Implementando gestão nas organizações - Diagnóstico de gestão
Introdução à Gestão das Organizações
Transcript of Introdução à Gestão das Organizações
FORÇAS ARMADAS
PORTUGUESASGestão das Organizações
Curso de Promoção a Oficial Superior 18/19
CTEN AN MESQUITA BERNARDINO
[email protected] - Tel: 226133
- CTEN AN Mesquita Bernardino
- Escola Naval – 1993;
-CEMC 2013/14;
-Professor de Administração de Recursos Materiais ao CEMC;
- Professor de Administração e Gestão ao CPOS.
-Email: [email protected]
-Tel RPTM: 226133
2
Fornecer um quadro conceptual quepermita, para além do enquadramento, acompreensão da importância da gestãodas organizações para as nossasatividades quotidianas.
FINALIDADE
TEMA
INTRODUÇÃO À GESTÃO /PLANEAMENTO
ORGANIZAÇÃO / CONTROLO
PLANO E RELATÓRIO DE ATIVIDADES e REVISÕES
TESTE (IAR)
SIGDN (Conferência)
CPOS - GO
F I TA D E T E M P O
AVALIAÇÃO
Escolha múltipla:30 Questões
Resposta sucinta :03 Questões
BIBLIOGRAFIA
- O que é a gestão e uma organização?
- As diferentes Teorias Organizacionais
Agenda
O que é a gestão?
Corpo acumulado depensamento e prática quefaz com que as organizaçõesfuncionem.
Transformar a complexidade e especialização em
desempenho.
FINALIDADE
(Joan Magretta, “O que é a Gestão”)
Quais os 5 vértices da gestão?
Gestão
Inovação
Upgradesoluções
tecnológicas
Nível qualificação
colaboradores
Controlo eficaz custos
Avaliação competências
internas
O que é a gestão?
Gestão é a reunião de ações desenvolvidasatravés de meios humanos, materiais, técnicose financeiros, para atingir os seus objetivos,compreendendo as funções (processos) deplaneamento, organização, direção e controlo.
O que é uma organização?
Sistema complexo em que o todo tem propriedades e capacidades que as partes isoladamente não têm. O todo
é maior que a soma das partes
O que é uma organização?
Conjunto de duas ou mais pessoas
que realizam tarefas, seja em grupo,
seja individualmente mas de forma
coordenada e controlada, atuando num determinado
contexto ou ambiente, com vista a atingir um objetivo
predeterminado através da afetação eficaz de diversos
meios e recursos disponíveis.
Adam Smith Frederick Taylor Henry Fayol Max Weber
Elton Mayo Peter Drucker Tom Peters Rosabeth Kanter
Teorias Organizacionais
AbordagemClássica
AdministraçãoCientífica
TeoriaClássica
Teoria da Burocracia
AbordagemHumanista
Teoria das Relações Humanas
(Comportamental)
Teorias daLiderança
Teorias deMotivação
AbordagemContemporânea
Teoria dosSistemas
Perspetivas contemporâneas
Teorias Tradicionais da Gestão
Teoria Quantitativa
Teoria Clássica - Henry Fayol (Europa)
A abordagem clássica da Administração divide-se em:
Partiram de pontos distintos com a preocupação de aumentar aeficiência na empresa.
As suas premissas dominaram aproximadamente as quatroprimeiras décadas do século XX no panorama administrativodas organizações.
Evolução das Teorias Organizacionais
Administração Científica - Frederick Winslow Taylor (EUA)
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
1903
Evolução das Teorias Organizacionais
Aplicação de métodos da ciência (observação e mensuração) aos problemas encontrados.
A Administração e a organização devem ser tratadas cientificamente e não empiricamente:
– Planeamento no lugar de improvisação;– Ciência no lugar do empirismo.– Organização racional do trabalho do operário.
Henry Ford
O nome de Henry Ford (1863-1947) está associado à Teoria Clássica.
Fundou a Ford Motor Co.
