José Roberto Garcia1 Curso: Sistemas de Informação Componente Curricular: Sistemas de...

José Roberto Garcia 1

Curso: Sistemas de Informação

Componente Curricular:

Sistemas de Informação


Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos

• Princípios:O valor da informação está diretamente ligado a

como ela auxilia os tomadores de decisões a atingir os objetivos da organização;

Modelos, computadores e sistemas de informação estão constantemente possibilitando às organizações melhorar a condução dos negócios;



O conhecimento do impacto dos sistemas de informação e a habilidade para colocar em funcionamento esse conhecimento podem resultar em uma carreira profissional bem sucedida em organizações que atingem seus objetivos e em uma sociedade com melhor qualidade de vida;

Usuários de sistemas, gerentes de negócios e profissionais de sistemas de informação devem trabalhar juntos para produzir um sistema de informação bem sucedido.



• Sistema de Informação (SI) – conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações para proporcionar um mecanismo de realimentação visando atingir um objetivo.

• Dados – fatos básicos São os fatos em sua forma primáriaCadeia numérica ou alfanumérica que por si só não tem

significadoElemento ou quantidade conhecida que serve de base para a

resolução de um problema (Aurélio)Elemento ou base para a formação de um juízo (id.)Filos. O que se apresenta à consciência como imediato, não

construído ou não elaborado (id.)



• Tipos de Dados:Alfanuméricos: números, letras e outros

caracteresDe imagens – imagens gráficas e figurasDe áudio – sons, ruídos ou tonsDe vídeo – imagens ou figuras em movimento

• Exemplos



• Informação – conjunto de fatos organizados de modo a ter valor adicional, além do valor dos fatos propriamente ditos, para a pessoa que o recebe

• Conhecimento – consciência e entendimento de um conjunto de informações e formas de torná-las úteis para apoiar uma tarefa específica ou tomar uma decisão



• Conhecimento é o produto resultante das análises efetuadas

nas bases de dadospercepção clara de algo; entendimento,

aprendizado; tudo o que foi percebido ou aprendido pela mente; experiência prática, habilidade; informação organizada aplicável à solução de problemas (Webster’s New World Dictionary ...)



• ConhecimentoConhecimento envolve as restrições implícitas e

explícitas colocadas sobre os objetos (entidades)Discernimento, critério, apreciação (Aurélio)Consciência de si mesmo (id.)Filos. A apropriação do objeto pelo pensante, como

quer que se conceba essa apropriação: como definição, como percepção clara, apreensão completa, análise, etc.



• Processo – conjunto de tarefas logicamente relacionadas desenvolvidas para atingir um resultado definido (processo computadorizado – programa)

• O valor da informação: é a diferença de valor entre o resultado da antiga e da nova decisão, menos o custo de obtenção da informação

• Exemplos


Sistemas de Informação A era da TI

• A progressão da idade da informaçãoAntes – o ábaco1800 – 1850 – dispositivos mecânicos1850 – 1900 – outros dispositivos mecânicos1951 – primeira geração de computadores (uso de tubos à

vácuo)1954 – primeiro computador empresarial1959 – segunda geração de computadores (uso de transistores)1965 – terceira geração de computadores (uso de chips e

circuitos integrados)Desenvolvimento de microcomputadores


Sistemas de Informação A era da TI

• Desenvolvimento de periféricosLeitor ótico, impressora a laser, ploteadora, mesas

digitalizadoras, etc

• Desenvolvimento das telecomunicaçõesRedes, internet, telefonia

• Desenvolvimento das linguagens de programação e softwares para gerenciamento dos dadosLinguagens de 4ª e 5ª gerações; sistemas operacionais

de rede e processo distribuído; gerenciadores de bancos de dados; processamento massivamente paralelo


Sistema de InformaçãoA evolução da TI nas empresas

• SPT – Sistema de Processamento de Transações

• SC – Sistemas de Conhecimento (CAD, CAM, CAE, CIM (integrated), etc.)

• SIG – Sistemas de Informações Gerencias

• SAD, SSE, etc.

• IA, SE


Sistema de InformaçãoO universo de possibilidades que a TI pode

oferecer• Indústria da aviação• Empresas de investimentos• Indústria de transportes• Editoras• Empresas de Saúde• Empresas Varejistas• Empresas de Energia e serviços públicos• Computador para cometer crimes• DW, DM, SIE


Sistema de InformaçãoO Papel da informação

• Informação e concorrênciaPropósito da informação: capacitar os gestores a alcançar os objetivos

da organização com o uso eficiente de seus recursos – informação é recurso

• A informação possui características• A informação pode ser medida (valor, custo, qualidade, validade)

