Jornal Conexão Rede HG - 5ª Edição - Junho 2014

Ano

02 -

Nº 0

5 - J

unho

/ 20

14

Jornal Informativo da Rede HG

www.redehg.com.br

1

Posto Grande ValeAtualmente passando por reformas, o Posto Grande Vale agora é bandeira Petrobrás!

Visando melhorar cada vez mais o atendimen-to aos clientes, a Rede HG está fazendo re-formas no Posto Grande Vale, localizado na

BR 116, km 630 na cidade de Jaguaquara na Bahia. Além da reforma, que tem por objetivo deixar o

ambiente mais bonito e moderno, com a substitui-ção de maquinários e bombas de abastecimento e uma melhor organização do ambiente de trabalho, o Posto Grande Vale passou a ter garantia de produtos e serviços Petrobras, trazendo mais credibilidade e satisfação aos clientes. Em breve mais áreas do pos-to serão revitalizadas como: restaurante, banheiros e serviços terceirizados.

Agora o motorista pode contar com mais uma opção de abastecimento e parada segura, com pro-dutos e serviços de excelente qualidade, para deixar suas viagens mais seguras e confiáveis!

Foto: Arquivo Rede HG



Estrututra e maquinários renanovados para oferecer mais qualidade no atendimento aos clientes.

Área de abastecimento totalmente revitalizada!Antiga estrutura do Posto Grande Vale!

Carlos Coelho / Dpto. Marketing

Fala do

PresidenteEm ano de Copa do mundo o clima é

diferente. Os tons verde e amarelo es-tão nas ruas, nas roupas e principalmente no coração de cada brasileiro que não es-conde o amor pelo nosso país. Queremos de alguma forma mostrar toda nossa bra-silidade. Nossos esforços estão voltados para um desejo: o de ser o melhor, dentro e fora de campo.

E com o pensamento na vitória, assu-mo o papel de um jogador dentro de cam-po. Visto a camisa, dou o meu máximo dentro de um esquema tático para fazer de cada ação, uma partida vitoriosa. Não há adversário fácil, são muitas as dificulda-des. No entanto, trabalho com afinco para podermos ter êxito, marcar aquele golaço e nos tornarmos empreendedores em tudo que nos dispusermos a fazer. Trabalho to-dos os dias para atender as expectativas de todos que acreditam em mim e no traba-lho executado pelo Grupo HG.

Venha jogar junto, fazer parte deste time que bate um bolão e que dribla como ninguém tantas adversidades que surgem no dia a dia. Como um bom mineiro e brasileiro me aproprio daquela máxima “não desisto nunca”.

Por isso mais uma vez me comprometo em continuar as ações já iniciadas e dar início a novos projetos que vão trazer mais bene-fícios para todos nós.

Avante Brasil! Va-mos juntos construir

um Brasil melhor!

Hélio GomesPresidente da REDE HG

Jornal Informativo Rede HGMaior Rede de Postos de Rodovia de Minas Gerais, Bahia e Sergipe

2

Jornal Editado e Distribuído por: Rede HG Combustíveis Ltda.Rod. BR 116, km 412 - Santa PaulaGovernador Valadares - MG CEP: 35054-060 / (33) 2102-2102www.redehg.com.br

Edição e Diagramação:Carlos Eduardo Gross [email protected]

Redes SociaisFacebook: RedeHGTwitter: @redehgYoutube: RedeHG

Impressão: Gráfica ScriboTiragem: 12.500 unidades

Entre em contato com a redação:Críticas, elogios ou sugestões:conexã[email protected]

Conexão

Conexão

Pontos de ParadaAo final de cada dia, o estradeiro co-

meça a ficar aflito, preocupado em encontrar um ponto de parada onde

possa estacionar o caminhão e passar a noi-te com segurança, numa disputa acirrada com outros colegas que precisam cumprir a Lei do Motorista, ou mesmo os que querem apenas descansar. A cena é comum. Nos fi-nais de tarde os estacionamentos nos postos de combustíveis ficam lotados e, claro, com a preferência de uma vaga para quem abas-tece no local ou é “freguês” antigo. Muitas vezes, os carreteiros aproveitam pequenos espaços à margem das estradas, em frente a bares, restaurantes ou qualquer lugar onde possa existir pelo menos uma boa ilumina-ção e uma aparente segurança. Ainda assim “dormem com um olho abertos, sempre atentos ao menor ruído ou movimento sus-peito próximo ao caminhão”.