Diz-se que o ‘Taylorismo’ formou uma parceria com a expansão industrial e com uma grande inovação para a época:
- A linha de montagem móvel de veículos
Evolução das Teorias Organizacionais
Ford fez com que as peças fossem entregues em cada posto de trabalho
Tempo de conclusão do trabalho diminuído.
Evolução das Teorias Organizacionais
Operário, após acabar seu serviço de montagem de um carro, tinha que andar até o próximo.
A movimentação consumia tempo e desgaste do operário.
Trabalhador especializado em sua função, mas tinha que ‘correr’ a fabrica para levantar as peças nos armazéns e trazer ao seu posto de trabalho.
No início, a Ford trabalhava de modo artesanal (1908)
• Maior velocidade da produção
• Melhor qualidade
• Diminuição dos custos de armazenagem
• Maior produção, menor preço de custo
• Manual do produto
• Adotou a carga de trabalho de 8 horas/dia
• Duplicou os salários (aumenta o mercado consumidor
inclusive dos seus produtos)
• A sua empresa tornou-se padrão.
Evolução das Teorias Organizacionais
A linha de montagem móvel trazia como benefícios (1914):
Henry Ford e o modelo T
Fabricou o primeiro carro popular
assistência técnica
plano de vendas
Em 1926 empregava 150.000 pessoas e fabricava 2.000.000 de carros por ano.
Evolução das Teorias Organizacionais
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
1903
Evolução das Teorias Organizacionais
Administrar = Prever + Organizar + Comandar + Coordenar +
Controlar (POCCC)Funções
Administrativas
FunçõesTécnicas
Funções Comerciais
Funções Financeiras
Funções de Segurança
Funções Contabilísticas
Relacionado com a produção de bem e serviços
Relacionado com compra, venda e permuta
Relacionado com procura e gestão de capitais
Relacionado com proteção e preservação dos bens e das pessoas
Relacionado com inventários, registos balanços, custos e estatísticas
Evolução das Teorias Organizacionais
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1903
Burocracia
forma ideal de organizaçãoMax Weber
Evolução das Teorias Organizacionais
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
1903
As características da organização burocrática ideal são
(…) semelhantes às qualidades de uma máquina
perfeita. A rapidez, a precisão, a continuidade, a
formalidade e a subordinação tornam a burocracia um
exemplo de eficiência a ser seguido por todas as
outras formas de organização
Evolução das Teorias Organizacionais
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
1903
- Sistema formal de regulamentos e regras
- Racionalidade – gerida de forma lógica, atividades
de acordo com os objetivos, recursos utilizados de
forma mais eficiente
- Divisão do trabalho – autoridade e responsabilidade
bem definida
Evolução das Teorias Organizacionais
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
1903
- Seleção dos RH baseado na competência técnica
- Conduta formal e impessoal
- Desempenho medido de acordo com regras estritas
e controlo bem definida
- Existência de elites de administradores (diferente de
proprietários) com salário fixo
Evolução das Teorias Organizacionais
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
1903
Mas quando :
- As regras e procedimentos considerados como
dogmas quando deixam de ocorrer
- O limite à liberdade individual e criatividade implica
falta de motivação
- Remove ameaça de mudanças, manutenção de
status quo
Evolução das Teorias Organizacionais
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
1903
- Decisões tomadas de forma lenta
- Proteção da autoridade torna-se um objetivo
- No novo ambiente impossibilita a formalização com
o devido detalhe
Não são erros conceptuais mas sim a implementação
cega e pouco esclarecida dos princípios burocráticos
que conduziu a uma visão negativa destas organizações
O modelo mecanicista, no qual se baseia a Escola
Clássica, dá ênfase aos processos e estruturas
organizacionais sem ter em consideração os processos
sociais e de grupo que se desenvolvem no seio das
organizações e que afetam o seu desempenho.
Evolução das Teorias Organizacionais
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administração
1903
A teoria burocrática das organizações
Nesta teoria, a motivação surge com a necessidade pelo dinheiro epelas recompensas salariais e materiais do trabalho.
