INSTITUTO DE CIÊNCIAS INSTITUTO DE CIÊNCIAS MATEMÁTICAS E DE MATEMÁTICAS E DE COMPUTAÇÃOCOMPUTAÇÃO

São Paulo - 25 de março de 2009

2º ENCONTRO 2º ENCONTRO GESPÚBLICA USPGESPÚBLICA USP

PROF. DR. JOSÉ ALBERTO CUMINATO PROF. DR. JOSÉ ALBERTO CUMINATO DIRETORDIRETOR

PROF. DR. JOSÉ CARLOS MALDONADO PROF. DR. JOSÉ CARLOS MALDONADO VICE-DIRETORVICE-DIRETOR

PROF. DR. DORIVAL LEÃO PINTO JÚNIOR PROF. DR. DORIVAL LEÃO PINTO JÚNIOR PRESIDENTE DA CIQ&PPRESIDENTE DA CIQ&P

GESTÃO DA QUALIDADE ICMCGESTÃO DA QUALIDADE ICMC Histórico

Ouvidoria Sistema Intranet Página Web – Competências e procedimentos Jornal ICMCotidi@no Projeto de melhoria das condições ergonômicas Ciclo de vídeos Programa de conservação de voz Galeria de fotos – docentes e funcionários Avaliação dos setores administrativos Gerenciamento do Programa de Desenvolvimento Profissional ICMC em números Ginástica laboral Mural eletrônico Workshop Interação de Competências – WIC

Customers/CitizensMeasure Target InitiativeObjective Clientes

Measure Target InitiativeObjective ProcessosOperacionais

Measure Target InitiativeObjectiveLearning & Growth

Pessoas e Cultura

Objective Measure Target InitiativeBudgetQualidade e

Produtividade

EstratégiaEstratégia

BSC – BALANCED SCORE CARDBSC – BALANCED SCORE CARD

BSC – BALANCED SCORE CARDBSC – BALANCED SCORE CARD

Perspectiva dos Processos Internos

“Eficácia” “Eficiência” “Prazo” Custo”

Perspectiva do Cliente

Proposição de Valor

Custo Qualidade Tempo Função Imagem Relação

Valor para o ICMC

Valor para o Cliente

A Cadeia de Valor(Perspectiva Centrada no Processo)

Infra-estrutura da Organização(Pessoas, Aprendizado, Tecnologia, Administração)

Perspectiva da Qualidade e Produtividade

Estratégia para Excelência

Estratégia para Qualidade

Estratégia para

Produtividade

Pessoas e Cultura

Clima para

Mudanças

Administração

Estratégica

Infra-estrutura

Tecnológica++

Competências

do Pessoal+

SISTEMA DA QUALIDADE ICMCSISTEMA DA QUALIDADE ICMC

Começando Cinco Atividades

PlanejamentoObjetivos

Estratégicos

Esforços de Melhoria

Recursos

Propósito

Missão

Crenças

Visão

Sistema para Obter Informação

(Foco no Cliente)

Gerenciamento de Esforços de Melhoria

Três Questões Básicas

Agir Planejar

Estudar Fazer

wxyz

Organização Vista como um Sistema

Produtos, Serviços,

Ferramentas

SISTEMA DA QUALIDADE ICMCSISTEMA DA QUALIDADE ICMC

Organização Vista Como um Sistema

A

B

C

D

E

F

GProcessos de Apoio

Fornecedores

Produção do bem ou serviço Distribuição

Clientes

Medição e Feedback

Necessidade

Propósito da OrganizaçãoPesquisa

de Mercado

Plano de Melhoria

Desenho e Redesenho de Processos e Produtos

PROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE PROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE COMPRASCOMPRAS

DefinirDefinir

Descrição do Problema:

Agilizar o atendimento de requisições de compras do ICMC.

Descrição do Projeto:

Analisar o sistema de compras desde o momento em que a requisição é cadastrada até a entrega do material no almoxarifado do ICMC.

Indicadores:

Eficácia: Tempo para execução do processo Eficiência: Falhas na execução do processo

Meta:

Redução do tempo e das falhas em 20%

MedirMedir

Para avaliar os serviços prestados pela Seção de Compras do ICMC, foi realizada pesquisa de opinião com o público interno.

ControlarControlar

AnalisarAnalisar Implementar a MelhoriaImplementar a Melhoria

• Maior espaço para estoque de materiais mais requisitados (Implementado);

• Concentrar as requisições de Compras no Almoxarife (Planejamento Anual);

• Incrementar as Requisições de Almoxarifado;

• Melhoria das especificações técnicas;

• Planejamento (Agenda de Pregões anual) (Implementado – jan/2007);

• Treinamento de Requisitantes (15/09/2006 até 29/09/2006);

• Treinamento de Compradores;

• Adequação do número de compradores;

• Redução da burocracia;

• Redução do prazo de execução da compra;

• Busca da qualidade dos produtos e serviços contratados mantendo o critério de menor preço;

• Aviso por e-mail para os autorizadores de requisição (Implementado em 11/2006).

• Monitorar o processo de compras.

• Acompanhar periódicamente os indicadores de eficiência e de eficácia (falhas e tempo)

• Pesquisa de opinião anual com os clientes internos e externos.

PROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE COMPRAPROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE COMPRA

Através da ferramenta CEP de análise, os dois gráficos abaixo, requisição à esquerda e procedimento à direita, nos mostram que o processo de compras encontra-se instável.

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

RESULTADO DA OFICINA GESPÚBLICA

IV WORKSHOP DE INTERAÇÃO DE COMPETÊNCIAS – RESULTADOS OBTIDOS EM FUNÇÃO DA OFICINA GESPÚBLICA

Indicadores

Comunicação

Planos de Ação

IV WIC - RESULTADOS

Indicadores Perspectiva da Qualidade e Produtividade;Perspectiva do Cliente;Perspectiva dos Processos Internos;Perspectiva das Pessoas e Cultura;Projetos de Melhoria

Metodologia 6 Sigma;

IV WIC - RESULTADOS

Comunicação Jornal interno Reunião periódica da direção com todas as áreas da

unidade (docente e administrativa) Curso “Media training: jornalismo científico de imprensa

como estratégias de divulgação de conhecimento” - jornalista Prof. Dr. Francisco Rolfsen Belda.

Palestra: “Comunicação Interna e Diálogo nas Organizações” - Profa. Dra. Sidinéia Gomes Freitas (ECA)

Sistema de Comunicação em Tempo Real das Atividades desenvolvidas na unidade

Contratação de estagiário na área de jornalismo Revisão do Sistema de Identidade Visual do ICMC

IV WIC - RESULTADOS

Planos de Ações: Locais – Realização de até dois projetos por área.

Globais – Constituição dos seguintes grupos de trabalho:

Treinamento dos Sistemas Corporativos da USP (Mercúrio, Marte, Proteos, Júpiter e Fênix).

Inserção/Alimentação das informações na página do ICMC.

Repositório Central de Dados. Mobilidade entre as áreas. Cursos de Treinamento – Extensão.

OBRIGADO!!!!

http://www.icmc.usp.br/~cqp/