Mesmo seguindo um roteiro de viagem definido com antecedência, prevendo todos os pontos de parada para abastecimento, refeições e pernoite, o carreteiro Cláudio Veronese, o China, 45 anos de idade, 22 de profissão, natural de Garibaldi/RS, que tra-balha como empregado ao volante de um bitrem graneleiro, considera complicado o assunto das paradas e estacionamentos. Ele explica que procura seguir uma rotina de horários de direção e de paradas para des-canso, inclusive de horas de sono. Lembra que as rodovias continuam as mesmas de 20 anos atrás, enquanto o número de cami-nhões e de veículos leves mais do que qua-driplicou nesse período, sem que houvesse qualquer preocupação com a infraestrutura, a começar pelos pontos de paradas, hoje tão discutidos por causa da Lei do Motorista.

China lembra que apesar do planejamen-to da viagem e das paradas, sempre podem

surgir imprevistos. Por isso, os horários são mais flexíveis, mantendo um ritmo próprio de trabalho. Ele começa às 5h00 da manhã e roda até às 7h00 quando, quando faz uma parada para tomar café. Depois toca direto até a hora do almoço, por volta das 12h30. Se estiver folgado na questão de tempo, ele mesmo prepara a refeição. Após uns 40 mi-nutos de descanso volta a seguir viagem até às 18h00, hora de mais um descanso, de to-mar chimarrão, jantar e dar uma “geral” no caminhão. Costuma tocar mais um pouco, até às 23h, momento de estacionar o bruto, de dormir, de preferência num lugar segu-ro e conhecido. Isso não significa que não faça outras paradas, sempre que necessário, ou no caso de sentir cansaço. Destaca que o patrão é tranquilo e não interfere nos seus hábitos de dirigir.

Para o carreteiro Dilson Luiz Benetti, o Ponta de Faca (apelido que ganhou depois de ter sido assaltado no Paraná e sofrido di-versos golpes de faca, e escapado com vida por milagre), a situação no trecho é mais confortável. Natural de Sananduva/RS, com 49 anos de idade, 25 de estrada, ele evita percursos mais longos e prefere viajar na re-gião. Com isso, tudo é planejado, o que não impede de muitas vezes ficar alguns dias pa-rado nos postos de serviço esperando vaga para carregar ou descarregar. Quase sempre para em lugares conhecidos, sem grandes problemas, a não ser o custo do estaciona-mento, dos banhos e da alimentação, que se não levar tudo muito bem controlado, “quebra financeiramente”, garante. Também se queixa do excesso de caminhões nos pá-tios dos postos durante a noite por causa da lei, embora acredite que a maioria não está cumprindo essas determinações, “afinal, ninguém fiscaliza”.

Evilazio Oliveira - Revista O Carreteiro

Visando melhorar cada vez mais o rela-cionamento com seus clientes, a Rede HG em um processo de renovação e

inovações tecnológicas, está realizando trei-namentos e capacitando seus colaboradores para o manuseio correto dos sistemas internos de controle de serviços e produtos oferecidos.

A necessidade destes treinamentos foi com-provada através do Setor de Qualidade, que em suas visitas observou que os colaboradores precisavam de um suporte para ficarem por dentro das mudanças ocorridas nos sistemas pelo Setor de Tecnologia, devido a questões estratégicas de administração e mudanças na legislação.

Os treinamentos estão sendo implantados pelo Consultor de Vendas da Rede HG Jackson Campos, onde são abordadas situações roti-neiras do posto, que passam pelo atendimento telefônico, lançamento de notas, ambiente do caixa, e operação dos sistemas internos: SAP HG, SAP Caixa, Sagaline e o Gestão Online de Abastecimentos.

Estes treinamentos fazem toda a diferença na hora do atendimento, pois visam agilizar os processos de abastecimento, e liberar o cliente para que possa seguir viagem!

