Leia estas instruções:

1

Confira se os dados contidos na parte inferior desta capa estão corretos e, em seguida, assine no

espaço reservado para isso. Caso se identifique em qualquer outro local deste Caderno, você será eliminado do Concurso.

2

Este Caderno contém, respectivamente, uma proposta de Redação, três questões discursivas de

Conhecimentos Específicos e trinta questões de múltipla escolha, assim distribuídas: 01 a 20 �

Conhecimentos Específicos; 21 a 30 � Conhecimentos em Informática.

3 Se o Caderno contiver alguma imperfeição gráfica que impeça a leitura, comunique isso

imediatamente ao Fiscal.

4 Na Redação e nas questões discursivas, você será avaliado exclusivamente por aquilo que escrever dentro dos espaços destinados ao texto definitivo e às respostas.

5 Escreva de modo legível. Dúvida gerada por grafia ou rasura implicará redução de pontos.

6 Cada questão de múltipla escolha apresenta apenas uma resposta correta.

7 Os rascunhos e as marcações feitas neste Caderno não serão considerados para efeito de avaliação.

8 Interpretar as questões faz parte da avaliação; portanto, não adianta pedir esclarecimentos aos

Fiscais.

9 Utilize qualquer espaço em branco deste Caderno para rascunhos e não destaque nenhuma folha.

10 Você dispõe de, no máximo, quatro horas para elaborar, em caráter definitivo, a Redação, responder

às questões discursivas e às de múltipla escolha e preencher a Folha de Respostas.

11 O preenchimento da Folha de Respostas é de sua inteira responsabilidade.

12 Antes de retirar-se definitivamente da sala, devolva ao Fiscal a Folha de Respostas e este Caderno.

________________________________________________________________________

Assinatura do Candidato: ______________________________________________________________

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 1

Pr o va d e Re d a ç ã o

Neste ano, a UFRN completa 50 anos. Como instituição pública, sua missão é educar, produzir e

disseminar o saber universal, contribuindo para o desenvolvimento humano e comprometendo-se

com a justiça social, a democracia e a cidadania.

• Elabore um texto argumentativo (em prosa, no registro padrão da língua portuguesa escrita, de forma coesa e coerente) em que você focalize o atual desafio da UFRN frente às exigências do desenvolvimento da ciência, da tecnol ogia e da cultura no Estado do Rio Grande do Norte.

OBSERVAÇÕES:

� Ao texto com menos de 15 (quinze) linhas , será atribuído zero .

� NÃO assine o texto que você produzir.

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ESPAÇO DESTINADO À REDAÇÃO DEFINITIVA

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NÃO assine o texto que você produzir.

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Di scu r s i va ���� Conhec imentos E spec í f i cos ���� 1 a 3

1. Por que, mesmo fora do exercício do cargo público, o servidor deve comportar-se dignamente,

observando o decoro, o zelo e os princípios morais?

Espaço destinado à Resposta

Fim do espaço destinado à Resposta

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 4

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 5

2. Considerando a eficácia quanto ao gerenciamento dos recursos econômicos, estabeleça uma

relação entre a organização pública e a organização privada.

Espaço destinado à Resposta

Fim do espaço destinado à Resposta

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 6

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 7

3. Considerando os elementos formais do gênero textual, elabore um memorando no qual você explicite, ao Coordenador do curso de Direito da UFRN, a idéia que você teve para organizar o corpo discente no período letivo 2008.2.

O memorando deverá conter os dados a seguir:

• níveis da estrutura curricular: 1º, 2º e 3º;

• turmas: A e B (para cada um dos períodos letivos);

• salas disponíveis: de 1 a 6.

Espaço destinado à Resposta

Fim do espaço destinado à Resposta

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 8

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 9

Obje t i va ���� Conhec imentos E spec í f i cos ���� 01 a 20

01. Qualidade é uma das ferramentas que dão sustentação a uma empresa competitiva. Outro

sustentáculo da empresa competitiva é a

A) flexibilidade. C) negociação.

B) transformação. D) produtividade. 02. Alguns autores fazem uma severa crítica à prestação de serviços no setor público e

comentam aspectos que realmente incomodam os clientes quando tentam adquirir um serviço. Dois desses aspectos são apatia e frieza, que correspondem, respectivamente , a

A) indolência e descaso.

B) ironia e intransigência.

C) espontaneidade e automatismo.

D) condescendência e dispensa. 03. Em uma organização, decisões são tomadas em variados níveis hierárquicos. Isso implica,

necessariamente,

A) obediência à hierarquia e aos procedimentos estabelecidos.

B) centralização e descentralização de poder.

C) rapidez e eficácia na solução de problemas.

