Curso: Gestão de Marketing

Unidade Curricular: Gestão de Produto

Ano Lectivo: 2008 / 2009

“INOVAÇÃO”Docente: Mestre Luís Schwab

TURMA G2NA – GRUPO 3

Ricardo Serrinha nº 207027; Hugo Pereira nº 207038; Susana Alcântara nº 207041; Cláudia

Ribeiro nº 207044; Nuno Figueiredo nº 207056; Ricardo Salgado e Melo nº 207079

RESUMO: Este trabalho pretende descrever INOVAÇÃO com exemplos, e apresentação de um “Mind Map” acerca do tema.

ÍNDICE:

1. Abstrast...............................................................................................3

2. Introdução..........................................................................................3

3. Enquadramento teórico......................................................................3

4. Exemplos de Inovação.......................................................................5

1. Abstract

This paper aims to describe INNOVATION with examples, and a pre-

sentation of a "Mind Map" on the subject.

2. Introdução

As empresas competindo num mercado global e cada vez mais

competitivo, apostam, cada vez mais, na diferenciação/ inovação. A

inovação pode ser assumida nas várias vertentes como por exemplo, na

perspectiva de maior variedade de produtos; produtos com melhor

desempenho; diferenciação na embalagem, entre outros. Mas, esta

deve ser constante, ou seja, dado o constante crescimento do mercado,

as novas ideias e formas de diferenciação são fácilmente copiadas pelos

concorrentes, possibilitando um maior leque de escolhas para os

consumidores, que têm uma grande variedade de produtos e serviços

disponíveis, para os satisfazer.

O consumidor está cada vez mais informado e ciente das

características dos produtos face às suas necessidades e anseios,

avaliando os produtos em múltiplas dimensões, como o prestígio da

marca, o apelo sensorial, o benefício, o factor conveniência, criando ás

empresas vários obstáculos e levando-os a funcionarem de uma forma

mais rápida e eficaz pois, hoje, os produtos são tão idênticos, que só

um factor de diferenciação pode impelir o consumidor a escolher uma

marca em detrimento de outra.

3. Componente teórica

Inovação significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do

Latin novus (novo) e innovatio (algo criado novo) e que se refere a uma

ideia, método ou objecto que é criado e que não tem a ver com padrões

anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de ideias

e invenções assim como a exploração económica relacionada, inovação

é a invenção que é introduzida no mercado

De acordo com o economista austríaco Schumpeter, Joseph (Teoria

do Desenvolvimento Económico) na sua obra Business Cycles, de 1939.

Em Capitalismo, Socialismo e Democracia (1942), ele descreve o

processo de inovação, a destruíção criadora.

Segundo o autor, a razão para que a economia saia de um estado de

equilíbrio e entre num processo de expansão é o surgimento de alguma

inovação, do ponto de vista económico, que altere consideravelmente

as condições prévias de equilíbrio.

A introdução de uma inovação no sistema económico é chamada por

Schumpeter de acto empreendedor, realizada pelo empresário

empreendedor, visando a obtenção de lucro.

Inovação passa por:

Inovação do produto (inovação tecnológica);

Inovação do processo;

Inovação organizacional;

Inovação de marketing.

Inovação ainda se pode distinguir como:

Open Innovation (inovação aberta) - Utilizar também fontes e

informações externas (como licenças, patentes, etc.), melhorando

a gestão do conhecimento e, entre outros, o conhecimento tácito

da empresa, com o objetivo de acelerar o processo de inovações.

Closed Innovation (inovação fechada) Limitar o conhecimento ao

uso interno de uma empresa e não utilizar do conhecimento

exterior

Exemplos de inovações que alteram o estado de equilíbrio são:

Introdução de um novo produto ou serviço no mercado;

Descoberta de um novo método de produção ou de

comercialização de mercadorias;

Conquista de novas fontes de matérias-primas.

Alteração da estrutura de mercado vigente, como a quebra de um

monopólio.

4. Exemplos do que é e não é inovação

Não são consideradas inovações de produto os seguintes

exemplos:

Alterações ou melhorias pouco significativas.

Actualizações de rotina.

Alterações sazonais regulares (como colecções de roupa).

Personalizar o produto de acordo com as necessidades de um

cliente, que não inclua atributos significativamente diferentes

quando comparados com produtos feitos para outros clientes.