Da concorrência, do mercado, do governo, dos fornecedores, interna)• Servem para aliviar o impacto da turbulência e para desenvolver o

cenário para uma solução eficaz• Quanto maior for a sintonia entre a informação fornecida e as

necessidades informativas dos gestores, melhores decisões poderão ser tomadas


Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da

estratégia empresarial• Definição de estratégia

Inicialmente utilizada no âmbito militar, entendida como grande tática, centrada na força (Bethem)

A partir do século XX passou a significar a seleção de meios e objetivos, privilegiando fatores psicológicos em detrimento da força

Depois de 1960 – caracterizada como a composição de planos e metas com a finalidade de atingir o objetivo da organizaçãoGanhou sentido organizacional – configurou-se com um

indicador dos negócios da empresa e dos meios para reagir frente às mudanças ambientais



estratégia empresarialMintzberg apresenta cinco abordagens p/ a estratégia:

Vista como plano: é um método de ação (intenções conscientes) para diferentes situações

Vista como manobra: quando é específica – muitas vezes tem a intenção de amedrontar competidores

Vista como padrão: é o próprio padrão de comportamento da empresa que pode ou não estar consciente dele

Vista como posição: identifica qual a situação da empresa no mercado e sua posição no ambiente

Vista como perspectiva: é a visão de mundo que a empresa tem.



estratégia empresarial• Caracterização da informação

A definição e tradução da estratégia passa pela necessidade de disponibilizar informações adequadas aos responsáveis pela elaboração da estratégia empresarialMercado globalizante exige capacidade de inovação,

flexibilidade, rapidez, qualidade, produtividade ... É cada vez mais estratégico o papel que a informação exerce

Informação é fundamental: no apoio às estratégias, nos processos de tomadas de decisão, no controle das operações empresariais – representa uma intervenção no processo de gestão; pode provocar mudança organizacional quando afeta os diversos elementos que compõem o sistema de gestão




O recurso informação, quando devidamente utilizado, integra as funções das várias unidades da empresa, através dos diversos sistemas de informação

O desafio da informação é o de habilitar os gestores a alcançar os objetivos propostos para a organização

Informação é o motor que move os gestores (Garrison)Grande parte da informação pode ser gerada na própria

estrutura da organizaçãoA informação deve ser prospectiva (que faz ver

adiante) e qualitativaDeve ser voltada para o futuro e para o ambiente externo,

a partir das capacidades potencialidades da organização



estratégia empresarial

• Caracterização da informaçãoOrigem da informação – na coleta de dadosSignificado – de acordo com o contexto delimitadoNecessidade – delimitação inicial do problemaDelimitação do problema – base para identificar as

informações pertinentes a serem selecionadas




Pode consistir de objetos, configurações de objetos ou relatórios sobre objetos

Quantidade x qualidade da informação – há uma abundância de informações disponíveis mas nem sempre relevantes ao usuárioQualidade = relevante, precisa, concisa, clara, consistente...

a informação só será útil se atender às necessidades do usuárioPotencial da informação – diferença entre os demais ativos é

que ela é infinitamente reutilizável, sem se deteriorar ou depreciar, apesar do uso




• Interface da informação com a estratégia empresarial– Estratégia = caminho lógico para a vantagem competitiva– Escolha = a empresa deve fazer uma escolha sobre o tipo de

vantagem competitiva que busca obter• Estratégia centrada no controle dos custos – atingir expansão

de vendas através de preços baixos = ênfase no controle de custos

• Estratégia centrada na diferenciação dos produtos/serviços – atingir expansão de vendas através de novos produtos/serviços = ênfase na qualidade, tecnologia, inovação – controle de custos não é tão relevante

Informação = recurso essencial na definição da estratégia (variedade de fontes e características diversas)


Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e definição da


• Coleta dos dados p/ definição da estratégia– A informação não se limita à simples coleta dos dados

• Informação = dados decodificados, organizados e contextualizados• Dados = matéria-prima para a informação

– Variedade de dados necessários

• Demonstrações contábeis publicadas, comunicados à imprensa, estatísticas do governo e não governamentais, pesquisas, trabalhos acadêmicos, conversas informais com outras pessoas (clientes, fornecedores, funcionários...)

