

57 As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta. (A) As organizações têm a obrigação de atribuir às gerências de primeiro nível, exclusivamente, a responsabilidade pela qualidade do atendimento aos clientes. (B) O atendimento ao público deve ser estritamente formal, sem flexibilidade e em conformidade com o rito burocrático pertinente,


devendo prevalecer o entendimento da organização quanto às demandas dos clientes. (C) Os funcionários que fazem atendimento ao público não são responsáveis pela opinião popular quanto à qualidade dos serviços públicos, pois isso é responsabilidade exclusiva dos dirigentes, prefeitos, governadores, ministros, entre outras autoridades. (D) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todo agente público, desde o funcionário ocupante de cargo de menor nível hierárquico até o dirigente máximo de qualquer organização pública. (E) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todos os funcionários que o atendem diretamente, cabendo aos gerentes e demais dirigentes – quanto a assegurar condições ideais para o atendimento de qualidade –, apenas supervisionar constantemente os trabalhos desses agentes públicos.

58 Em situações de trabalho, seja em organizações públicas ou privadas, é de suma importância a qualidade dos relacionamentos interpessoais. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta. (A) Para haver comportamento interpessoal eficaz, é indispensável que as competências individuais se sobreponham aos resultados coletivos. (B) Companheirismo, respeito, empatia, solidariedade, honestidade, lealdade, transparência e sinceridade são exemplos de características que podem contribuir para a eficácia nas relações interpessoais. (C) Competências interpessoais eficazes e competências técnicas laborativas representam a mesma coisa com denominações diferentes. (D) Questões comportamentais que podem estar presentes nas relações interpessoais, resultantes de diferenças de personalidades, preconceitos, desagregação e conflitos, por exemplo, não são capazes de afetar a produtividade, pois não influenciam as competências interpessoais em nenhuma situação. (E) O que, de fato, interessa para garantir o bom desempenho dos membros de uma equipe de trabalho são as competências técnicas laborativas de cada um dos respectivos integrantes, uma vez que as habilidades de relacionamentos interpessoais não são capazes de afetar, de maneira alguma, o desempenho deles.

59 Os clientes são stakeholders de fundamental importância para as organizações; por isso, é importante buscar a melhoria no atendimento ao

seu público-alvo. Com base no exposto, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público. (A) A empresa deve preocupar-se em atender apenas aos seus clientes já fidelizados. Como nem todas as pessoas que entram em contato com a empresa são potenciais clientes, as organizações não precisam prestar um bom atendimento a todos eles. (B) A qualidade do atendimento ao público é capaz de gerar a fidelização dos clientes; essa pode ser atingida, por exemplo, com a capacitação da equipe de atendimento em conformidade com as políticas internas da empresa. (C) O oferecimento de brindes e descontos inesperados não é capaz de melhorar a qualidade do atendimento ao público, sendo apenas meios de ludibriar os clientes para persuadi-los a adquirir o seu produto ou serviço. (D) A criação de um banco de dados que contenha informações dos clientes, que facilitem o respectivo atendimento, não é uma boa maneira de aprimorar o relacionamento como público-alvo da empresa. (E) A criação de uma política de incentivo com premiação para os funcionários que conseguem captar novos clientes é totalmente ineficaz na melhoria do atendimento ao público.

60 O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta. (A) O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento ao público. (B) Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em falta ou esgotado. (C) Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados em realizar a compra. (D) Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público. (E) Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a organização possui com o cliente.


61 Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem que pode decorrer da implementação do gerenciamento da qualidade nas organizações. (A) Os produtos da organização tornam-se menos vendáveis. (B) O aumento da insatisfação dos clientes.(C) A redução da competitividade empresarial.(D) Os resultados operacionais ficam abaixo das expectativas. (E) A eliminação de defeitos e desperdícios.