ANTECEDENTES Adam Smith, Revolução industrial
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
ESCOLA COMPORTAMENTAL
Estudos de HawthorneAs primeiras teorias de motivação eliderança
Séc XIX
1930s
Comando e Liderança
Evolução das Teorias Organizacionais
Os estudos da Teoria das Relações Humanas trouxe novos itens ao estudo da administração:
• Motivação
• Liderança
• Comunicação
• Organização informal
• Dinâmica de grupo
Evolução das Teorias Organizacionais
Evolução do pensamento da Gestão
ESCOLA QUANTITATIVA1940s
Limitações:- Pouca atenção aos aspetos humanos da organização;
- Tendência para considerar apenas os aspetos da organização que possam ser traduzidos em números.
Contributos:- Possibilidade de tratar grandes quantidades de dados/informação;
- Técnicas de previsão e análises de cenários.
Evolução do pensamento da Gestão
ANTECEDENTES Adam Smith, Revolução industrial
ESCOLA CLÁSSICAA gestão científica do trabalhoA teoria geral da administraçãoA teoria burocrática das organizações
ESCOLA COMPORTAMENTAL
Estudos de HawthorneAs primeiras teorias de motivação e
liderança
ESCOLA QUANTITATIVA
Séc XIX
1930s
1940s
1960s ABORDAGEM SISTÉMICA
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
1960s ABORDAGEM SISTÉMICA
Convergência entre visões;
Surge nos anos 50;
Ludwig von Bertalanffy – biólogo;
Mudança de paradigma;
Na Gestão uma nova visão :As organizações como um todo.
Evolução das Teorias Organizacionais
1960sABORDAGEM SISTÉMICA
INPUT (Recursos)•Pessoas •Capital
•Tecnologia •Informação
Transformação ou processo de conversão
AMBIENTE EXTERNO
FEEDBACK
OUTPUT•Produtos•Serviços
•…
Componentes de um sistema aberto
Evolução das Teorias Organizacionais
Subsistema Estrutural•Tarefas
•Grupos de Trabalho•Fluxos de
Informação•Procedimentos
Subsistema Técnico •Conhecimento
•Técnicas• Infra-estruturas•Equipamentos
Subsistema Psicossocial•Recursos Humanos
•Atitudes•Percepções•Liderança
•Comunicação•Relações interpessoais
Subsistema de Valores•Cultura•Filosofia•Missão
•Objectivos gerais de grupo eindividuais
Subsistema de Gestão•Planear•Organizar
•Implementar•Controlar
Sistema Ambiental
A Abordagem Sistémica
A Organização Como um Sistema
Subsistema Estrutural•Tarefas
•Grupos de Trabalho•Fluxos de
Informação•Procedimentos
Subsistema Técnico •Conhecimento
•Técnicas• Infra-estruturas•Equipamentos
Subsistema Psicossocial•Recursos Humanos
•Atitudes•Percepções•Liderança
•Comunicação•Relações interpessoais
Subsistema de Valores•Cultura•Filosofia•Missão
•Objectivos gerais de grupo eindividuais
Subsistema de Gestão•Planear•Organizar
•Implementar•Controlar
Sistema Ambiental
A Abordagem Sistémica
Com a adoção de uma perspetiva sistémica a evolução das organizações passa a ser
considerada como um processo natural.
A Organização Como um Sistema
- Concorrência;
- Exigência dos clientes;
- Competitividade;
- “Milagre japonês” (Lean);
Evolução das Teorias Organizacionais
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
Qualidade é:
“a totalidade das caraterísticas de uma
entidade que lhe conferem a capacidade
de satisfazer necessidades explícitas e
implícitas”(Qualidade de acordo com as normas ISO 9000)
Evolução das Teorias Organizacionais
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
“A Gestão pela Qualidade Total é umaabordagem que visa melhorar a eficácia eflexibilidade de uma organização. Éessencialmente uma forma de organizar emelhorar a organização no seu todo, todosos departamentos, funções, actividades ecada uma das pessoas a todos os níveis.”
