ParticipaçãoRevendedores, expositores e visitantes fazem avaliação da feira

NegóciosSimpósio muda de formato, mas mantém perfil voltado para o dia a dia do posto

ConfraternizaçãoDe forma inovadora, festa de fim de ano da revenda foi realizada junto com o Simpósio

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INFORMATIVO

Informativo do Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo do Estado do Espírito Santo nº35 – nov/dez 2013

Postos exercitam sua cidadaniaPelo segundo ano consecutivo, o Sindipostos promove a Campanha Natal Solidário. Postos de combustíveis serão pontos de recebimento de doações de roupas usadas, que serão destinadas à Associação Feminina de Educação e Combate ao Câncer (Afecc).

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DIRETORIA - Presidente: Nebelto Carlos dos Santos Garcia; 1º Vice-Presidente: Getúlio Gama; 1º Dir. Assuntos Econômicos e Sindicais: Antônio Marcos Santana; 1º Diretor-Secretário: Denison Ferreira Pascoal; 2º Diretor-Secretário: Ademar Pascoal; 1º Diretor Financeiro: José Roberto Zanoni; 2º Diretor Financeiro: Felício Poncio Sobrinho; 1º Diretor de Patrimônio: Mário José Pompei; 2º Diretor de Patrimônio: João Fábio Zandonadi; 1º Diretor Técnico: Deoclides Antônio Bastos de Oliveira; 2º Diretor Técnico: Nadir Batista de Mello; 1º Diretor Administrativo: Wellington Gonçalves dos Santos; 2º Diretor Administrativo: Alexandre Marcondes de Souza; 1º Diretor Social: José Clarimundo Amorim; 2º Diretor Social: Jones Dutra Silva; 1º Diretor de Comunicação: Fabrício Saiter; 2º Diretor de Comunicação: Paulo Rubens Gonçalves Milled Júnior; 1º Diretor de Gás Natural Veicular: Marcelo Japhet Giurizatto; 2º Diretor de Gás Natural Veicular: Antônio Edmar Bourguignon; 1º Diretor de Loja de Conveniência: Alex Oliveira Bourguignon; 2º Diretor de Loja de Conveniência: Deolindo Perim Junior; 1º Diretor de Postos de Estradas: Leonard Saiter Ceolin; 2º Diretor de Postos de Estradas: Fabiano Laviola Poncio. • CONSELHO FISCAL – Titular: Márcio Balestrero de Oliveira; Titular: Álvaro Luiz Fontes Vilas; Titular: Ademar Pascoal Junior; Suplente: Carlos Renato Fabris; Suplente: Ana Venturim Porto; Suplente: Jean Carlos Marchetti • DELEGADOS REPRESENTANTES NO CONSELHO DA FEDERAÇÃO - Efetivo: Nebelto Carlos dos Santos Garcia; 1º Suplente: José Roberto Zanoni. • JORNALISTA RESPONSÁVEL: Álvaro Vargas Filho (MTB901-99) • EDIÇÃO: Aldeia Comunicação (3215-1010) • EDITORAÇÃO: Club2 Design (3032-3605)

Rua Vasco Coutinho, nº. 94Santa Clara (Parque Moscoso)Vitória-ES – Cep 29.018-210

Telefax: (27) 3322-0104sindipostos@sindipostos-es.com.br

Editorial

Caro amigo leitor, revendedor ou parceiro da nossa categoria. Estamos trazendo as suas mãos a última edição do informativo do Sindipostos de 2013. Nas próximas páginas, você poderá conferir a cobertura completa do nosso simpósio e da festa de confraternização da categoria. Inovamos e fizemos um evento diferente, que uniu o útil ao agradável. Criamos um vínculo direto entre feira, espaço para conhecimento e negócios, e confraternização de fim de ano, onde nos reunimos com os colegas revendedores, fornecedores e parceiros.

Essa inovação também resultou numa edição diferente do nosso informativo, mais recheada de fotos, registrando a presença de quem faz tudo isso acontecer. Espero que goste do registro, mas estas e todas as demais fotos do evento estão em nosso site para quem quiser ver.

Outro importante assunto que estamos trazendo para o informativo é a Campanha Natal Solidário, que realizamos pelo segundo ano consecutivo. Esperamos, este ano, ampliar o envolvimento e superar a quantidade de doações do ano passado. Todo o material recolhido será destinado à Associação Feminina de Educação e Combate ao Câncer (Afecc).

Aproveito a oportunidade para desejar um Feliz Natal e um próspero Ano Novo.

