Lisboa_Destino Turístico

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Lisboa: Destino Turístico Análise das Percepções à Chegada e à Partida para satisfação do Turista Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Beja Licenciatura em Turismo – 1º ano Unidade Curricular: Estatística Aplicada ao Turismo Docente: Maria Teresa Godinho Discente: Ana Cláudia Correia Marta nº6108

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Análise das Percepções à Chegada e à Partida para satisfação do Turista.

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Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Lisboa: Destino TursticoAnlise das Percepes Chegada e Partida para satisfao do Turista

Escola Superior de Tecnologia e Gesto de BejaLicenciatura em Turismo 1 anoUnidade Curricular: Estatstica Aplicada ao TurismoDocente: Maria Teresa GodinhoDiscente: Ana Cludia Correia Marta n6108

Janeiro de 2013ndice

Introduo3Capitulo I Conceitos sobre Turismo41)Turismo42)Classificao dos viajantes53)Tipos de turismo64)Destino Turstico6Capitulo II Lisboa como destino Turstico7Capitulo III Metodologia111)Definio do Universo e da Amostra112)Recolha de informao113)Questionrio12Captulo IV Anlise de dados151)Variveis demogrficas e socioeconmicas162)Comparao entre as expectativas e o desempenho242.1)Expectativas242.1.1)Quanto s atraces histricas252.1.2.Quanto ao preo293)Desempenho333.1)Quanto s atraces histricas333.1.1)Quanto ao preo374)Anlise dos dados relativos expectativa e ao desempenho dos turistas415)Satisfao dos turistas relativamente cidade44Concluso47Referncias Bibliogrficas48Anexos49

Introduo

O presente relatrio foi proposto pela professora Maria Teresa Godinho, no mbito da unidade curricular de Estatstica Aplicada ao Turismo, da Licenciatura em Turismo.Com este relatrio pretende-se avaliar as expectativas e o desempenho dos turistas relativamente s atraces tursticas e aos preos na cidade de Lisboa, bem como a sua satisfao relativamente cidade. Este relatrio tem tambm como objectivo avaliar a matria leccionada nas aulas, tais como o trabalho no programa de estatstica SPSS e a interpretao dos respectivos dados.Para a elaborao deste trabalho foi-nos dada uma base de dados criada pela professora, retirada de um trabalho de tese de mestrado, para que pudssemos avaliar e posteriormente elaborar o relatrio. Visto que a cada aluno tinha que interpretar diferentes pontos deste questionrio, e visto que o mesmo no foi feito por ns, em vrios pontos deste relatrio tive que recorrer ao relatrio j elaborado de tese de mestrado para poder avaliar alguns pontos, como por exemplo, a metodologia.Neste relatrio comecei por abordar no captulo I conceitos sobre o turismo, no captulo II abordei Lisboa como um destino Turstico, no captulo 3 a metodologia e finalmente no captulo IV a anlise dos dados.

Capitulo I Conceitos sobre Turismo

Turismo

D-se o nome de turismo ao conjunto de actividades realizadas pelos indivduos durante as suasviagense estadias em lugares diferentes daqueles do seu ambiente habitual por um perodo de tempo consecutivo inferior a um ano. Geralmente, a actividade turstica realizada com fins de lazer, embora tambm exista o turismo por outras razes.O turismo encontra-se directamente relacionado com o meio ambiente, envolvendo a utilizao de recursos disponveis e promovendo a interaco das pessoas, economias e ambientes.Por isso, acaba por ser alvo de uma multiplicidade de abordagens de acordo com tipo de anlise que levada a cabo:Burns e Holden, 1995 tem lugar sempre que as pessoas atravessam uma qualquer fronteira, ou seja, por prazer/lazer ou por necessidades negociais e cujo a estada dura, no mnimo 24 horas.Buck, 1978 O turismo um produto curiosamente intangvel, uma indstria que agrega combinaes encadeadas, sistemas globais de restries, de onde resulta um conjunto de servios, paisagens e cultura, mas tambm tem lugar a hospitalidade, a tradio e as curiosidades.Ainda assim, os pontos que so comuns a todas as definies so:

As necessidades e motivaes dos turistas; A forma como os destinos so seleccionados pelos turistas; Implica deslocar-se para fora da sua casa; A interligao entre a oferta e a procura; Impacto na economia.

Oturismo, tal como o conhecemos actualmente, nasceu no sculo XIX na sequncia da Revoluo Industrial, que possibilitou as deslocaes tendo por objectivo o descanso, o cio, ou ainda motivos sociais ou culturais. Anteriormente, as viagens prendiam-se mais com a actividade comercial, os movimentos migratrios, as conquistas e as guerras.Hoje em dia, o turismo uma das principais indstrias a nvel global. Pode-se estabelecer uma diferena entre o turismo de massa (um grupo de pessoas agrupado por um operador turstico) e o turismo individual (viajantesque decidem as suas actividades e itinerrios sem interveno de operadores).A actual definio de turismo segundo a OMT (Organizao Mundial de Turismo) :O Turismo compreende as actividades de viagens de pessoas e alojamento em locais fora do seu ambiente usual durante no mais que um ano consecutivo, por lazer, negcios e outros motivos.

