Internet e Mídias Sociais

Perfil do Internauta Brasileiro *

* Dados: IBOPE Media/Nielsen, março de 2013

Por onde acessam a internet:

Média de horas por semana:


* Dados: IBOPE Media/Nielsen, março de 2013

• 3 em cada 4 brasileiros são internautas ativos;• Alcance de 92% entre brasileiros classe A;• Alcance de 79% entre brasileiros classe B;• Alcance de 54% entre brasileiros classe C;

• 53% de homens• 47% de mulheres

• 25,6% de 25 – 34 anos;• 25,5% de 35 – 49 anos;• 11,6% de 18 – 24 anos;• 10,5% de 12 – 17 anos;

• 54,9% região Sudeste;• 18% região Sul;• 13% região Nordeste;• 9% região Centro Oeste;• 4,7% região Norte.


* Estudo: e.life market ressearch

Sites Favoritos:

• 1º lugar – sites de busca;• 2º lugar – sites de telecomunicações/internet• 3º lugar – sites de computadores/produtos eletrônicos• 4º lugar – sites de notícias• 9º lugar – sites família/estilo de vida• 10º lugar – viagens

8 em cada 10 brasileiros assistem vídeos online, sendo maior alcance entre osinternautas de 25 a 34 anos (13 milhões) e 35 a 44 anos (9 milhões)

Comportamento dos brasileiros nas mídias sociais *


• Quase 100% dos usuários de Internet no Brasil (98%) utilizam parte do tempo narede para acessar plataformas sociais, de acordo com o estudo "Hábitos eComportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil 2013", da empresaespecializada E.Life.

• As redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos usuários para secomunicar com o atendimento (SAC) das empresas nos últimos seis meses, com52% de uso. Seguido pelo telefone (78%), e-mail (73%) e sites (72%). A maioriados clientes (67%) afirma seguir páginas de empresas, produtos e serviços pararecorrer ao atendimento (SAC) sempre que precisar.

Comportamento dos brasileiros nas mídias sociais *


No facebook*

* scup

* scup

No facebook*

Engajamento no facebook

O Engajamento é o grau no qual o consumidor interage com a sua marca

• Engajamento é gerado, na ordem, por: Foto, Enquetes, Status, Animações, Vídeos e Links.

• Para engajar no Facebook, a Foto é o tipo de conteúdo de melhor desempenho.• As marcas preferem Compartilhar/Publicar mais Fotos e Links do que qualquer outro

tipo de conteúdo.• Pessoas preferem Comentar as Fotos e o Status publicados.

Como aumentar o engajamento:• Conversar com os usuários.• Ter uma personalidade definida.• Gerar conteúdo interessante.• Uso de hashtag´s

Estratégias para o facebook

• Tamanho do post: Faça posts curtos e atrativos. Quanto mais longo é o seu texto, menos interessantes ele é para os fãs. Atualizações com 80 caracteres ou menos têm 27% mais engajamento com os fãs.

• Encurtador de url: 101. O uso de encurtadores de URL afeta negativamente a experiência do usuário. Por que? É provável que isso aconteça porque as indicações que o usuário recebe do texto em uma URL completa, estão ausentes em uma URL encurtada. Com uma URL encurtada como bit.ly não há indicação ao usuário de onde esse link irá leva-lo e por isso eles ficam menos propensos a interagir. Se for usar encurtadores, personalize-os.

• Melhor hora para postar: Marcas são mais ativas com seus posts em horários comerciais. Entretanto, marcas que postam fora do horário comercial (de manhã cedo e de noite, no final do dia) tiveram um nível de engajamento 20% maior do que a média comum. É importante que o post apareça no topo do Feed de Notícias do seu fã durante os horários que ele está mais propenso a checar o seu Facebook. Postando fora desses horários, as marcas perdem uma grande oportunidade de ganhar a visibilidade que elas precisam para um alto nível de engajamento


• Melhor dia para postar: Posts são publicados entre segunda e sexta-feira, com um pico no nível de engajamento para os posts na terça e na sexta-feira. Generalizando, isso significa que a melhor data pra postar da semana é aquela mais próxima pro fim de semana. Níveis de engajamento na terça e na sexta-feira são 18% maior do que nos outros dias.

