Conteúdos Programáticos

Apresentação

Treinamentos

A Gestão Smart disponibiliza treinamentos nas

áreas de Liderança, Atendimento e Vendas.

Nosso compromisso fundamental é contribuir para

que as empresas e organizações estabeleçam uma cultura de

compromisso e confiança. Por meio de nossos treinamentos

buscamos melhorar o desempenho em todos os níveis da sua

organização, criar uma linguagem comum para uma equipe ou

empresa, e aprender a tratar de temas ou situações

com confiança. Fornecer ferramentas para líderes e

equipes abrangendo de maneira vivencial as questões

desafiadoras, também são pontos importantes que

permeiam todos os conteúdos.

Desenvolvemos os seguintes Treinamentos :

Treinamentos-Módulos

DesenvolvendoaLiderança.

InovaçãoeCriatividadeemVendas/ SalesHighPerformance.

InovaçãoeCriatividadenaLiderança.

LiderandooSeuTempo.

TomadadeDecisãoeExecuçãodoPlanodeAção

DelegaçãoeFeedback.

Comunicação/ Assertividade

OCoachingparaoExercíciodaLiderança.

MudançaeInteligênciaEmocional.

EquipesdeAltoDesempenho.

MarketingPessoal.

PlanejamentoEstratégico/ OceanoAzul.

ServiçoIncomparávelaoCliente/ AtendimentoIncomparávelaoCliente.

TécnicasdeApresentação.

TeamBuilding–Indoor/ Outdoor.

LiderandoreuniõesEficazes

CoachingIndividual

Treinamentos“OntheJob”

JogosEmpresariaisdeTabuleiro

Lideres em perspectiva – Auto Liderança

Liderança – Características dos Líderes ;

Inteligência Emocional – Liderança Emocional;

Os pilares da Liderança. Alinhamento Cultural;

Gerenciar X Liderar - Poder e Autoridade;

Os Estilos de Liderança;

Entendendo os Comportamentos. O líder e as diferenças dos

Roda da Liderança;

liderados;

Como atingir objetivos e a estratégia de formulação de objetivos;

As Principais Ferramentas de um Líder.

Metas; Estratégias em ação.

Coaching;

Benefícios do coaching em relação a outras técnicas;

Coaching e Liderança - O papel do Líder Coach

Desenvolvendo sucessores.

Desenvolvendo a Liderança

Objetivos: A Liderança requer uma série de competências que a tornam efetiva. Este módulo

tem por objetivo ampliar horizontes e entender as competências na busca de metas e objetivos.

Desenvolvimento de habilidades para liderar pessoas e valorização de competências

e habilidades individuais. A liderança Coach.

O Coaching para o Exercício da Liderança

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O que é Coaching ;

A diferença entre coaching e outras técnicas de desenvolvimento pessoal

e profissional;

A Roda de Valores, da Vida e da

Liderança O hábito como inimigo:

Objetivos.

Pontos fortes e fracos

Crenças limitantes;

As perguntas como ferramenta ;

Definindo Metas;

Metas bem definidas;

Metodologia SMART ;

Plano de Ação;

‘Quick’ coaching.

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Objetivos: Conhecer e entender o Coaching e sua contribuição para desenvolver e

aprimorar as competências da liderança. Estabelecer metas, acompanhar e atingir

resultados e objetivos. O Coaching como fator de diferencial competitivo e no

desenvolvimento de líderes.

Objetivos: Entender a importância da busca por objetivos únicos por meio do desenvolvimento de

equipes de alto desempenho, Abordar os fatores que interferem positivamente na consecução de

resultados extraordinários, na ampliação da comunicação e das relações interpessoais.