Classificao dos viajantes

Visitante: pessoa que viaja para um local fora da sua rea de residncia habitual por um perodo que no exceda os 12 meses e cujo objectivo no seja o exerccio de uma actividade remunerada.Turista: visitantes que permanecem no local visitado mais de 24h horas (ou pelo menos uma noite) e cujo objectivo da visita possa ser considerado de lazer (frias, sade, desporto, religio, etc.)Excursionista: visitantes que ficam menos de 24 horas no local visitado (ou no passam a noite). Os passageiros de um cruzeiro podem ser considerados excursionistas por exemplo.

Figura 1 Classificao dos viajantes

Tipos de turismo

Turismo cultural - pessoas que se deslocam para conhecer locais artsticos ou histricos;

Turismo de consumo pessoas que se deslocam da sua residncia habitual para fins de consumo;

Turismo de formao (relacionado com os estudos) pessoas que se deslocam do seu ambiente habitual para estudar;

Turismo gastronmico pessoas que se deslocam para desfrutar ou provar a comida tradicional de um determinado local;

Turismo ecolgico pessoas que se deslocam para usufruir de locais ecolgicos e do contacto com a natureza;

Turismo de sade pessoas que se deslocam por motivos de sade (ex. termas);

Turismo de aventura pessoas que se deslocam para praticar desportos de risco/de aventura ou de carcter recreativo;

Turismo religioso pessoas que se deslocam para fins religiosos (ex. Ftima);

Turismo espacial Este tipo de turismo ainda recente e consiste em organizar viagens para o espao.

Destino Turstico

Classificao segundo a OMT: Um destino turstico local um espao fsico no qual um visitante permanece pelo menos uma noite. Inclui produtos tursticos incluindo infra-estruturas de suporte e atraces, e recursos tursticos distncia de um dia de viagem de ida e volta. Possui delimitao fsica e administrativa que circunscreva a sua gesto, e uma imagem e percepo definindo a sua competitividade de mercado. Os destinos locais incorporam vrios stakeholders habitualmente uma comunidade de acolhimento e podem associar de acolhimento, e podem associar-se em redes para constituir destinos de maior dimenso.

Capitulo II Lisboa como destino Turstico

Destino turstico em estudo: a cidade de LisboaEm 2010 mais de 4 milhes de turistas visitaram a regio de Lisboa. A cidade foi eleita pelaWorld Travel Awardsmelhor destino turstico europeu, de cruzeiros ecity breaksda Europa (2009), melhor destino turstico europeu (European Consumers Choice 2010) e 8 cidade mundial em eventos empresariais (ICCA 2010).Lisboa uma cidade com caractersticas nicas capazes de agradar a uma diversidade de turistas, desde os que procuram os sculos de histria da Baixa Pombalina aos que procuram a Lisboa mais moderna do Parque das Naes. O clima, a hospitalidade, a gastronomia, a tradio, a histria, o rio, o fado, as festas populares, entre tantos outros, so factores que fazem da cidade um destino extremamente atractivo.As tendncias socioeconmicas que se verificam actualmente apresentam novos desafios e oportunidades ao turismo de Lisboa. O envelhecimento da populao traz cidade um novo segmento de turistas e abre tambm portas ao turismo de sade. O aumento da oferta de viagenslow costatrai muitos turistas que optam por viagens de curta durao e que encontram em Lisboa uma grande variedade de alojamentos. As deslocaes em trabalho, cada vez mais comuns, permitem tambm fazer uma combinao entre lazer e negcios que permite tirar maior proveito do tempo despendido na viagem.O turismo, para alm de ser um sector estratgico para a cidade, pode fazer a diferena tambm noutras reas, ligando-se fortemente com outros sectores estratgicos como a Sade, as TIC, a Economia Criativa e a Economia Azul. importante que quem visita Lisboa tenha acesso tambm s muitas oportunidades de negcios que a cidade oferece e capte as condies favorveis de instalao (localizao geogrfica, telecomunicaes, qualificao e competitividade da mo-de-obra, entre outras) de que pode beneficiar.Neste sector, aAssociao de Turismo de Lisboa (ATL)desempenha um papel central no s no desenvolvimento turstico sustentado e na informao e o apoio aos turistas, como tambm na promoo de Lisboa como destino turstico nos diferentes produtos de lazer, como local de realizao de congressos e feiras e como destino de viagens de incentivos.

Assim, optou-se por aplicar o modelo a Lisboa, pois alm de ser a capital, Lisboa a maior cidade de Portugal. Em 2011, Lisboa possua uma populao de547631habitantese uma rea metropolitana envolvente que ocupa cerca de2870km, abrigando quase 2,9 milhes de habitantes. A sua rea metropolitana concentra 27% da populao do pas. ARegio de Lisboa, que abrange doesturio do Tejoao norte daPennsula de Setbal, apresenta umPIB per capitasuperior mdia daUnio Europeia, que faz desta a regio a mais rica dePortugal. Oconcelhode Lisboa tem83,84kmde rea, e apresenta uma densidade demogrfica de6531,9hab./km.Alm de ser uma cidade repleta de espaos verdes, Lisboa uma das capitais mais amenas da Europa.Como podemos ver na Imagem 1, em 2012 Lisboa liderou o nmero de dormidas em Portugal.