Os treinamentos já foram implantados nos seguintes postos: Pinheiros, Periquito, Casa Branca, Turmalina, Planalto II, Ferrari, Toni-nho, Falcão, Turmalina II, JR, Séculos e Papa Léguas. Em breve as demais unidades da Rede HG estarão recebendo o mesmo treinamento, para que o cliente, em qualquer posto em que for abastecer, tenha o mesmo atendimento, seja em Minas Gerais, Bahia ou Sergipe!

3

Jornal Informativo Rede HGMaior Rede de Postos de Rodovia de Minas Gerais, Bahia e SergipeConexão

Treinamentos e cursos de capacitação são o foco da Rede HG para melhorar aindamais o relacionamento com nossos clientes.

Entendendo o clienteFoto: Arquivo Rede HG


Jackson Campos da Central de Vendas Rede HG, ao fim do treinamento nos Postos Pinheiros, Turmalina I, Casa Branca e Periquito.

O Diretor da Rede HG Fernando Gomes acompanhando os treinamentos aos colaboradores dos Postos Planalto II, Periquito e Casa Branca!


Para inaugurar esta nova seção do Jornal Conexão, nada me-lhor do que mostrar aos nos-

sos clientes nossos principais postos.Localizados em pontos estratégicos nas

BRs 116 e 251, nos estados de Minas Gerais e Bahia, os postos Planalto II, Cherokee, São Marcos, Parque dos Coqueiros, Irapuru e Moc oferecem, além de combustível das melhores distribuidoras do país, uma gama de serviços e produtos de primeira linha

que beneficiam não só o veículo, mas tam-bém o motorista.

O Posto Planalto II, localizado em Go-vernador Valadares/MG, faz parte da Rodo Rede Ipiranga, oferecendo produtos e ser-viços com alta qualidade, atendimento dife-renciado e mais: o melhor banheiro da BR 116, lavanderia, Churrascaria e Lanchonete AQUI oferecendo o melhor sabor em suas paradas, banco 24 horas, abastecimento via CTF, lavador, lubrificação, troca de óleo, borracharia, elétrica e muito mais!

Ainda em Governador Valadares, o Pos-to Cherokee de bandeira Shell encanta por sua beleza e qualidade dos serviços pres-tados: excelentes banheiros, restaurante e lanchonete com conveniência, lavador 24 horas, estacionamento monitorado para sua segurança, lubrificação, troca de óleo, bor-racharia, elétrica, peças e uma área verde que vale a pena admirar!

Passando para o norte de Minas Gerais na BR 251, está o Posto MOC que faz parte da Rodo Rede Ipiranga, localizado na cida-de de Montes Claros/MG. Com construção moderna e objetiva, o posto conta com uma unidade AQUI que oferece aos clientes res-taurante self-service com grill de carnes no-bres, lanchonete com funcionamento 24 ho-ras com uma enorme variedade de lanches e loja de conveniência. Para seu veículo, ofe-recemos o melhor abastecimento via CTF, borracharia, elétrica, lubrificação, troca de óleo e o melhor atendimento da região.

Seguindo pela BR 116 sentido Bahia, te-mos o Posto São Marcos, que faz parte da Rodo Rede Ipiranga. Localizado na cidade de Vitória da Conquista/BA, próximo ao posto fiscal, o posto oferece serviços e pro-dutos diferenciados para você e principal-mente seu veículo. Abastecimento via CTF, lavador 24 horas, lubrificação, troca de óleo, pátio com estacionamento monitorado, e para você, churrascaria e lanchonete de pri-meira qualidade.

Na cidade de Itatim/BA, você encontra dois gigantes da Rede HG: Posto Parque dos Coqueiros e Posto Irapuru.

Localizado na BR 116, o Posto Irapuru im-pressiona pelo seu tamanho e é considerados um dos maiores postos de rodovia do Brasil! Com bandeira Siga Bem Petrobras, aqui o motorista encontra tudo o que precisa: CTF BR, lavador para até 4 carretas, lubrificação,


4

Conexão

A partir desta edição, o Jornal Conexão ganha um espaço permanente para mostrar aos nossos clientes a estrutura e

serviços que os postos da Rede HG oferecem.

