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Palavra da direção O Informativo SUPERA

Franqueador é uma

publicação mensal

destinada aos franqueados

da rede SUPERA e traz

informações sobre as

atividades realizadas por

cada departamento de

suporte oferecido na gestão

das unidades.

Nesta edição de novembro,

fizemos um balanço com as

principais conquistas do ano, para que todos tenham uma visão completa da nossa evolução em termos de

processos, ferramentas de trabalho, treinamentos e resultados. Com isso, chegamos à conclusão de que

podemos encerrar o ano com sensação de dever cumprido. 2015 foi um ano de muitos aprendizados,

amadurecimentos e, sem dúvida, de grandes realizações.

Apesar do ambiente econômico de incertezas no Brasil, o faturamento da rede duplicou. Na esteira do

crescimento do franchising, passamos de 152 franquias vendidas em 2014 para 207 franquias vendidas até

novembro de 2015. Para atender ao aumento da demanda, lançamos uma extranet como novo canal de

comunicação com franqueados, que entrará em funcionamento em janeiro.

Em outubro, realizamos a maior convenção da história do SUPERA, evento que reúne todos os anos os

franqueados, para palestras, troca de ideias e eleição do conselho de franqueados. Este ano, o encontro foi

recheado de surpresas e deu início às comemorações dos 10 anos de empresa. Os colaboradores eméritos

foram homenageados por seu trabalho e comprometimento, e a Coordenadora Pedagógica Nacional, Neide

Pereira, foi presenteada com uma viagem para Paris, na França.

Esperamos que todos nosso franqueados, assim como nós da equipe franqueadora, estejam sentindo o

mérito de um bom descanso, de um momento de qualidade com a família, para brindar e agradecer à vida

por tudo o que aconteceu este ano. Temos no coração a certeza de que muita coisa boa está por vir.

A Direção

EDIÇÃO - Novembro 2015 São José dos Campos/SP

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Pedagógico O Departamento Pedagógico oferece treinamento e suporte à rede de franqueados em duas áreas: Gestão

Pedagógica e Aplicação da Metodologia. Este ano, o destaque foi para a evolução nos roteiros e apostilas,

que levaram em consideração as sugestões da rede. Mas a maior conquista do departamento foi o recorde

da taxa de evasão de alunos, que ficou em 3,6%, contra a média de 5% do ano passado.

Os novos franqueados e educadores que passaram por treinamento em julho concluíram o pós-treinamento

em outubro. Na ocasião, foram apresentados aos processos de gestão pedagógica relacionados a questões

estratégicas, monitoramento de alunos e educadores. Ainda neste sentindo, tivemos na convenção a

participação do palestrante Orlando Pavani que falou com muita propriedade sobre processos e a

necessidade de sistematização. Pessoas e processos de excelência nos garantem o sucesso!

O Pedagógico mantém durante todo o ano um fórum de discussões. Este mês, finalizamos os debates sobre

jogos e ficamos muito felizes com a consistência das contribuições. Parabéns a todos que participaram.

A rede de franqueados tem se mostrado cada vez mais comprometida com a capacitação das equipes e a

qualidade das nossas interações. Assim, garantimos resultados cada vez melhores, a exemplo do índice de

fidelização dos nossos alunos.

Resumo das atividades do departamento.

Julho Agosto Setembro Outubro

E-mails enviados para atendimentos

510/117 unidades

851/126 unidades

819/129 unidades

791/135 unidades

Atendimentos Skype

134 242 189 274

Treinamento ábaco Skype

100 160 179 155

Atendimento telefônico

0 5 10 24

Total horas 121h20 206h45 199h40 214h50

Reuniões nacionais

Julho Agosto Setembro Outubro

Reunião Nacional

2 5 5 3

Total horas 4h 10h 10h 6h

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Gestão Estratégica

O ano foi altamente produtivo no quesito gestão estratégica, a notar pelo aumento significativo do

faturamento das unidades franqueadas. Unificamos a planilha com os KIPs, PDCA, RGM e Programa de

Excelência para otimizar a gestão da unidade. Com apenas uma ferramenta, o franqueado tem uma visão

global do que acontece em todas as áreas de gestão do seu negócio.

Além disso, realizamos diversas reuniões com a equipe da Prima, fornecedora do sistema de gestão, para

adequar o programa Sophia às necessidades da unidade. Com isso, consolidamos o Balanço Mensal para

todo primeiro dia do mês, que exibe os indicadores. Otimizamos a funcionalidade do Sophia, e cadastramos,

automaticamente todos os novos alunos no Supera Online.

Durante o ano, a Prima ministrou dois treinamentos – um em cada semestre – com o total de 64 horas de

duração para novos franqueados e “reciclagem” para os franqueados mais antigos.

O Departamento Estratégico realizou mais de 200 horas de atendimento a novos franqueados, para

esclarecimento de dúvidas e planejamento estratégico e financeiro específico da unidade. Ao todo, mais de

500 horas de atendimentos via Plantão ou agendamento foram realizados ao longo deste ano. O tempo

médio de plantão teve um aumento de 50% em relação ao ano anterior.

