Introdução/Pesquisar/Alterar Etapa1 Vamos começar o acompanhamento do módulo pelo menu "Acesso...
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Manual de instrução do módulo SAC para uso do suporte/atendentes.
Módulo:Datapress - SACVersão: 0.1Criado por E.Junior - Processos
Introdução/Pesquisar/Alterar
Introdução/Pesquisar/Alterar
Etapa1
Vamos começar o acompanhamento do módulo pelo menu "Acesso Rápido"-> Atendimento.
Clique no icone "Atendimento".
Introdução/Pesquisar/Alterar
Etapa2
Nesta tela será requisitado o nome de usuário, senha e ramal.
Introdução/Pesquisar/Alterar
Etapa3
Após efetuado o login, a tela de atendimento será carregada. Vejamos como fazer a pesquisa de um atendimento.
Clique no botão pesquisar.
Introdução/Pesquisar/Alterar
Etapa4
Voce pode utilizar opções de filtros para acurar a sua busca.O campo de pesquisa será adaptado de acordo com a opção escolhida.
Botões presente/ausente
Botões presente/ausente
Etapa1
Veremos a funcionalidade dos botões "Presente" e "Ausente".
Botões presente/ausente
Etapa2
Clique no botão "Presente".
Clicando no botão "Presente", significa que o usuário está disponível para atender uma chamada e, assim que for efetuada uma ligação para o SAC, automaticamente ela será redirecionada para o atendente disponível.
Botões presente/ausente
Etapa3
Clique no botão “Ausente".
Botões presente/ausente
Etapa4
Observe que no momento em que o botão "Ausente" é ativado,dara início um contador, indicando o tempo de ausência.
O botão “Ausente” pode ser utilizado para dar manutenção á um atendimento realizado á pouco tempo,evitando que sua linha seja ocupada novamente.
Botões presente/ausente
Etapa5
Após as devidas manutenções é necessário clicar no botão "Presente" novamente, indicando a sua disponibilidade.
Incluir atendimento/anexar arquivos/realizar alterações
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa1
Vejamos como incluir um novo atendimento.
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa2
Clique no ícone "Incluír".
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa3
O conteúdo do campo "Protocolo" será preenchido automaticamente pelo sistema, para identificação posterior deste atendimento.
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa4
O campo "Abertura" será preenchido com data e a hora do atendimento que está sendo aberto.
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Etapa5
O campo "Tempo" exibe a duração do atendimento.
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Etapa6
Este campo exibe data e hora em que foi encerrado o atendimento,cuja só serão exibidas quando a situação do atendimento for "Encerrado".
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Etapa7
Campo de identificação do protocolo original.
A diferença do protocolo "padrão" para o original é que: caso o atendimento seja encaminhado para outra pessoa,o número de protocolo padrão sera alterado.Porém este campo irá exibir o protocolo do primeiro atendimento feito, que chamados de "Protocolo Original".
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Etapa8
A diferença do protocolo "padrão" para o original é que: caso o atendimento seja encaminhado para outra pessoa,o número de protocolo padrão sera alterado.Porém este campo irá exibir o protocolo do primeiro atendimento feito, que chamados de "Protocolo Original".
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Etapa9
Selecione qual será a situação do atendimento.
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Etapa10
Selecione o tipo de cliente.
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa11
Clique no botão para pesquisar o CNPJ/CPF desejado ou digite direto no campo.
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Etapa12
Pode-se utilizar diversos filtros para detalhar sua pesquisa.
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Etapa13
Selecione um cliente e clique no botão confirmar.
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Etapa14
Digite o nome do solicitante.
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Etapa15
Digite o número de telefone.
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Etapa16
Digite o email de contato neste campo.
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Etapa17
Selecione o tipo de prioridade do atendimento.
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Etapa18
Selecione qual é a especificação do atendimento.
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Etapa19
Informe a data de agendamento do atendimento.
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Etapa20
Insira o assunto.
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa21
Informe se o atendimento que está sendo feito terá um retorno ou não.
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Etapa22
Determine qual é a origem do atendimento.
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa23
Neste campo voce deve descrever sobre o atendimento.
Incluir atendimento/anexar arquivos
Etapa24
Caso deseje anexar arquivos ao atendimento, clique no botão anexar. Feito isso,clique no botão gravar para concluir o processo.
Introdução/Pesquisar/Alterar
Etapa25
Caso queira realizar alterações nesse atendimento , clique no botão 'Alterar".
Introdução/Pesquisar/Alterar
Etapa26
Após efetuada as devidas alterações , clique no botão "Gravar" para registrar no sistema.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa1
Uma vez que preenchido todos os campos,é possível vincular um CTRC ao atendimento.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa2
Clique no atalho "Conhecimento".
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa3
Uma tela como essa será aberta.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa4
Especifique o período Inicial e o final.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa5
Voce pode pesquisar o CTRC através do seu ID,numero do awb ou numero da nota fiscal.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa6
Clique no botão pesquisar.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa7
Pra que seja vínculado um CTRC no atendimento, é necessário clicar exatamente no campo "ID conhecimento" do CTRC que será vinculado e, clicar em "Sair" ou no "X" para fechar a tela.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa8
Clique no botão Sair.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa9
Clique no botão gravar.
Vinculando um Ctrc ao atendimento
Etapa10
CTRC vinculado com sucesso.
Acompanhamento
Acompanhamento
Etapa1
Veremos como proceder com o menu "Acompanhamento", que nada mais é do que um auxiliador de busca dos atendimentos que já foram gravados/realizados.
Acompanhamento
Etapa2
Existem 2 maneiras de realizar uma pesquisa:
1)Preenchendo um ou mais campos de informações.2)Clicando no botão pesquisar, sem preenchimento de nenhum campo.
Acompanhamento
Etapa3
Clique no botão "Pesquisar".
Acompanhamento
Etapa4
Observe que neste tipo de busca o sistema retorna diversos atendimentos, independente do seu tipo.
Acompanhamento
Etapa5
Selecione um atendimento através do clique na linha.
Acompanhamento
Etapa6
Clique no botão detalhar.
Acompanhamento
Etapa7
Caso queira fazer algum tipo de modificação , basta clicar no botão alterar.
Acompanhamento
Etapa8
Vejamos uma outra forma de se fazer a busca.
Existe a possibilidade de filtrar uma busca através do conteúdo informado, limitando o resultado.
Acompanhamento
Etapa9
Nesse caso foi escolhido o campo "Protocolo" como exemplo.
Acompanhamento
Etapa10
Digite o protocolo de identificação.
Acompanhamento
Etapa11
Clique no botão pesquisar.
Acompanhamento
Etapa12
Observe que o atendimento foi encontrado com sucesso.
Botões de atalho
Botões de atalho
Etapa1
Existem diversos botões de atalho no módulo SAC que redirecionam para outros módulos, afim de auxiliar o atendimento.
Conhecimento,Posição da fatura,Clientes,Prazo de entrega, etc.
Fim do manual