Internet Marketing

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Internet Marketing Internet Marketing (Marketing Digital) (Marketing Digital) Como é na prática?

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Material do curso de Internet Marketing do MBA Internacional em Gestão e Marketing da Faculdade Ruy Barbosa

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Internet MarketingInternet Marketing(Marketing Digital)(Marketing Digital)

Como é na prática?

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Guilherme BaruchGuilherme Baruch

o Bacharel em Processamento de Dados pela UFBA, Especialista em Administração pela UNIFACS e em Marketing pela FTE.

o 12 anos à frente da Agente Marketing de Relacionamento, responsável pelo desenvolvimento dos sistemas de CRM Safari e WebSafari e pela implantação de mais de 20 projetos bem sucedidos.

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Programa do CursoPrograma do Cursoo Abertura e

contextualizaçãoo Marketing Digital X

Marketing de Massao Foco no Produto X

Foco no Clienteo Case Apple Store

o As 4 estratégias do CRMo Case Estadãoo Case Monitor de

Clienteso Campanhas de

incentivo a vendaso Exercício em classe

o Marketing Digital (eCRM)o E-mail Marketing

o Case Cheiro de Pizzao Sistemas de Pesquisao QR Codes

o SEO e SEMo Redes Sociais

o Perfil geralo Facebook

o AdWordso Case Cultura Inglesa

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O que nos trouxe aqui hoje?O que nos trouxe aqui hoje?

o Comoditizaçãoo Princípio de Pareto

o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista e sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto também é conhecido como "regra do 80:20". Ele diz que 80% da receita de uma empresa vêm de 20% de seus clientes.

o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro)o 20% = 65,7% (Perini)o 3,2% = 18,4% (Ouro)

o Desconstrução do modelo padrão de mídia

O Google e o Facebook!!

O Google e o Facebook!!

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DefiniçãoDefinição

o Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.

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Marketing Digital X Marketing de MassaMarketing Digital X Marketing de Massa

Medição precisa de resultados

Nenhuma medição ou medição subjetiva

Utiliza múltiplas mídias que muitas vezes se complementam.

Utiliza mídia de massa.

Mensagem customizada Mensagem padrão

A promoção é usada para gerar uma consulta ou um pedido imediato (lead)

A promoção é usada para efeito cumulativo ao longo do tempo

Participação no cliente Participação de mercado

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Foco no Cliente: Apple StoreFoco no Cliente: Apple Store

o Fundadas em maio de 2001

o Pouco tempo após sua abertura a Gateway fechava quase 200 pontos de venda direta

o A Gateway tinha cerca de 250 visitas por semana e a Apple Store picos de 2.000 por turno

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Conceito de Hub DigitalConceito de Hub Digital

o Na época do lançamento existiam 4 produtos e lojas de até 560 m2

o A Apple Store foi organizada em Zonas de Solução

o Acrescentar valor ao novo Estilo de Vida Digital

o Genius Bar / Mac Genius

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Benefícios exclusivos esperadosBenefícios exclusivos esperados

o Up-sellingo Vender atualizações, complementos ou

aperfeiçoamentos para um determinado produto ou serviço.

o Cross-sellingo Vender mercadorias e serviços

relacionados entre si para um cliente.

o Reativação de clientes

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Tipos de fidelidadeTipos de fidelidade

o O grau em que os clientes estão predispostos a permanecer com sua empresa e a resistir a ofertas da concorrência.

o Autênticao Comprometimento forte e emocional com uma

empresa, baseado em uma relação de confiança, alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão compartilhada entre o cliente e a empresa.

o Sintéticao Compra repetida pelo cliente através do uso de um

programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundária ou em benefícios como incentivo principal.

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Relação de Aprendizado Relação de Aprendizado

o Quanto mais o cliente investe na relação e percebe retorno, mais esforço faz para que a relação funcione.

o Mudar para um concorrente é reinventar a relação. É mais conveniente ser fiel.o Empregadas domésticas, academias de

ginástica, fornecedores que documentam melhor que clientes

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As 4 estratégias do CRMAs 4 estratégias do CRM

o Identificaro Programas de identificação de

clientes

o Diferenciaro Por valor (regra de Pareto)o Por Necessidades

o Interagiro Personalizar

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Situação atual

Situação projetada

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Desafio Paulo X BiaDesafio Paulo X Bia

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Desafio Paulo X BiaDesafio Paulo X Bia

Page 16: Internet Marketing

A oferta de Bia ...A oferta de Bia ...

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... para mim!... para mim!

Page 18: Internet Marketing

Economizei R$ 7,60!Economizei R$ 7,60!