Mudanças no design que não alteram a função, a utilização

pretendida ou as características técnicas do bem ou serviço.

A simples revenda de novos bens e serviços adquiridos a outras

empresas.

Exemplos de inovações de produto:

Bens

Substituição de inputs por materiais com características

significativamente melhoradas (têxteis respiráveis, compósitos

leves mas resistentes, plásticos amigos do ambiente, etc.).

Sistemas de navegação portátil (GPS) em veículos de transporte.

Telemóveis com câmara fotográfica.

Sistemas de fecho em vestuário.

Electrodomésticos com software que facilita a utilização ou

conveniência, como torradeiras que se desligam

automaticamente quando o pão está torrado.

Software anti-fraude que analisa e detecta transacções

financeiras individuais.

Rede sem fios incorporada nos computadores portáteis.

Produtos alimentares com novas características funcionais

(margarina que reduz os níveis de colesterol no sangue, iogurtes

produzidos utilizando novos tipos de culturas, etc.).

Produtos de baixo consumo energético (frigoríficos eficientes

energeticamente).

Mudanças significativas nos produtos para atingir padrões

ambientais.

Radiadores ou termóstatos programáveis.

Telefones IP (protocolo de Internet).

Medicamentos novos com efeitos significativamente melhorados.

Serviços

Serviços novos que melhoram significativamente o acesso dos

consumidores a bens ou serviços, como o serviço de entrega e

recolha ao domicílio de viaturas de aluguer.

Serviço de subscrição de DVDs onde os clientes, mediante o

pagamento de uma taxa mensal, podem requisitar um número

predefinido de DVDs pela Internet com entrega pelo correio em

casa e devolução através de um envelope pré-endereçado.

Vídeo on demand utilizando Internet de banda larga.

Serviços na Internet tais como bancos ou sistemas de pagamento

de contas.

Novas formas de garantia, como garantias prolongadas de bens

novos ou usados, incluindo pacotes de garantias com outros

serviços, tais como cartões de crédito, contas bancárias ou

cartões de fidelização dos consumidores.

Novos tipos de empréstimos, por exemplo empréstimos com taxas

variáveis com uma taxa máxima fixa.

Criação de sites na Internet, onde novos serviços tais como a

informação sobre produtos e variadas funcionalidades de apoio

podem ser oferecidas ao cliente gratuitamente.

Introdução de smart cards e cartões de plástico com

multifunções.

Nova sucursal bancária self-service.

Oferecer aos clientes um novo “sistema de controlo de

fornecimento”, que permita aos clientes verificar se as

encomendas aos fornecedores se encontram de acordo com as

especificações.

Inovações de processo:

Não são consideradas inovações de processo os seguintes

exemplos:

Alterações ou melhorias pouco significativas.

Um aumento na produção ou na capacidade dos serviços através

da adição de sistemas de fabrico ou logísticos semelhantes aos já

em utilização.

Exemplos de inovações de processo

Produção

Instalação de tecnologia de fabrico nova ou significativamente

melhorada, como equipamentos de automação ou sensores em

tempo real que permitem ajustar processos.

Equipamento novo necessário para produtos novos ou

melhorados.

Ferramentas de corte a laser.

Embalagem automática.

Desenvolvimento de produto assistido por computador.

Digitalização dos processos de impressão.

Equipamentos computorizados para controlo da qualidade da

produção.

Melhoramento dos equipamentos de teste para monitorizar a

produção.

Entregas e operações

Scanners/computadores portáteis para registo de bens e

inventário.

Introdução de códigos de barras ou chips com identificação por

rádio frequência (RFID) para localizar materiais ao longo da

cadeia de fornecimento.

Sistemas de localização através de GPS para veículos de

transporte.

Introdução de software que permita identificar as melhores rotas

de entrega.

Software ou rotinas novas ou significativamente melhoradas para

sistemas de compras, contabilidade ou manutenção.

Introdução de sistemas electrónicos de liquidação.

Introdução de um sistema de resposta automática por voz.

Introdução de um sistema de bilhética electrónico.

Novas ferramentas de software concebidas para melhorar os

fluxos de fornecimento.

Redes de computadores novas ou significativamente melhoradas.

Inovação organizacional:

Não são consideradas inovações organizacionais os seguintes

exemplos:

Mudanças nas práticas de negócio, na organização do trabalho

ou nas relações externas baseadas em métodos organizacionais já

em utilização na empresa.