D) incentivo e oportunidade de atuação para os funcionários. 04. No mundo dos negócios, é preciso que as empresas incorporem sistematicamente novos

valores. Essa reestruturação exige que todo trabalhador seja criativo e tenha liberdade suficiente para promover mudanças que melhorem suas formas de trabalho e de atendimento às necessidades do cliente.

Para que uma equipe seja preparada nessa perspectiva, um dos instrumentos mais eficazes a serem aplicados denomina-se:

A) marketing de relacionamento

B) empreendedorismo

C) empowerment

D) brainstorming 05. Os recursos tecnológicos vêm permitindo que o secretário executivo conclua com rapidez

tarefas que, antes, ocupavam grande parte de seu tempo. O quadro a seguir contém quatro afirmações a respeito de alguns desses recursos tecnológicos.

I A comunicação online e a internet possibilitam a interligação dos setores em rede.

II O computador e seus softwares específicos facilitam a execução de tarefas de digitação e impressão de documentos.

III A videoconferência trouxe uma nova imagem às reuniões e reduziu custos com viagens, além de tempo.

IV A taquigrafia, a organização de arquivos e o atendimento telefônico ajudam a tornar a comunicação mais eficaz.

Dentre essas afirmações, estão corretas:

A) I, II e III C) II e IV, apenas

B) I e III, apenas D) II, III e IV

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 10

06. Observe o quadro abaixo:

Vocativo Tratamento Abreviatura

I Excelentíssimo Senhor Vossa Excelência V. Ex.ª

II Excelentíssimo Excelência VV.Ex°

III Excelentíssimo Vossa Excelência V. Ex°

IV Excelentíssimo Senhor Excelência V. Exmª.

Nesse quadro, todos os elementos estão corretos em:

A) II

B) IV

C) I

D) III 07. Considere as afirmações contidas no quadro que segue:

I Petição e requerimento são, em linhas gerais, sinônimos.

II Memorial e abaixo-assinado são tipos de petição ou requerimento.

III Requerimento, por se revestir de formalidades legais, deve apresentar alíneas e incluir contracópia.

IV Requerimento, além de admitir vocativo, aceita vários tipos de fecho.

Estão corretas as afirmações:

A) I e II

B) I e III

C) II e III

D) II e IV 08. Ao se apresentar uma pessoa a outra, deve-se observar a seguinte regra básica de etiqueta

social:

A) Apresenta-se um senhor a uma senhora, mesmo que ele seja chefe de governo ou membro do clero.

B) Apresenta-se um senhor a uma senhora, o mais novo ao mais velho, o menos graduado ao mais graduado, a mulher solteira à mulher casada.

C) Apresentam-se pessoas seguindo a hierarquia dos cargos, ou seja, o diretor ao gerente, o presidente da empresa ao diretor, e assim por diante.

D) Apresentam-se pessoas pelo nome; no caso de ele ter sido esquecido, a apresentação não deverá ser feita.

09. Quando um profissional está em viagem de negócios, é recomendável que ele aja sempre

com diplomacia. Age com diplomacia aquele que

A) elogia as belezas naturais da terra, mas critica os costumes do povo.

B) evita discutir religião, política e sexo, por não saber argumentar.

C) brinda comemorando as coisas boas da terra em que se encontra.

D) está aberto ao aprendizado, desde que não conheça a cultura local.

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 11

10. Há vários tipos de reunião, cada um para uma situação específica. A escolha do tipo de reunião depende

A) do objetivo que se quer alcançar.

B) da quantidade de participantes.

C) do público a que se destina.

D) da preferência do gestor. 11. Na primeira parte de uma ata, deve-se explicitar, entre outros aspectos:

A) concessão do uso da palavra

B) ordem do dia, pauta e deliberações

C) local, hora e data da reunião

D) cargos daqueles que assinam a ata 12. Considerando-se a diversidade de ferramentas disponíveis para a realização das atividades

do profissional, é correto afirmar:

A) A agenda eletrônica substituiu a manual em função da necessidade de se otimizar o tempo.

B) A agenda desempenha um papel de guia na organização e no controle de tarefas e compromissos.

C) A agenda eletrônica agiliza o trabalho e evita repetidas consultas.

D) A agenda garante efetivamente o cumprimento de tarefas e compromissos. 13. Ao atender a uma ligação telefônica, o profissional deverá registrar não só o nome do

interlocutor como também

A) seu recado e pedir-lhe que torne a ligar no final do expediente.

B) o da empresa e o número do telefone e perguntar-lhe o objetivo da ligação.

C) o número de seu celular e indagar-lhe se possui telefone residencial.

D) seu título e informar-lhe o número do celular da pessoa procurada.