62 Diversas organizações adotam a visão estratégica da qualidade, que parte do princípio de que a qualidade é um elemento crítico para a sobrevivência da empresa. Quanto aos princípios referentes à qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta. (A) A implementação de uma estratégia de qualidade dispensa qualquer forma de avaliação da qualidade. (B) A qualidade é muito onerosa. Dessa forma, não deve ser considerada como uma preocupação das organizações. (C) A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos de curto prazo. (D) A qualidade exige uma visão ampla e de conjunto, requerendo a contribuição de todas as partes da empresa. (E) A qualidade é implementada de forma periódica nas organizações, por isso não depende de um processo planejado.

63 Com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma ação que efetivamente pode propiciar a melhoria do desempenho de uma organização. a) Procurar não desenvolver a participação de todos os membros da organização. b) Compreender que a gestão da qualidade não pode ser considerada um fator estratégico para a organização. c) Atender a requisitos e padrões de qualidade definidos pelos clientes, a fim de melhorar a qualidade do produto.d) Dar menor importância às expectativas dos clientes e focar apenas no interesse organizacional. e) Postergar o desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.

64 A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em algumas dimensões. Em relação às dimensões, é correto afirmar que a(s) (A) confiabilidade diz respeito à manutenção do sigilo das informações do cliente.(B) responsividade diz respeito ao fornecimento das respostas corretas para as dúvidas dos clientes.

(C) segurança está relacionada aos mecanismos de monitoramento do ambiente que propiciam maior sensação de segurança ao cliente.(D) empatia está relacionada ao respeito e ao cuidado com os clientes portadores de necessidades especiais.(E) tangíveis dizem respeito à aparência das instalações físicas, dos funcionários, dos equipamentos e dos materiais.

65 Assinale a alternativa que apresenta exemplos de ferramentas da qualidade. (A) Diagrama de causa e efeito, brainstorming e pesquisa de mercado. (B) Estrela decisória, PDCA e indicador de desempenho. (C) PDCA, diagrama de causa e efeito, e método GUT (gravidade, urgência e tendência). (D) 5W2H (checklist), PDCA e pesquisa de mercado. (E) BPMN, PDCA e pesquisa de mercado.

66 Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento(A) do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.(B) de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.(C) da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.(D) da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.(E) do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

67 A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente. Acerca da TQM, assinale a alternativa correta. (A) Uma relação de competitividade deve ser estabelecida com os fornecedores, de modo a garantir os melhores resultados. (B) A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.


(C) A melhoria é possível, ainda que não haja modos de se mensurar os resultados. (D) De acordo com a TQM, é imperativo ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades, mesmo que isso comprometa a composição de custos. (E) Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir os custos e melhorar a qualidade, desde que não onerem em mais comprometimento para a alta administração.

8. Uso e da conservação de equipamentos de escritório

68 De acordo com as noções de uso e conservação de equipamentos de escritório, julgue os itens a seguir.I- Utilizar o recurso de impressão em dupla face não é uma prática ambientalmente correta. II- Definir monitores para desligar após períodos de inatividade, ao invés de depender de um protetor de tela, ocasiona consumo excessivo de energia. III- Configurar o número de fax, para que eles possam ir diretamente para um arquivo de computador, é uma prática ambiental correta. IV- Uma maneira de evitar o desperdício de papel é utilizar o recurso de "visualização de impressão" para detectar erros antes de imprimir. A quantidade de itens certos é igual a (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

69 Acerca do uso e da conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa correta. a) É necessário que a empresa procure verificar quais equipamentos são realmente necessários para a realização de cada serviço, procurando eliminar ou diminuir o uso dos aparelhos que não sejam fundamentais para o desenvolvimento da tarefa, o que auxiliaria na diminuição do consumo de energia. b) Não é preciso verificar se as máquinas e os equipamentos foram instalados corretamente. c) A forma como o fabricante instrui a utilização dos aparelhos não precisa ser seguida, pois são os funcionários que devem determinar qual a melhor maneira de utilizar as máquinas e os equipamentos. d) A aquisição de máquinas que consomem menos energia, por serem sempre mais caras, é um custo que tem de ser evitado pelas organizações. e) No conserto de máquinas e equipamentos, não é preferível recorrer à assistência técnica

especializada, pois ela tende a cobrar por serviços que, muitas vezes, não são necessários.

