Inglês online para empresas: Como aumentar a produtividade

e reduzir os custos de treinamento de inglês

Autor: José Ricardo Bittencourt Noronha

Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO:

“As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”

18/03/2011

IBSN: 978-85-99809-02-0

Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br

(11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo

Autor: José Ricardo Bittencourt Noronha

Soluções de Inglês Online podem criar vantagens competitivas para empresas transnacionais e em processo de internacionalização e melhorar o desenvolvimento dos seus negócios globais

José Ricardo B. NoronhaMBA Executivo Internacional FIA – Turma 37São Paulo, 18 de Março de 2011

Agenda

• Globalização e Inglês

• Pergunta de Pesquisa e Objetivos

• Referencial Teórico

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• Referencial Teórico

• Metodologia

• Análise dos Dados

• Conclusões

Introdução: Globalização e Inglês

% de Não Nativos em Inglês nas

1000 maiores empresas

1996: 30%

2006: 50%

2011: 70%

Fonte: OMC

Apenas 13% dos alunos graduados nos países emergentes estão prontos

Apenas 24% dos Executivos

Brasileiros falam

Inglês com Fluência

Fonte: Pesquisa Catho 2009

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Apenas 13% dos alunos graduados nos países emergentes estão prontos

para trabalhar em empresas multinacionais.

E a razão no. 1 é a falta de boas habilidades de Inglês.

Fonte: McKinsey Global Institute

92% dos profissionais entrevistados no estudo “A Globalização do Inglês”

(Global 1000 – 26k+) indicam que Inglês é crítico ou importante …

No entanto somente 7% dos respondentes já tem o Inglês

suficiente para o seu trabalho.

Fonte: Estudo “A Globalização do Inglês” – GlobalEnglish 2010

Pergunta de Pesquisa e Objetivos

• Quais os principais benefícios e vantagens competitivas que soluções de Inglês Online podem trazer para funcionários e para as organizações que as adotam?

• Mostrar as principais diferenças entre os métodos de ensino tradicionais e online;

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• Discutir o impacto das melhores habilidades de Inglês nos negócios das empresas transnacionais e multinacionais;

• Mostrar os resultados de Projetos Globais de Inglês Online em grandes transnacionais.

Referencial Teórico e Bibliografia

• Pesquisas “A Globalização do Inglês” realizados pela

Empresa GlobalEnglish em 2005 e 2010;

• Estudos de Caso de Projetos Globais de Inglês Online (3M,

ArcelorMittal, CSC, Deloitte, Emirates Bank e Reuters);

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• Publicações Internacionais sobre os temas Globalização e

Inglês como Língua Franca do Mundo dos Negócios;

• Livro “O Mundo é Plano” – Thomas Friedman.

Educação a Distância vs Educação Presencial

Ensino Tradicional Educação a Distância

Horários de AulaFixos em dias e horários definidos pela Escola.

24 horas por dia / 7 dias por semana / 365 dias ao ano.

Custos de Deslocamento

Elevados, pois os alunos precisam se locomover até à Escola.

O aluno tem acesso em qualquer computador com acesso à Internet.

ProfessoresA maioria dos professores não é nativa e não tem qualificações destinadas à Educação Corporativa.

Todos os professores são nativos e especialistas em Educação Executiva.

InvestimentosMuito altos e não condizentes com a qualidade dos professores do material didático disponíveis.

Em média 70% mais baixos com um conteúdo absolutamente focado nas necessidades de Inglês do Mercado Corporativo.

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didático disponíveis. do Mercado Corporativo.

Controle e Mensuração de Resultados

Muito difícil, quase impossível. O controle é preciso através de Relatórios Gerenciais Online.

Custos de GestãoMuito altos, em virtude do elevado número de escolas e métodos a serem gerenciados.

Muito baixos, em virtude principalmente da padronização e da drástica redução no número de fornecedores.

Resultados obtidosGeralmente muito aquém dos investimentos realizados.

De fácil mensurabilidade, pois os relatórios gerenciais trazem dados precisos sobre a performance dos alunos.

Ferramentas de Produtividade

Nenhuma.Inúmeras são as ferramentas de produtividade que tem impacto direto na melhoria da performance do profissional "just in time".

Público AlvoEm virtude dos altos custos, poucos são os funcionários que tem acesso.

Em virtude dos custos muito baixos, há a democratização da oferta do Inglês a um grande número de profissionais.

Tradicional

AcadêmicoHorários FixosFoco no professorCaro e não mensurável

Virtual

“On-the-job”Flexível e convenienteFoco no AlunoElevado ROI e mensurabilidade

A mudança de Paradigma

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Tendências Treinamento Corporativo

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Fonte: “Center for Creative Leadership” / Princeton “Learning Philosophy”

Um problema sistêmico

Inglês é o veículo de comunicação de todo mundo:

+ Falantes nativos com nãonativos

+ Tendência clara: cresce

Quando todos osfuncionários precisam

disso agora:

+ Sala de aula é impossível

+ Abordagem “prescritiva” não é eficaz

Um problema destadimensão requer um approach diferente:

+ Baseado em Tecnologia

+ Foco no incremento da produtividade em tempo

1010

+ Tendência clara: crescea comunicação entre nãonativos!