14. Dentre os princípios que devem ser observados em uma comunicação oficial, destacam-se:

A) simplicidade, harmonia e regionalismo

B) uniformidade, concisão e pessoalidade

C) clareza, linguagem rebuscada e jargão

D) impessoalidade, clareza e linguagem formal 15. O evento que se caracteriza pelo livre debate de idéias e opiniões e pode ter como propósito

iniciar a discussão de determinado tema, contribuindo para o aprimoramento e a melhor qualificação de algum tipo de serviço, denomina-se:

A) conferência

B) convenção

C) fórum

D) simpósio

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 12

16. Nas organizações, são objetivos da divisão do trabalho:

A) definir o grau de centralização do poder e humanizar o ambiente de trabalho

B) realizar a missão e estabelecer a estrutura corporativa

C) determinar a hierarquia e a amplitude de controle

D) distribuí-lo em equipes e transformar os insumos em resultados

17. O ciclo de vida dos documentos administrativos compreende três idades, que correspondem a:

A) arquivo central, arquivo remanescente e arquivo institucional

B) arquivo primário, arquivo secundário e arquivo morto

C) arquivo corrente, arquivo intermediário e arquivo permanente

D) arquivo público, arquivo especializado e arquivo histórico 18. Para se identificar a diplomática e a tipologia de um documento, é necessário que se levem

em consideração, respectivamente :

A) sua forma física e sua funcionalidade

B) sua funcionalidade e sua forma física

C) sua origem e sua interpretação

D) sua interpretação e sua origem

19. São, respectivamente , solenidades semiformal e informal nas quais o Hino Nacional deve

ser executado:

A) corte de fita e inauguração de busto

B) colação de grau e condecoração honorífica

C) congresso e jogo esportivo

D) entrega de título e hasteamento de bandeira 20. Numa solenidade formal, é incorreto que a Bandeira Nacional seja

A) hasteada ou arriada a qualquer hora do dia ou da noite.

B) colocada à direita da mesa de honra ou de trabalho.

C) distendida sobre um ataúde, mesmo de uma autoridade.

D) usada como revestimento de tribuna ou guarnição de mesa.

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 13

Obje t i va ���� Conhec imentos em In fo rmát ica ���� 21 a 30

A figura a seguir, que servirá de base para as questões 21, 22, 23 e 24, mostra uma janela do Microsoft Office Word 2003 que reproduz fragmentos de textos retirados do site da UFRN.

21. Através da opção Tabela (Inserir/Tabela/seleção do no de colunas e linhas) da barra de Menu, é possível construírem-se tabelas regulares, como a seguinte, com cinco colunas e duas linhas:

Para se construírem tabelas como a da figura, também é necessário utilizarem-se os recursos de mesclar e/ou dividir células. Existe mais de uma seqüência de ações para a construção dessas tabelas (exceto para detalhes de altura das linhas e preenchimento) utilizando-se a barra de Menu. Uma das seqüências corretas é:

A) Tabela/Inserir/Tabela/Escolher 7 colunas e 6 linhas/OK/Selecionar as 2 primeiras linhas da primeira coluna/Tabela/Mesclar células/Selecionar da segunda à quarta coluna da primeira linha/Tabela/Mesclar células/Selecionar da quinta à sétima coluna da primeira linha/ Tabela/Mesclar células.

B) Tabela/Inserir/Tabela/Escolher 7 colunas e 5 linhas/OK/Selecionar as 2 primeiras linhas da primeira coluna/Tabela/Dividir células/Selecionar da terceira à quarta coluna/Tabela/Mesclar células/Selecionar da quinta à sétima coluna da primeira linha/ Tabela/Mesclar células.

C) Tabela/Inserir/Tabela/Escolher 6 colunas e 7 linhas/OK/Selecionar as 2 primeiras linhas da primeira coluna/Tabela/Mesclar células/Selecionar da terceira à quarta coluna/Tabela/Mesclar células/Selecionar da quinta à sétima coluna da primeira linha/ Tabela/Mesclar células.

D) Tabela/Inserir/Tabela/Escolher 6 colunas e 7 linhas/OK/Selecionar as 2 primeiras linhas da primeira coluna/Tabela/Dividir células/Selecionar da segunda à quarta coluna da primeira linha/Tabela/Mesclar células/Selecionar da quinta à sétima coluna da primeira linha/ Tabela/Dividir células.

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 14

22. Com base na figura e em informações sobre o Word, é correto afirmar:

A) A janela do Microsoft Office Word 2003 mostrada está maximizada (ocupa toda a área da tela).

B) O cursor (não visível na figura) deve estar em alguma linha da quarta coluna da tabela.

C) O texto que aparece depois do título “Exposição etnográfica homenageia Cascudo” está formatado em três colunas.

D) O título “TEXTO DEMONSTRATIVO PARA A PROVA DE NÍVEL SUPERIOR” está no cabeçalho da página.