Conhecendoa Rede HG


Posto Planalto II - O melhor banheiro da BR 116!

5


troca de óleo, borracharia, elétrica, loja de peças, excelentes banheiros, churrascaria completa com lanchonete e conveniência e mais: supermercado com açougue, bazar, lan house, farmácia e lavanderia.

Ainda em Itatim/BA, mas com bandeira Shell, temos o Posto Parque dos Coqueiros. De acordo com o Setor de Qualidade, é o melhor posto da Rede HG! Churrascaria e

lanchonete, bazar, loja de CD´s e DVD´s, barbearia, lavanderia, lavador 24 horas, lu-brificação, troca de óleo, elétrica, borracha-ria e loja de peças.

Fique ligado na próxima edição, com mais novidades e informações sobre servi-ços e produtos que a Rede HG oferece espe-cialmente para você!






Posto Cherokee - Lavador 24 horas.

Posto MOC - O melhor Restaurante e Lanchonete AQUI.

Posto São Marcos - Produtos e serviços diferenciados para você e seu veículo!

Posto Irapuru - Um dos maiores postos de rodovia do Brasil!

Posto Parque dos Coqueiros - Qualidade no atendimento!



6

Conexão

Combate à Fumaça Preta

Com a chegada do inverno, as con-dições meteorológicas são desfavo-ráveis à dispersão de poluentes e o

carreteiro que não estiver com o caminhão regulado enfrenta mais um problema além dos velhos conhecidos: a fumaça preta, que além dos efeitos maléficos da poluição, pro-voca a redução da visibilidade.

Esta fumaça - resultado da queima de combustível incompleta - é composta ba-sicamente por carbono (fuligem) e a suas partículas que causam graves danos à saúde, como irritação nos olhos e garganta, redução da resistência às infecções, além de doenças crônicas que colocam em risco a qualidade de vida dos habitantes das áreas metropoli-tanas, já que o organismo humano não con-segue retirar as partículas do corpo. Além disso, provoca descoloração e corrosão de materiais, além de afetar os vegetais.

Não há como negar que a questão é sé-ria. Mas, também é verdade que muitas ações estão sendo desenvolvidas a fim de controlar e até diminuir a emissão de fu-maça preta. A Cetesb, Cia de Tecnologia de Saneamento Ambiental em São Paulo, por exemplo, iniciou, em 1988, um programa de controle dessas fuligens e utiliza a escala Ringelmann para verificar o nível de emis-

são dos veículos em qualquer condição de operação do motor. Durante os meses de maio a setembro, a fiscalização é intensifica-da pela Operação Caça-fumaça.

Com o objetivo de reeducar os motoristas o órgão criou trabalhos de caráter preventivo, os quais auxiliam na redução de multas por conta do excesso de fumaça preta. São eles o programa de conscientização dos condutores de veículos diesel, programa de melhoria da manutenção veicular diesel e programa de gestão ambiental e autofiscalização.

O problema é grave e não faltam pesso-as especializadas que buscam soluções. Um deles é o engenheiro Sérgio Varkala San-giodani, que desenvolveu um retentor de fuligem. O dispositivo é instalado no final do cano do escapamento para reter o mate-rial particulado produzido pelos motores a diesel e de acordo com ele, testes realizados com opacímetros constataram que a peça (retentor) reduz em média 50% a 90% a fu-maça preta expelida pelo veículo.

“Se um caminhão lança 16 kg de material particulado no meio ambiente durante um ano de trabalho, o retentor capta no mínimo 8 kg desse componente”, explica Sangiodani.

A vida útil da peça é de dois a cinco anos e segundo o engenheiro ela não afeta

o rendimento do motor, pois está localiza-do depois da área de compressão do esca-pamento. “A utilização do retentor evita a multa por fumaça preta quando o teste for realizado pela escala Ringelman Esca-la Calorimétrica, utilizada pelos fiscais da Cetesb”, complementa.

