Se ligue agora em algumas dicas para que você tenha cada dia mais o Jeito Oi de Atender!

Jeito Oi

► Utilize o script inicial de forma simpática.

Não diga alô, diga bom dia, boa tarde ou

boa noite identifique-se e pergunte o nome

do cliente.► Ouça atentamente a descrição do problema

do cliente.

► Evite que o cliente tenha que repetir a

descrição do problema. Sendo assim, tenha

atenção e paciência ao resolver o assunto.

► Chame sempre o cliente pelo nome e

mantenha a atitude positiva durante o

atendimento, de forma dinâmica e com

linguagem simples como a Oi.

Jeito Oi

► Ao ligar utilize o script da Oi de forma

simpática e simples.

► Coloque sempre o seu atendimento à

disposição.

► As primeiras impressões são deixadas nos

primeiros segundos do atendimento,

sendo assim, cuidado com o tom de voz.

► A melhor forma de atender é sempre se

colocando no lugar do cliente. De que

forma você gostaria de ser atendido?

Jeito Oi

► Mantenha sempre uma postura

profissional.

► Ouça atentamente evitando que o

cliente tenha que repetir as

informações prestadas.

► Confirme a solicitação e, se for o caso,

faça perguntas para entender melhor.

Jeito Oi

► Caso tenha dúvida sobre como

proceder consulte os procedimento na

página de apoio ou consulte o seu

supervisor. Evite responder o que não

tem certeza. E o mais importante, não

passe informações erradas.

► Registre a tratativa dada ao cliente de

forma correta e completa.

► Finalize o atendimento fazendo um

resumo do que foi feito e retire

quaisquer dúvidas que o cliente ainda

possa ter.

Jeito Oi

Dicas Importantes

Fique ligado em algumas dicas importantes!

► Palavras positivas (eficiente, benefício).

► Expressões educadas (por favor, por gentileza, bom dia, boa tarde, obrigado).

► Frases no presente (é preciso, é necessário, será enviado).

► Expressões que transmitem segurança (pode ficar tranquilo).

► Expressões empáticas (posso imaginar como se sente, eu compreendo).

► Usar um único verbo: faremos, falaremos...

Fique ligado em algumas dicas importantes!

► Expressões inseguras (eu acho, talvez, pouco provável).

► Vícios de linguagem ou gírias (tá, né, hum hum, ah!, Oh!, Ok, “Peraí”, legal).

► Diminutivos (minutinho, notinha, botãozinho).

► Frases na negativa (Não seria possível, O Sr. não poderia).

► Gerundismos (vamos estar fazendo, nós iremos estar falando...).

Dicas Importantes

CANAIS REMOTOS