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Administração da QualidadePrincípios de gerenciamento da qualidade

Os oito princípios podem ser usados pela administração como um guia para a aumentar o desempenho de uma organização:

a)Foco no consumidor;

b)Liderança;

c)Envolvimento das pessoas;

d)Abordagem no processo;

e)Abordagem no sistema de gerenciamento;

f)Melhoria contínua;

g)Abordagem factual para tomada de decisões;

h)Relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos.

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Foco no consumidor

As organizações dependem de seus clientes e, por isso, devem entender as necessidades correntes e futuras deles, atender aos seus requisitos e se esforçar para exceder as expectativas.

Benefícios:

a)Aumento nas receitas e na participação no mercado obtidos por meio de respostas rápidas e flexíveis às oportunidades do mercado;

b)Aumento da eficiência no uso dos recursos organizacionais para melhorar a satisfação do cliente;

c)Incremento da lealdade do consumidor, que leva à repetição das vendas.

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Foco no consumidor

A aplicação do princípio do foco no consumidor, tipicamente, leva a:

a)Pesquisar e entender as necessidades e expectativas dos consumidores;

b)Garantia de que os objetivos da organização estão ligados às necessidades e expectativas dos consumidores;

c)Comunicação das necessidades e expectativas dos consumidores através de toda a organização;

d)Mensurar a satisfação do consumidor e agir de acordo com os resultados;

e)Sistematicamente gerenciar os relacionamentos com os consumidores;

f)Garantir uma abordagem balanceada entre satisfazer o consumidor e outros interessados (proprietários, empregados, fornecedores, financiadores, comunidades locais e a sociedade como um todo).

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Liderança

Os líderes estabelecem a unicidade de propósito e direção da organização. Eles devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas podem tornarem-se totalmente envolvidas em alcançar os objetivos da organização.

Benefícios:

a)As pessoas irão entender e motivarem-se em direção aos objetivos e metas da organização;

b)As atividades serão avaliadas, alinhadas e implementadas de uma forma unificada;

c)As falhas de comunicação entre os níveis da organização serão minimizadas.

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Liderança

A aplicação do princípio da liderança, tipicamente, leva a:

a)Consideração das necessidades de todos os interessados, incluindo consumidores, proprietários, empregados, fornecedores, financiadores, comunidades locais e a sociedade como um todo;

b)Estabelecer uma visão clara do futuro da organização;

c)Criação de metas e objetivos desafiadores;

d)Criar e sustentar valores compartilhados, justiça e modelos de atitudes éticas em todos os níveis da organização;

e)Prover para o pessoal os recursos necessários, treinamento e liberdade para agir com responsabilidade;

f)Inspirar, encorajar e reconhecer as contribuições do pessoal.

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Envolvimento das pessoas

Pessoas, em todos os níveis, são a essência da organização e o seu envolvimento total permite que suas habilidades sejam usadas em benefício da organização.

Benefícios:

a)Pessoas motivadas, envolvidas e comprometidas com a organização;

b)Inovação e criatividade em direção aos objetivos da organização;

c)Pessoas responsáveis pelos seus próprios desempenhos;

d)Pessoas dispostas a participar e contribuir com a melhoria contínua.

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Envolvimento das pessoas

A aplicação do princípio do envolvimento das pessoas, tipicamente, leva a:

a)Pessoas compreendendo a importância das suas contribuições e dos seus papéis na organização;

b)Pessoas identificando os gargalos nos seus desempenhos;

c)Pessoas aceitando que os problemas são seus e a responsabilidade para resolvê-los;

d)Pessoas avaliando os seus resultados em relação aos seus objetivos e metas;

e)Pessoas ativamente buscando por oportunidades para melhorar suas competências, conhecimentos e experiências;

f)Pessoas compartilhando livremente conhecimento e experiência;

g)Pessoas discutindo abertamente problemas e intrigas.

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Abordagem no processo

Um resultado esperado é obtido mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

Benefícios:

a)Custos mais baixos e menores ciclos de produção pelo uso eficiente dos recursos;

b)Resultados previsíveis, consistentes e melhorados;

c)Foco e prioridade no incremento das oportunidades.