Como Evitar a Fumaça Preta

• Mantenha seu veículo regulado de acordo com as especificações do fabricante. Além de reduzir a poluição, você prolonga a vida do motor e economiza combustível.• Evite transitar por vias congestionadas, procurando, sempre que possível caminhos alternativos. O anda-pára do trânsito con-gestionado aumenta o consumo de combus-tível e a emissão de poluentes.• Se o seu veículo utiliza diesel, mantenha o sistema de injeção de combustível regulado, conforme especificação do fabricante.• Quando parado no tráfego, não acelere seu veículo desnecessariamente. Aceleran-do, você aumenta a emissão dos poluentes.• Observe o período de troca do(s) filtro(s) de ar. Filtro sujo aumenta o consumo de combustível e o veículo polui mais.

Daniela Giopato - Revista O Carreteiro

7


A construção de um bom relaciona-mento entre cliente e empresa é essencial ao sucesso de uma organi-

zação. Para que isso aconteça é necessário reconhecer que a pessoa mais importante no contexto de uma empresa é o cliente.

Com o mercado cada vez mais exigente, é preciso recorrer a meios que identifiquem as oportunidades de melhorias, com isso a busca e manutenção do cliente tornou-se pratica essencial que demanda custos ne-cessários para a empresa.

Em busca da melhoria continua e da sa-tisfação do cliente, a REDE HG, em parceria com a empresa Cliente Amigo, monitora as suas unidades através de visitas inesperadas e misteriosas, com intuito de avaliar o aten-dimento ao cliente e as condições do local.

O programa do Cliente Amigo, é uma ferramenta utilizada pela REDE HG para medir a qualidade do atendimento e das instalações da empresa, tendo assim como

principal objetivo avaliar como sua linha de frente se comporta diante de seus clientes.

Na execução dessa importante tarefa, a em-presa Cliente Amigo reformula os questioná-rios de perguntas em padrões definidos pela REDE HG, realizando avaliação por profis-sionais capacitados pela empresa contratada. Diante das respostas aos quesitos, o profissio-nal mensura de forma anônima, imparcial e objetiva a qualidade percebida no ato da visita dos serviços, produtos e instalações.

Após a visita do avaliador ao local, a em-presa envia a central da REDE HG o rela-tório informando o desempenho dos postos avaliados.

Os relatórios são analisados e, diante dos resultados apurados, os atendentes que efe-tuam atendimento personalizado são grati-ficados com um cartão BIG CARD presente.

O objetivo principal deste trabalho é melhorar constantemente sua abordagem no mercado, ter clientes comprometidos,

fiéis e que proporcionam o retorno de-sejado à empresa, alavancando assim os índices de recompra.

“Acreditamos no prazer em servir com diferencial, pois para quem sabe enxergar, o ouro mora nos detalhes.”

A Rede HG é feita de pessoas que acreditam na importância do seu trabalho. Hoje composta por apro-

ximadamente 1800 colaboradores, marca-mos presença em 3 estados do Brasil, seja falando “uai” em Minas Gerais, “oxente” na Bahia ou comendo sururu em Sergipe. Esta-mos juntos trabalhando para manter nosso padrão de qualidade.

Nossos colaboradores, são verdadeiros encantadores de clientes. O frentista da Rede HG carrega no peito a alegria de ser nosso “cartão de visitas”, demonstrando a responsabilidade, honestidade e visão de toda equipe HG ao abrir nossas portas para os clientes. Os supervisores, gerentes e equi-pes de apoio estão cada vez mais envolvidos com a missão e valores da empresa.

E para manter viva essa paixão, investi-mos no desenvolvimento dos nossos talen-tos com ações: processo seletivo transpa-

rente e bem estruturado, potencial de crescimento, avaliação de desem-penho, cultura de feedback, cursos de capacitação e reciclagem, Manual de Integração, Programa de Estágio e Setor específico para gerir a qualida-de das unidades. Recentemente cria-do, a Gerência de Recursos Humanos vem atuando com as Gerências e Di-reção para promover melhorias para a equipe, além de algumas ações ino-vadoras descritas acima.

Hoje somos um dos maiores gru-pos empresariais do Brasil e com elevado índice de profissionalismo, comprometimento e dedicação de todas as equipes.

Não temos dúvidas de estamos no caminho do SUCESSO!

