Liderando Projetos Lean 6-Sigma Por Meio Das 3 Questões

8/19/2019 Liderando Projetos Lean 6-Sigma Por Meio Das 3 Questões

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Liderando por meio das 3 Questões

Coloque aqui um subtítulo para o ebook


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Introdução

Este ebook irámostrar comoliderarprojetosLean 6-sigma através das trêsquestões fundamentais:

1. O que queremos realizar?

2. Como saberemos que uma mudança é uma melhoria?

3. Que mudanças podemos fazer que resultem emmelhoria?

Essas questões serão exploradas para que você saiba quando utilizá-lasquando alguém propõe uma mudança, apresenta um indicadorruim oudescreve uma oportunidade de melhoria.

Vamos mostraralguns tiposde liderança para você olharpara si e perceberde qual lado está. Além disso, mostraremos através de um exemplo que umasimples sequências de “por que?” pode fazer de uma mudança uma

melhoria.

Boa leitura!

Equipe Escola EDTI.

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Alguns estilos deliderança

Capítulo 1


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Experimentador• Compreendem a diferença entre

adivinhação e hipótese. “O que

parece estar acontecendo aqui?”

Orientador

• Consultam e fomentam

participação. “Você já pensou fazerde outra forma?”

Educador

• Quer levar a independência e auto-suficiência das pessoas. “Comopodemos descobrir a origem do

problema?”

Controlador

• Tem certeza da certeza. “Já vi isso

mil vezes, é a falta de retífica!”

Dirigente

• Quer comando e controle. “Quem

falou que isso era para ser feitodessa forma?”

Inspetor

• Busca falhas e dá conselhos. “Está

errado! Preste atenção da próximavez!”


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Na antiga organização, fazía mos perguntas do tipo “Quem”: “Quem é o responsável? Quem esculhambou tudo

isso aqui?” Na nova organização fazemos perguntas do tipo “Por quê” e “Como”: “Por que este problema ocorreu?

Como podemos melhorar o sistema e eliminar a causa deste problema?”. Dessa maneira, os líderes fazem

perguntas e promovem a comunicação, conhecimento e a busca da compreensão.

Peter Scholtes


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Perguntando “Por que?”

Capítulo 2


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Funcionários de uma empresa encontraram mais uma vez uma poça de óleono chão. Como o problemaera persistente, eles precisavam encontrarumasolução para o vazamento. Assim, começaram a perguntar “por que?” ao

problema e a cadaresposta uma ação era tomada (representada pelo check), se possível, e a pergunta repetida até que o problema estivesse

realmente resolvido.

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Há uma poça de óleo nochão

☑ (Limpe o óleo)

Por que?

•Porque e stá vazando o

óle o da máquina

Por que?

•Porque a ju nta estraga

fácil

•☑ (Troque a junta)

Por que?

•Porque é a p ior domercado

•☑ (Compre melh ores)

Por que?

•Porque fizemos umbom n egócio com elas

Por que?

•Porque quem compra éava liado pela economiasobre o preço normal

•☑ (Mude a polí tica)


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Podemos observer melhoros níveis do problema através da tabela abaixo.Note que para o problemafoi descoberto depoisdo quinto “por que?”.

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Nível de um problema Nível da mudança correspondente

Há uma poça de óleo no chão. Limpe o óleo.

- Por quê?

Porque está vazando óleo da máquina.

- Por quê?

Porque a junta se estraga fácil. Troque a junta (temos várias em estoque)

- Por quê?

Porque é a pior do mercado. Compre melhores (e jogue fora as outras)

- Por quê?

Porque fizemos um bom negócio com elas.

- Por quê?

Porque quem compra é avaliado pela

economia sobre o preço normal.

Mude a política.


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Usando as três questõescomo orientação

Capítulo 3


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As três questões

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1. O que queremos realizar?

2. Como saberemos que uma mudança é melhoria?

3. Que mudanças podemos fazer que resultem em melhoria?


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Quando alguém propõe uma mudança

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Explore a 1ª Questão

• Qual o propósito da mudança? Por que precisamos dela? Aonde queremos chegar com

essa mudança?


• Quais indicadores serão impactados? Estamos preparados para verificar se a mudança émelhoria? O que deve ocorrer para declararmos que a mudança foi boa?


• De que maneira essa mudança está relacionada às causas? Já conseguimos explicar porque

a situação sem a mudança está desse jeito? Outras alternativas a essa mudança foramexploradas? Podemos fazer um teste antes de implementá-la? O que é preciso ser feitopara garantir perenidade após a implantação?


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Quando alguém apresenta um indicador comdesempenho ruim

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• Esse indicador mede qual aspecto ou processo do nosso sistema? Qual é ligação estratégica

desse indicador? Qual seria o nível ideal de desempenho nesse indicador? Temos umbenchmark? Quanto nossos clientes são afetados pelo desempenho desse indicador?

Explore a 2ª Questão• O processo de medir foi aferido? O comportamento do indicador foi anal isado, isto é, o

desempenho ruim está ligado a causas especiais ou causas comuns? Os dados do indicadorsão recentes ou demoramos muito para atualizar o indicador?


• Já conseguimos explicar porque a situação está desse jeito? Quais outros indicadores estão

relacionados? Quais são os focos possíveis para atuarmos?


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Quando alguém descreve um problema ou oportunidadede melhoria

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• Quem são os clientes (quem é afetado pelo problema ou quem será beneficiado pela

oportunidade)? Como eles se sentem em relação a isso? Quais as conseqüências se nãoresolvermos isso? Como isso afeta nosso desempenho?


• Esse problema tem qual comportamento, é freqüente? Que dados temos que demonstramo problema? Como mediremos se a solução será um sucesso?


• Qual método devemos usar para achar as causas desse problema? Trata-se de um

problema para especial ista ou devemos ter vários pontos de vista para solucioná-lo? Quaismudanças deverão ser desenvolvidas além das contingenciais?


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Um exemplo

A proteção do resfriador está toda amassada enroscando aros. Fazer uma nova proteção mais altapara não enroscar mais aros.

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• Por que os enroscos de aros são um problema?

• Os enroscos podem afetar quais aspectos? Produtividade? Qualidade? Segurança? De queforma?

• Que capacidade poderíamos atingir caso resolvêssemos os enroscos?


• Temos algum acompanhamento desse problema? Isto é, número de eventos por turno, tempo

perdido com enroscos, recursos necessários para ações de contingência, número de itemretrabalhados/sucateados a cada enrosco, perdas para o processo seguinte (cliente)?

• Estamos planejando medições antes e após as mudanças? Quais?


• Como vocês sabem que a proteção amassada causa enrosco?• Por que a proteção amassa? Sai mais uns por quês daqui...

• Há outras hipóteses de causa dos enroscos, imaginando que com a proteção nova aindapermanecer os enroscos?

• O que teríamos de fazer para que a solução seja permanente? O que poderia dar errado com

essa solução? Podemos fazer um teste em pequena escala para ver se funciona?


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Escola EDTI

Nós oferecemos treinamentos e consultorias voltadas ao Lean, 6-Sigma e

Estatística Aplicada.

A EDTI acredita que a formação sólida de seus consultores, aliada àexperiência e conhecimento do mercado, são fundamentais para ajudar aliderança da organização na exploração de oportunidades de crescimento.

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