Bem-Vindos à

Era dos Clientes

Maurício Prado Vice Presidente e Gerente Geral,

Salesforce Brasil

Declaração de Isenção de Responsabilidade

Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.

Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.

Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

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Novo Modelo Tecnológico

Novo Modelo de Negócios

Novo Modelo de Filantropia

Celebrando 17 Anos de Sucesso dos Clientes

Novo Modelo Tecnológico

70%mais rápido para

lançar apps

Foco em Inovação, não em infra-estrutura. Cloud computing "multitenant"

Adapte de forma única ao seu negócio Plataforma escalável de metadados

A nuvem empresarial mais confiável Segurança | Disponibilidade | Performance

Novo Modelo de Negócios

Precificação por Assinatura

"Customer Success Group"

Amplo ecossistema e comunidade

Focado no Sucesso dos Clientes

aumento de receita de vendas

+37%

pledge1percent.org

1.3M+Horas de Serviço

1% Tempo

$115M+Doações1% Recursos

28K+Organizações sem Fins Lucrativos1% Produtos

$250M Produtos Doados

Novo Modelo FilantrópicoModelo 1-1-1

500+Empresas que Adotaram Pledge 1%

A 4a Maior Empresa de Software Empresarial Neste Ano

2011 • 2012 2013 • 2014

2015

Empresas Mais

Inovadoras do Mundo

Baseado no consenso dos analistas para a receita de FY17. Salesforce fiscal 2017 guidance provided November 18, 2015: "revenue for the company's full fiscal year 2017 is projected to be approximately $8.0B to $8.1B.”

colaboradores

Projeção de Receita em FY17

$8.08B

20K

2013 • 2014 2015 • 2016

2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016

obrigado

“Nada é mais importante do que a confiança e o sucesso de cada cliente.” - Keith Block

Vice Chairman, Presidente e COO

“Nossa plataforma na nuvem e nosso ciclo rápido de releases inspira a inovação para qualquer tamanho de empresa.” - Parker Harris

Co-Fundador

“Nossa Customer Success Platform acelera o crescimento para todo cliente.” - Alex Dayon

Presidente e Chief Product Officer

“O negócio das empresas é melhorar o estado do mundo.” - Marc Benioff

Chairman e CEO

Os Pilares dos nossos Valores

IoT

Ciência de Dados

Social

Mobilidade

Cloud

Bilhões“coisas" conectadas

Trilhõesinterações de clientes

MilhõesMilhares

A Era dos ClientesTodas as coisas e pessoas estão conectadas

LAN/WAN

Client

Server

SNA

Mainframe

Terminal

Conecte-se com seus clientes de forma inovadora

Produtos e AppsConectados

FuncionáriosConectados

ComunidadesConectadas

20%aumento em

vendas cruzadas

ParceirosConectados

Gerencie o seu negócio com mobilidade

smartphones em 2020

6B+

Construa Jornadas de Clientes 1-a-1Crie relacionamentos para toda a vida

Construa Jornadas de Clientes 1-a-1Crie relacionamentos para toda a vida

Jornada do cliente pré-natal

Experiências relevantes no digital e no mundo físico

3 Meses

6 Meses

9 Meses

dos dados do mundo foram criados nos últimos 12 meses

90%

Todas as pessoas e todas as coisas estão conectadasGanhe mais inteligência sobre os seus clientes

Analytics preditivo

Machine learning

Inteligência artificial

Sua empresa Seus clientes

A lacuna dos Clientes

dos dados de clientes são analisados

1< % 77%dos clientes não estão engajados com as empresas

Torne-se uma empresa centrada no cliente

IoTIoT

Conecte-se com seus clientes de forma inovadora

Gerencie o seu negócio com mobilidade

Construa Jornadas de Clientes 1-a-1

Ganhe inteligência sobre os seus clientes

Gabriel DornellaStrategic Account Manager

Principal Solution Engineer

Alexandre Spina

Lightning: Uma Plataforma, Uma Experiência.

Experiência • Builder • Ecossistema

Venda da forma que você quiser Plataforma Lightning e Ecossistema

Venda mais rápido Integrações com ISVs e Microsoft

Venda com mais inteligência SalesforceIQ e Sales Wave Analytics

Venda de qualquer lugar App Móvel Salesforce1

O App de Vendas No 1Sales Cloud Lightning

Ami Palan Sócia

aumento de receita

+37%

Conecte qualquer dado com qualquer usuário Plataforma Wave

Obtenha respostas, mais rápido Sales Wave e Service Wave Apps

Tome ações, de forma instantânea Wave Actions no Salesforce

Tome decisões de qualquer lugar Wave Mobile

Plataforma líder para AnalyticsAnalytics Cloud

Brook Colangelo EVP e CTO

+48%decisões mais rápidas

Desenvolvimento mais rápido para todos Lightning App Builder e Process Builder

Experiência moderna para o desenvolvedor Heroku Enterprise e Lightning Design System

Ecossistema No 1 para empresas AppExchange e Lightning Components

Confiável, escalável e conectado Salesforce Shield, Connect e Thunder

App Cloud Lightning

Paul Daugherty CTO

A Plataforma No1 de desenvolvimento

+55%desenvolvimento mais rápido

Gustavo FagundesPrincipal Solution Engineer

Principal Solution Engineer

Marcius Rodrigues

O App No 1 de Atendimento ao ClienteService Cloud Lightning

Atendimento Conectado Plataforma Lightning e Ecossistema

Atendimento Mais Rápido Nova Console de Atendimento e Suporte Omni-Channel

Atendimento Mais Inteligente Service Wave Analytics

Atendimento Personalizado Service for Apps como SOS e Field Service Lightning

-30%custos de atendimento em campo

Jodi Truss Gerente, Marketing de Relacionamento

Conecte toda a força de trabalho Ferramentas para agentes, dispatchers e funcionários de campo

Agendamento Inteligente e alocação Agendamento automático baseado em localização, disponibilidade e conhecimento técnico

Gerencie em tempo real Atualize ordens de serviço, solicitações de mudança e status do atendimento, em qualquer dispositivo

Apresentando:

Field Service Lightning NOVO

Agora disponível

+48%resolução mais rápido de casos

O App No 1 de Marketing DigitalMarketing Cloud

Jornadas de Clientes 1:1 Journey Builder

Todos os Canais e Dispositivos Email, mobile, social, ads, web e IoT

Marketing Preditivo Jornadas preditivas

CRM Conectado Experiência integrada do cliente em vendas, marketing, atendimento e apps

+43%ROI de Marketing Rick Ruskin

Gerente Sr, Produtos e Marketing de Online Commerce

Luciana Chamerlain Gerente, Marketing DigitalOnline Commerce

Conecte os Processos de Negócios Plataforma para arquivos, registros e dados

Conecte mais rápido Lightning Community Builder eCommunity Templates

Conecte de forma mais inteligente Conteúdo personalizado e recomendações

Conecte de qualquer lugar Experiência rica e móvel com identidade de marca

A plataforma No 1 de ComunidadesCommunity Cloud

+45%retenção de clientes

Trailhead

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