SÉRIE 1 – VAREJO TOTVS - Série 1 Varejo Roadshow - Versão 12.1.7.00.
INTRODUÇÃO AO VAREJO Varejo Prof. Vitor Pires. Varejo - Realidade e Mudança zO varejo vem...
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INTRODUÇÃO AO VAREJO
VarejoProf. Vitor Pires
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Varejo - Realidade e Mudança O varejo vem assumindo uma importância crescente no
panorama empresarial no Brasil Número crescente de varejistas aparece na relação de
maiores empresas do Brasil (Revista Exame, Maiores e Melhores)
Intenso ritmo de mudanças no setor varejistas Novos formatos varejistas ( shopping centers,
hipermercados, lojas de conveniências, clube de compras, lanchonetes fast food, restaurantes por quilo, redes de franquias e etc.)
Muitos modelos de lojas foram cedendo lugar aos novos formatos, mais efiecientes e mais adequados às novas necessidades do consumidor
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Tendências Varejistas para as Próximas Décadas
Aumento da Globalização Aumento da Consolidação Aumento do Poder do Varejo Parceria e Alianças com Fornecedores Polarização: massificação versus especialização Aumento da Concorrência no Formato de Substitutos Tecnologia de Informação Capital Humano e Profissionalização Novos Formatos e Composições Varejistas Expansão do varejo sem lojas
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Tendências Varejistas para as Próximas Décadas
Varejo Virtual Aumento do Varejo de Serviços Maior Foco no Cliente e no Marketing de
Relacionamento Mudanças no Comportamento do Consumidor Aumento no Sistema de Auto-serviço Mudanças nas Características do Mercado
Brasileiro Migração das Classes A, B e C para os Centros de
Compra Planejadas
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Aumento da Globalização
Grandes grupos estrangeiros aportaram no Brasil Estratégias de crescimento e internacionalização dos
negóciosExemplos: Carrefour - política agressiva de expansão através de
aquisições de supermercados brasileiros (Ex.: no Rio de Janeiro - Continente, Dallas e Rainha)
Cassino - associação com o grupo Pão de Açúcar Wal-Mart - Continua sua expansão no Brasil Mc Donald´s - ritmo de crescimento através de
franquias
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Aumento da Consolidação
Um pequeno número de empresas estará, cada vez mais, assumindo uma crescente participação dos negócios varejistas
Chegada de grandes grupos estrangeiros - aceleração do processo de consolidação
Exemplo: No varejo de alimentos, as cinco maiores redes
varejistas já concentram, mais de 40% dos negócios do setor.
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Aumento do Poder do Varejo
Aumento no poder de barganha do varejistas Vulnerabilidade dos fornecedores frente aos
grandes grupos varejistasGrandes redes varejistas já impõem: condições de fornecimento formas de pagamento processos de gestão e processos produtivos
Surgimento das marcas próprias
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Parceria e Alianças com Fornecedores
As parcerias e cooperação com fornecedores devem ser fortalecidas
A geração de valor ao cliente final depende da sintonia entre varejistas e fornecedores
Integração da Tecnologia de Informação entre varejistas e fornecedores
Gerenciamento de Categorias
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Polarização: Massificação x Especialização
Polarização: varejistas grandes (massificados) e varejistas pequenos (especializados)
Varejistas grandes (massificados) - Exemplos: Carrefour, Extra, C&A e Casas Pernambucanas
Empresas de grande porte, que operam em todo o território nacional, com grandes volumes de vendas e dirigidos para grandes massas de consumidores
Varejistas pequenos (especializados) - Conhecem bem os consumidores e concentram-se em atender os desejos específicos de determinados segmentos.
