iso

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Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro

Qualidade de Software

Sucesso

Crise

Em Grego krisis, crise significa a decisão tomada por um juiz ou um médico;

Em Sânscrito, crise vem de kir ou kri que significa purificar e limpar;

Em Chinês, crise representa purificação e oportunidade de crescimento.

Leonardo Boff

Um sucesso espetacular é sempre

precedido de uma preparação

espetacular.

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QualidadeNORMA

Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa.

ORGANIZAÇÃO

Qualidade

Sistema da Qualidade

Um sistema da qualidade é basicamente um sistema de informação. Fornece respostasàs principais perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades da empresa: o que deve ser feito, como fazer, por que fazer, quando fazer, quem é o responsável, onde e quanto produzir.

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Qualidade

ISO 9000: � organização: “conjunto de pessoas e infraestrutura con un

arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelações”

� produto: “resultado de um processo”

� processo: “conjunto de atividades inter- relacionadas que transformam entradas em saídas”

Qualidade

Controle de um Processo

entradas (*) saídas (*)monitoramento do

processo (*)

(*) medidas

Eficacia na conversão de entradas em saídas (*)

recursos informação

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Qualidade do Produto de Software

CLIENTES

Cobranças

AceitePedidos

Contratos

PrevisãoVendas

Marketing

Credito+ Habilitação

Desenho

ProgramaAtividades

Faturamento

Inspeção

Produção

Comprasinsumos

ComprasM. primas

CLIENTES

Pedidos

$

Mercado

ContratosMercadosOlfato

Procesos X Produto


Estrutura da Documentação

Manual de

Administração

da Qualidade

Manuais de

Procedimientos

Instruções de Trabalho

Registros da Qualidade

Reflete e descreve a

política da qualidade

da Organização

Proveêm instruções e

designan responsabilidades

para as atividades do

sistema de qualidade

Detalham os

requisitos de tarefas

específicas, passo a

passo

Criterios, arquivos,

normas, planos,

regulamentos, desenhos,

especificações, etc.,

relacionados com o

sistema de qualidade

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Qualidade

Manual de

Administração

da Qualidade

Manuais de

Procedimientos

Instruções de Trabalho

Registros da Qualidade

Um Documentopara cada

função

Um Documento

Registros internos(informações, listas)

Registros externos(especificações enormas de clientes,especificações e normas técnicas da industria, requisições legais)

Um Documentopara cadaatividade

Referência noManual de Qualidade

Referencia emProcedimentos

Política de Qualidade

Qualidade

Fornecedor Cliente

OrganismoCertificador

Evolução do Conceito

Necessidade

Serviço

CredibilidadeAuditoria deCertificação

3ª Parte

Auditoria de Credenciamento2ª Parte

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Qualidade

O que é ISO?O que é ISO?

rORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

r Sede : Genebra , Suiça

r Missão : Desenvolver e promover normas comuns a nível internacional

r Membros: Mais de 100 Países

Qualidade

ISO� ISO - International Organization for

Standardization (Organização Internacional para Normalização) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade.

� O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 91 países membros. O Inmetro é o representante brasileiro

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Qualidade

ISO 9000

� As regras e os padrões da Gestão da Qualidade são complementares aos padrões do produto, e são implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.

Qualidade ISO 9000

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Qualidade

ISO 9000 - Conceitos

� Foco da ISO: Cliente �Produto. Não incorpora requisitos específicos de outros sistemas de gestão, tal como ambiental, segurança e saúde ocupacional etc.

Qualidade

Fatores essenciais na implantação

� Envolvimento da diretoria

� Planejamento: as medidas devem ser planejadas e sistemáticas, de acordo com a política da companhia.

� Existência de coordenação entre os vários departamentos: responsabilidade para com a qualidade.

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Norma ISO9126


� Versão: NBR ISO/IEC 9126-1:2003

� Software engineering - Product quality

� Part 1: Quality model

� Válida a partir de 30.07.2003

� Título geral "Engenharia de software - Qualidade do

produto", Composição:

� Parte 1: Modelo de qualidade;

� Parte 2: Métricas externas;

� Parte 3: Métricas internas;

� Parte 4: Métricas de qualidade em uso.


NBR ISO/IEC 9126

� Especificação e avaliação da qualidade do produto de software são fatores chave para garantir qualidade adequada.

� Alcançado pela definição apropriada das características de qualidade, levando em consideração o uso pretendido do produto de software.

� É importante que cada característica relevante de qualidade do produto de software seja especificada e avaliadautilizando, quando possível, métricas validadas ou

amplamente aceitas.

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� Descrever um modelo de qualidade do produto de software, composto de duas partes:

a) Qualidade interna e qualidade externa

b) Qualidade em uso

NBR ISO/IEC 9126 - Objetivo

Qualidade do Produto de SoftwareNBR ISO/IEC 9126 - Qualidade

� Qualidade Interna e Externa

� É um conjunto de seis características resultantes de atributos internos do software.

� Qualidade em Uso

� Qualidade em uso é, para o usuário, o efeito combinado das seis características de qualidade interna e externa do produto de software.

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NBR ISO/IEC 9126 – Características de Qualidade


O QUEO QUE

FuncionalidadeQUANDO e COMOQUANDO e COMO

Confiabilidade

Usabilidade

Eficiência

Manutenibilidade

Portabilidade

NBR ISO/IEC 9126 - Características

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Qualidade em Uso – Visão do Usuário


A Norma ISO/IEC 14598

� Orienta o planejamento e a execução de um processo de avaliação da qualidade do produto de software

� Complementa a ISO/IEC 9126.

� Inclui modelos para relatórios de avaliação, técnicas para medição das características, documentos necessários para avaliação e fases da avaliação

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Software Product Quality Requirements and Evaluation (ISO 25000)

Projeto SQuaRE

Requisitos de

Qualidade2503n

Modelo de Qualidade2501n

Gestãode Qualidade

2501n

Medições2501n

Avaliação2504n

Notas de Aula Diversos colegasNotas de Aula Diversos colegasNotas de Aula Diversos colegasNotas de Aula Diversos colegas

Notas de Aula da www...Notas de Aula da www...Notas de Aula da www...Notas de Aula da www...

ObrigadaObrigadaObrigadaObrigada

� Noções sobre a Gestão da Qualidade Total - Lincoln Weinhardt

� Qualidade de Produto - Prof. Edison A M Morais http://usuarios.cultura.com.br/eds/ [email protected]

� Qualidade de Produto – Universidade Federal Fluminense

� Qualidade de Produto – Centro de Informática de Pernambuco

� Sistemas de Qualidade – Normas - Edgardo A. Prado UPF - 2005

� Outros anônimos....

Referencia

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Introdução a Engenharia de Software

Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro

iso

Technology

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