Figura 2 - Dormidas por regio NUTS IIFonte: INE

Alguns estudos relativos ao turismo na cidade de Lisboa j foram realizados, como o caso de um inqurito motivacional realizado a uma amostra de 7.993 indivduos pelo Observatrio de Turismo de Lisboa em 2011, o principal motivo de viajar para Lisboa frias lazer e recreio, representando mais de 60% das viagens a Lisboa. Na figura 3 podemos observar as percentagens de cada um dos motivos de viagem a Lisboa.

Figura 3 Motivos da viagem a LisboaFonte: Observatrio de Turismo de Lisboa (2008)

Segmentos motivacionaisPercentagens

City Break25,9%

Negcios Particulares15,5%

Touring Regio de Lisboa13,0%

Visitar Familiares ou Amigos12,0%

MI11,6%

Touring em Portugal7,5%

Sade2,7%

Eventos desportivos2,2%

Turismo Religioso2,0%

Sol e Mar1,6%

Outras1,5%

Feira1,4%

Evento Cultural1,1%

Golfe0,6%

Incentivo0,5%

Outra Lazer0,3%

Outra Negcios0,3%

Frias Natureza0,2%

Cruzeiros0,1%

Tabela 1 Factores que influenciam a deciso de visitar LisboaFonte: Observatrio de Turismo de Lisboa (2011)

Desta informao podemos concluir que os city breaks representam 25,9% do mercado, os negcios particulares 15,5% e o Touring da Regio de Lisboa 13,0%.

Capitulo III Metodologia1. Definio do Universo e da Amostra

As populao-alvo deste estudo foram os turistas estrangeiros provenientes da Europa que visitaram Lisboa no perodo entre 15 de Julho a 15 de Setembro.Os dados necessrios para a anlise do problema foram obtidos atravs de recurso tcnica do inqurito por questionrio dirigido aos turistas que visitaram Lisboa, que uma tcnica frequentemente utilizada em estudo deste tipo.

Recolha de informao

O trabalho de campo foi realizado na ltima semana do ms de Julho, durante todo o ms de Agosto e ainda, durante a primeira quinzena de Setembro. Os locais de abordagem foram 3 hotis de 4 estrelas, localizados no centro de Lisboa.O inqurito constitudo por perguntas relativas aos hotis e satisfao dos clientes para com os hotis de modo a estimular os responsveis pelos hotis a contriburem com o estudo. Assim, estabeleceu-se um acordo com os hotis para que estes tivessem acesso aos resultados que lhes pudessem interessar. De referir que os dados relativos ao hotel no foram utilizados neste estudo, foram apenas uma maneira de encorajar os responsveis dos hotis a colaborar.Assim, no momento em que o cliente chegava ao hotel, era abordado pelo recepcionista se estava interessado em responder a um inqurito. Visando conseguir um maior nmero de respostas, cerca de 15 inquritos foram obtidos atravs de uma abordagem directa aos clientes que esperavam na sala de espera dos hotis, por parte da autora (no a pessoa que realizou este relatrio).O inqurito foi entregue a todos os turistas estrangeiros provenientes da Europa com idade compreendida entre os 18 e os 75 anos, de qualquer sexo ou nacionalidade, que estivesse dispostos a colaborar.Dados importantes como estatsticas do Instituto Nacional de Estatstica (INE), que foram recolhidos e como estudos do Observatrio de Turismo de Lisboa foram bastante teis pois so estudos confiveis com informao interessante como por exemplo, o nmero total de turistas, as suas idades e o motivo da visita a Lisboa.

Questionrio

O inqurito por questionrio uma tcnica de observao em que os inquiridos revelam as suas opinies e outras informaes atravs da resposta a uma srie de perguntas. Trata-se portanto de uma ferramenta crucial para desenvolver este trabalho.Os questionrios foram elaborados em ingls, uma vez que foram entregues apenas a turistas estrangeiros, e foram desenvolvidos com uma linguagem clara e acessvel. Foi feito ainda um enquadramento inicial sobre o tema e o motivo de estar a ser feito o inqurito de modo a encorajar os turistas a responder.O questionrio est dividido em quatro partes. A primeira parte do questionrio centra-se nos aspectos socioeconmicos e demogrficos dos inquiridos, com perguntas directas relativamente s variveis indicadas na tabela.

Tabela 2 Variveis do Inqurito

A segunda parte destina-se a medir a percepo dos turistas relativamente a vrios atributos que afectam a imagem de um destino, atravs de uma escala de 7 pontos, onde 1 = discordo totalmente e 7 = concordo totalmente. Nesta parte, o inquirido deve recordar o momento antes de chegar a Lisboa e responder ao inqurito de acordo com o que esperava encontrar na cidade nesse momento (tabela 3).