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Aumento da Concorrência de Formatos Substitutos
A concorrência não é mais exercida apenas entre os varejistas de mesmo formato
As fronteiras de definição da linha de produtos que cada modelo varejista comercializa torna-se cada vez mais flexível
Exemplos Padarias x Lojas de Conveniência Hipermercados x Lojas de Eletrodomésticos Supermercados x Farmácias Varejo virtual x Varejo “físico” (lojas)
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Tecnologia da Informação
Tecnologia como redutor de tempo Tecnologia vem proporcionando melhores métodos de
gestão e redução nos custos Melhor atendimento às necessidades dos consumidoresExemplos de ferramentas tecnológicas: código de barras leitoras óticas EDI - Eletronic Data Interchange Sistemas logísticos Etiquetas eletrônicas Gerenciamento de banco de dados
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Capital Humano e Profissionalização
Reconhecimento na importância das pessoas para o crescimento das organizações
Investimentos crescentes em programas de treinamento e capacitação profissional
Necessidade de funcionários bem treinados e qualificados
Surgimento da Escola Nacional de Supermercados e MBA´s em Varejo
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Novos Formatos e Composições Varejistas
O varejo é um dos setores mais criativos Exemplos de novos formatos e inovações varejistas Hipermercados Lojas de Conveniência Locadoras de vídeo, Supermercados 24 horas Tendência de varejo integradoExemplos: Lojas de café dentro de livrarias Lojas de conveniência em postos de gasolina Locadoras de vídeo em supermercados
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Expansão do Varejo sem Lojas
Programas de vendas pela televisão Programas de vendas por catálogo Varejo pela Internet Vendas porta a porta Máquinas automáticas de venda
O volume de vendas do varejo sem loja tende a aumentar, principalmente o varejo eletrônico
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Varejo Virtual
A importância do varejo eletrônico como canal de vendas
A internet, vem ampliando as alternativas de escolhas dos consumidores e seus níveis de decisões de compra
O consumidor pode acessar “lojas” em qualquer parte do planeta, na hora que desejar
Estima-se que o mercado mundial em 2003, 150 milhões de usuários e resultados financeiros em torno de US$ 1 trilhão
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Aumento do Varejo de Serviços
Aumento da renda per capita nas últimas décadas Aumento no consumo de serviços Expansão de uma gama de atividades varejistas: salões de beleza locadoras de vídeo lavanderias serviços de manutenção de automóveis restaurantes academias de ginástica e etc.
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Maior Foco no Cliente e no Marketing de Relacionamento
Aumento nas necessidades de satisfazer os desejos dos clientes
Tecnologias:CRM e banco de dados Relacionamento mais individualizados e
duradouros Busca da fidelidade dos clientes Foco na confiança e qualidade dos serviços Interatividade proporcionada pela internet amplia
o conceito de relacionamento
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Mudança no Comportamento dos Consumidores
“Busca pela conveniência” e “ falta de tempo” Consumidores ficam cada vez mais insatisfeitos quando
perdem tempo nas filas ou ficam perdidos na s lojasExemplos Maior agilidade nos caixas Melhor sinalização interna Funcionamento 24 horas Entregas em domicílio Vendas por telefone e internet Alguns consumidores estão buscando uma experiência
de socialização e lazer quando vão às compras
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Aumento do Sistema de Auto-serviço
Adoção de sistemas onde o próprio consumidor escolhe a mercadoria
Pode tocar e sentir o produto – facilita o processo de decisão de compra
Liberdade de escolha Exemplos: Mat. Construção Mat. Escritório Brinquedos Restaurante por quilo
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Mudanças nas Características do Mercado Brasileiro
Aumento no consumo das cidades do “interior” Cresce a importância das regiões Norte e Centro-Oeste Diminui a participação dos jovens e aumenta a
participação do segmento dos idosos A população mais velha adota estilo de vida mais jovial Cresce o número de domicílios com uma só pessoa Melhora o padrão educacional da população Aumenta o número de mulheres no mercado de
trabalho Consumidores prestam mais atenção à saúde, à
alimentação e ao condicionamento físico
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Migração das Classes A, B e C para os Centros de compras planejados
O consumidor está cada vez mais fazendo suas compras de não-alimentos em shopping centers
Shopping centers - inicialmente direcionados para classes A e B, posteriormente para C
Os consumidores deixaram de comprar nas lojas de rua
Shopping centers - conforto e lazer
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Importância do Varejo na Economia Brasileira
Volume anual de vendas = R$ 100 bilhões um milhão de lojas 10% PIB brasileiroPrincipais setores varejistas no Brasil são: Varejo de alimentos Revendas e lojas de carros Lojas de eletrodomésticos Varejo de confecção