Desenvolver o sentimento de comprometimento e maturidade das equipes

As Equipes Comuns e as Equipes de Alto Desempenho ;

Características e Diagnóstico;

O conceito de Alto Desempenho;

O papel do líder e os diferentes estilos ;

Desenvolvimento das equipe – Objetivo, Meta e Visão Comuns;

Características de Equipes de Alto Desempenho

O Trabalho em Equipe – Exemplos;

Engajamento, Satisfação, Comprometimento e Motivação;

“Eu Também sou dono” – ‘Ownership Sense’ ;

A Decisão e as equipes;

Gestão da Alto Desempenho;

Empowerment;

Planejamento, execução e acompanhamento das metas.

Equipes de Alto Desempenho

Team Building – Indoor / Outdoor

√ Como Formar Equipes – As 5 chaves para a Alta

Performance;

√ Você realmente necessita de uma equipe?

√ Como Criar uma equipe;

√ Equipes que dão certo;

√ Mantendo e Aprimorando performances

√ Atividades Práticas - / Indoor e/ou Outdoor

√ Liderança Compartilhada.

Objetivos: A formação de equipes por meio de atividades lúdicas e vivenciais. O

aprimoramento dos aspectos fundamentais para a maturidade e performances extraordinárias

das equipes.

Comunicação

Objetivos: Compreender e vivenciar a comunicação, seu papel, importância e interferências no

dia-a-dia das empresas. Os perfis e comportamentos na performance, nos resultados e na

comunicação. Gerar reflexões, novos pensamentos e comportamentos. Desenvolver

estratégias de comunicação e quebrar paradigmas.

Alinhamento Cultural;

Tipos e Formas de comunicação e sua importância;

Os Perfis na Comunicação;

Como a comunicação interfere no cotidiano;

A Percepção do Ambiente, Comportamentos, Capacidades e as pessoas;

A Comunicação e A Liderança

A Comunicação nos diversos ambientes – Profissional e Social;

Rapport;

Assertividade : Comunicando-se com Eficiência ;

Os tipos : Passivo, Passivo Agressivo, Agressivo, Assertivo;

Teste sua assertividade;

Paráfrase;

O Diálogo interior. Os principais pontos de uma efetiva comunicação;

Canais de comunicação e a linguagem dos sentidos;

Comunicação escrita – Emails.

Técnicas de Apresentação

As Habilidades básicas de uma apresentação;

Planejamento e passos de uma apresentação;

Alinhamento Cultural para uma apresentação.

Desenvolvimento de habilidades para se falar em

público; Os Movimentos do apresentador;

Enfrentando o ‘palco’;

O “Four Fold Way” - Arquétipos - Modelo de Angeles

Arrien O Poder das histórias, metáforas e cases – Quando

usar.

Os recursos como aliados , quando e como utilizá-los.

O ‘set up’, o check list e o feedback. Lições

aprendidas. Filmagem e avaliação – pré e pós.

Objetivos: Valorizar os aspectos fundamentais de uma apresentação e da comunicação,

permitindo conhecer os reflexos no comportamento individual e nas relações

interpessoais. Conhecer e utilizar técnicas de apresentação que promovam uma

comunicação efetiva para diferentes públicos.

Sabotadores internos - o inimigo invisível;

► Mudança e Relacionamento: Submisso, Agressivo e Assertivo;

► Comportamentos defensivos;

► Rapport;

►Janela de Johari;

► A Mudança como fator competitivo. Relacionamento Interpessoal ;

► Fatores Intervenientes - aspectos fortalecedores e limitadores ;

► A importância do autoconhecimento e da autogestão;

► Geradores de conflitos nas relações.

►Identificando a sua IE e a aplicação no dia-a-dia.

Mudança e Inteligência Emocional

Objetivos: Compreender e vivenciar a mudança conhecendo os aspectos da Inteligência

Emocional e seus impactos no dia-a-dia da vida pessoal e profissional. O sucesso por meio das

competências emocionais dentro das organizações.

► Inteligência Emocional. Aspectos pessoais e sociais;

► Emoções destrutivas e seus impactos;

► Os Cinco componentes da I.E;

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Objetivos : Desenvolver as capacidades comportamentais para obter sucesso em

negociações. Preparar para as situações de negociação e dominá-las.

