Agosto / 2010

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ÍNDICE VISIÓN MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS DE ACTUACIÓN ESTRUCTURA, CONSEJOS, DIRECTORÍA Y COMITÉS PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS EL ROL DE LOS BANCOS SECTOR BANCARIO 2003 A 2009 DESAFÍO Y PILARES DE LA IMAGEN PÚBLICO Y TEMAS PRINCIPALES PROYECTOS

VISIÓN

Un sistema financiero saludable, ético y eficiente es condición esencial para el desarrollo económico, social y sustentable del país

Organismos Internacionale

s

Asociados Poderes Constituidos

Entidades Representativa

s de la Sociedad

Sociedad

Formadores de Opinión

Prensa

Otros Sectores Económicos

Empleados

Reguladores del Sistema Financiero

Sindicatos

Asociaciones de Clase

Misión Contribuir para

el desarrollo económico,

social y sustentable del

país, representando a sus asociados y buscando la

mejora continua del

sistema financiero y de sus relaciones

con la sociedad

MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS

VALORES Promover valores éticos, morales y legales Valorizar a las personas, el trabajo y el

emprendedorismo Incentivar prácticas de ciudadanía y responsabilidad

socio ambiental Defender la iniciativa privada, el libre mercado y la libre

competencia Defender el diálogo, el respeto y la transparencia en las

relaciones con los clientes y con la sociedad Actuar con profesionalismo y transparencia Valorizar la diversidad y la inclusión social

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PERMANENTESRepresentar a sus asociados ante los poderes constituidos y entidades representativas de la sociedad

Interactuar con autoridades e instituciones en la elaboración y perfeccionamiento del sistema normativo

Desarrollar iniciativas para la continua mejora de la productividad del sistema y la reducción de los niveles de riesgo

Cuidar la eficiencia en la intermediación financiera y aumentar su contribución para la sociedad, incluso desarrollando esfuerzos que hagan viable el creciente ingreso de la población a productos y servicios financieros

Transmitir a la sociedad el papel y la contribución del sistema financiero para el desarrollo económico, social y sustentable del país

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

Proponer y defender cambios o edición de normas que aumenten la eficiencia del sistema financiero y el mejoramiento de sus instrumentos Desarrollar y mantener canales de comunicación con el Ejecutivo, Legislativo, Judicial, Asociaciones de Clase, Órganos de Defensa de los Consumidores, Sindicatos y demás entidades y organismos nacionales e internacionales

Coordinar, cuando sea necesario, la contratación de profesionales para la defensa de los legítimos intereses de los asociados

Realizar y divulgar estudios e investigaciones buscando el perfeccionamiento del sistema financiero

Comunicar el papel y actuación del sistema financiero de forma proactiva

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

Manifestarse, cuando fuera el caso, sobre temas de interés de la opiniónpública

Desarrollar programas de formación y calificación para los empleados de losasociados

Implementar programas de autorregulación Divulgar a los asociados informaciones importantes sobre temas objeto desus actividades Incentivar y apoyar proyectos dirigidos a la preservación de labiodiversidad y del uso racional de los recursos naturales

Incentivar y promover el financiamiento de iniciativas que esté en armoníacon el desarrollo sustentable

ESTRUCTURA GENERAL

SECTOR BANCARIO

Aldemir Bendine - Banco do Brasil Conrado Engel - HSBC Fabio C. Barbosa – Santander Brasil Luiz Carlos Trabuco Cappi - Bradesco Maria Fernanda Ramos Coelho - Caixa Econômica Federal Roberto Egydio Setúbal – Itaú Unibanco José Ermírio de Moraes Neto - Banco Votorantim Pedro Moreira Salles – Itaú Unibanco

CONSEJO CONSULTIVO FEBRABAN

OTROS SECTORES

Abram Abe Szajman - FECOMERCIO João Batista Crestana - SECOVI / SP - Sindicato da Habitação José Roberto Mendonça de Barros – MB Associados Luiz Fernando Furlan - Brasil Foods S.A. Roberto Rodrigues - Fundação Getúlio Vargas Viviane Senna - Instituto Ayrton Senna Cledorvino Belini - ANFAVEA

CONSEJO CONSULTIVO FEBRABAN

PRESIDENTE Fabio Colletti Barbosa (Santander Brasil)