70 Em relação ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa correta. a) As fotocopiadoras são equipamentos de fácil utilização por qualquer dos empregados de uma organização, por isso não se recomenda a leitura do seu manual de instruções para auxiliar no uso e na conservação. b) A empresa somente deve preocupar-se em manter um ambiente de trabalho limpo e organizado nos setores em que o cliente é atendido pela organização. c) Contratar uma empresa para realizar a manutenção preventiva dos equipamentos é um gasto desnecessário para qualquer organização. d) Equipamentos de ar-condicionado devem ficar ligados ininterruptamente para manter a temperatura ambiente sempre agradável. e) Evitar fazer downloads de sites desconhecidos e suspeitos é uma medida a ser tomada para evitar a infecção dos computadores da empresa por vírus.

71 No local de trabalho, auxilia na conservação de energia a empresa que (A) não se preocupa em desligar o ar-condicionado em ambientes não utilizados ou que fiquem muito tempo desocupados. (B) não tenta adotar medidas para aproveitar a iluminação natural durante o dia, sempre fazendo uso da iluminação artificial. (C) prefere a utilização de lâmpadas incandescentes ao uso de lâmpadas fluorescentes. (D) evita a limpeza periódica dos filtros de ar-condicionado para conter gastos desnecessários. (E) procura manter limpas as lâmpadas e luminárias para permitir a reflexão máxima da luz.

72 Em relação às noções de uso e à conservação dos equipamentos de escritório, assinale a alternativa que apresenta a atitude que melhor auxilia na conservação desses equipamentos. (A) Preocupar-se em preservar somente os equipamentos mais onerosos da organização, por meio, por exemplo, do treinamento de pessoal. (B) Procurar manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, mas não fazer disso algo a ser seguido sempre na organização, visto que não contribui excessivamente para a conservação dos equipamentos de escritório. (C) Informar aos funcionários a importância da conservação do ambiente de trabalho, mesmo que não disponibilize os meios adequados para que ele realize essa preservação.


(D) Realizar a manutenção periódica das máquinas e equipamentos de escritório em assistência técnica especializada. (E) Disponibilizar manuais dos equipamentos de escritório em local de fácil acesso ao trabalhador, ainda que o manual seja de difícil compreensão e ao trabalhador não seja dada nenhuma instrução acerca da utilização daquele equipamento.

73 Quanto à utilização de equipamentos de trabalho, assinale a alternativa correta. (A) No microcomputador, a tecla home serve para posicionar o cursor no fim da linha editada. (B) A principal limitação dos scanners é que não podem ter nenhuma forma de conexão com microcomputadores e seus periféricos. (C) No microcomputador, a tecla Caps Lock é usada para tabulação de parágrafos. (D) No microcomputador, a tecla home é usada para enviar mensagens de fac-símile (fax) diretamente para a tela do micro. (E) No microcomputador, acionar simultaneamente as teclas Ctrl e F pode permitir localizar palavras, em um texto, que estejam na tela de um navegador da internet, quantas vezes apareçam no texto.

74 Em relação ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa correta. (A) Os gastos com a manutenção preventiva de equipamentos podem evitar diversos gastos relativos à sua manutenção corretiva. (B) Todos os equipamentos de trabalho devem permanecer sempre ligados, independentemente de estarem ou não em uso pelos trabalhadores, já que, em algum momento, será necessário utilizá-los. (C) A economia de energia, no ambiente de trabalho, só é necessária para as empresas que passam por alguma crise financeira, caso contrário, essa não será uma preocupação da organização. (D) A conservação de equipamentos de escritório não é capaz de prevenir a ocorrência de acidentes no ambiente de trabalho. (E) A capacitação dos funcionários para a utilização de determinado equipamento da empresa pode gerar um gasto elevado para a organização, portanto, deve ser sempre evitado.

