Internet Marketing

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    31-May-2015
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    Business

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Material do curso de Internet Marketing do MBA Internacional em Gestão e Marketing da Faculdade Ruy Barbosa

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  • 1. Internet Marketing (Marketing Digital)Como na prtica?

2. Guilherme Barucho Bacharel em Processamento de Dadospela UFBA, Especialista emAdministrao pela UNIFACS e emMarketing pela FTE.o 12 anos frente da Agente Marketingde Relacionamento, responsvel pelodesenvolvimento dos sistemas de CRMSafari e WebSafari e pela implantaode mais de 20 projetos bem sucedidos. 3. Programa do Cursoo Abertura eo Marketing Digitalcontextualizao(eCRM)o Marketing Digital X o E-mail MarketingMarketing de Massa o Case Cheiro de Pizzao Sistemas de Pesquisao Foco no Produto XFoco no Cliente o QR Codeso Case Apple Storeo SEO e SEMo As 4 estratgias do o Redes SociaisCRM o Perfil geralo Case Estadoo Facebooko Case Monitor de o AdWordsClienteso Case Cultura Inglesao Campanhas deincentivo a vendaso Exerccio em classe 4. O que nos trouxe aqui hoje?o Comoditizaoo Princpio de Pareto o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista eO Google e o socilogo do sculo XIX. O Princpio de Pareto tambm conhecido como "regra do 80:20". Ele diz Facebook!! que 80% da receita de uma empresa vm de 20% de seus clientes. o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro) o 20% = 65,7% (Perini) o 3,2% = 18,4% (Ouro)o Desconstruo do modelo padro de mdia 5. Definioo Marketing digital so aes decomunicao que as empresas podem seutilizar por meio da Internet e da telefoniacelular e outros meios digitais paradivulgar e comercializar seus produtos,conquistar novos clientes e melhorar a suarede de relacionamentos. 6. Marketing Digital X Marketing de MassaMedio precisa de Nenhuma medio ouresultados medio subjetivaUtiliza mltiplas mdias que Utiliza mdia de massa.muitas vezes secomplementam.Mensagem customizada Mensagem padroA promoo usada paraA promoo usada paragerar uma consulta ou um efeito cumulativo ao longopedido imediato (lead) do tempoParticipao no clienteParticipao de mercado 7. Foco no Cliente: Apple Storeo Fundadas em maio de2001o Pouco tempo aps suaabertura a Gatewayfechava quase 200pontos de vendadiretao A Gateway tinha cercade 250 visitas porsemana e a AppleStore picos de 2.000por turno 8. Conceito de Hub Digitalo Na poca dolanamento existiam 4produtos e lojas deat 560 m2o A Apple Store foiorganizada em Zonasde Soluoo Acrescentar valor aonovo Estilo de VidaDigitalo Genius Bar / MacGenius 9. Benefcios exclusivos esperadoso Up-sellingo Vender atualizaes, complementos ouaperfeioamentos para um determinadoproduto ou servio.o Cross-sellingo Vender mercadorias e serviosrelacionados entre si para um cliente.o Reativao de clientes 10. Tipos de fidelidadeo O grau em que os clientes esto predispostosa permanecer com sua empresa e a resistir aofertas da concorrncia.o Autntica o Comprometimento forte e emocional com uma empresa, baseado em uma relao de confiana, alinhamento e benefcio mtuo, ou de uma viso compartilhada entre o cliente e a empresa.o Sinttica o Compra repetida pelo cliente atravs do uso de um programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundria ou em benefcios como incentivo principal. 11. Relao de Aprendizadoo Quanto mais o cliente investe narelao e percebe retorno, maisesforo faz para que a relaofuncione.o Mudar para um concorrente reinventar a relao. maisconveniente ser fiel.o Empregadas domsticas, academias deginstica, fornecedores quedocumentam melhor que clientes 12. As 4 estratgias do CRM o Identificar o Programas de identificao de clientes o Diferenciar o Por valor (regra de Pareto) o Por Necessidades o Interagir o Personalizar 13. Situao projetadaSituao atual 14. Desafio Paulo X Bia 15. Desafio Paulo X Bia 16. A oferta de Bia ... 17. ... para mim! 18. Economizei R$ 7,60! 