Mudanças na estratégia de gestão da empresa, desde que não

sejam acompanhadas por um novo método organizacional.

Fusões ou aquisições de outras empresas.

Exemplos de inovações organizacionais:

Inovações organizacionais podem referir-se a qualquer método

organizacional na prática de negócios da empresa, na

organização do trabalho ou relações externas desde que

utilizados pela primeira vez pela empresa.

Práticas de negócio

Criação de uma nova base de dados de boas práticas, exemplos e

outros conhecimentos de modo a melhorar o acesso de todos os

utilizadores.

Introdução pela primeira vez de um sistema de monitorização

integrada das actividades da empresa (produção, finanças,

estratégia e marketing).

Introdução pela primeira vez de sistemas de gestão para a

produção ou para operações de fornecimento, tal como a gestão

da cadeia de fornecimento, reengenharia de negócio, lean

production, sistema de gestão da qualidade.

Introdução pela primeira vez de programas de formação para

criar equipas eficientes e funcionais que integrem pessoal com

diferentes experiências ou áreas de responsabilidade.

Organização do trabalho

Implementação pela primeira vez de um sistema de

responsabilidade descentralizada para os trabalhadores da

empresa, como por exemplo dar mais controlo e responsabilidade

sobre os processos de trabalho ao pessoal da produção,

distribuição e vendas.

Constituição pela primeira vez de equipas de trabalho formais ou

informais, para melhorar o acesso ou partilha de conhecimento

entre os diferentes departamentos, tais como os de marketing,

investigação e produção.

Implementação pela primeira vez de um sistema de registo de

incidentes anónimo de forma a incentivar a comunicação de erros

ou riscos para se identificarem as suas causas e se reduzir a sua

frequência.

Relações externas

Introdução pela primeira vez de padrões de controlo de qualidade

para fornecedores e subcontratados.

Utilização pela primeira vez de outsourcing em investigação ou

produção.

Participação pela primeira vez numa colaboração para

investigação com universidades ou outras organizações de I&D.

Inovação de marketing:

Não são consideradas inovações de marketing os seguintes

exemplos:

Mudanças no design ou na embalagem do produto, na

distribuição do produto, na promoção de produtos ou na política

de preços que sejam baseados em métodos de marketing já

utilizados pela empresa.

Mudanças sazonais, regulares ou de rotina nos instrumentos de

marketing.

Utilização de métodos de marketing já aplicados para alcançar

um novo mercado geográfico ou um novo segmento de mercado

(ex. grupo sócio-demográfico de clientes).

Exemplos de inovações de marketing:

Inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de

marketing (design/embalagem do produto, distribuição de

produto, política de preços e promoção de produtos), desde que

utilizados pela primeira vez pela empresa.

Design e embalagem

Implementação de uma mudança significativa no design de uma

linha de móveis para lhe conferir uma nova aparência e torná-la

mais apelativa.

Implementação de um novo design num frasco para uma loção

para o corpo com o objectivo de dar ao produto uma aparência

distinta e exclusiva.

Distribuição (canais de venda)

Introdução pela primeira vez de licenças de distribuição.

Introdução pela primeira vez de vendas directas.

Implementação de um novo conceito para a apresentação de

produtos como feiras de mobiliário concebidas de acordo com

temas, permitindo aos consumidores visualizar os produtos em

salas totalmente decoradas.

Implementação de sistemas de informação personalizados, ex.

Informação obtida a partir de cartões de fidelização, para

adequar a apresentação de produtos às necessidades específicas

de cada cliente.

Política de preços

Introdução de um novo método que possibilite aos clientes

escolher as especificações pretendidas de um produto no site da

empresa e depois visualizar o preço desse produto.

Utilização pela primeira vez de um método de variação do preço

de um bem ou serviço segundo a sua procura.

Utilização pela primeira vez de ofertas especiais em loja

acessíveis apenas aos possuidores de cartão de crédito da loja ou

“cartão de desconto”.

Promoção dos produtos

Utilização pela primeira vez de marcas registadas.

Apresentação pela primeira vez de produtos em filmes ou

programas de televisão.

Introdução de um novo logótipo da marca com o objectivo de

posicionar o produto num novo mercado.

Lançamento de um produto recorrendo pela primeira vez a

líderes de opinião, celebridades ou grupos específicos que

estejam na moda ou que estabeleçam tendências de produtos.