Tabela 3 Pontos analisados pela discente

Esta segunda parte devia ser respondida chegada ao hotel, para que o turista tivesse ainda bem presente na sua memria o que esperava obter da cidade de Lisboa antes de a visitar.A terceira parte do questionrio igual segunda parte (Tabela 3). Desta vez, o turista teve que responder de acordo com a experincia que viveu em Lisboa, ou seja, com a imagem que ficou da cidade no final da visita.Finalmente, a ltima parte do inqurito refere-se satisfao global do turista em relao cidade, a inteno que o turista tem de voltar e a inteno de recomendar a cidade a outras pessoas (Tabela 4), tambm medidas numa escala de sete pontos.

Tabela 4 Variveis do inqurito

O inqurito distribudo encontra-se no anexo I.

Captulo IV Anlise de dados

Neste captulo foram analisados os dados de 28 dos inquiridos neste questionrio.Os dados foram sujeitos a uma profunda anlise para podermos ter noo das pessoas que visitam Lisboa, da expectativa que tm da cidade sua chegada e finalmente a imagem que tiram da cidade na partida.Para a anlise estatstica dos dados recolhidos, foi utilizado o software SPSS (Statistical Package for Social Sciences).

1. Variveis demogrficas e socioeconmicas

GneroDepois de analisados os dados fornecidos das respostas a este inqurito com um total de 28 pessoas, conclu-se que 15 pessoas so do sexo feminino representando uma percentagem de 53,6% e 13 do sexo masculino representando uma percentagem de 46,4%.Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.

FrequnciaPercentagem

Feminino1553,6

Masculino1346,4

Total28100,0

Tabela 5 Tabela de frequncias do gnero

Figura 4 Grfico do gneroIdadeRelativamente idade pode-se concluir que a maioria da populao se encontra na faixa etria dos 40 aos 49, representando um total de 50% do total da amostra.De seguida, a faixa etria que mais se evidncia a dos 50 aos 59 com 32,1% de percentagem.Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.

FrequnciaPercentagem

20-2913,6

40-491450,0

50-59932,1

Acima 60414,3

Total28100,0

Tabela 6 Tabela de frequncia da idade

Figura 5 Grfico da Idade

EscolaridadeSobre a escolaridade pode-se concluir que os inquiridos so maioritariamente pessoas com estudos, sendo a sua maioria Licenciados, com 85,7% de percentagem, havendo uma igualdade nas respostas dadas relativamente ao Ensino Bsico e Secundrio com apenas 7,1%.Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.

FrequnciaPercentagem

Ensino Bsico27,1

Ensino Secundrio27,1

Ensino Universitrio2485,7

Total28100,0

Tabela 7 Tabela de frequncias da Escolaridade

Figura 6 Grfico da Escolaridade

NacionalidadeRelativamente Nacionalidade podemos verificar que a maior percentagem dos turistas franceses com 25% de percentagem, seguindo-se os turistas ingleses com17,9%, sendo estes no entanto, uma pequena minoria.Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.FrequnciaPercentagem

Canad27,1

Frana725,0

Alemanha310,7

Islndia13,6

Itlia310,7

Portugal27,1

Espanha13,6

Sucia310,7

Inglaterra517,9

Estados Unidos da Amrica13,6

Total28100,0

Tabela 8 Tabela de Frequncias da Nacionalidade

Figura 7 Grfico da NacionalidadePas de Residncia questo relativa ao pas de residncia, Frana continua a ter o valor mais elevado dos inquiridos com os mesmos 25% e Inglaterra segue-lhe com os mesmos 17,9%.Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.FrequnciaPercentagem

Blgica27,1

Canad27,1

Frana725,0

Alemanha310,7

Islndia13,6

Italia310,7

Espanha13,6

Sucia310,7

Inglaterra517,9

Estados Unidos da Amrica13,6

Total28100,0

Tabela 9 Tabela de frequncias do pas de Residncia

Figura 8 Grfico do pas de Residncia

Durao da ViagemAo analisar os dados referentes durao da viagem conclu-se que a maior parte dos inquiridos realizou uma viagem de 2 a 3 dias, com uma percentagem de 57,1%. Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.

FrequnciaPercentagem

1 Dia27,1

2-3 Dias1657,1

4-5 Dias517,9

6 Dias ou mais517,9

Total28100,0

Tabela 10 Tabela de frequncias da durao da viagem

Figura 9 Grfico da durao da viagem

Motivo da ViagemQuando questionados sobre o motivo da viagem, verificou-se que a maior parte dos inquiridos deslocaram-se a Lisboa para passar frias, com 82,1% da percentagem. Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.

FrequnciaPercentagem

Trabalho310,7

Frias2382,1

Visitar familiares27,1

Total28100,0

Tabela 11 Tabela do Motivo da viagem

Figura 10 Grfico do motivo da viagem

Quantas vezes visitou Lisboa? pergunta de quantas vezes visitou Lisboa, verificou-se que a maior parte dos inquiridos visitavam a cidade pela primeira vez, com uma percentagem de 85,7%.Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis bem como as suas respectivas percentagens.

FrequnciaPercentagem

213,6

3 ou mais310,7

1 Vez2485,7

Total28100,0

Tabela 12 Tabela de frequncias da questo Quantas vezes visitou Lisboa?

Figura 11 Grfico da questo Quantas vezes visitou Lisboa?

