Gap Analysis ITIL | ISO 20.000 Gerenciamento de Servios de TI Integrado com Negcio Avalie seus processos de TI

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AgendaGap Analysis ITIL | ISO 20.000:Benefcios; Objetivo da Soluo Estrutura do Projeto Produtos Finais

Anexo I Por que adotar ITIL e ISO 20.000?

Gap Analysis ITIL | ISO 20.000A soluo avalia o solu posicionamento e o grau de conformidade das empresas que investem seus esforos esfor de melhoria no Gerenciamento de Servios Servi de TI, em relao norma rela ISO/IEC 20.000, e fornece 20.000, planos de ao com base nas a melhores prticas da ITIL. pr

Benefcios da soluoPermite a adoo de uma abordagem por processos na TI, visando ado melhoria contnua da qualidade e reduo de custos dos servios; cont redu servi Apia a priorizao de esforos e investimentos para implementao Ap prioriza esfor implementa das melhores prticas da ITIL e futura adoo da ISO/IEC 20.000; pr ado Possibilita maior integrao entre a viso de TI e as necessidades do integra negcio; neg Possui viso integrada com CobiT 4.1; Possui baixo custo de investimento e alto valor agregado; Permite adoo da ITIL a partir de padres internacionais reconhecidos ado pela ISO.

Objetivo da SoluoO objetivo da soluo Gap Analysis ITIL | ISO 20.000 avaliar os processos e Sistema de Gesto de TI definidos pela Norma ISO/IEC 20.000, em conformidade com as melhores prticas da ITIL, para permitir viso sistmica do Gerenciamento de Servios de TI, priorizando e justificando investimentos em mtodos e ferramentas de apoio adoo da ITIL e ISO/IEC 20.000.

ISO/IEC 20000 promotes the adoption of an integrated process approach to effectively deliver managed services to meet the business and customer requirements... Co-ordinated integration and implementation of the service management processes provides the ongoing control, greater efficiency and opportunities for continual improvement. (ISO/IEC 20000 Information Technology Service Management - Specification)

Fases do Gap AnalysisO projeto dividido em 3 fases:Anlise de ConformidadeAnlise de An Conformidade nos Ativos

Organizao e Planejamento

Relatrios e Apresentao

Estrutura do ProjetoE f Essooro f ro Es Es tim 1120hhsto aado: 20 s im do: u 115ddias u 5 ia ot s teeis is

Gap Analysis Gap Analysis ITIL || ISO 20.000 ITIL ISO 20.000

Fase 1 Organizao e PlanejamentoReunio inicial Detalhamento do escopo Elabora Elaborao e aprova aprovao do RPPConfigurao do Risk Manager

Fase 2 Anlise

Fase 3 Relatrios e ApresentaoConsolida Consolidao e gera gerao dos relat relatrios Elabora Elaborao e apresenta apresentao dos resultados

Aplicao de questionrios

Invent Inventrio dos processos de TI no Risk Manager Customiza Customizao de checklists

Processos Sistema de Gesto de TI Usu Usurios

Produtos FinaisAnlise de conformidade dos processos An e Sistema de Gesto de TI; ScoreCard Painel de Controle (viso executiva dos processos de TI); Anlise comparativa entre viso da TI e An viso dos usurios acerca dos servios usu servi de TI; Plano de ao para implantao das a implanta melhores prticas da ITIL; pr ITIL; Mapa de relacionamento entre os processos de TI da ISO/IEC 20.000 com os processos do CobiT 4.1; Workshop de apresentao de apresenta resultados.3 REQU IR EM EN TS FOR A M A NA GEM ENT SY STEM

4 PLA NN IN G AN D IM PLEM EN TING SERV IC E M AN AGEM EN T 5 PLA NN IN G AN D IM PLEM ENTIN G NEW OR CHA NGED SERV IC ES

