Integrando Gestão de Pessoas à Gestão de Negócios · das mudanças no clima organizacional ....

Integrando Gestão de Pessoas

à Gestão de Negócios



Nossa história



31 anos de existência



Atua em 07 Estados + Distrito Federal

3355 colaboradores diretos

Matriz RAO e 15 filiais

140 unidades de negócios

1300 colaboradores indiretos



Nossa gente



PERFIL DO COLABORADOR

RTE RODONAVES

86% Masculino

70% Operacional

21% noturno

47% Menos de 30 anos

(12% < 21 anos)



Evolução do Quadro Colaboradores

83% de 2006 a 2011

Ano Qtde Colaboradores % aumento

Dez/2006 1833

Dez/2007 1976 7,80%

Dez/2008 2303 16,50%

Dez/2009 2474 7,40%

Dez/2010 3146 27,20%

Dez/2011 3353 6,60%



Cultura x Clima Organizacional



Ferramentas utilizadas para avaliação do Clima Organizacional



Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno

Pesquisa de Satisfação do Colaborador

RH na Operação

Comitê de Conduta

Turnover / Entrevista de Desligamento

Análise do Absenteísmo

Gestão de Mudanças



Pesquisa de Satisfação do Cliente

Interno



Avalia o relacionamento entre as áreas

Anual, desde 2001

Identificada




Itens avaliados

Atendimento

Prazo

Pontualidade

Competência

Comprometimento

Retorno

Comunicação

Critérios

Não sei avaliar

Nunca

Raramente

Quase sempre

Sempre



Toda avaliação “raramente” ou “nunca” deve ter justificativa

Áreas são orientadas a elaborarem o Plano de Ação de melhoria em conjunto (cliente e fornecedor interno)




2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

0,00

0,10

0,20

0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

0,90

1,00

79,50%77,50%

79,75%

83,50%

87,75% 88,00% 87,00%90,50% 91,25% 91,75%

94,50%

media Resultado pior que a meta Resultado melhor que a meta Meta



Principais Ganhos

Preocupação em entender as necessidades dos clientes internos

Avaliação do impacto das ações em outros processos

Aumento da parceria entre as áreas

Conhecimento das áreas




Anual, desde 2001

Confidencial

Quantitativa – Questionário

Qualitativa – Grupos Focais

Análise em conjunto com a Diretoria para definição de ações de melhoria




Instalações

Ambiente de Trabalho

Confiabilidade

Atendimento pela direção da empresa

Atendimento a outras áreas

Reconhecimento

Competência da liderança

Imagem




2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

44

90,00

75,25

86,7589,25 90,25

83,75

88,00 86,50 88,00

0,00

73,75

media Resultado pior que a meta Resultado melhor que a meta Meta



Exemplos de melhorias implementadas após análise da Pesquisa

Comunicação sobre os benefícios oferecidos

Ambulatório Médico na Matriz e Filiais SP e AMR

Investimento em Tecnologia/equiptos operacionais

Programa Bom Dia Semanal

Criação de área de lazer em todas as localidades

2004 - Criação do programa Performance

2010 - Retorno do benefício de Bolsa de Estudos

2012 - Reestruturação do pacote de Benefícios



RH na Operação

Presença semanal de colaboradores do RH

na área operacional para esclarecimento de dúvidas e divulgações em geral.

Todos os atendimentos são registrados e os que não encerrados na hora são encaminhados à área responsável.

Emissão de relatórios para gerência da área.



Comitê de Conduta

Recebe críticas, sugestões ou

denúncias por diferentes canais

(e-mail, telefone, caixa postal,

secretária eletrônica, site ou

pessoalmente).

Avalia e toma as providências

necessárias.



Entrevista de Desligamento

Todos os colaboradores são convidados para entrevista.

Motivo do desligamento, liderança, salários e Benefícios, T&D, Plano de Carreira, Ambiente de Trabalho

Dados são tabulados,

analisados e utilizados

para tomada de decisões.



Controle do Absenteísmo

Aumento de apresentação de atestados

Gestão do SESMT ou médico do trabalho

Monitoramento dos motivos

Conversa com colaboradores após o 3.º

atestado



Gestão de Mudanças

Monitorar o impacto das mudanças no clima organizacional



Comprometimento das áreas com o Clima

Organizacional

Resultado da Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo e Interno faz parte do Bônus anual



Ações contínuas para manter um bom clima organizacional

Reuniões de Bom Dia com a liderança

Eventos (Festa Junina, Campeonatos internos, Missa do Trabalho, Concurso Arte no Trabalho)

Comemoração de datas especiais (Mulher, Mães, Pais, Crianças)

Programas de Qualidade de Vida

Plano de Carreira

Treinamentos Comportamentais

Rádio Naves



Gestão do Clima Organizacional



Campeonatos Internos



Festa Junina



Dia da Mulher Dia das Mães Dia dos Pais



Dia das Crianças



Nossas conquistas



Gestão do Clima Organizacional



Obrigada

[email protected]

“Os homens trazem dentro de si não somente a sua individualidade, mas a humanidade inteira, com todas as suas possibilidades.” GOETHE

Integrando Gestão de Pessoas à Gestão de Negócios · das mudanças no clima organizacional ....

Documents

Transcript of Integrando Gestão de Pessoas à Gestão de Negócios · das mudanças no clima organizacional ....