Para encerrar o ano, lançamos na Convenção a nova plataforma de comunicação integrada “Extranet”. Com

implantação prevista para janeiro de 2016. O responsável pelo projeto, Thiago Comodo, está empenhado

em atualizar todas as áreas que compõem a nova plataforma.

Unidades aniversariantes

Como este informativo é o último do ano, vamos comemorar aqui as franquias que fazem aniversários nos

meses de outubro, novembro e dezembro: SUPERA Andradina, SUPERA Divinópolis, SUPERA Itapeva,

SUPERA Lagoa da Prata e SUPERA Natal. Nossos sinceros votos de prosperidade e sucesso!!

Abaixo, resumo dos atendimentos realizados via SAF em outubro:

Tempo de atendimento (dia)

Quantidade de solicitações

%

SAF 9,46 114 22,89%

SGS 0,01 138 27,31%

Expedição 2,07 122 24,5%

Publicidade 1,91 45 9,04%

Pré-Inaugural 9 8 1,61%

Pedagógico 0,53 19 3,82%

Comunicação 0,61 31 6,22%

Comercial 2 8 1,61%

Financeiro 0,75 4 0,80%

Total 3,09 498 100%

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Expansão

Em outubro, a rede SUPERA ganhou 13 novas unidades. São elas:

Higienópolis (SP) Wagner Mowina

S. Caetano do Sul (SP) Elizabeth Elin

Parnamirim (RN) Dannyelli do Amaral

Taguatinga (DF) Jônatas Fernandes

Goytacazes (RJ) Paulo da Silva

Interlagos (SP) João Eudes

Jaguariúna (SP) Luiz H. de Galvão

Concórdia (SC) Tereza Lando

Xinguara (PA) Werlen Raul

Canoinhas (SC) Antônio Carlos Morett

Sto. A Platina (PR) Débora Pavoni

Viçosa (MG) Virgínia Maria Chaves

Itapema (SC) Jucira M. dos Santos

Projetos Neuroeducação

A implantação do método em escolas particulares e públicas representa uma grande oportunidade de

negócios para os franqueados da rede SUPERA. Com o uso cada vez maior da neurociência no ensino, este

mercado cresceu significativamente em 2015.

“O ano foi muito bom para a venda de projetos em escolas, com fechamentos que superaram os dos anos

anteriores. Acredito que os resultados sejam fruto, principalmente, de dois grandes fatores internos,

somados à tendência de mercado: o aprimoramento dos nossos processos e o engajamento da rede de

franqueados”, declara Rosemary Souza, consultora de Projetos Neuroeducação SUPERA, que está na

empresa há 30 meses.

Os franqueados estão trabalhando fortemente para implantar projetos, com alguns já tendo conquistado

respostas positivas. Eles contam com treinamento e suporte diário do franqueador. Este ano, as franquias

que fecharam acordos com instituições de ensino foram:

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Unidade Instituição Número de Alunos

Cuiabá (MT) Pref. Lucas do Rio Verde 1.400 alunos para 2016

Manhuaçu (MG) Escola Regina Servita Pacis 220 para 2016

Mogi das Cruzes (SP) Prefeitura de Guararema 100 alunos para 2016

Poços de Caldas (MG) Colégio Nini Mourão 30 alunos para 2016

Natal (RN) NEC Pinguinho de Gente 40 alunos para 2016

Para realizar este trabalho, a rede recebe treinamentos e suporte diários em:

Processos de licitação em órgãos públicos;

Apresentação do produto (materiais e palestras online);

Abordagem comercial - apresentação de documentação;

Implantação do projeto, com capacitação feita pelo departamento pedagógico.

Em 2015, o SUPERA também conquistou algo inédito, com sua primeira participação na Educar, a maior feira

de educação da América Latina. O stand do SUPERA foi um sucesso e recolhemos um mailing de mais de

1.000 escolas. “A Educar trouxe visibilidade para nossa proposta de implantação do método, um recurso

prático para levar a neurociência para a sala de aula. Agora somos conhecidos por inúmeras escolas de todo

Brasil”, conta Nickson Gabriel, gerente do Departamento de Projetos.

Para atender aos interessados, mobilizamos uma grande força tarefa e ganhamos ainda mais experiência.

Este ano, trabalhamos de forma mais planejada, adotamos novas estratégias e colocamos mais foco nos

resultados. Está dando certo.

Além desta evolução nos processos, este ano começamos a trabalhar com um novo material de apoio:

Folder de apresentação;

Vídeo institucional para Projetos;

Matéria do Bem-Estar na Globo, gravada em Lucas do Rio Verde (MT).

Comercial

Ao longo do ano, realizamos quatro EDC – Encontro de Desenvolvimento Continuado para consultores da

rede de franquias SUPERA. As franquias participantes registraram aumento no número de matrículas. No

Projeto Avante notamos os consultores mais engajados e constatamos queda do turnover.