75 A respeito do uso consciente de equipamentos de escritório, julgue os itens a seguir.I - O uso excessivo de extensões elétricas pode ocasionar acidentes, como choque elétrico e incêndios.II - O uso consciente de ferramentas, como correio eletrônico, pode auxiliar na propagação de vírus e, consequentemente, maximizar danos mais graves aos equipamentos de informática.

III - O usuário deve se atentar para uma boa ergonomia em sua posição de trabalho, evitando o absenteísmo a longo prazo.IV - Recomenda-se o uso de materiais que dificultam o acúmulo de sujeira, para facilitar a manutenção da salubridade no ambiente de trabalho.A quantidade de itens certos é igual a(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

76 Desenvolvimento sustentável é o modelo que prevê a integração entre economia, sociedade e meio ambiente. Em outras palavras, é a noção de que o crescimento econômico deve levar em consideração a inclusão social e a proteção ambiental. A utilização e conservação de equipamentos de escritório também podem ser práticas sustentáveis. Acerca deste tema, assinale a alternativa correta sobre as práticas no ambiente de trabalho. (A) Configurar o computador para não entrar em modo de espera quando não for utilizado por um período de tempo específico.(B) Ligar os aparelhos condicionadores de ar a fim de manter o ambiente climatizado, em todas as ocasiões. (C) Manter ligados os equipamentos elétricos não utilizados regularmente no escritório. (D) Utilizar a configuração de impressão frente e verso apenas em documentos não oficiais. (E) Desligar as luzes ao sair do ambiente equipado com lâmpadas fluorescentes, no qual se encontra, caso este esteja desocupado.

9. Administração de Materiais

77 Julgue os itens acerca da consequência de um adequado controle de estoque.I - Permitir uma gestão eficaz e transparente de materiais.II - Promover a aceleração da rotação de estoques.III - Prever demandas futuras.IV - Embasar estratégias de compra.A quantidade de itens certos é igual a(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

78 Assinale a alternativa que apresenta o conceito de estoque de segurança.(A) Quantidade de um determinado item existente em estoque, livre para uso.


(B) Quantidade máxima de um item em estoque a qual, ao ser atingida, indica reavaliação da reposição do item.(C) Quantidade mínima de um item que deverá existir em estoque para prevenir uma emergência.(D) Quantidade de um item, com aplicação específica já determinada previamente.(E) Quantidade necessária de um item para suprir um período pré-estabelecido.

79 Quanto à situação patrimonial, um bem pode ser classificado como bom, ocioso, recuperável, antieconômico ou irrecuperável. Em relação ao tema, assinale a alternativa correta. (A) O bem considerando bom é aquele que ainda não foi utilizado, está em estoque aguardando para ser usado e apresenta perfeitas condições para uso normal. (B) O bem é ocioso quando, embora esteja em perfeitas condições, é usado parcialmente ou por mais de um usuário simultaneamente. (C) O bem recuperável é um bem avariado, porém sendo possível a sua recuperação, desde que o orçamento não ultrapasse até 50% de seu valor de mercado. (D) O bem antieconômico é aquele que foi adquirido por valor acima do respectivo valor de mercado e, portanto, gerou prejuízo ao adquirente. (E) Os bens irrecuperáveis também são chamados de materiais de consumo, ou seja, uma vez usados devem ser descartados, pois não há possibilidade de reúso.