Nebelto GarciaPresidente do Sindipostos

Realizado pela primeira vez no ano passado, numa parceria entre o Sindipostos e a Associação Feminina de Educação e Combate ao Câncer (Afecc), o Natal Solidário 2013 está envolvendo mais postos de mais municípios de norte a sul do Espírito Santo. O objetivo é superar as arrecadações registradas em 2012.

Simpósio e festa de confraternização juntos

Natal Solidário chega à segunda edição

Os postos interessados em participar estão recebendo um kit que inclui uma caixa com a logo da campanha, um cartaz e bótons auto-adesivos que serão utilizados pelos frentistas. “Esse material será para identificar os postos participantes da campanha e facilitar a participação da população”, explica

O objetivo é tornar os postos associados locais para recebimento de doações, que serão destinadas ao bazar social da Afecc

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Ação Social

José Maria de Souza, assessor de Comunicação Estratégica do Sindipostos.

A campanha ainda será apoiada pela veiculação de spots em rádios da Grande Vitória, Cachoeiro, Linhares e Colatina, que está sendo viabilizada por uma parceria com a Atlântica Distribuidora. “Com isso, a população estará devidamente informada e poderá fazer as suas doações”, explica.

O recolhimento das doações também será feito pelo Sindipostos. O revendedor, portanto, não terá nenhum custo para participar da campanha. Terá apenas que definir um local para a colocação do material e para armazenagem das doações até o dia do recolhimento.

Campanha Natal Solidário

Objetivo: recolher roupas usadas em bom estado de conservaçãoPeríodo: 01 a 31 de dezembro de 2013 Mais informações: (27) 3322.0104 Na campanha realizada em 2012, mais de seis mil peças

foram arracadas e entregues à Afecc

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Simpósio

Simpósio reúne revenda capixabaEmpresários, profissionais da revenda e fornecedores de serviços participaram, nos dias 07 e 08 de novembro, do maior evento do setor de comércio de combustíveis do Estado

Num formato diferente das edições anteriores, focado em promover um maior contato entre expositores e empresários da revenda capixaba, foi aberto, no último dia 07 de novembro, o 15º Simpósio Estadual de Postos de Combustíveis e Serviços. O local foi o mesmo das últimas edições, no Centro de Convenções de Vitória, mas num espaço diferente.

“Esse novo formato permitiu que a feira tivesse maior unidade, com os espaços mais conectados e visibilidade equilibrada para todos os expositores”, ressalta o presidente do Sindipostos, Nebelto Garcia.

Na abertura oficial, diversas autoridades e representantes de órgãos públicos ligados à revenda estiveram presentes. Entre eles, o prefeito de Cariacica, Geraldo de Oliveira Junior, o Juninho; o presidente do Procon, Ademir Cardoso; e o senhor Marcelo Zanuncio Gonçalves, presidente do Instituto de Pesos e Medidas do Espírito Santo, o IPEM-ES; e Lea Regina Penedo Gonçalves, representando a Associação Feminina de Combate ao Câncer (Afecc), parceira do Sindipostos na campanha Natal Solidário.

Em sua fala de abertura do evento, o presidente do Sindipostos ressaltou o novo formato da feira, que passava a funcionar em novo horário, de acordo com o desejo da maioria, conforme pesquisa realizada durante o evento de 2012. Nebelto também chamou a atenção para o papel de cada revendedor na construção da reputação do segmento e das ações institucionais do sindicato, como a

campanha sobre os custos dos cartões de crédito e débito, de combate à prostituição infantil, o Natal Solidário e a forte parceria com a Afecc.

A representante da Afecc falou da importância do envolvimento dos revendedores com as causas sociais e agradeceu o apoio do Sindipostos ao Outubro Rosa e à campanha Natal Solidário.

O prefeito de Cariacica, que também agradeceu a oportunidade de estar no evento juntamente com os prestadores de serviços que estão em todos os municípios do Espírito Santo, falou sobre o comprometimento dos revendedores em projetos sociais e chamou a atenção para a responsabilidade social, uma vez que os postos de gasolina geram empregos nas regiões onde estão instalados. “Isso justifica um importante motivo da revenda de combustível para todo o Estado”, afirmou.

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Simpósio

Negócios em foco

Presidente destaca a importância do segmento na economia

Diante do sucesso da “Rodada de Negócios”, realizada durante o evento de 2012, e o grande interesse das empresas fornecedoras e de produtos e serviços, além dos revendedores, a organização da 15ª edição do Simpósio Estadual dos Postos de Combustíveis e Serviços repetiu a dose de forma ampliada.