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No segundo semestre, começamos a colher os resultados do Encontro Regional Nordeste, que aconteceu

em julho deste ano. Ao todo, foram sete unidades visitadas e um encontro geral. Em comparação com o ano

passado, tivemos um aumento de 31% no número de matrículas no mesmo período (de julho a agosto).

Na Convenção Nacional, lançamos a próxima Campanha Comercial - SUPERA 10 Anos! Com ações específicas

para captação, iniciamos o check list com os franqueados e realizando uma série de reuniões online para

acompanhar a execução e a evolução dos processos.

O check list completo foi enviado por e-mail e deve ser cumprido para garantirmos excelentes resultados e

um ano ainda melhor!!

Em outubro, tivemos quatro inaugurações, são elas: Marabá (PA), São Luis (MA), Goiânia Nova Suíça (GO) e

Manaus Adrianópolis (AM).

Resumo das atividades do departamento:

Origem das

matrículas

Julho Agosto Setembro Outubro

Indicação 36% 33% 27% 24%

Fachada 20% 18% 17% 13%

Ações 9% 8% 7% 6%

7

Inauguração 1% 5% 2% 2%

Macro 4% 2% 5% 3%

Web 15% 15% 8% 5%

Mídia 5% 2% 0,5% 3%

P. Comércios 4% 2% 2% 3%

Telemarketing 4% 3% 2% 2%

Anúncio 2% 1% 1% 1%

Formulário

site

- 4% 0,5% 2%

Campanha

pais e crianças

- 2% 4% 8%

Campanha -

jovens

- 4% 2% 2%

Campanha

adultos

- 5% 9% 10%

Campanha

idosos

- 5% 12% 16%

Resultado geral da rede:

Total de matrículas 1.119

Ticket médio (novos alunos) R$225,47

Ticket médio (alunos pagantes) R$199,56

Ticket médio (kit aluno) R$578,21

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Comunicação e Assessoria de Imprensa

O Departamento de Comunicação engloba as seguintes áreas: institucional, assessoria de imprensa,

marketing de conteúdo, gestão de redes sociais, produção de conteúdos em vídeo e atendimento ao cliente.

Em 2015, produzimos mais de 600 blog posts para os quatro sites da marca, pulverizados nos canais de

comunicação. Estes são os sites do SUPERA:

Curso: www.metodosupera.com.br – para alunos, cliente e público em geral

Franquia: www.franquiaeducacional.com – para público empreendedor

Projetos: www.superaparaescolas.com.br

Online: www.superaonline.com.br – curiosidades com viés científico

Além dos sites, o SUPERA tem presença digital através de redes sociais: Facebook, Twitter, Linkedin,

Instagram e Youtube.

Na produção de conteúdos em vídeo, os destaques foram para as séries Treine seu Cérebro, com a

neurocientista e consultora do SUPERA Dra. Carla Tieppo; e Histórias de Conquistas, com as histórias dos

alunos da rede. Estes vídeos estão disponíveis na extranet e no canal oficial da marca:

www.youtube.com/metodosupera.

Em Assessoria de Imprensa, batemos a meta e praticamente dobramos a meta batida: de 200 inserções no

ano passado saltamos para 537 inserções em 2015. Os destaques foram para:

TV Globo: Jornal Hoje (Matéria Criatividade no mercado de trabalho” e Como será, com Sandra Annemberg

(Matéria: ginástica cerebral como qualidade de vida). SBT Brasil (Matéria: estímulos para o cérebro

melhoram resultados de alunos e profissionais). CBN Caminhos Alternativos (Matéria: Como ser mais

criativo). Rádio Globo Rio de Janeiro (Matéria: Dicas para melhorar a memória); Exame.com (Matéria sobre

oportunidade de negócios, que contou a história do presidente fundador do SUPERA). UOL

Empreendedorismo: história da franquia SUPERA. Globo News (Matéria: os benefícios da ginástica cerebral).

Na Convenção, dois franqueados – nas modalidades franquia e microfranquia – receberam o Trofeu

Destaque na Mídia, por seus esforços de mídia espontânea em suas cidades.

SUPERA Cuiabá SUPERA Diamantina

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Marketing

O Marketing do SUPERA, seguindo as tendências de mercado para empresas do ramo de educação,

concentra-se em grande parte nas ações digitais, com foco em geração de leads (formulários de contatos de

clientes).

Em 2015, colhemos grandes resultados com duas campanhas publicitárias. “Com o SUPERA você conquista”

e “Treine seu cérebro”. Capturamos mais de mil leads pela internet, representando um quarto das matrículas

da rede de franquias.

Ao longo do ano, produzimos e entregamos também à

rede quatro novos vídeos institucionais, além de peças

personalizadas para inaugurações, ações comerciais e

ações publicitárias locais.

Vídeo Institucional

Vídeo da Franquia SUPERA

Vídeo de Projetos

Vídeo In Company

Vídeo – versão reduzida do Institucional para o

curso

O Informativo SUPERA Franqueador é editado pelo Departamento de Comunicação.

Dúvidas, críticas, sugestões e elogios, envie para barbara.comunicacao@metodosupera.com.br