19. Ficha Tcnicao Agncia: Fbrica Comunicao Dirigidao Prmios: Amauta no Prmio Amauta eOuro no Prmio ECHO Awardso Mdias: 11 filmes para TV, 22 annciosem revistas, 6 spots de rdio, e-mail mkte hotsite.o Resultados: 15.000 assinaturas emdois meses e 155.000 leads 20. As 4 estratgias do CRMo Identificar o DiferenciarAnliseClientes deMaior valoro Interagir o PersonalizarAo 21. Frequencia e Montante da TransaoPouco Frequente FrequenteAferir satisfaoBarcosReconhecer/recompensarSupermercadoAltoGarantir presena da Carros MarcaBenefciosTelefonia indiretosValor ($) Antecipar disposio compra Frias / Passagens Comunicar ofertas especiaisRoupas Eletrodomsticos Maximizar faturamentoTransaes Carto de Crdito PanelasRoupasReconhecer/recompensarBaixoToalhasMsicaComunicar ofertas especiaisValor ($)DecoraoLocao de vdeosPromoes 22. Campanhas de incentivo a vendaso A pontuao no leva a um saldo,mas sim a um rankingo Estimula a competioo Premiar com experinciaso www.omelhordavida.com.bro Hotsite e muita comunicao paraacompanhamento 23. Campanhas de incentivo a vendas 24. Marketing Digital (eCRM )o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfao/Opinioo SMSo Marketing Viralo http://www.travelwithus.tv/br/o http://www.youtube.com/watch?v=BudTPyb1JTU 25. Campanhas de Relacionamento on-line 26. Teoria da cauda longa 27. Pesquisa de Satisfao com interao personalizada Voc, como nosso ingrediente 28. Pesquisa tabulada 29. Resposta ao cliente 30. Cupom de desconto 31. QR Codeso O que ?o Aplicao tpica e mal aproveitada:link para sites ou vdeoso QR Code x Cdigo de BarrasDica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/ ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/ 32. Aplicaes Inteligentescom QR Codeo Solicitao de contato comercialo Pesquisa (Enquetes)o Contedo extra em materialimpressoo Cupons de desconto 33. No seu celular: 34. Otimizao de Resultadoso SEMo Search Engine Marketing o AdWords o Overture o UOL Linkso SEOo Search Engine Optimizationo Analyticso Yahoo Analyticso Google Analyticso WebTrends 35. Pay Per Click (SEM)Pesquisa Orgnica (SEO) 36. AdWords - Conceitoso CPC: Custo Por CliqueCPC = CUSTO TOTALCLIQUESo CTR: Clique Through RateCTR = CLIQUES x 100 IMPRESSESo CPM: Custo Por Mil (impresses)o Taxa de converso: Razo entrepedidos realizados e trfego gerado 37. AdWords - Conceitoso Palavra-chaveo Adsenceo Custo mximo por clique / leiloo Voc pagar o mximo do seuconcorrente mais prximo acrescido deR$ 0,01 e limitado a seu mximo 38. Um anncio tpicoo Conta -< Campanha -< Anncio 39. Ferramentas do AdWordso Palavras-chaveo Estimativa de trfegoo Canaiso Palavras negativas 40. Ferramentas de Palavras-chave 41. Estimador de trfego 42. Ferramenta de Canais 43. Uso de bannerso Leaderboard (728 x 90 px)o Full Banner (468 x 60 px)o Half Banner (234 x 60 px)o Vertical Banner (120 x 240px)o Square Button (125 x 125px)o Micro Button (88 x 31 px)o Skyscraper (120 x 600 px)o Wide Skyscraper (160 x600 px)o Large Rectangle (336 x280 px) 44. Redes Sociais (Perfil) 45. Redes Sociais (Perfil) 46. Redes Sociais (Perfil)Fonte: Revista Galileu Set 2012 / comScore 47. Sua empresa est nas Redes?Est SIM! 48. A Ruy Tambm 49. Facebooko Alm do obvioo Melhora quando integrado aestratgia do site da empresao Melhor ferramenta de autenticaoo Promoo com cupons http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx? pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638 50. EdgeRanko As variveiso U - A afinidade entre o usurio quepossui o Feed de notcias e criador doEdge.o W - O peso de cada tipo de Edge (criarum objeto, comentar, curtir,marcao, compartilhar, etc.).o D - O tempo de ateno ao tempo em oEdge foi criado. 51. Facebooko Como melhorar seu EdgeRank o Usar fotos e vdeo (no abusar) o Incentivar a interao sem ser intrusivo o Faa perguntas e no deixe de responder o Crie enquetes o Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as interaes ocorrem no Facebook o Promova as suas pginas / perfis tambm off-line o Evite o uso de aplicativos externosDica: Facebook no Twitter. De acordo com um estudo da BuddyMedia, as pginas que publicam contedo 3 ou mais vezes em um dia recebe de seus fs 29% menos interaes do que aquelas que fazem menos de 3 publicaes. 52. Integrao de dados entre sistemaso O Grande desafioo Web siteo Redes Sociaiso Call Centero ERP (Enterprise Resource Planning)o PDV (Frente de loja) 53. Obrigado!Guilherme [email protected](71) 3341-3661(71) 8861-3661