23. A partir da análise da figura e de informações sobre o Word, é correto afirmar:

A) O botão faz parte das ferramentas de acessibilidade e amplia as fontes, para leitura por deficientes visuais.

B) O desenho do “X” no botão indica que a ferramenta de correção ortográfica encontrou erro(s) no texto.

C) O botão (Pincel) serve para mudar as cores do plano de fundo de um texto previamente selecionado.

D) O botão da barra de ferramentas de Formatação é utilizado para alinhamento justificado do texto.

24. Com base na figura e em informações sobre o Word, é correto afirmar:

A) A régua vertical mostra que a margem superior do texto está configurada em 2,5 cm.

B) A barra de status indica que o documento EXPNSINFO2008 tem 49 linhas e 22 colunas.

C) Os dados sobre No de Cursos, nas duas colunas da tabela, têm o mesmo tipo de alinhamento.

D) O texto está deslocado para baixo e para a direita em relação ao alinhamento das margens.

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 15

A figura a seguir, que servirá de base para as questões 25 e 26 mostra parte de uma janela do Microsoft Office Excel 2003.

25. O trecho de planilha da figura mostra, na célula H8, uma fórmula (que usa referência relativa

para linhas e colunas). Se essa fórmula for copiada usando-se a alça de preenchimento para a faixa [H9:H13] as células H9, H10 e H12 exibirão, respectivamente :

A) #DIV/0!; 0,15 e ########

B) 0,19; 0,15 e 0,08

C) #DIV/0!; #DIV/0! e #DIV/0!

D) ########; #VALOR! e 0,19

26. A partir da análise da figura e de informações sobre o Excel, é correto afirmar:

A) Para centralizar-se o título na célula A1, foi selecionada a faixa [A1 :H1] da figura e, em

seguida, clicou-se (botão esquerdo) no botão .

B) Com a célula G8 selecionada, um clique simples (botão esquerdo do mouse) no botão implicará que o valor da célula seja mudado para 59%.

C) Se a faixa [A8 :F13] for selecionada e, em seguida, clicar-se (botão esquerdo) no botão

, o valor da célula F8 será mudado para 36.

D) Com a célula G13 selecionada, um clique simples (botão esquerdo do mouse) no botão

diminuirá uma casa decimal na célula selecionada.

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 16

A figura a seguir, que servirá de base para as questões 27 e 28, mostra parte de uma janela do Mozilla Firefox, versão 2.0.0.12.

27. De acordo com a figura, com informações sobre o Mozilla Firefox e com a navegação na

Internet, é correto afirmar:

A) A barra na parte inferior da figura (onde se lê um endereço) é denominada de Barra de endereços.

B) O conteúdo exibido faz parte do Portal do Aluno, como mostra a seleção no quadro superior direito.

C) Para acessar o Edital, é necessário um clique duplo (botão esquerdo), com o ponteiro sobre a palavra Edital.

D) A seta de navegação ativa indica que o usuário visitou alguma página, a partir da página mostrada, e a esta retornou.

28. A partir da análise da figura, de informações sobre o Mozilla Firefox e da navegação na

Internet, é correto afirmar:

A) Ao deslocar-se o cursor sobre as áreas clicáveis para navegação, este assumirá o

formato de uma mãozinha

B) Um clique simples (botão esquerdo do mouse) no botão provoca o retorno para a página visitada imediatamente antes da atual.

C) Na figura, estão visíveis dois endereços de correio eletrônico e um endereço de site (ou página) na Internet.

D) Um clique simples (botão esquerdo do mouse) no botão mostra endereços de sites sobre materiais recicláveis.

UFRN − Concurso Público 2008 − Secretário Executivo 17

A figura a seguir, que servirá de base para as questões 29 e 30, mostra uma janela do Microsoft PowerPoint 2003.

29. Com base na figura e em informações sobre o PowerPoint, é correto afirmar:

A) O modo de apresentação de slides selecionado (botão na parte inferior esquerda) é o Modo Classificação de slides.

B) O layout selecionado para ser aplicado ao novo slide é um dos modelos de Layouts de conteúdo.

C) Os botões de alinhamento na barra de Formatação indicam a impossibilidade de se formatar o alinhamento Justificar.

D) Um novo slide, que está sendo acrescentado a uma apresentação preexistente, está posicionado entre os slides 1 e 3.

30. A partir da análise da figura e de informações sobre o PowerPoint, é correto afirmar:

A) Um clique simples (botão esquerdo) no botão inicia uma apresentação a partir do slide 1.

B) O botão de zoom está relacionado à visualização do slide da área central da figura.

C) O destaque da área esquerda da figura indica a seleção da aba Slides.

D) A opção Apresentações, na barra de Menu lista as últimas apresentações que foram abertas.