não é eficaz

+ Número de não nativosem Empresas Globais:

30%

50%

70%

0%

20%

40%

60%

80%

1996 2006 2011Source: WTO

produtividade em tempo real (“just in time”)

Product

Licensing

Method

Implementation

+ Custo muito mais baixo que osProjetos Tradicionais

+ Os funcionários podem usar osrecursos enquanto trabalham / no momento em que

Benefícios para as EmpresasBenefícios para os

funcionários

Benefícios Estratégia Inglês Online

1111

+ Maior facilidade para osDeptos. de RH e Treinamentopara administrar o Projeto

+ Remove barreiras e integra o Inglês aos processos e programas chave da Empresa

no momento em queefetivamente precisam (“Just in Time”)

+ A aprendizagem do Idioma é episódica mas a necessidadede aplicar e colaborar emInglês em ambientescorporativos é 24/7

Metodologia

• Fontes de Dados Secundários como Livros, Pesquisas e Artigos relacionados aos temas: Globalização, Comunicação Internacional, Treinamento e Competitividade Global

• A coleta de dados se deu principalmente através de Pesquisas realizadas a grandes organizações globais e

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Pesquisas realizadas a grandes organizações globais e locais

• Análise descritiva e comentada com foco nas perguntas e respostas relacionadas à Pesquisa em foco

Análise dos Dados: Respondentes

Europa, Oriente Médio e África

30%

Ásia / Pacífico28%

Respondentes da Pesquisa

13

Américas42%

� Fonte: Pesquisa “A Globalização do Inglês” � Mais de 26.000 respondentes (ao longo de todo o ano de 2010)� 152 Países� Principais Países: Brasil, China e México

Análise dos Dados: Importância do Inglês

Importante18%

Útil5%

Será importante no futuro

2%

Não é importante

1%

A importância do Inglês no seu Trabalho Atual

14

Requerido74%

92% dos Profissionais consideram Inglês requerido ou importante para o seu trabalho atual

Análise dos Dados: Inglês e Promoção

Importante24%

Útil6%

Não é importante

1%

A importância do Inglês para se obter uma promoção na sua Empresa

15

Requerido69%

24%

93% dos Profissionais consideram Inglês requerido ou importante para se conseguir uma promoção

Análise dos Dados: Frequência de Utilização

Diariamente55%1 vez por

semana

1 a 2 vezes por mês8%

Menos de 1 vez por mês4%

Não usa4%

Frequência de utilização de Inglês no Trabalho

16

Mais de 1 vez por semana

22%

semana7%

55% dos respondentes utilizam o Inglês diariamente

Análise dos Dados: Urgência da Necessidade

Menos de 6 meses29%

De 1 a 2 anos

Mais de 2 anos8%

Quando você precisa melhorar suas habilidades de Inglês?

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De 6 meses a 1 ano41%

De 1 a 2 anos22%

70% dos respondentes precisam melhorar o Inglês em até 1 ano

Estudos de Caso Utilizados

18

Exemplo de Patrocínio Executivo

ArcelorMittal

� Maior grupo siderúrgico do mundo � Envolvimento direto do Chairman da Empresa� Milhares e milhares de profissionais tem acesso ao Inglês Online

“Em nosso objetivo de nos tornarmos a empresa mais admirada do mundo, muitas

1919

empresa mais admirada do mundo, muitas coisas precisam ser melhoradas. A prioridade é o comando da fluência do idioma Inglês. Nosso negócio há muito tempo evoluiu de um negócio local para ser global. Precisamos, portanto, de uma linguagem comum para ajudar a impulsionar o nosso negócio a frente. A fluência do Inglês é de fato uma prioridade além de um excelente recurso para expandir suas oportunidades de carreira.”

Mr. Lakshmi Mittal, Presidente & CEO Global ArcelorMittal

Resultados: maior produtividade e redução nos investimentos

Melhoria de Performance

92%92% usamimediatamente as novas habilidadesno trabalho

Impacto de Negócio

50-80% de reduçãonos custos

Melhoria média naproduvidade superior a2 horas por semana

20

no trabalho

86%86% se tornarammais eficazes nacomunicação oral

85%85% melhoraramas habilidades de lere responder e-mails

2 horas por semana

Melhoria no Atendimento aoCliente

Melhoria dos Índicesde Retenção e Satisfação

Conclusões

• Inglês é a Língua Franca do Mundo dos Negócios

• O gap existente entre as necessidades (92% indicam que Inglês é crítico ou importante) e a realidade (somente 7% já tem o Inglês suficiente) é muito grande

• A falta de boas habilidades de Inglês impacta

negativamente nos negócios globais das Empresas

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negativamente nos negócios globais das Empresas

• Os modelos tradicionais de Inglês são caros e não

escaláveis

• Estratégias de Inglês Online quando bem implementadas

trazem excelentes resultados e incrementam a

produtividade de empresas transnacionais e em processo

de internacionalização

• Os resultados já colhidos são bastante consistentes

Comunicação é um PILAR estratégicopara as organizações globais

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Thank you very much!!

Especially to my Teachers, colleagues, Professor Leandro, my family and God!!!

José Ricardo B. Noronha

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