Para o presidente do Sindipostos, Nebelto Garcia, a revenda de combustível desenvolve um papel fundamental na economia do Espírito Santo e do Brasil. Nesse aspecto, Nebelto ressalta os dois pilares que fazem com que o setor tenha esse destaque: o primeiro, claro, a venda de combustíveis que faz a cidade e a economia andar. O segundo são as lojas de conveniência que prestam um importante serviço e são cada vez mais demandadas pelos consumidores.

“São pilares que se complementam. Os postos se tornaram referência e movimentam a região onde estão instalados. Tornam-se locais onde motoristas podem parar – sejam motoristas de carros ou profissionais da área de transporte – e utilizar vários serviços, desde alimentação, compra de produtos diversos ou sacar dinheiro. Isso sem falar na geração de emprego e renda, com milhares de pessoas trabalhando nesses dois estabelecimentos por todo o Espírito Santo”, destaca.

Os vereadores de Cariacica e Vila Velha, Sérgio Camilo e Arnaldinho Borgo, respectivamente, visitaram o Simpósio Estadual, no dia da abertura. Os dois são autores de projetos de lei em seus municípios que obrigam motociclistas a tirar o capacete e a descer da moto quando parar para abastecer. A medida, importante para o segmento, deve melhorar a segurança de quem trabalha nos postos, já que muitos assaltantes se utilizam de motos para cometer esses crimes. Na foto, da esquerda para a direita, Arnaldinho Borgo, Nebelto Garcia, Sérgio Camilo e Vinícius Braun Chiabai, revendedor de Cariacica.

Como na edição de 2012, o Sindipostos fez um levantamento junto aos revendedores sobre suas previsões de investimentos em produtos e serviços ainda no ano de 2013 e ao longo de 2014. Esses dados foram devidamente tabulados e quantificados para que as empresas expositoras preparassem promoções específicas visando a atender às necessidades apontadas no levantamento.

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Registros

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Registros

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Simpósio

Atender bem para vender mais

Como fazer o posto vender mais?

Palestra para funcionários de postos de combustíveis abordou o poder do atendimento para a geração de vendas

Palestra de abertura do Simpósio Estadual dos Postos de Combustíveis foi voltada para a melhoria das vendas, relacionamento e fidelização do consumidor

O formato foi criado pelo Sindipostos há cerca de seis anos e copiado por sindicatos de todos os Estados da federação e, mais uma vez, foi destaque no Simpósio Estadual. Estamos falando das palestras técnicas, voltadas para funcionários dos postos e que este ano abordou o atendimento.

A palestra foi ministrada por Rafael Garcia, empresário do ramo de postos de combustíveis e diretor executivo da OuseRH Consultoria e Desenvolvimento. Rafael é publicitário pós-graduado em gestão empresarial e especialista em rotinas administrativas e operacionais de postos de combustíveis.

Segundo Garcia, com a alta competitividade, o fator humano tornou-se determinante, e só uma equipe

Coube ao professor Marcelo Peruzzo dar a palestra de abertura do Simpósio 2013. O tema, que interessa a qualquer empresário da revenda, foi como incrementar as vendas, envolver o cliente e fidelizá-lo.

Peruzzo é o único professor de marketing e vendas da FGV Management com o prêmio máximo da instituição, “Quadro de Honra”, recebido em janeiro de 2011, por ter sido o professor mais bem avaliado pelos alunos da FGV Management nos anos de 2006, 2007, 2008, 2009 e 2010. Também é mestre

em Gestão de Negócios pela Universidade Federal de Santa Catarina, com ênfase em liderança e marketing pessoal. Pós-graduado em Marketing pela FAE Business School e graduado em Análise de Sistemas pela ESEEI.

Para o professor, quem manda não é o cliente, mas sim a oferta que é feita a ele, e as compras são, em sua esmagadora maioria, emocionais, com base em experiências positivas. “O segredo é despertar e gerenciar os desejos inconscientes do consumidor”, destacou.

altamente capacitada e motivada pode promover um nível de hospitalidade capaz de surpreender os clientes. Para ele, um bom serviço no posto de combustíveis está baseado em quatro fatores: recepcionar, abordar, vender e fidelizar (veja box).

> Recepcionar: consiste em preservar o ambiente do posto limpo, organizado e em bom estado de conservação, cuidar da apresentação pessoal da equipe, da boa sinalização e iluminação e deixar produtos bem expostos.