Comparao entre as expectativas e o desempenho

Os inquiridos responderam a este inqurito chegada e tambm partida de modo a podermos verificar a imagem com que chegam cidade e a imagem com que vo embora.

2.1) Expectativas

Neste ponto foram analisadas as respostas dos inquiridos quanto s expectativas que tinham das atraces histricas e do preo.

2.1.1) Quanto s atraces histricas

Boa variedade de Museus:Quanto a esta questo, os inquiridos encontram-se um pouco divididos nas opinies, sendo que a resposta que mais se verificou foi 4, com 39,3% de percentagem.Podemos concluir assim, que as expectativas em relao a este ponto no foram muito altas.FrequnciaPercentagem

2414,3

3517,9

41139,3

5621,4

727,1

Total28100,0

Tabela 13 Tabela de frequncia da questo Boa variedade de museus chegada

Figura 12 Grfico da questo Boa variedade de museus chegada

Qualidade dos Museus:Quanto qualidade dos museus, os inquiridos tambm se encontravam um pouco divididos, sendo que os valores que tiveram mais percentagem foram o 3 e o 4, ambos com 28,6%.Neste ponto verificou-se tambm uma expectativa no muito alta.

FrequnciaPercentagem

3828,6

4828,6

5517,9

6621,4

713,6

Total28100,0

Tabela 14 - Tabela de frequncia da questo Qualidade dos museus chegada

Figura 13 Grfico da questo da Qualidade dos museus chegada

Beleza das praas:Quanto beleza das praas podemos verificar que a maioria dos inquiridos tinha uma expectativa de valor 6, com 53,6% de percentagem.Esta expectativa demonstra-se bastante alta visto que o nmero mximo 7.

FrequnciaPercentagem

413,6

5828,6

61553,6

7414,3

Total28100,0

Tabela 15 - Tabela de frequncia da questo Beleza das praas chegada

Figura 14 Grfico da questo Beleza das praas chegada

Boa variedade de Monumentos:Na questo relativa boa variedade de monumentos, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 5, com 35,7% de percentagem.Aqui, a expectativa tambm se encontra elevada perante os visitantes.

FrequnciaPercentagem

327,1

4621,4

51035,7

6828,6

727,1

Total28100,0

Tabela 16 - Tabela de frequncia da questo Boa variedade de Monumentos chegada

Figura 15 Grfico da questo Boa variedade de Monumentos chegada

2.1.2. Quanto ao preo

Preo acessvel para refeies e alojamento:Quando questionados se esperavam que os preos para refeies e alojamento fossem acessveis, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 6, com 32,1% de percentagem, verificando-se uma expectativa bastante alta relativamente a este ponto.

FrequnciaPercentagem

4828,6

5621,4

6932,1

7517,9

Total28100,0

Tabela 17 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para refeies e alojamento chegada

Figura 16 Grfico da questo Preo acessvel para refeies e alojamento chegada

Preo acessvel para atraces e actividades:Relativamente aos preos para atraces e actividades, a maioria dos inquiridos respondeu o valor 6, com 35,7% de percentagem, verificando-se aqui tambm uma expectativa elevada.

FrequnciaPercentagem

327,1

4310,7

5725,0

61035,7

7621,4

Total28100,0

Tabela 18 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para atraces e actividades chegada

Figura 17 Grfico da questo Preo acessvel para atraces e actividades chegada

Preo acessvel para compras:Questionados se achavam que o preo seria acessvel para compras, a maioria dos inquiridos respondeu o valor 5, com 42,9% de percentagem.Podemos verificar que neste ponto tambm existe uma grande expectativa entre os inquiridos.

FrequnciaPercentagem

4310,7

51242,9

61035,7

7310,7

Total28100,0

Tabela 19 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para compras chegada

Figura 18 Grfico da questo Preo acessvel para compras chegada

Preo acessvel para transportes:Finalmente, quando questionados chegada se esperavam que o preo dos transportes seria acessvel, a maioria dos inquiridos respondeu com um valor de 5, que corresponde a uma percentagem de 39,3%.Podemos verificar tambm neste ponto que a expectativa alta.

FrequnciaPercentagem

313,6

41035,7

51139,3

6621,4

Total28100,0

Tabela 20 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para transportes chegada

Figura 19 Grfico da questo Preo acessvel para transportes chegada

Desempenho

Neste ponto foram analisadas as respostas dos inquiridos quanto ao desempenho que se verificou das atraces histricas e do preo.

3.1) Quanto s atraces histricas

Boa variedade de Museus:Quanto boa variedade de museus, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 3 com uma percentagem de 35,7%.FrequnciaPercentagem

113,6

227,1

31035,7

4414,3

5828,6

627,1

713,6

Total28100,0

Tabela 21 - Tabela de frequncia da questo Boa variedade de museus Partida

Figura 20 Grfico da questo Boa variedade de museus Partida

Qualidade dos Museus:Relativamente qualidade dos museus, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 5, com uma percentagem de 50%.