(Oackland, 1999)
Evolução das Teorias Organizacionais
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
- Ênfase no cliente;- Visão de longo-prazo;- Melhoria contínua;- Envolvimento da liderança;- Trabalho em equipa;- Eliminação das variações desnecessárias do processo;- Formação;- Liberdade na procura de novas soluções;- Autonomia e auto-controlo;- Consenso em torno dos grande objectivos;- Envolvimento dos trabalhadores.
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PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
- Alterações na forma de conceber certospressupostos de previsibilidade e controlo;
- Imprevisibilidade não é impossibilidadede estudo;
- Disciplina da Complexidade.
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PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
- A Quinta Disciplina (1990);
- Problema: falta de propósitoaglutinador;
- Necessidade de desenvolver uma novaforma de aprender e de analisar osproblemas.
Evolução das Teorias Organizacionais
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
“É uma organização que desenvolveu a capacidadecontínua de se adaptar e mudar.”
(Robbins, 2001)
Single-loop learning - o processo decorreção baseia-se em rotinas passadas epolíticas atuais ;
Double-loop learning - o processo decorreção baseia-se na modificação dosobjetivos, políticas e rotinas padrão daorganização
Evolução das Teorias Organizacionais
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
As cinco disciplinas visãopromover a ambição,desenvolver o diálogo reflexivo ecompreender a complexidade
- Domínio pessoal;- Modelos Mentais;- Visão Partilhada;- Aprendizagem em grupo;- Pensamento sistémico.
Evolução das Teorias Organizacionais
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
Como gerir a aprendizagem:- Definir uma estratégia - mudança, inovação e a melhoria contínua.- Redesenhar a estrutura organizacional – A estrutura
formal pode ser um sério entrave à aprendizagem. - EXEMPLO: Achatando a estrutura, eliminando ou agregando
departamentos e aumentando o uso de equipas multifuncionais
- Transformar a cultura organizacional – As learningorganizations são caracterizadas por não terem medo de arriscar, abertura e crescimento.;
Evolução das Teorias Organizacionais
PERSPETIVAS CONTEMPORÂNEAS
Gestão pela Qualidade Total
Learning Organizations
1990s
Teoria do Caos
EXCELÊNCIA
RIGHTSIZING
BENCHMARKING
ACTIVITY BASED
MANAGEMENT
CORE COMPETENCE
REENGENHARIA
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
DOWNSIZING
OUTSOURCING
LEARNING ORGANIZATION
EMPOWERMENT OUTPLACEMENT
Novas Abordagens e Tendências
Na gestão moderna, há apenas uma forma de testar se
um trabalho é bem feito – se existe um consumidor
disposto a pagar por ele.
Nas organizações sem fins lucrativos a noção de bom
desempenho significa a concentração dos recursos
disponíveis onde seja possível obter resultados que
promovam a missão.
Desempenho
Agenda
- Funções e níveis de gestão
- Papéis e Aptidões dos gestores
- Prática de Gestão
Funções da gestão
Gestão é interpretar os objetivos propostos e transformá-los em ação
Planear – processo de
determinar antecipadamente o
que deve ser feito e como
fazê-lo. Os planos
estabelecem a forma como a
empresa irá desenvolver-se no
futuro
Organizar – há que definir quem vai atuar para que o plano
aconteça, quem são as pessoas, como se relacionam, com que
meios, que atividade ou função cabe a cada uma isoladamente ou
em grupo. Um dos aspetos fundamentais desta função é assegurar
que a pessoa certa, com as qualificações certas, está no local e no
tempo certos para que melhor sejam cumpridos os objetivos.
Funções da gestão
Dirigir – é necessário “fazer com que aspessoas executem”, ou seja, dirigir.Processo de determinar, afetar,influenciar, o comportamento dos outros.
motivação – reforço da vontadedas pessoas se esforçarem;
liderança – capacidade deconseguir que os outros façam aquilo queo líder quer
comunicação – processo detransferência de informações, ideias,conceitos ou sentimentos entre pessoas.