• Dados do ambiente interno: atuais e passados (história)• Reunir material potencialmente relevante para montar a estratégia O desafio é como conseguir esse material (quais serão as

interfaces)


Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e

definição da estratégia empresarial• Potencial da TI

– Atividades operacionais na organização: compras, produção, vendas– Atividades de suporte: pesquisa e desenvolvimento– Atividades de manutenção: pessoal– Atividades de controle: contabilidade e fiscal

Todas têm sua própria tecnologia

Conhecimento tecnológico = máquinas, procedimentos codificados (incluindo programas de computação) e rotinas armazenadas na memória dos indivíduos

TI = procedimentos codificados (incluindo programas de computação)

• Informação e TI – são iguais a outros recursos• Estratégia competitiva alinhada com estratégia de TI



definição da estratégia empresarial• Identificação de alternativas através da informação

– Informação como suporte na definição da estratégia– Informação como componente da estratégia definida

• Diferenciação baseada na informação– Prestação de serviço individualizado ao cliente– Fabricação de produtos personalizados– Criação ou eliminação de barreiras à entrada no mercado– Configuração de cadeia de valores

• Conjunto de atividades que contribuem para alcançar vantagem competitivaNecessita de informação para projetar alternativas melhores



definição da estratégia empresarial• Exercícios

– Questões para estudo e compreensão do texto• Página 58 – bibliografia básica (Ilse)

– Questões propostas para discussão• Página 58 – bibliografia básica (Ilse)

– Perguntas sobre o caso Ford Motor Company• Página 282-283 – bibliografia complementar

(O’Brien, James)



definição da estratégia empresarial• Exercício

1. Prestação de serviço individualizado ao cliente1. Implica informações sobre suas preferências individuais

Onde, quais e quando obtê-las? Como criar e manter uma memória organizacional sobre essas preferências?

2. Fabricação de produtos personalizados1. Os produtos personalizados e artesanais têm seu valor

aumentado devido ao conhecimento neles embutido Onde, quais e quando obter informações sobre esses produtos e a quem eles se destinam? Como disseminar essas informações para toda a organização?



definição da estratégia empresarial• Exercício

3. Criação ou eliminação de barreiras à entrada no mercado1. Uma forma de criar essa informação consiste em aplicar um grande volume de recursos em TI Como justificar esse investimento?

Através do calculo do retorno do investimento!


Período (ano)

Valor Futuro (R$) economias

% de perda

Valor presente

(R$)

Valor presente acumulado

(R$)

1 110.084,40 1,18 93.291,86 93.291,86

2 110.084,40 1,39 79.197,41 172.489,27

3 110.084,40 1,64 67.124,63 239.613,90

4 110.084,40 1,94 56.744,53 296.358,43

5 110.084,40 2,29 48.071,79 344.430,22

Exemplo do cálculo de retorno do investimento

Custo do Projeto: R$ 253.714,45 – retorno em 3 anos e cinco meses!


Retorno sobre o investimento

• Período = quantidade, em meses ou anos, referente ao tempo de retorno do investimento

• Valor futuro = valor das economias que serão proporcionadas pelo novo sistema

• Taxa = percentual de desvalorização da moeda• Valor presente = valor das economias trazidas

para a data do cálculo das mesmas• Valor presente acumulado = valor acumulado ao

longo dos períodos calculados que será confrontado com o custo do projeto


Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e definição da


• Para desenvolver os exercícios indicar:– O tipo de cliente / produto que a empresa possui

– Onde buscar os dados e informações necessários

– Quais dados e informações serão necessários

– Como buscar as informações – elaborar o documento necessário

– Quando buscar essas informações (durante quanto tempo)

– Como armazenar essas informações – elaborar projeto

– Quanto custará o projeto e o tempo de retorno do investimento


Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da


• Elementos do gerenciamento da informação– Banco de dados

• Funções: 1)viabilizar de forma ágil a disponibilização dos dados para a geração das informações; 2) ser um elemento catalisador – evitar redundâncias

– Profissionais responsáveis pelo BD e pela TI– Áreas usuárias da informação

• Necessidade de existir relações entre o pessoal de TI e os tomadores de decisão

– Rede informal de informações• Integrar informações internas (de vários setores) e externas


Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da estratégia

empresarial

• Uso da informação como ferramenta estratégica – etapas do processo de gerenciamento da informação– Identificação de necessidades e requisitos de informação –

fontes fornecedoras dos dados – onde estão os dados?– Coleta / Entrada da informação – identificação e

compreensão das informações necessárias• Tratamento e apresentação da informação

– Classificação e armazenamento da informação– Desenvolvimento de produtos e serviços de informação

• Explorar os conhecimentos e experiências dos usuários e TI

– Distribuição e disseminação da informação– Análise e uso da informação


Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da estratégia

empresarial

• Distribuição / disseminação da informação– Discutir e negociar com os usuários suas reais

necessidades e os custos para a obtenção dessa informação

• Arquitetura da informação: é o resultado (produto) da estruturação e inter-relação dos recursos informacionais disponíveis na empresa– Tarefas:

• A descrição e a elaboração do projeto centrada no desejo do cliente

• A articulação do projeto a fim de adequá-lo às exigências técnicas



estratégia empresarial• Objetivos da arquitetura da informação

– Definir o espaço de informação da organização em termos de domínios de interesse de informações

– Definir os limites críticos do espaço de informação (o que está dentro e o que está fora dele)