80 A gestão de materiais em um órgão público é necessária para que as atividades programadas sejam realizadas e os recursos orçamentários sejam aplicados de forma racional e eficaz. Em relação à gestão de estoques, assinale a alternativa incorreta.(A) O responsável pelo controle dos estoques deve adotar como princípios fundamentais para uma boa gestão, a seleção dos materiais que devem permanecer em estoque, o reabastecimento e quantidade destes, para um determinado período.(B) No sistema de catalogação de materiais, consideram-se materiais de consumo aqueles com durabilidade superior a dois anos.(C) O excesso de produtos estocados aumenta a probabilidade de obsolescências, danos e furtos.(D) A redução das perdas de produtos, por efeito do excesso de manuseio, batidas e impactos, independe do tipo de layout adotado na sua armazenagem.(E) A previsão de um estoque mínimo, ou de segurança, tem por finalidade manter

ininterrupto o luxo de materiais, quando ocorrem situações anormais de consumo e/ou suprimento.

81 Assinale a alternativa que não representa estratégia eficiente de redução de estoques.(A) Fazer compras antecipadas e aumentar volumes, buscando garantir descontos e negociação de preços mais vantajosa junto aos fornecedores.(B) Avaliar o estoque a intervalos predefinidos de tempo e sempre tomar decisões acerca do tamanho do próximo pedido de compras.(C) Introduzir ou aprimorar a prática da contagem de ciclos, ou seja, substituir a contagem anual de estoque por um processo em que parte do estoque é contada todos os dias, e cada item é contado várias vezes ao ano.(D) Adotar abordagens quantitativas, se concentrando no equilíbrio correto entre manutenção de estoque e custos de pedidos.(E) Praticar uma gestão rígida de taxas de uso e estoques de segurança.

82 O objetivo da função de compras é conseguir tudo ao mesmo tempo: qualidade, quantidade, prazo de entrega e preço. Uma vez tomada a decisão sobre o que comprar, a segunda decisão mais importante refere-se ao fornecedor certo.ARNOLD, J. R. T. Administração de Materiais. São Paulo: Atlas.Considerando as informações do texto, assinale a alternativa que apresenta fatores que influenciam na escolha correta dos fornecedores.(A) Embora alguns fornecedores tenham habilidade técnica, não podem sugerir mudanças na especificação do produto.(B) Uma localização próxima atrapalha na redução dos tempos de entrega e significa que os produtos em falta serão entregues com maior tempo.(C) Ao selecionar um fornecedor, é desejável que se escolha um confiável, independentemente de sua reputação e saúde financeira.(D) Se o produto tem natureza perecível, provavelmente necessitará de peças de apoio técnico; o fornecedor deve ter um bom serviço de atendimento pós-venda.(E) A proximidade do fornecedor não é obrigatória, mas é desejável manter um estoque local próximo ao comprador.

83 Em relação ao almoxarifado de uma organização, assinale a alternativa que não está de acordo com os princípios relativos ao adequado sistema de armazenamento e controle de materiais.(A) A movimentação de material entre o almoxarifado e outro depósito ou unidade requisitante, deverá ser precedida de registro no


competente instrumento de controle (ficha de prateleira, ficha de estoque ou listagens processadas em computador), à vista de guia de transferência, nota de requisição ou de outros documentos de descarga.(B) Os estoques devem ser objeto de constantes revisões e análises, com a finalidade de identificar os itens ativos e inativos. Considera-se itens ativos, aqueles requisitados regularmente, em um dado período estipulado pelo órgão, e bens inativos, aqueles não movimentados em um determinado período estipulado pelo órgão e, comprovadamente, desnecessários para utilização neste.(C) Os materiais não devem ser estocados em contato direto com o piso. É preciso utilizar, corretamente, os acessórios de estocagem para sua proteção, como prateleiras e paletes.(D) A arrumação dos materiais não deve prejudicar o acesso às saídas de emergência, aos extintores de incêndio ou à circulação de pessoal especializado, para combate a incêndios.(E) A armazenagem compreende a guarda, localização, segurança e preservação dos materiais adquiridos, a fim de suprir, adequadamente, as necessidades operacionais das unidades integrantes da estrutura do órgão ou entidade. Na saída destes materiais estocados, do almoxarifado, deve-se utilizar, preferencialmente, o sistema UEPS.