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Ficha TécnicaFicha Técnica

o Agência: Fábrica Comunicação Dirigidao Prêmios: Amauta no Prêmio Amauta e

Ouro no Prêmio ECHO Awardso Mídias: 11 filmes para TV, 22 anúncios

em revistas, 6 spots de rádio, e-mail mkt e hotsite.

o Resultados: 15.000 assinaturas em dois meses e 155.000 leads

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As 4 estratégias do CRMAs 4 estratégias do CRM

o Identificar

o Interagir

o Diferenciar

o Personalizar

Análise

Ação

Clientes deMaior valor

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Reconhecer/recompensarComunicar ofertas especiaisPromoções

Frequencia e Montante da TransaçãoFrequencia e Montante da Transação

Pouco Frequente Frequente

AltoValor ($)

BaixoValor ($)

BarcosCarros

Férias / PassagensEletrodomésticos

SupermercadoTelefoniaRoupasTransações Cartão de Crédito

PanelasToalhas

Decoração

RoupasMúsicaLocação de vídeos

Aferir satisfaçãoGarantir presença da Marca

Antecipar disposição à compra

Reconhecer/recompensarBenefícios indiretosComunicar ofertas especiaisMaximizar faturamento

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Campanhas de incentivo a vendasCampanhas de incentivo a vendas

o A pontuação não leva a um saldo, mas sim a um ranking

o Estimula a competiçãoo Premiar com experiências

o www.omelhordavida.com.br

o Hotsite e muita comunicação para acompanhamento

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Campanhas de incentivo a vendasCampanhas de incentivo a vendas

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Marketing Digital (eCRM )Marketing Digital (eCRM )

o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfação/Opiniãoo SMSo Marketing Viral

o http://www.travelwithus.tv/br/o http://www.youtube.com/watch?

v=BudTPyb1JTU

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Campanhas de Relacionamento on-lineCampanhas de Relacionamento on-line

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Teoria da cauda longaTeoria da cauda longa

Page 28: Internet Marketing

Pesquisa de Satisfação com Pesquisa de Satisfação com interação personalizadainteração personalizada

Você, como nosso ingrediente

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Pesquisa tabuladaPesquisa tabulada

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Resposta ao clienteResposta ao cliente

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Cupom de descontoCupom de desconto

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QR CodesQR Codes

o O que é?o Aplicação típica e mal aproveitada:

link para sites ou vídeoso QR Code x Código de Barras

Dica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/ ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/

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Aplicações Inteligentes Aplicações Inteligentes com QR Codecom QR Code

o Solicitação de contato comercialo Pesquisa (Enquetes)o Conteúdo extra em material

impressoo Cupons de desconto

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No seu celular:No seu celular:

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Otimização de ResultadosOtimização de Resultados

o SEMo Search Engine Marketing

o AdWordso Overtureo UOL Links

o SEOo Search Engine Optimization

o Analyticso Yahoo Analyticso Google Analyticso WebTrends

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Pesquisa Orgânica (SEO)

Pay Per Click (SEM)

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AdWords - ConceitosAdWords - Conceitos

o CPC: Custo Por CliqueCPC = CUSTO TOTAL

CLIQUES

o CTR: Clique Through RateCTR = CLIQUES x 100

IMPRESSÕES

o CPM: Custo Por Mil (impressões)o Taxa de conversão: Razão entre

pedidos realizados e tráfego gerado

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AdWords - ConceitosAdWords - Conceitos

o Palavra-chaveo Adsenceo Custo máximo por clique / leilão

o Você pagará o máximo do seu concorrente mais próximo acrescido de R$ 0,01 e limitado a seu máximo

Page 40: Internet Marketing

Um anúncio típicoUm anúncio típico

o Conta -< Campanha -< Anúncio

Page 41: Internet Marketing

Ferramentas do AdWordsFerramentas do AdWords

o Palavras-chaveo Estimativa de tráfegoo Canaiso Palavras negativas

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Ferramentas de Palavras-chaveFerramentas de Palavras-chave

Page 43: Internet Marketing

Estimador de tráfegoEstimador de tráfego

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Ferramenta de CanaisFerramenta de Canais

Page 45: Internet Marketing

Uso de bannersUso de banners

o Leaderboard (728 x 90 px)o Full Banner (468 x 60 px)o Half Banner (234 x 60 px)o Vertical Banner (120 x 240

px)o Square Button (125 x 125

px)o Micro Button (88 x 31 px)o Skyscraper (120 x 600 px)o Wide Skyscraper (160 x

600 px)o Large Rectangle (336 x

280 px)

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Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)

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Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)

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Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)

Fonte: Revista Galileu Set 2012 / comScore

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Sua empresa está nas Redes?Sua empresa está nas Redes?Está SIM!Está SIM!

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A Ruy TambémA Ruy Também

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FacebookFacebook

o Além do obvioo Melhora quando é integrado a

estratégia do site da empresao Melhor ferramenta de autenticaçãoo Promoção com cupons

http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx?pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638

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EdgeRankEdgeRank

o As variáveiso U - A afinidade entre o usuário que

possui o Feed de notícias e criador do Edge.

o W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto, comentar, “curtir”, marcação, compartilhar, etc.).

o D - O tempo de atenção ao tempo em o Edge foi criado.

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FacebookFacebook

o Como melhorar seu EdgeRanko Usar fotos e vídeo (não abusar)o Incentivar a interação sem ser intrusivoo Faça perguntas e não deixe de respondero Crie enqueteso Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as

interações ocorrem no Facebooko Promova as suas páginas / perfis também off-lineo Evite o uso de aplicativos externos

Dica: Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de seus fãs 29% menos interações do que aquelas que fazem menos de 3 publicações.

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Integração de dados entre sistemasIntegração de dados entre sistemas

o O Grande desafioo Web siteo Redes Sociaiso Call Centero ERP (Enterprise Resource Planning)o PDV (Frente de loja)

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Guilherme [email protected]

Agente(71) 3341-3661(71) 8861-3661

Obrigado!Obrigado!