FrequnciaPercentagem

3414,3

4517,9

51450,0

627,1

7310,7

Total28100,0

Tabela 22 - Tabela de frequncia da questo Qualidade dos museus Partida

Figura 21 Grfico da questo Qualidade dos museus Partida

Beleza das praas:Quando questionados novamente sobre a beleza das praas, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 6, com uma percentagem de 50%.FrequnciaPercentagem

5414,3

61450,0

71035,7

Total28100,0

Tabela 23 - Tabela de frequncia da questo Beleza das praas Partida

Figura 22 Grfico da questo Beleza das praas Partida

Boa variedade de Monumentos:Quanto variedade dos monumentos, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 4, com uma percentagem de 32,1%.

FrequnciaPercentagem

4932,1

5725,0

6828,6

7414,3

Total28100,0

Tabela 24 - Tabela de frequncia da questo Boa variedade de Monumentos Partida

Figura 23 Grfico da questo Boa variedade de Monumentos Partida

3.1.1) Quanto ao preo

Preo acessvel para refeies e alojamento:Relativamente questo se o preo para refeies e alojamento foi acessvel, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 6, com uma percentagem de 46,4%.

FrequnciaPercentagem

313,6

4310,7

5932,1

61346,4

727,1

Total28100,0

Tabela 25 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para refeies e alojamento Partida

Figura 24 Grfico da questo Preo acessvel para refeies e alojamento Partida

Preo acessvel para atraces e actividades:Quando questionados se o preo das atraces e das actividades foram acessveis, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 5, com 42,9% de percentagem.

FrequnciaPercentagem

327,1

4517,9

51242,9

6932,1

Total28100,0

Tabela 26 - Tabela de frequncia questo Preo acessvel para atraces e actividades Partida

Figura 25 Grfico questo Preo acessvel para atraces e actividades Partida

Preo acessvel para compras: pergunta da acessibilidade do preo para compras, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 5, com 39,3% de percentagem.

FrequnciaPercentagem

313,6

4725,0

51139,3

6725,0

727,1

Total28100,0

Tabela 27 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para compras Partida

Figura 26 Grfico da questo Preo acessvel para compras Partida

Preo acessvel para transportes:Finalmente, na pergunta relativamente ao preo dos transportes, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 3, com uma percentagem de 35,7%.

FrequnciaPercentagem

113,6

2310,7

31035,7

4725,0

5517,9

613,6

713,6

Total28100,0

Tabela 28 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para transportes Partida

Figura 27 Grfico da questo Preo acessvel para transportes Partida

Anlise dos dados relativos expectativa e ao desempenho dos turistas

Depois de analisados os dados das respostas dos turistas segunda parte do inqurito sobre vrios aspectos das atraces tursticas e sobre vrios aspectos do preo, podemos tirar vrias concluses diferentes.Como j foi referido acima, os turistas teriam que responder, nesta segunda parte do questionrio, sua chegada e depois novamente s mesmas perguntas sua partida. Como tal podemos verificar algumas diferenas nas sua opinies no antes e no depois.Relativamente boa variedade dos museus, sua chegada, a maior parte dos turistas deu uma classificao de 4 pontos com 39,3% de percentagem e sua partida a maioria dos inquiridos respondeu com 3 pontos, com 35,7% de percentagem.Ao analisar esta questo podemos verificar que apesar de os turistas terem pouca expectativa em relao boa variedade dos museus (4) ficaram mais decepcionados pois sua partida classificaram este factor com 3 pontos, ou seja, abaixo do que estes esperavam.Relativamente qualidade dos museus, a maioria dos inquiridos respondeu 3 e 4 pontos, com a mesma percentagem de 28,6%, e sua partida a maioria classificou esta questo com 5 pontos, com 50% de percentagem.Nesta questo pode-se verificar que a realidade superou a expectativa, pois depois de conhecerem Lisboa, 50% dos inquiridos classificaram esta questo com um valor de 5 pontos, 1 ou 2 pontos acima da sua expectativa.Quanto beleza das praas, chegada, a maioria os inquiridos respondeu com um valor de 6 pontos com 53,6% da percentagem, mostrando assim uma grande expectativa relativamente a este factor o que se veio a mostrar de acordo com o desempenho pois, partida, os inquiridos voltam a classificar esta questo com 6 pontos, mas desta vez com uma percentagem de 50%, sendo que a diferena no muito significativa.Quanto questo da boa variedade de monumentos, chegada, a maioria dos inquiridos respondeu com um valor de 5 pontos, com 35,7% de percentagem, e sua partida, classificaram esta questo com um valor de 4 pontos, com 32,1%.Relativamente a esta questo podemos verificar que a expectativa dos inquiridos no correspondeu realidade, pois sua partida classificaram esta questo com um ponto mais baixo do que tinham classificado sua chegada. Quando questionados sobre se o preo para alimentao e alojamento seria acessvel, a maioria dos inquiridos respondeu, sua chegada, com um valor de 6, com 32,1% de percentagem, o que veio corresponder com as suas expectativas ou at eleva-las, pois sua partida os inquiridos voltaram a classificar esta questo com um valor de 6 pontos, mas desta vez com uma percentagem de 46,4%, superior percentagem inicial da chegada.Relativamente questo se os preos para atraces e actividades seriam acessveis, a maioria dos inquiridos, chegada, responderam com um valor de 6 pontos, com 35,7% de percentagem. partida, a maioria dos inquiridos classificou esta questo com 5 pontos, com 42,9% de percentagem, no correspondendo s expectativas dos turistas, mas 32,1% destes continuou a classificar esta questo com 6 valores.Quando questionados se o preo para compras de consumo seria acessvel, a maioria dos inquiridos respondeu, chegada, com um valor de 5, com 42,9% de percentagem, e por sua vez, partida, a maioria do inquiridos respondeu com um valor de 5 pontos tambm, com 39,3% de percentagem.Verificamos nesta questo que as expectativas vo de encontro com o desempenho, mas com uma percentagem mais baixa partida dos inquiridos de 39,3%. Finalmente, quando questionados se o preo dos transportes seriam acessveis, a maioria dos inquiridos respondeu, chegada, com um valor d 5, com 39,3%, mas com um valor de 4 muito prximo de 35,7% de percentagem. sua partida, a maioria dos inquiridos, respondeu com um valor de 3 pontos com 35,7%, mostrando que nesta questo as suas expectativas no foram concretizadas, visto que os preos, para os inquiridos, no foram classificados como acessveis depois de terem usufrudo dos mesmos, com uma discrepncia de 1 ou 2 pontos do inicial chegada.Depois de concluda esta anlise podemos verificar que em alguns pontos os turistas trazem expectativas que depois de visitarem a cidades no se concretizam, e por sua vez trazem expectativas baixas relativamente a outros factores e as suas expectativas so superadas.