84 Acerca da gestão da cadeia de suprimentos, é correto afirmar que (A) envolve apenas os processos de produção e de estocagem.(B) a atividade de produção é voltada à garantia da entrega de mercadorias em determinado local. (C) o Eletronic Data Interchange (EDI) é um sistema integrado de troca eletrônica de dados, utilizado apenas entre fabricante e varejista de bens de consumo, que permite o melhor gerenciamento da produção. (D) a estocagem pode ser desempenhada de maneira definitiva ou escalonada.(E) envolve o fluxo de matéria-prima, informação e dinheiro, que vai do fornecedor até o cliente/usuário final do produto/serviço.

Gabarito

1 D 2 A 3 C 4 B 5 A6 B 7 C 8 D 9 A 10 D11 A 12 B 13 A 14 B 15 C16 D 17 B 18 D 19 A 20 C21 B 22 C 23 B/D 24 C 25 A26 D 27 A 28 E 29 B 30 D31 A 32 D 33 A 34 B 35 E36 B 37 A 38 D 39 B 40 B41 E 42 D 43 C 44 A 45 B46 E 47 A 48 B 49 A 50 C51 A/B 52 A 53 A 54 A 55 E56 D 57 D 58 B 59 B 60 E61 E 62 D 63 C 64 E 65 C66 B 67 B 68 C 69 A 70 E71 E 72 D 73 E 74 A 75 D76 E 77 E 78 C 79 C 80 B/D81 A 82 E 83 E 84 E

Comentário questão 83 - A armazenagem compreende a guarda, localização, segurança e preservação do material adquirido, a fim de suprir adequada mente as necessidades operacionais das unidades integrantes da estrutura do órgão ou entidade.

Os principais cuidados na armazenagem, dentre outros são:a) os materiais devem ser resguardados contra o furto ou roubo, e protegidos contra a ação dos perigos mecânicos e das ameaças climáticas, bem como de animais daninhos;b) os materiais estocados a mais tempo devem ser fornecidos em primeiro lugar, (primeiro a entrar, primeiro a sair - PEPS), com a finalidade de evitar o envelhecimento do estoque;c) os materiais devem ser estocados de modo a possibilitar uma fácil inspeção e um rápido inventário;d) os materiais que possuem grande movimentação devem ser estocados em lugar de fácil acesso e próximo das áreas de expedição e o material que possui pequena movimentação deve ser estocado na parte mais afastada das áreas de expedição;e) os materiais jamais devem ser estocados em contato direto com o piso. É preciso utilizar corretamente os acessórios de estocagem para os proteger;f) a arrumação dos materiais não deve prejudicar o acesso as partes de emergência, aos extintores


de incêndio ou à circulação de pessoal especializado para combater a incêndio (Corpo de Bombeiros);g) os materiais da mesma classe devem ser concentrados em locais adjacentes, a fim de facilitar a movimentação e inventário;h) os materiais pesados e/ou volumosos devem ser estocados nas partes inferiores das estantes e porta-estrados, eliminando-se os riscos de acidentes ou avarias e facilitando a movimentação;i) os materiais devem ser conservados nas embalagens originais e somente abertos quando houver necessidade de fornecimento parcelado, ou por ocasião da utilização;j) a arrumação dos materiais deve ser feita de modo a manter voltada para o lado de acesso ao local de armazenagem a face da embalagem (ou etiqueta) contendo a marcação do item, permitindo a fácil e rápida leitura de identificação e das demais informações registradas;l) quando o material tiver que ser empilhado, deve-se atentar para a segurança e altura das pilhas, de modo a não afetar sua qualidade pelo efeito da pressão decorrente, o arejamento (distância de 70 cm aproximadamente do teto e de 50 cm aproximadamente das paredes).

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