• Palavras-chave de ações: Para que mais pessoas curtam seu post, seja direto e peça para curtirem. Para ganhar comentários, seja direto e peça para os fãs com “comente“, “conte“, “diga o que achou“, “o que você acha?”. Os fãs vão dar atenção e responder comentando. As duas palavras-chave mais usadas são “curta” e “comente“, as duas são bem sugestivas e diretas.

• Palavras-chave promocionais: Quando estiver divulgando um concurso ou promoção, palavras de vendas mais suaves combinam mais com os usuários do que uma linguagem mais direta ou mais agressiva como “concurso“, “promoção” e “cupom“. ”Vencedores” e “ganhar” dão aos fãs algo para eles se animarem, ao invés de sentirem que estão sendo vendidos.


• Posicionamento de pergunta no post: Posts que terminam com uma pergunta (ao invés de uma no início ou no meio) têm um nível de engajamento 15% maior. Colocando uma pergunta no final do post garante que o usuário não se perca com qualquer informação que esteja no meio do texto.

• Palavras-chave: Não pergunte “por que”, pergunte se “é”, “quando”, “se” ou “se deveria”. O uso de “se…” direciona o usuário a curtir. O mais comum é que usuários usem o “curtir” como um “Sim” em posts, ao invés de escreverem “sim” como comentário. ”Como”, “quem”, “o que”,e “por que” tiveram os menores níveis de engajamento com ”o que” sendo usado num grande número de posts. “Por que” tem menos “curtir” e comentários e pode ser considerado como intruso e desafiador.

Frequência de Post:Não existe uma regra com um número certo de posts por dia, mas se você postarmensagens de 2 em 2 semanas, você não vai conseguir ter uma conexão social forte e nemum bom nível de engajamento com os seus fãs. se você é uma marca, o númerorecomendado é de 5 a 10 posts por semana, contanto que haja informação, as pessoas vãoler.

No twitter*

* scup

Estratégias no twitter

Público do microblog:

• 1 em cada 4 usuários do Twitter estão apenas interessados em consumir conteúdos,sem nunca ter tweetado.

• As mulheres aparentam ser mais ativas, com uma média de 610 tweets, em comparaçãocom 567 postagens dos homens.

• 4 em cada 5 usuários do Twitter têm até 50 seguidores, enquanto que a média geral éde 208 seguidores.

• 3/4 dos usuários seguem no máximo 50 perfis. Ainda assim, os utilizadores do Twittersão mais propensos a seguir 500 usuários do que nenhum.

• O estudo ainda conclui que, no mundo, 53% dos usuários são mulheres.• 3/4 dos utilizadores possuem de 15 a 25 anos.

Estratégias no twitter

USE IMAGENS36% dos links partilhados no Twitter são imagens.40% das pessoas respondem melhor à informação visual do que somente o texto.USE HASHTAGSTweets com #’s tem 2x mais chances de receberem retweets.O engajamento é ainda maior se o tweet possuir duas #’s.SEJA OBJETIVOA interação é 21% maior com tweets com menos de 100 caracteres.USE VÍDEOSMais de 700 vídeos do YouTube são partilhados no Twitter a cada minuto.PEÇA RT’sAs marcas que pedem por um ‘RT’ possuem 12x mais chances de um retweet.As marcas que pende por um ‘Retweet’ possuem 23x mais chances de um retweet.FAÇA CONCURSOSUm concurso pode aumentar seu número de seguidores em 100 ou 1000 pessoas.

Estratégias para conseguir seguidores*

1 – Link sua conta no tweeter (blog/site/e-mail/redes sociais);2 – Poste fotos;3 – Repita seus tweets;4 – Desenvolva um nicho;5 – Poste links para sites interessantes;6 – Faça perguntas;7 – Envie “@messages” para top user;8 – Crie uma descrição (bio) efetiva no perfil;9 – Tweet durante horas de pico;10 – Crie um bom avatar.

*Martha Gabriel

Erros mais comuns no twitter*

1 – Escolher nome/ID não apropriados para representar você (ou empresa);2 – Não otimizar o nome, descrição e localização;3 – Usar software automático para tweetear sem controle ou ajuste;4 – Fazer vários tweets seguidos;5 – Fazer muitos tweets pessoais;6 – Fazer propaganda descarada (SPAM);7 – Não tweetear (perfil abandonado);8 – Excesso de respostas @message;9 – Uso excessivo de hashtags e links no mesmo tweet;10 – Tweets sem relevância;

*Martha Gabriel

Murilo Garcez Henriquewww.about.me/murilogarcez

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