Implantação de política federalista degestão de informação gerencial em

instituições financeiras de varejomediante a concepção de

modelo simplificado

Vilmar Grüdtner SilveiraWalsyr Viana Dônio

Sérgio Mesti Samorano

Banco do Brasil S.A.Brasília, DF

Contextualização Mudanças constantes na economia

mundial– Variações bruscas de cenário– Necessidade de informações adequadas– Baixo tempo de resposta

Instituições de varejo– Grande volume de clientes e operações

realizadas diariamente– Milhares de informações disponibilizadas aos

gestores

Objetivos Indicar as primeiras fases necessárias para

a implantação formal de uma política federalista de gestão de informação gerencial

Apresentar premissas e diretrizes a serem adotadas na concepção de um modelo simplificado de informações gerenciais

Direcionar e catalizar as novas ações de aprimoramento do processo de gestão da informação gerencial

Política de Informação Inexistência de política formal de gestão de

informação na maioria das empresas Maior dependência de informações

exclusivas >> Menor possibilidade de compartilhamento

Problemas relacionados à política são os principais fatores do fracasso do projeto de sistemas de informação

Insucessos na implantação– Propostas inadequadas à cultura da empresa– Tratamento de processos de gestão de

informação como periféricos ao negócio

Modelos de Política

Monarquia Anarquia

FederalismoFeudalismo

McGee, Prusak - 1994

Modelo Federalista Autonomia para as unidades Ambiente de colaboração

Estabelecimento de um modelo simplificado com os papéis a serem seguidos pelas áreas

Existência de uma unidade autônoma para a coordenação das ações e discussões

Case de sucesso– JP Morgan Chase (Estados Unidos)

Unidades Gestorasde Negócios

• Alimentação de metadados de negócio ou base de conceitos

• Garantia de precisão e relevância das informações disponibilizadas

• Verificação contínua dos administradores locais junto às Unidades Gestoras de Rede de Agências

Unidade Gestorade Tecnologia

• Disponibilizar os dados das bases corporativas aos gestores de negócios e de informações gerenciais

• Fornecer a infra-estrutura tecnológica necessária para o bom funcionamento dos sistemas gerenciais corporativos

Unidades Gestorasde Rede de Agências

• Coordenar as ações realizadas pelas agências e PABs/PAAs

• Levantar as necessidades e compilar as sugestões do segmento gerencial da rede de agências

• Dar feedback em relação a relevância, utilidade e tempestividade das informações gerenciais disponibilizadas

Unidade Gestora deInformações

Gerenciais

• Coordenar processo de definição dos papéis de cada gestor corporativo

• Gerir o modelo de informações gerenciais

• Desenvolver metodologias de construção e certificação das informações

• Promover e conduzir discussão entre a unidade divulgadora e a gestora do negócio, antes da publicação da informação

Papéis das Unidades Gestoras

Conselho Diretor

UnidadesGestoras de Negócios

UnidadeGestora de Tecnologia

Unidades Gestorasde Rede de Agências

Órgãos RegionaisÓrgãos RegionaisÓrgãos Regionais

Unidade Gestora de Informações Gerenciais

Agências

Níveis Hierárquicos de Informação

Base para o estabelecimento de diretrizes de acesso às informações

Inicialmente as informações devem ser disponíveis a todas as unidades no mesmo nível hierárquico ou em níveis subordinados

Após a consolidação do modelo deve-se estabelecer perfis de acesso às informações

GerencialEstratégico

GerencialTático

GerencialOperacional

Funcionáriosnão-gerenciais

Autoridadeda decisãoImpacto nas

metas corporativasSingularidade

dos problemasHorizonte delongo prazo

Abrangênciado escopo

Necessidadede dadosexternos

Fonte: STAIR, 1998.

Premissas do Modelo Simplificado Todo negócio sobre o qual se geram informações

tem como gestor principal uma Diretoria; A unidade gestora de informações gerenciais deve

ser uma unidade de apoio ou assessoramento, independente das áreas negociais ou de tecnologia;

Toda informação deve ser viável economicamente, tendo seu custo de produção inferior aos benefícios de sua utilização;

Toda informação gerencial disponibilizada deve ser conceituada pela unidade gestora do negócio relacionado e ter seu conteúdo certificado e homogeneizado pela unidade gestora de informações gerenciais;

Premissas do Modelo Simplificado As características das informações gerenciais

construídas e disponibilizadas deverão ser definidas em acordo entre o gestor do negócio, de tecnologia e de informações gerenciais;

Toda informação deve ter sua utilidade, relevância e características registradas em uma base de conceitos corporativa antes de sua publicação;

Todos os dados a partir dos quais são obtidos subsídios para a construção de informações devem ter um gestor responsável pela sua precisão e confiabilidade;

A disponibilização de informações gerenciais deve respeitar as competências e responsabilidades institucionais de cada uma das áreas;

A divulgação deve respeitar canais oficiais de divulgação previamente aprovados para tal função.

Características da Informação Canal de Divulgação Confiabilidade Conteúdo Granularidade Formato Nível de Segurança Periodicidade Público-Alvo Tempestividade

Conclusões Antigamente

– Decisões intuitivas por falta de informação

Hoje– Muitas decisões intuitivas devido ao

excesso de informações– Pouco tempo para a decisão inviabiliza a

análise de um grande volume de dados/informações e a avaliação de sua pertinência

Conclusões Bancos

– Trânsito diário de um grande volume de informações

– Modelo completo teria vida curta e correria o risco de limitar as estruturas decisórias com visões únicas

– Modelo simplificado• Liberdade para as áreas gestoras• Facilidade de manutenção• Facilitador para a implantação completa da política

federalista• Aceleração da consolidação dos conceitos• Ponto de partida para discussões e contribuições para a

melhoria dos procedimentos de gestão de informação dentro da empresa

ContatoBanco do Brasil S.A.

Diretoria de ControladoriaDivisão de Informações Gerenciais

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