O ELOGIO E A CRÍTICA NA LIDERANÇA

Elsa Maria Oliveira

2008/2009

“ É a capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas.”Stephen Robbins, Comportamento Organizacional, p. 258.

“Manter pessoas e equipas motivadas e comprometidas é um

grande desafio para quem gerencia.”“Liderança e Motivaçao”, de Luciano Fregapani

Para isso é importante uma boa relação entre líder e liderado…

Reconhecimento

Autonomia no trabalho

Conhecimento dos objectivos / resultados

Conhecimento de causas de êxito / fracasso

Individualidade

Interessar-se pelas pessoas, dando feedback aos liderados

Elogiar: este é um grande instrumento psicológico para obter melhor desempenho.

Criticar: corrigir imperfeições e atingir objectivos.

Garantir o equilíbrio no clima organizacional e

o aumento da produtividade.

Para além de coordenar, planear, organizar, desenvolver, controlar... um projecto deve ser

capaz de gerir os seus recursos humanos.

“Os esforços de trabalho de uma pessoa levam a algum

nível de desempenho e isso trará resultados.”

Teoria da expectativa

Esta relação vai influenciar:

• A motivação da pessoa para o cargo que desempenha.

• As conclusões sobre o seu trabalho (como o seu desempenho

será recompensado e tipo de tratamento que o seu líder lhe dará

conforme o resultado obtido)

• A forma como o líder avalia o trabalho do liderado.

Liderado:

Importância da Relação Esforço - Desempenho - Resultado

Meio utilizado para dar motivação, tornando interessante o objectivo a alcançar.

Porquê?

Quando o elogio vem de um superior hierárquico… a satisfação do sujeito > motivação e predisposição para a realização da tarefa > o nível de eficácia.

O líder ganha lealdade, confiança, respeito… O liderado / equipa tende a sentir-se mais comprometido(a) e

disposto(a) a lutar pelos objectivos traçados. O liderado / equipa assimila com muito mais facilidade críticas, e

sente-se na obrigação de tomar uma atitude de melhoria.

“Corrigir ajuda. Encorajar, ajuda ainda mais”.

Goethe

Todas as pesquisas na área de recursos humanos apontam o elogio como factor mais motivador que o próprio salário.

“Corrigir ajuda. Encorajar, ajuda ainda mais”.

Goethe

Quando? Bom desempenho Ideias inovadoras À medida que se vão aproximando da realização eficaz da tarefa,

de modo a encorajar o liderado / equipa Elogiar não apenas os resultados, mas também os esforços

Como?• Tratar a pessoa pelo nome e olhar nos olhos (respeitar e não insultar as pessoas –

terreno neutro)• Explícito: para que o interlocutor perceba• Dirigido a aspectos concretos e específicos • Descritivo (explicar o motivo do elogio)• Oportuno: no momento certo, e não constantemente, para não cair na vulgaridade • Sincero e honesto (elogiar “com coração”). • Justo (dar a quem merece) sem fazer comparações

Elogio

Erros a evitar num elogio:

• Elogio como cruz a carregar (“É a pessoa em que mais posso confiar”)

• Elogio trapalhão (“Boa!”, “Muito bem, muito bem!”)

• Elogio controlador (“Tal como eu queria!”)

• Elogio desinteressado (“está giro”)

• Elogio bajulador (“Grande ideia, chefe!”)

• Elogio vaidoso (“Excelente, eu também participei!”)

• Elogio insultoso (“Nesse fato não pareces tão mal!”)

• Elogio exagerado (pode levar a uma interpretação errada, como por exemplo, a ironia, a falsidade ou a hipocrisia)

• …

“Corrigir ajuda. Encorajar, ajuda ainda mais”.

GoetheElogioComo?

Destrutiva objectivo de menosprezar o outro, mostrando a superioridade. Está-lhe

subjacente uma atitude de avaliação, utilizando frases do tipo: ”Vê-se mesmo que não percebe nada do assunto, porque se percebesse nunca faria uma coisa destas.”;

Resultados negativos: tensão entre as pessoas, agressividade

Construtiva Pretende-se que o receptor perceba que o resultado obtido não é o mais

desejado, sem pôr em causa a sua capacidade ou dedicação Inclui argumentação, diálogo entre os dois elementos (crítico e criticado)

para perceber porque surgiu o erro, reflexão e até algum trabalho em conjunto para perceber o que está mal para poder modificar.

Crítica

Como criticar?

“objectivo essencial da repreensão não é castigar, mas ajudar as pessoas a proceder melhor e a desenvolver a sua autonomia”

(Estanqueiro, 1992)

A crítica (construtiva) deve ser concreta, (referida a um erro específico)

A crítica deverá ser oportuna, surgindo prontamente no momento do erro.

A crítica deve ser justa.

Uma pessoa inexperiente e insegura precisará mais de orientação e apoio, do que de repreensão.

Crítica

O líder deve possuir a capacidade de criticar sem agredir a pessoa. A crítica deve ser feita de maneira impessoal

Antes de fazer uma crítica: Inicie com um elogio e peça melhorias.

Termine com um voto de confiança.

Assegure-se de que é o momento e o local adequados

O papel do líder na crítica

Estabelecer uma boa compreensão do processo de decisão Tentar resolver o diferendo em privado Evitar que os contenciosos se acumulem Ser concreto e preciso, descrever os factos Fazer uma queixa de cada vez Não pedir desculpa, já que ninguém é culpado por ter uma

repreensão a fazer Evitar afirmações como “sempre” e “nunca” Não exigir o impossível Realçar o lado positivo Sugerir uma solução que tenha em conta as várias partes

envolvidas e que seja aceite por todos

Criticar de um modo assertivo, objectivo e direccionado para o erro.

“Técnicas” de crítica

Crítica Elogio

Bom ambiente profissional

Em resumo:

Fonte: Portal HSM On-line Elogio E Crítica Por: Rogerio Martins Gestão estratégica nº35 Agosto de 2007 http://www.artigonal.com/carreira-artigos

/elogio-e-critica-420425.html “LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO”, DE LUCIANO

FREGAPANI O desafio da liderança Eunice Maria

Nascimento Falta artigo q vvs usaram d Focus acho

eu…