CONSEJEROS Aldemir Bendine (Banco do Brasil) Andre Esteves (BTG Pactual) Antonio Carlos Quintella (Credit Suisse) Carlos Alberto Vieira (Safra) Conrado Engel (HSBC) Gustavo Carlos Marin Garat (Citibank NA) João Heraldo dos Santos Lima (Rural) José Bezerra de Menezes (Banco Industrial e Comercial) Louis Marie Antoine Bazire (BNP Paribas Brasil) Luiz Carlos Trabuco Cappi (Bradesco) Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota do Brasil) Maria Fernanda Ramos Coelho (Caixa Econômica Federal) Paulo Guilherme Monteiro Lobato Ribeiro (Alfa) Pedro Henrique Mariani Bittencourt (Banco BBM) Roberto Egydio Setúbal (Itaú Unibanco) Tito Enrique da Silva Neto (Banco ABC Brasil) Wilson Masao Kuzuhara (Votorantim)

CONSEJO DIRECTOR

PRESIDENTE Geraldo José Carbone (Itaú Unibanco)

VICEPRESIDENTE Elcio Anibal de Lucca (LUCCRA)

CONSEJEROS Ademar Schardong (Banco Cooperativo Sicredi) Affonso Rodrigues Vianna Neto (Banco do Estado do Pará

S.A.) Angelim Curiel (Citibank NA) Carlos Augusto Borges (Caixa Econômica Federal) Carlos Eduardo Monteiro (Safra) Décio Carbonari de Almeida (Banco Volkswagen) Henrique Frayha (HSBC) José de Paiva Ferreira (Grupo Santander Brasil) José Luiz Acar Pedro (Bradesco)

CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN

Luiz Carlos Everton de Farias (Banco do Nordeste do Brasil)

Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota) Milto Bardini (Banco Industrial e Comercial) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Paulo Rogério Caffarelli (Banco do Brasil)

CONSEJEROS INDEPENDIENTES Alencar Burti (Associação Comercial de São Paulo) Luiz Lara (LEW’LARA\TBWA) Jose Pastore (Concord Relações do Trabalho S/C Ltda) Jose Vicente (Universidad Unipalmares/AFROBRAS)

CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN

PRESIDENTE Fabio Colletti Barbosa (Santander Brasil)

VICEPRESIDENTES José Luiz Acar Pedro (Bradesco) Marcos de Barros Lisboa (Itaú Unibanco)

DIRECTORES Adalberto Savioli (Panamericano y Presidente de ACREFI) Alexandre Corrêa Abreu (Banco do Brasil) Angelim Curiel (Citibank NA) Carlos Alberto Vieira (Safra) Hélio Ribeiro Duarte (HSBC y Presidente de ABBI) José de Menezes Berenguer Neto (Santander Brasil) Márcio Percival Alves Pinto (Caixa Econômica Federal) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual) Renato Martins Oliva (Banco Cacique y Presidente de ABBC)

DIRECTOR GENERAL Wilson Roberto Levorato (FEBRABAN)

DIRECTORÍA EJECUTIVA

COMITÉS EJECUTIVOS Relaciones Institucionales

Asistencia y Control Negocios

Coordinador: Hélio Ribeiro Duarte (HSBC)

Comisiones técnicas Economía Marketing y Comunicación Social Relaciones Institucionales Responsabilidad Social y Sustentabilidad Recursos Humanos Defensores y Relaciones con Clientes Jurídico Asuntos Latinoamericanos (FELABAN)

COMITÉS EJECUTIVOS Negocios

Asistencia y Control

Coordinador: Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual)

Comisiones técnicas Asuntos Contables y Fiscales Auditoría Interna Compliance Gestión de Riesgos Seguridad Bancaria Tecnología y Automatización Bancaria Costos Numerario Servicios Bancarios Tributaria Prevención al Fraudes

Relaciones Institucionales

COMITÉS EJECUTIVOS

Coordinador: José Berenguer (Santander)

Comisiones técnicas ABECS – Tarjetas Corresponsales no bancarios ABECIP - Crédito Inmobiliario y de Ahorro Operaciones de Tesorería Operaciones Internacionales Política de Crédito Productos de Financiamiento ABBI - Bancos Internacionales Financiamiento de Vehículos ABEL – Leasing ACREFI – Financieras

Asistencia y Control Negocios

Relaciones Institucionales

DINÂMICA DE ACTUACIÓN

DIRECTORÍA EJECUTIVA DIRECTORÍA EJECUTIVA

COMITÉS EJECUTIVOSCOMITÉS EJECUTIVOS

COMISIONES TÉCNICASCOMISIONES TÉCNICAS

GRUPOS DE TRABAJO GRUPOS DE TRABAJO

Consumidores

Media/Prensa

Congreso

Asociaciones

Academia

Sindicatos

Banco Central

Min. Hacienda.........

PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS

FEBRABAN

• Elaboración de estudios y notas técnicas relacionadas a los proyectos de ley en el Congreso Nacional

• Coordinación de iniciativas judiciales para la defensa del sector

• Posicionamiento ante los medios sobre temas de interés de los asociados y de la sociedad

• Representación de los bancos ante las autoridades, entidades nacionales e internacionales

• Elaboración, divulgación y discusión ante los reguladores de propuestas buscando la eficiencia del sistema y la minimización de sus riesgos

• Divulgación de informaciones sobre productos y servicios bancarios

• Coordinación de estudios, investigaciones e iniciativas que busquen la mejora de la imagen del sector, de la atención y de las relaciones con los consumidores

• Implementación y gestión de la autorregulación de los bancos

• Implementación de acciones de responsabilidad social, sustentabilidad e inclusión social

• Capacitación de los asociados• Realización de eventos de interés de los asociados y de la

sociedad• Negociación del Contrato Colectivo de Trabajo del Sector

EL PAPEL DE LOS BANCOS

proteger y remunerar el ahorro de los individuos y de las personas

jurídicas conceder crédito al consumo, a la producción y a la inversión prestar servicios de pagos y cobros Intermediación Financiera

Intereses y comisiones Tarifas, anualidades y tasas de administración

Prestación de servicios

SECTOR BANCARIO 2003 A 2009

activo total de R$ 3,6 billones + 170% * patrimonio neto total R$ 335 mil millones + 156%* índice de Basilea 19,0% ** crédito total R$ 1.468 bilhão + 251% (abr/10) depósitos totales R$ 2.003 mil millones + + 163% (mar/10) más de 460 mil empleados R$ 1 mil millón en inversiones sociales y culturales

* Diciembre/2009** Se refiere al aglutinado de las posiciones contables de las instituciones - banco comercial o múltiplo con cartera comercial y CEF.

Presente en 5.657Presente en 5.657municipios municipios

SECTOR BANCARIO 2003 A 2009

MAYOR ACCESO 224 mil puntos de atención al público + 155%

142 millones de tarjetas de crédito

+139%

32,5 millones de clientes con acceso a internet + 178%

MAYOR AUTOMATIZACIÓN DELSISTEMA 4,5 mil millones de

transacciones en el cajero de la agencia + 1%

MAYOR BANCARIZACIÓN 134 millones de cuentas corrientes + 54%

92 millones de número de cuentas de ahorro + 47%

2,5 mil millones de transacciones con tarjetas de crédito + 177%

48 mil millones de transacciones bancarias + 84%

3 mil millones de transacciones de utilidad pública + 31%Diciembre/2009

SECTOR BANCARIO 2009

MAYOR ACCESO

77 mil ATMs adaptadas para personas

con deficiencia

OPERACIONES INTERBANCÁRIAS

103 millones de TEDs 1,6 mil millones de boletos de

cobro compensados

CANALES DE ATENCIÓN

33,2% cajeros automáticos19,6% internet banking 9,2% directo en los cajas 5,8% corresponsales no bancarios 4,7% automáticas 4,3% POS 2,7% call centers 2,6% cheques

23

de Federación que PROTEGE los BANCOS

DESAFÍO DE IMAGEN

para Federación que DIALOGA con la SOCIEDAD y FORTALECE a los INDIVIDUOS

… manteniendo la defensa de los intereses de los asociados

24

Plan General de Acciones Para Fortalecer la Imagen del Sector y de

FEBRABAN

MONITOREO Y ANÁLISIS SISTEMÁTICAS

COMUNICACIÓN CON

EMPLEADOS DE LOS BANCOS

PROPAGANDARELACIONESPÚBLICAS

RELACIONESCON LA PRENSA

COMUNICACIÓN INTEGRADA

GUIÓN DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN GUIÓN DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN

25

Órganos de defensa

del consumidor

Clientes Formadores

deopinión

Academia

Sindicatos

Prensa

Bancos /sector

FEBRABAN

BancariosPúblico interno

Entidades y

asociaciones

PÚBLICOS

26

Compromiso con el perfeccionamiento del sistema financiero nacional con beneficio del consumidor

Compromiso con el desarrollo socioeconómico sustentable

Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera Diálogo con la

Sociedad

PILARES DE IMAGEN

27

• Microfinanzas y Bancarización• Educación financiera• Programa de Valorización de la

Diversidad

Promoción de la ciudadanía y de la

educación financiera

Diálogo con la Sociedad

• Intereses, tarifas, crédito, competencia, colas en las sucursales

• Planes económicos• Autorregulación para tarjetas

TEMAS

28

• BRAIN - Brazil Investments & Business

• Expansión del crédito y crédito de largo plazo

• Protocolos y acuerdos buscando prácticas socioambientales

• BEST- Brazil Excellence in Securities Transactions

Compromiso con el desarrollo

socioeconómico sustentable

Compromiso con el perfeccionamiento del

sistema financiero nacional con beneficio del

consumidor

• Sello de Autorregulación• M-Payment• Star (Tarifas + Intereses)

TEMAS

29

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

Hable con su banco SACs y Defensor del Cliente

30

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

DDA NUEVO LOGOTIPO

33

LANZAMIENTO PORTAL MEU BOLSO EM DIA

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

34

NUEVO LOGOTIPO FEBRABAN

Logotipo anõs 90 y 2000 Nuevo Logotipo - año 2009

35

BOLETÍN FEBRABAN DE NOTÍCIAS 1ª Edición – Marzo/2010

2ª Edición – Mayo/2010

PROYECTOS Y ACCIONES

Promoción de la ciudadanía

Programa de Valorización de la Diversidad - Color, Género, Personas con Deficiencia y Egresos del Sistema Penitenciario

Programa Joven Aprendiz: 6.000 jóvenes admitidos Fondos de los Derechos del Niño y del Adolescente

Proyecto Cisternas - 30 M cisternas - 142 M personas beneficiadas Tasa Interna de Retorno de 4,8 % anual

PROYECTOS Y ACCIONES

Promoción de la educación financiera

Programa FEBRABAN de la Educación Financiera

Lanzamiento del portal MEU BOLSO EM DIA – www.meubolsoemdia.com.br

Participación en la ENEF – Estrategia Nacional de Educación Financiera con el BC, SUSEP, CVM, SPC, MEC.

Educación Corporativa 2009 - 42 cursos, 2.068 participantes

PROYECTOS Y ACCIONES

Diálogo con la Sociedad Congresos y Seminarios 2009 29 eventos con 7.911 participantes STAR Sistema de Informaciones de Tarifas e Intereses BuscaBanco – localización de las agencias en el país Estudio sobre spread, tarifas y competencia bancaria Debate constante con el SNDC, Ministerio Público y Bacen Consejo Consultivo Presencia constante en audiencias públicas Encuestas de proyecciones y expectativas del mercado Difusión de informaciones a la justicia

PROYECTOS Y ACCIONES

Compromiso con el desarrollosocioeconómico sustentable

BRAIN – Brazil Investments & Business Protocolo Verde – Responsabilidad socio ambiental

BEST – Brazil Excellence in Securities Transactions Crédito – más R$ 1 Billón en 5 años Crecimiento durante la crisis 2008/09

Expansión del crédito al consumidor: financiación de viviendas, de vehículos y consignados

PROYECTOS Y ACCIONES

Compromiso con el perfeccionamiento del sistema financiero nacional en beneficio de lasociedad

Autorregulación bancaria – SACs, Defensoría, atención en agencias bancarias. Central de atención, sistema de registro de denuncias

DDA – Débito Directo Autorizado – 3,2 MM de clientes 72,8 MM de boletos en seis meses

Desarrollo de plataforma para M-Payment

Corresponsales no bancarios

Reducción de los litigios bancarios

¡Muchas Gracias!

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