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Abordagem no processo

A aplicação do princípio da abordagem no processo, tipicamente, leva a:

a)Definição sistemática das atividades necessárias para se obter o resultado esperado;

b)Estabelecimento claro das responsabilidades para gerenciar as atividades principais;

c)Análise e mensuração das capacidades das atividades principais;

d)Identificação das interfaces das atividades principais dentro e entre as funções da organização;

e)Foco nos fatores – recursos, métodos e materiais - que aumentarão as atividades principais da organização;

f)Avaliação de riscos, consequências e impactos das atividades para os consumidores, fornecedores e outros interessados.

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Abordagem no sistema de gerenciamento

Identificar, atender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficiência da organização e para a eficiência no alcance dos resultados.

Benefícios:

a)Integração e alinhamento dos processos que melhor atingirão os resultados esperados;

b)Habilidade para focar os esforços nas atividades principais;

c)Prover confiança para os interessados na forma de consistência, eficiência e eficácia na organização.

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Abordagem no sistema de gerenciamento

A aplicação do princípio da abordagem no sistema de gerenciamento, tipicamente, leva a:

a)Estruturar o sistema para alcançar os objetivos da organização da forma mais eficiente e eficaz;

b)Compreender as interdependências entre os processos do sistema;

c)Estruturar uma abordagem que harmonize e integre os processos;

d)Prover uma melhor compreensão dos papéis e responsabilidades necessárias para alcançar os objetivos comuns, portanto, reduzir as barreiras interfuncionais;

e)Entender as capacidades da organização e estabelecer as restrições de recursos antes das ações;

f)Estabelecer metas e definir como devem ser operadas as atividades específicas do sistema;

g)Melhorar continuamente o sistema por meio de medições e avaliações.

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Melhoria contínua

A melhoria contínua do desempenho geral da organização deve ser um objetivo permanente.

Benefícios:

a)Vantagens de desempenho por meio da melhoria das capacidades da organização;

b)Alinhamento da melhoria das atividades em todos os níveis devem ser como uma determinação da organização;

c)Flexibilidade para reagir rapidamente a oportunidades.

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Melhoria contínua

A aplicação do princípio da melhoria contínua, tipicamente, leva a:

a)Empregar uma abordagem consistente em toda a organização para continuamente melhorar seu desempenho;

b)Prover para as pessoas treinamento quanto aos métodos e ferramentas de melhoria contínua;

c)Fazer com que a melhoria contínua dos produtos, processo e sistemas seja objetivo de cada indivíduo da organização;

d)Estabelecer metas para guiar e medidas para acompanhar continuamente as melhorias;

e)Reconhecer publicamente as melhorias.

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Abordagem factual para tomada de decisões

Decisões eficientes são baseadas na análise de dados e informações.

Benefícios:

a)Decisões informadas;

b)Uma incrível habilidade para demonstrar a eficiência das decisões passadas referindo-se aos registros dos fatos;

c)Aumento na habilidade de revisar, debater e mudar opiniões e decisões.

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Abordagem factual para tomada de decisões

A aplicação do princípio da abordagem factual para tomada de decisões, tipicamente, leva a:

a)Assegurar-se da acuracidade dos dados e informações e que estes são suficientemente confiáveis;

b)Tornar os dados acessíveis a todos os que necessitarem deles;

c)Analisar dados e informações usando métodos válidos;

d)Tomar decisões e realizar ações baseadas na análise dos fatos, balanceados com experiência e intuição.

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Relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação mutualmente benéfica melhora a habilidade de ambos para criar valor.

Benefícios:

a)Aumento da habilidade de criação de valor para os envolvidos;

b)Flexibilidade velocidade nas respostas conjuntas para as necessidade e expectativas do mercado ou dos clientes;

c)Otimização dos custos e recursos.

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Relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos

A aplicação do princípio do relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos, tipicamente, leva a:

a)Estabelecer relacionamentos que equilibram os resultados de curto prazo com as considerações de longo prazo;

b)Compartilhamento de experiência e recursos com os parceiros;

c)Identificação e seleção de fornecedores importantes;

d)Comunicação clara e aberta;

e)Compartilhamento de informações e de planos para o futuro;

f)Estabelecer atividades conjuntas de desenvolvimento melhoria;

g)Inspirar, encorajar e reconhecer melhorias e conquistas dos fornecedores.

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