Liderança e Assertividade - Ivone Rosa
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Transcript of Liderança e Assertividade - Ivone Rosa
Liderança e Assertividade • Líder é aquele que tem:
– “capacidade de influenciar um individuo ou
grupo de modo a que estes atinjam os
objetivos definidos” Robbins (2000).
• Liderança “é o início e a manutenção da
estrutura em termos de expectativa e
interação” Stogdill (1974)
Estilos Básicos de Liderança
• AUTOCRÁTICO
– Reservado.
– Pouco comunicativo.
– Centralizador.
– Define ao invés de perguntar.
– Concede pouca autonomia de decisão.
– Não aceita críticas.
Estilos Básicos de Liderança • DEMOCRÁTICO
– Mais aberto e comunicativo.
– Diálogo e troca de idéias.
– Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupo
– Delega tarefas e parte das decisões.
– Estimula a iniciativa e criatividade dos
funcionários.
– Sabe tomar decisões sozinho =diálogo.
Estilos Básicos de Liderança • LIBERAL
- Grande liberdade de ação e autonomia
- Delega tarefas, responsabilidades e
autoridade.
- Ênfase sobre os objetivos e não em
controles.
- Estimula em alto grau a iniciativa e
criatividade.
Papel do Líder como Gestor • Líberar o potencial de cada indivíduo.
• Mais do que ensinar é ajudar a aprender a
aprender.
• Incentivar as pessoas para o
autodesenvolvimento.
• Ajudar na melhor utilização dos recursos
disponíveis.
• Ouvir e ensinar.
Papel do Líder como Gestor • Compartilhar responsabilidades.
• Direcionar para o futuro em direção a
metas.
• Orientar as pessoas.
• Sair do foco do problema e colocar foco
na solução.
• Estabelecer foco na tríade: Ação,
desenvolvimento e resultados.
Papel do Líder como Gestor • Motivar a sua equipe.
• Realizar feedbacks (preventivos,
corretivos, e motivacionais).
• Cuidar para que a organização humana e
material seja coerente com os objetivos,
recursos e requisitos da empresa.
• Ser um gestor de pessoas, colocando as
pessoas certas, nos lugares certos.
ASSERTIVIDADE
• Assertividade vem de “ASSERO”
que significa afirmar.
Assertividade
Afirmar não é acertar! Portanto, não se trata de
acertar, mas de saber se firmar e afirmar.
Assertividade
A Assertividade é a arte de defender o meu espaço vital sem recuar e sem agredir.
Assertividade
“ O meu espaço vital é o espaço mínimo necessário para que eu me sinta feliz”.
Assertividade
Espaço vital aqui significa qualquer um dos seus espaços: físico, mental, emocional, etc.
Assertividade
Uma característica da pessoa assertiva:
Sabe sentir-se OK quando diz SIM e quando diz NÃO... Sabe que nada é definitivo e sabe que não precisa acertar sempre, nem dar satisfação a todos, por tudo.
Atitudes Assertivas • Confrontar alguém sobre determinado problema
que precisa ser resolvido sem constrangimento.
• Permanecer calmo e confiante mesmo quando
se confronta com sarcasmos ou críticas de
qualquer ordem.
• Mantér a calma diante de situações
embaraçosas.
Atitudes Assertivas • Procurar resolver os problemas diretamente,
sem julgar ou culpar os outros e a si mesmo.
• Falar o que quer e não espera que as pessoas adivinhem.
• Resolver satisfatóriamente as questões que envolvem confronto com outras pessoas.
• Afirmar seu ponto de vista com respeito pelos outros.
Atitudes Assertivas • Saber que falar é melhor do que usar a
expressão corporal para que o outro entenda.
• Saber que agredir ou apontar o dedo para os
outros é o pior caminho.
• Saber que sim é sim e que não é não,
distinguindo bem o momento de usá-los.
Você NÃO é assertivo quando: • Espera que as pessoas adivinhem o que
quer.
• Foge das questões que envolvem
confronto com outras pessoas.
• Só aceita seu ponto de vista e perde o
respeito pelos outros.
Você NÃO é assertivo quando: • Perde a paciência e não aceita as
diferenças.
• Não fala o que é para ser dito e espera que os outros entendam pela sua cara fechada.
• É indireto e faz “observações cortantes” ou manifestação de impaciência.
Você NÃO é assertivo quando: • Passa a agredir ou apontar o dedo para
os outros.
• Não sabe dizer não ou não mantém
compromissos.
• Usa a expressão corporal para que o
outro entenda.
Comunicação:
• Comunicação Verbal:
- Comunicação Oral: são as ordens, pedidos,
conversas, discussões.
- Comunicação Escrita: são as cartas,
telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes,
livros, manuais, folhetos, jornais, revistas.
Comunicação
• Comunicação Não-Verbal:
Através desta comunicação não-verbal
ocorre a troca de sinais: olhar, gesto,
postura, mímica.
Comunicação assertiva: Assertividade é comunicar direta e
honestamente o que se quer, considerando
também os direitos e intenções das outras
pessoas.
• É uma atitude de respeito a si e ao outro.
Ao comunicar-se: • Use linguagem apropriada e direta.
• Forneça informações tão claras e completas
quanto for possível.
• Use canais múltiplos para estimular vários
sentidos do receptor (audição, visão etc.).
• Use comunicação face a face sempre que for
possível.
Na Comunicação use: • Escuta ativa - Criar situações que ajudem as
pessoas a falarem o que realmente querem
dizer.
• Empatia - Colocar-se na posição da outra
pessoa, num esforço para entendê-la.
• Reflexão - Reformular sempre a mensagem
que tenha recebido.
• Feedback - Criar condições para um retorno do
que se faz.
Feedback assertivo O feedback no comportamento humano e
nas relações interpessoais, são
importantes para o desenvolvimento
pessoal e relacional.
Para torná-lo efetivo, deve ser:
• Dirigido
• Oportuno
• Específico
Feedback assertivo • Foque no comportamento e não na
pessoa.
• Seja o mais específico possível,
procurando citar exemplos.
• Procure saber se o momento emocional é
realmente adequado.
Feedback assertivo • Fale de aspectos que podem ser
modificados.
• Não dê recados, fale sempre em seu
próprio nome.
• Assegure-se se a pessoa está
entendendo perfeitamente a mensagem.
• Use o caminho da verdade e da
motivação.
Comunicação: Elo da Liderança Assertiva
• Somos do tamanho da comunicação que conseguimos estabelecer no meio em que atuamos.
• Ter coragem de comunicar-se é estar disponível para o contato social.
• A conversa é a cola que une o relacionamento.
• A comunicação assertiva é fundamental na liderança.
Mensagem Quando a boca cala... o corpo fala!!!
O resfriado escorre quando o corpo não chora.
A dor de garganta entope quando não é possível comunicar as aflições.
O estômago arde quando as raivas não conseguem sair.
O diabetes invade quando a solidão dói.
O corpo engorda quando a insatisfação aperta.
A dor de cabeça deprime quando as duvidas aumentam.
O coração desiste quando o sentido da vida parece terminar.
A alergia aparece quando o perfeccionismo fica intolerável.
As unhas quebram quando as defesas ficam ameaçadas.
O peito aperta quando o orgulho escraviza.
O coração infarta quando chega a ingratidão.
A pressão sobe quando o medo aprisiona.
As neuroses paralisam quando a”criança interna” tiraniza.
A febre esquenta quando as defesas detonam as fronteiras da imunidade.
Mario Quintana
Liderança e Assertividade
Obrigada!
Ivone Rosa
(11)3624-6075
(11)8742-0235