Satisfao dos turistas relativamente cidade

1.1. Satisfeito com a cidade?Quando questionados no final da visita se estavam satisfeitos com a cidade, a maior parte dos inquiridos respondeu com um valor de 6 pontos, com 64,3% de percentagem, mostrando assim que a maioria se encontra satisfeita com a sua visita cidade, no se verificando valores abaixo dos 5 pontos, o que um grande factor de satisfao.

FrequnciaPercentagem

5621,4

61864,3

7414,3

Total28100,0

Tabela 29 Tabela frequncias da satisfao da cidade

Figura 28 Grfico da satisfao da cidade1.2. Vai voltar cidade?Quando questionados, na sua partida, se iriam voltar cidade, a maioria dos inquiridos respondeu com um valor de 6 pontos, com 46,4% de percentagem, e um valor de 5 pontos muito prximo com 39,3% de percentagem. Verificamos nesta anlise que muitos dos inquiridos tencionam voltar a Lisboa, onde apenas um inquirido classifica esta questo com 2 pontosFrequnciaPercentagem

213,6

51139,3

61346,4

7310,7

Total28100,0

Tabela 30 Tabela de frequncias da questo vai voltar cidade?

Figura 29 Grfico da questo vai voltar cidade?

1.3. Recomenda visitar a cidade de Lisboa?Finalmente, quando questionados se iriam recomendar visitar Lisboa, 17 dos 28 inquiridos responderam com um valor de 7 pontos, com uma percentagem de 60,7%, e que 11 dos 28 inquiridos responderam com um valor de 6 pontos, com 39,3% de percentagem.Nesta anlise pode-se concluir que todos os inquiridos pretendem recomendar outras pessoas a visitar a cidade de Lisboa, com uma percentagem muito positiva, no se verificando valores abaixo dos 6 pontos.FrequnciaPercentagem

61139,3

71760,7

Total28100,0

Tabela 31 Tabela de frequncias da questo Recomenda visitar a cidade de Lisboa?

Figura 30 Grfico da questo Recomenda visitar a cidade de Lisboa?

Concluso

Neste relatrio foram analisadas as informaes das respostas dadas dos turistas a um inqurito para podermos verificar como avaliam a cidade de Lisboa ao chegar e como classificam a cidade ao partir.Depois de vrias anlises pode-se verificar que nem sempre as expectativas correspondiam ao desempenho, tanto negativamente como positivamente.Pode concluir-se tambm que os turistas parecem no ter muita informao sobre a cidade, ou apoios dos prprios hotis ou pontos de turismo visto que estes classificam a cidade de Lisboa com pouca variedade de monumentos, o que no corresponde realidade.Conclui-se tambm que no geral os turistas gostaram da cidade pretendendo voltar e recomenda-la a amigos e conhecidos.Um dos pontos que se deve referir neste relatrio que o inqurito no foi feito por mim nem aplicado por mim, no conseguindo portanto fazer a parte da metodologia sem apoio e tendo que recorrer tese de mestrado que realizou este estudo para complementar o relatrio.O objectivo deste trabalho era pr em prtica os conhecimentos adquiridos em aula, como o trabalho no programa de estatstica SPSS e a consequente anlise dos dados, que na minha opinio foram bem consolidados pela discente.

Referncias Bibliogrficas

Conceito.de Conceito de Turismo - http://conceito.de/turismo

A Sustentabilidade dos Destinos Tursticos dos modelos sua gesto - http://cassiopeia.ipleiria.pt/esel_eventos/files/3901_09_JoaoAlbinoSilva_4bf3fc22e514d.pdf

Cmara Municipal de Lisboa - http://www.cm-lisboa.pt/investir/inovacao/setores-estrategicos/turismo

Observatrio de Turismo de Lisboa

INE (Instituto nacional de estatstica)

Determinao da Imagem de Lisboa como um Destino Turstico: Anlise das Percepes Chegada e Partida e Implicaes para a Satisfao do Turista Tese de Mestrado.