Cliente Amigo

Onde você vê um funcionário,a gente vê um TALENTO

A Rede HG investe em ferramenta para medir a qualidade no atendimento a seus clientes

Capacitação e Treinamentos: a Rede HG investe em seus colaboradores!

Damiany Lorentz - Dpto. Qualidade

O colaborador Caristônio recebe o “Cartão Presente Big Card” das mãos do Chefe de Pista

Almir pelo bom atendimento!

Suellen Ferrari / Dpto. RH




Instituto MultiplicaAçãoTrabalho que gera resultados

8

Conexão

O Instituto MultiplicaAção foi funda-do em abril de 2013 e tem a missão de promover o desenvolvimento

econômico e social de Governador Valada-res e região, por meio da implementação de programas de capacitação para o trabalho e projetos de inclusão social de crianças, jo-vens e idosos

Em apenas um ano de atividade, o Insti-tuto já apresenta bons resultados. Só no pri-meiro semestre deste ano, 68 pessoas entre adultos, crianças e adolescentes já concluí-ram os diversos cursos que o MultiplicaA-ção oferece como auxiliar administrativo, corte e costura, informática, inglês e vendas.

Para Jullyana Alves, presidente do Ins-tituto MultiplicaAção, o objetivo é criar oportunidade às pessoas, isso porque dis-ponibilizamos informação e conhecimento. “Através dos cursos oferecemos desenvol-vimento e qualificação, não esquecendo o bem estar e da superação pessoal,” destacou.

Jucilene dos Santos Coelho escolheu o curso de Inglês, foram seis meses de apren-dizado que vão contribuir para a realização de muitos sonhos. “Foi tudo muito bom, o professor era bem entrosado com a turma, o que facilitou o contato com o novo idio-ma.” Ressaltou. E por acreditar no trabalho desenvolvido pelo MultiplicaAção, a dona de casa matriculou a filha Hevely Moura dos Santos, de seis anos no curso de balé. A menina frequenta as aulas há um ano e se-gundo ela, tem se desenvolvido bastante. “O comportamento da Hevely mudou, ela está mais disposta, esperta e mais feliz em conta-to com outras crianças.” Revela Jucilene. O

Instituto trabalha para incentivar a prática de atividades físicas e o cuidado com a saú-de, através das aulas de balé e futsal

Parcerias que trazem benefício à comunidade

Em parcerias com outras instituições, o MultiplicaAção realiza várias ações. Na ADQF (Associação de Acolhimento aos Dependentes Químicos e Familiares), o Instituto disponibiliza aos acolhidos a opor-tunidade de qualificação com cursos gratui-tos. Já no bairro Turmalina, com a colabo-ração de alguns comerciantes foi realizado o “1° Sopão da Paz” com distribuição para 450 pessoas.

Na Central de Abastecimento de Minas Gerais (CEASA), o Instituto MultiplicaA-ção apoia o projeto de distribuição de cestas básicas, através da disponibilização de uma verba para abastecimento do veículo que realiza a coleta dos alimentos que posterior-mente serão doados a 720 famílias cadastra-

das no Prodal (Programa de Distribuição de Alimentos). Além disso, o Instituto doou 700 sacolas ecológicas e retornáveis para as famílias transportarem os alimentos de for-ma mais segura. Para a dona de casa Ruth Batista que recebe a cesta básica há um ano, a iniciativa da sacola retornável fez a dife-rença. “Eu recebo a cesta básica há um ano e por várias vezes as sacolas que eu trazia rasgavam e os alimentos se espalhavam pelo chão, agora melhorou bastante e eu não per-co nada.” Ressaltou a dona de casa.

E é assim com atividades pontuais e com um trabalho sério que o Instituto Multipli-caAção segue promovendo diversas ações. Tudo para promover maior interação entre adultos, crianças e adolescentes a fim de agregar valores, gerar conhecimento e ten-tar reduzir índices de violência nos bairros onde as ações acontecem.

Sacolas Ecológicas doadas para transporte dos alimentos da cesta básica .

Distribuição do 1° Sopão da Paz.

Foto: Ápice

Foto: Ápice

Jornal Conexão Rede HG - 5ª Edição - Junho 2014

Documents

Transcript of Jornal Conexão Rede HG - 5ª Edição - Junho 2014