6 SER VICE DELIV ERY PROCESSES

7 R ELATIONSHIP PR OC ESSES

8 RESOLU TION PR OC ESSES

9 CONTR OL PR OC ESSES

1 RELEASE PROCESS 0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sntese da soluoProcessos de TI

Sistema de Gesto

3 REQ UIREM EN TS FOR A M ANA GEM EN T SYSTEM

4 PLAN NING A ND IM PLEM ENTING SERVIC E M AN AGEM ENT 5 PLAN NING A ND IM PL EM ENTING N EW OR CHA NG ED SERV I ES C

6 SERV I E DELI ERY C V PR OCESSES

7 RELATION SHIPPR OC ESSES

8 R ESOLUTION PR OC ESSES

9 CO NTR OL PR OC ESS ES

1 R EL SEPR OC ESS 0 EA

0%

20 %

40 %

6 0%

80 %

10 0%

An An lise de Conformidade

Scorecard

Plano de a o a

Mapa de Relacionamento com CobiT 4.1

Expanso do Servio (1/2)Reestruturao dos processos de TI segundo as melhores Reestrutura prticas da ITIL: reviso dos processos de TI existentes na pr organizao a partir da adoo de melhores prticas sugeridas pela organiza ado pr ITIL. Gap Analysis CobiT 4.1: anlise de lacunas existentes nos an processos de TI da organizao frente ao CobiT 4.1 e indicao de organiza indica planos de ao, visando a adoo conjunta com a ITIL. a ado Apoio Certificao ISO/IEC 20000: anlise detalhada da Certifica 20000: an conformidade dos processos de TI e do Sistema de Gesto e planejamento das aes visando a preparao da organizao para a prepara organiza adequao aos requisitos da Norma ISO/IEC 20.000, em adequa consonncia as melhores prticas definidas na ITIL. pr

Expanso do Servio (2/2)

Integrao com outros frameworks: indicao da aderncia Integra frameworks: indica cruzada da organizao frente aos modelos eSCM-SP, CMMI organiza eSCMe ISO/IEC 27.001. Avaliao de fornecedores de TI: avaliao da Avalia avalia conformidade dos processos de TI de fornecedores especficos da organizao frente ITIL e ISO/IEC 20.000. espec organiza Gap Analysis ITIL v3: anlise de gap frentes aos novos an processos de TI e melhores prticas adicionais includas na pr inclu verso 3.0 da biblioteca ITIL.

Anexo I:Por que adotar ITIL e ISO 20.000?

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ITIL o framework de TI mais procurado

Adoo da ITIL no BrasilPesquisa do itSMF e do Computerworld mostra a evoluo da adoo da evolu ado ITIL no Brasil O estudo mostra que a ITIL j realidade para j boa parte das empresas pesquisadas 69% das empresas est est em fase iniciante ou em progresso, sem ainda resultados concretosComputerWorld, Out/2005

Alguns benefcios da adoo da ITIL Aumento da disponibilidade e confiabilidade dos servios de TI e melhoria de desempenho dos processos de negcio; Reduo dos custos dos servios de TI; Maior eficincia nas respostas aos usurios; Maior transparncia e profissionalismo nas decises envolvendo TI e negcio; Aumento da satisfao dos usurios e clientes dado que os provedores sabem e entregam o que se espera deles

Benefcios da adoo da ITIL em nmeros Acrscimo de 10% na disponibilidade do ambiente Diagnsticos 50% mais rpidos Reduo de 70% no tempo de reparo de servios Reduo de 10% no TCO Procter & Gamble: economizou $500 milhes em 4 anos, desde o incio da implantao da ITIL

Fontes: itSMF, Computerworld

ISO/IEC 20.000

A ISO/IEC 20.000 a norma ISO para certificao de empresas no Gerenciamento de Servios de TI, com base nas melhores prticas da ITIL.

Processos da ISO/IEC 20.000

Relao ISO/IEC 20.000 e ITIL

ISO 20.000 Parte 1 ISO 20.000 Parte 2

Requisitos a serem cumpridos Orientaes para alcance dos requisitos Detalhamento de processos e prticas de TI Soluo particular da organizao

ITIL (IT Infrastructure Library)

Procedimentos internos

Aplicaes da ISO/IEC 20.000Promover a adoo de uma abordagem por processos na ado organizao de TI; organiza Alinhar servios de TI com as necessidades do negcio; servi negcio; Demonstrar a qualidade dos servios de TI; servi Reduzir custos atravs de estruturas otimizadas e atrav transparentes; transparentes; Estabelecer cultura de melhoria contnua na organizao; cont organiza Cumprir requisitos contratuais; contratuais; Reduzir a exposio operacional a riscos. exposi riscos.

Por que Automatizar ITIL e ISO/IEC 20.000?Aumentar produtividade; produtividade; Gerir ambiente complexo; complexo; Praticar uma gesto mais precisa; precisa; Melhorar a colaborao; colabora o; Armazenar evidncias; evidncias; Acompanhar por mtricas; tricas; Emitir diferentes relatrios e painis de controle; relat pain controle; Distribuir informaes. informaes.