Anexos

Anexo II Tabelas geradas pelo SPSS para construo do trabalho

Gnero

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

ValidFeminino1553,653,653,6

Masculino1346,446,4100,0

Total28100,0100,0

Idade

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid20-2913,63,63,6

40-491450,050,053,6

50-59932,132,185,7

Ab 60414,314,3100,0

Total28100,0100,0

Escolaridade

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

ValidEnsino Bsico27,17,17,1

Ensino Secundrio27,17,114,3

Ensino Universitrio2485,785,7100,0

Total28100,0100,0

Nacionalidade

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

ValidCanada27,17,17,1

France725,025,032,1

Germany310,710,742,9

Iceland13,63,646,4

Italy310,710,757,1

Portugal27,17,164,3

Spain13,63,667,9

Sweden310,710,778,6

UK517,917,996,4

USA13,63,6100,0

Total28100,0100,0

Pas_residncia

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

ValidBelgium27,17,17,1

Canada27,17,114,3

France725,025,039,3

Germany310,710,750,0

Iceland13,63,653,6

Italy310,710,764,3

Spain13,63,667,9

Sweden310,710,778,6

UK517,917,996,4

USA13,63,6100,0

Total28100,0100,0

Durao_viagem

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid127,17,17,1

2-31657,157,164,3

4-5517,917,982,1

6 more517,917,9100,0

Total28100,0100,0

Porqu_da_viagem

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

ValidBusiness310,710,710,7

Vacation2382,182,192,9

Visiting relatives27,17,1100,0

Total28100,0100,0

Quantas_vezes_visitou_lisboa

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid213,63,63,6

3 more310,710,714,3

FT2485,785,7100,0

Total28100,0100,0

Boa_variedade_monumentos_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid327,17,17,1

4621,421,428,6

51035,735,764,3

6828,628,692,9

727,17,1100,0

Total28100,0100,0

Boa_variedade_monumentos_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid4932,132,132,1

5725,025,057,1

6828,628,685,7

7414,314,3100,0

Total28100,0100,0

Boa_qualidade_museus_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid3828,628,628,6

4828,628,657,1

5517,917,975,0

6621,421,496,4

713,63,6100,0

Total28100,0100,0

Boa_qualidade_museus_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid3414,314,314,3

4517,917,932,1

51450,050,082,1

627,17,189,3

7310,710,7100,0

Total28100,0100,0

Beleza_praas_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid413,63,63,6

5828,628,632,1

61553,653,685,7

7414,314,3100,0

Total28100,0100,0

Beleza_praas_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid5414,314,314,3

61450,050,064,3

71035,735,7100,0

Total28100,0100,0

Boa_variedade_museus_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid2414,314,314,3

3517,917,932,1

41139,339,371,4

5621,421,492,9

727,17,1100,0

Total28100,0100,0

Boa_variedade_museus_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid113,63,63,6

227,17,110,7

31035,735,746,4

4414,314,360,7

5828,628,689,3

627,17,196,4

713,63,6100,0

Total28100,0100,0

Preo_acessivel_comida_alojamento_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid4828,628,628,6

5621,421,450,0

6932,132,182,1

7517,917,9100,0

Total28100,0100,0

Preo_acessivel_comida_alojamento_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid313,63,63,6

4310,710,714,3

5932,132,146,4

61346,446,492,9

727,17,1100,0

Total28100,0100,0

Preo_acessivel_atraces_actividades_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid327,17,17,1

4310,710,717,9

5725,025,042,9

61035,735,778,6

7621,421,4100,0

Total28100,0100,0

Preo_acessivel_atraces_actividades_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid327,17,17,1

4517,917,925,0

51242,942,967,9

6932,132,1100,0

Total28100,0100,0

Preo_acessivel_compras_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid4310,710,710,7

51242,942,953,6

61035,735,789,3

7310,710,7100,0

Total28100,0100,0

Preo_acessivel_compras_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid313,63,63,6

4725,025,028,6

51139,339,367,9

6725,025,092,9

727,17,1100,0

Total28100,0100,0

Preo acessivel_transportes_chegada

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid313,63,63,6

41035,735,739,3

51139,339,378,6

6621,421,4100,0

Total28100,0100,0

Preo acessivel_transportes_partida

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid113,63,63,6

2310,710,714,3

31035,735,750,0

4725,025,075,0

5517,917,992,9

613,63,696,4

713,63,6100,0

Total28100,0100,0

Satisfeito_com_a_cidade?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid5621,421,421,4

61864,364,385,7

7414,314,3100,0

Total28100,0100,0

Vai_voltar?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid313,63,63,6

51139,339,342,9

61346,446,489,3

7310,710,7100,0

Total28100,0100,0

Recomenda_visitar_lisboa?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid61139,339,339,3

71760,760,7100,0

Total28100,0100,0

61