– Identificar as estratégias para a definição das origens, filtragem e redução

– Eliminar o ruído das informações– Tornar o comportamento da informação desejada mais fácil– Tornar o comportamento da informação indesejada mais difícil– Aperfeiçoar a adaptabilidade, estabelecendo claramente premissas e

políticas de informação– Aperfeiçoar as comunicações gerenciais, definindo claramente modelos

de informação compartilhada




• Exercícios– Página 76 do livro base (Ilse)

• Questões para estudos e compreensão do texto

• Questões propostas para discussão


Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de

avaliação do desempenho da estratégia

• Processo de gestão:– Necessita de sistemas de avaliação de

desempenho das operações– Deve haver monitoramento e reavaliação das

operações diáriaso objetivo é garantir o sincronismo entre a

definição e a execução da estratégiaatravés de um SI que contemple o processo de

gestão


Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de avaliação do

desempenho da estratégia

• Sistemas de avaliação de desempenho são úteis para:– fornecer informação que contribua para melhorar a

qualidade de futuras decisões– balizar as tomadas de decisão– Controlar a organizaçãoObs. As mudanças (lentas ou rápidas) no ambiente impõem a necessidade de

visualização de novos problemas; SI deve estar integrado com o processo de gestão empresarial SI deve enfocar as etapas de planejamento, execução e controle das

atividades As três etapas de estar interligadas – comparar o conteúdo dos planos com

o que foi executado




• Avaliações estratégicas de desempenho constituem o conjunto integrado de avaliações e processos de gestão que ligam a estratégia à execução

• Componentes dos sistemas de avaliações de desempenho– Um conjunto de indicadores de desempenho abrangendo

medidas financeiras e não financeiras– Processos de gestão para se adaptarem aos indicadores– Infra-estrutura para coletar, filtrar, analisar e propagar

indicadores importantes a quem de direito dentro da organização




• Um gestor requer:– Conjuntos diferentes de critérios de desempenho

• Construir indicadores de desempenho com pesos diferentes

– Para unidades diferentes – aquela que vende mais pode ter peso diferente

– Para focos diferentes – qualidade, cliente, custo do produto, mudança de cultura (por exemplo, para escolher o fornecedor desenvolver um índice que considere fatores como preço, qualidade, pontualidade na entregam fornecendo pesos diferentes para cada uma dessas variáveis)




• Um gestor requer ainda:– Medidas sólidas que garantam que estão sendo

monitoradas as coisas certas– Um sistema de medição total e não uma coleção de

medidas não-relacionadas– Um processo de gerenciamento que converta os dados

fornecidos pelo sistema de medição em ação inteligente

Obs. Ver figura 4.2 – metodologia geral de medição




• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Eficácia

• % de quotas de vendas por vendedor

• Rotatividade de clientes por distrito e produto

• Falhas nos cronogramas

• Participação no mercado (% efetiva e potencial)

• Nível de reputação com os clientes

• Número de planos executados x nº total de planos

• % de mercadorias enviadas pontualmente




• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Eficiência

• % de escassez de material programados para a produção• Mudança dos custos totais médios do tratamento de requisições• Relatórios de estoque de itens abaixo do ponto mínimo• Altas taxas de rejeitos• Tempo de máquina parada• Mão-de-obra direta e indireta x faturamento• Prazo médio de entrega• Taxa de utilização das máquinas• Taxa de utilização de espaço




• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Qualidade

• % de rejeitos nos itens recebidos• Índice de rejeição• Quantidade de trabalho corretivo• Índice de queixas dos clientes

– Produtividade• Vendas por empregado• Taxa de produção por empregado• Tempo total de produção desde a matéria-prima até o produto

acabado




• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Qualidade da vida de trabalho

• Absenteísmo de empregados e taxa de rotatividade• Número de reivindicações dos empregados• Número de acidentes• Horas trabalhadas pelos empregados além dos níveis alvos

– Inovação• Número de novos métodos de produção adotados• Economia de tempo e de custos pelo emprego de novos

métodos e tecnologias




• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Lucratividade

• Vendas efetivas x vendas previstas

• Variações no orçamento excedendo os níveis-alvos

• Lucros como porcentagem do capital empregado

• Lucro como porcentagem das vendas

• Lucro por empregado

• Porcentagem de aumento de dividendos

• % de débitos para o ativo total




• O papel de SI deve:– Mudar da coleta e disseminação de dados válidos sobre

a empresa e seu ambiente para:– A descoberta das relações entre os vários elementos,

em análise, e seu impacto na organização e nas pessoas que nela trabalham

Obs. A transformação de dados válidos em informação útil requer a compreensão e transformação dessas relações, a contextualização e suas implicações




• Exercícios– Páginas 92 e 93

• Questões para estudo e compreensão do texto

• Questões propostas para discussão

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