> Abordar: ser hospitaleiro, ter uma saudação entusiasmada, entrar em sintonia com o cliente e prestar um serviço profissional de qualidade.

> Vender: colher necessidades do cliente e ajudá-lo, oferecendo soluções e seus benefícios.

> Fidelizar: ser marcante através de um atendimento surpreendente, fazer sempre um pouco mais do que o esperado e trabalhar o pós-venda.

Quatro fatores do bom atendimento

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Simpósio

Festa de confraternização colocou todos para dançarPela primeira vez, a festa de confraternização de fim de ano aconteceu junto com o simpósio

A ideia de unir dois momentos importantes da revenda capixaba surgiu como forma de promover uma integração ainda maior entre revendedores e parceiros do segmento. O momento com foco nos negócios e no dia a dia do posto terminou no dia 07, às 20h, com o encerramento da feira.

Logo em seguida, às 21h30, revendedores, expositores e parceiros se encontraram novamente na festa de confraternização na sede social do Clube Álvares Cabral, para se divertir ao som da banda Gang Lex. A pista ferveu até as 2h da madrugada.

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Simpósio

Fui, vi e gosteiA equipe do Informativo do Sindipostos foi ouvir quem faz o Simpósio Estadual dos Postos de Combustíveis e Serviços acontecer: expositores, revendedores e visitantes.

“Como ponto positivo, destaco a rodada de negócios, mas senti falta de algumas distribuidoras”

Lionda Lima Marelli – Diretor executivo da empresa Gerpos

“É a segunda vez que participamos da feira. Buscamos novos negócios, prospecção comercial, divulgação da marca e a política da companhia. Como pontos positivos, destaco a localização da feira e a estrutura em si. Só precisa aumentar a participação da revenda do interior”

Piter Ferreira Lanza – Assessor comercial da empresa Terrana

“É o segundo evento de que participamos. Como na primeira edição em que viemos, estamos aqui para fazer novos negócios e repetir o sucesso. O que chamou minha atenção foi a organização dos estandes e o local do evento. Acho que uma apresentação de stand-up ajudaria a animar os convidados”

Thiago Costa – Representante da Ilha Azul Seguros

“Estamos aqui pela primeira vez para fechar negócios e trocar experiências com outras empresas que atuam no setor”

Marcelo Thomazini – Representante da Wellcard

“A feira é uma oportunida-de para fazer bons negó-cios, buscar conhecimento sobre produtos novos e estar atualizado com as tendências do mercado de postos de gasolina”

Felipe Magno - Visitante

“Aqui no Espírito Santo é a primeira vez que venho, mas já participei de outras feiras do ramo no Estado de Minas. Vim para estudar o mercado, fazer contatos e fechar negócios”

Leonardo Barcelos Tavares – Grupo Barcelos

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“Estou vindo pela quinta vez e espero fazer bons negócios e interagir com os colegas revendedores. Aqui é uma grande oportunidade de conhecer as novidades do mercado e fazer negócios em melhores condições. Vi muita coisa nova aqui”

Rogério Siqueira Lube – Revendedor (Cariacica)

“Espero ver novidades para ficar atualizado com o que há de novo neste mercado, que é tão competitivo. O que mais me chamou a atenção foram as novidades sobre filtro e diesel, além das tecnologias usadas nos postos. Senti falta de algumas distribuidoras, como a Ipiranga e a Shell”

Edio Simão Neto - Visitante

“Venho todos os anos para visitar, ver os estandes e conhecer as novidades. A feira está linda. O único detalhe é a ausência da Shell e da Ipiranga. Ela diz que espera encontrá-las ano que vem”

Girlane Glazar – Revendedora (São Gabriel da Palha)

“É a terceira vez que venho em busca de novidades, aprendizado através das palestras, treinamento e, claro, tentar fechar negócios. Senti falta da Ipiranga e da Shell. Para o ano que vem, poderíamos ter mais palestras e tentar trazer essas duas bandeiras que não estavam presentes este ano”

Romeu Gambarini – Revendedor (Iriri)

“O mercado cada vez mais competitivo exige de nós estarmos atentos a tudo o que acontece no setor. O que mais me chamou a atenção foi a organização e o atendimento. Ano que vem espero encontrar outras distribuidoras que não estiveram presentes este ano”

Carlos Antônio Managna – Revendedor (Linhares)

“É minha primeira vez no evento. Espe-ro fechar negócios aqui, fazer contatos e divulgar o meu trabalho”

Carlos Roberto Wandekoken - Visitante

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