Controlar – gerir implica controlar. Processo de comparação do atualdesempenho da organização com standards previamente estabelecidos,apontando as eventuais ações corretivas.
NÍVEIS DA GESTÃO
Nível Estratégico – envolvimento da totalidade dos recursos disponíveis na determinação dorumo a seguir e pela formulação de políticas gerais, que são definidas de forma genérica edizem respeito a toda a empresa. (Gestão de topo)
Nível Tático – caracteriza-se pela movimentação de recursos no curto prazo eelaboração de planos e programas específicos relacionados com a área ou função dorespetivo gestor. (Gestão Intermédia)
Nível Operacional – predomina a componente técnica e a atividade destesgestores traduz-se fundamentalmente na execução de rotinas eprocedimentos. (Gestão de base)
INTERPESSOAIS
INFORMACIONAIS
DECISIONAIS
Papel dos Gestores
Interpessoais
Representantes da Organização
Ligações com responsáveis fora da sua linha de autoridade
Papel dos Gestores
Líderes
Disseminador da informação recolhida
Observador do ambiente que o rodeia, recolhendoinformação relevante para as atividades daorganização
Decide qual a informaçãoque a organização teminteresse em divulgarpara o exterior
Papel dos Gestores
Informacionais
Solucionador de problemas(disturbance handler)
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Empreendedor
Negociador
Papel dos Gestores
Decisionais
TÉCNICAS
HUMANAS
CONCEPTUAIS
Aptidões dos Gestores
Técnicas
Desenvolver novos processos operacionais;
Aptidões dos Gestores
Capacidade para seleccionar as tecnologias apropriadas;
Gerir orçamentos.
Humanas
Relacionamento interpessoal;
Aptidões dos Gestores
Motivar os subordinados.
Direção de pessoas;
Conceptuais
Ideias, conceitos, teorias e abstracções;
Aptidões dos Gestores
Visão da organização como um todo;
Promove, cria e fomenta a Inter-relação das diferentes áreas funcionais.
Estratégico
Tático
Operacional
Of. Generais
Of. Superiores
Capitães e Subalternos
Aptidões dos Gestores
(Chiavenato, 1995)
(Ivancevich, 1995)
Aptidões dos Gestores
Conceptuais
Técnicas
Computacionais
Relações Humanas
AnalíticasAptidão dos
Gestores
Comunicação
Tomada de decisão
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Aptidões dos GestoresC
om
pu
tacion
ais
Estratégico
Tático
Operacional
(Ivancevich, 1995)
Prática de Gestão
Utilizar os recursos em
determinado projecto
significa que não os
vamos utilizar noutros.
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é uma expressão que define uma situação em que há conflito de
escolha. Caracteriza-se por uma ação económica que visa à
resolução de problema mas acarreta outro, obrigando a uma
escolha. Ocorre quando se abre mão de algum bem ou serviço
distinto para se obter outro bem ou serviço distinto.
Trade-offs
Um bom exemplo de trade-offs ocorre no caso do jogo de
damas. Um jogador pode deixar o adversário "comer" uma
peça do seu jogo. Contudo esta atitude permitirá que
obtenha três peças do oponente na próxima jogada. Isto é,
para conseguir um bom resultado ele precisou abrir mão de
uma peça do seu lado.
Prática de Gestão
Temos de aceitar tradeoffs para atingir os nossos objetivos.
Prática de Gestão
Onde quer que existam recursos escassos, énecessário fazer trade offs tendo em vista obterresultados.
A gestão é a arte dostrade offs.
Prática de Gestão
Se perguntarem aos gestores o que elesfazem, é muito provável que vos digam queplaneiam, organizam, coordenam econtrolam.Vejam depois, o que eles fazem, de facto.Não se surpreendam se não puderemrelacionar aquilo que veem com aquilo quevos foi dito.
Henry Mintzberg