Saber quando competir, colaborar ou fazer concessões. A meta é aplicar imediatamente

as técnicas apresentadas.

— Conceito de Negociação;

— Etapas do processo de negociação;

— Pressuposto fundamental da negociação;

— As emoções na Negociação;

— Princípios éticos;

— Planejamento, Desenvolvimento e Acordos;

— Perfil do bom negociador;

— Negociação baseada em princípios;

— Personalidade dos negociadores;

— Posições Perceptivas;

— Principais habilidades na negociação;

— Erros comuns no processo de negociação;

— Prioridades no processo de negociação :

— Brainstorming, Flexibilidade;

— MAPAN;

— Estratégia.

* Este conteúdo em 8 Horas tem abordagem fundamentalmente comportamental, baseada na visão do Líder e os aspectos éticos e princípios durante a negociação e sua preparação. Negociação básica.

Negociação *

Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas que fomentem e permitam o exercício da criatividade por meio de novas visões e abordagens no dia-a-dia. Desafiar os profissionais a praticarem novos olhares sobre os ambientes e as práticas do dia-a-dia . Oferecer alternativas e desafios inovadores e criativos .Desenvolver e fortalecer a capacidade de diagnóstico, análise, planejamento e tomada de decisões relacionadas com a gestão da criatividade e Inovação Abordagem Comportamental.

✴ Conteúdo – O Ciclo de Aprendizagem - Zona de Conforto - Mais e Melhor

✴ As atitudes - definições de Criatividade e Inovação

✴ A pessoa criativa e a criadora

✴ O processo: métodos em criatividade e modelos de inovação

✴ A Cultura de Inovação

✴ A Formulação dos desafios de forma inovadora. Relacionamentos e Processos.

✴ Criatividade - Superando o medo de falhar.

✴ O Processo de criatividade Disney

✴ O Modelo BMG na Criatividade e Inovação

✴ Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva;

✴ Princípios éticos;

Inovação e Criatividade

Liderando o seu Tempo

Objetivos: Promover a valorização do tempo por meio de pensamento sistêmico e que vise

uma mudança cultural e estratégica. A importância do tempo e seu gerenciamento visando a

obtenção de melhores resultados

◙ Diagnóstico e auto diagnóstico de Gerenciamento do Tempo.

◙ Mitos do gerenciamento do Tempo;

◙ A Gestão do Tempo – Enganos, Erros e Falhas;

◙ Importante – Urgente – Circunstancial;

◙ O Método ABC;

◙ Como Gerenciar o tempo?;

◙ A Pirâmide da Produtividade; Como, onde e quando planejar;

◙ O desafio do novo hábito; Procrastinação

◙ Planejamento e Organização;

◙ Os desperdiçadores de tempo;

◙ Como realizar e conduzir reuniões eficazes;

◙ Os itens da gestão de projetos;

◙ Acompanhamento do tempo, reuniões e projetos;

◙ Delegação.

Delegação e FeedbackObjetivos: Promover a utilização das ferramentas de liderança, adequando estilos facilitando a

maturidade das equipes. Permear a cultura de retroalimentação e confiança exercitando

conceitos e práticas de feedback e delegação .Monitorar e desempenhos e garantir resultados

sustentáveis.

∞ O Feedback : Importância e Processos ;

∞ Porque é difícil dar e receber feedback;

∞ Como Receber Feedback; A Inteligência Emocional no Feedback :

Reações Comuns;

∞ Feedback Formal e Feedback Informal;

∞ Perfis comportamentais : Feedback para diferentes perfis;

∞ Feedback e Hierarquia. Propondo um plano de auto-desenvolvimento;

∞ Método Prático para dar Feedback;

∞ Resultados do Feedback;

∞ Delegação : O que é ?

∞ Vantagens de se delegar;

∞ Como fazer Acompanhamento;

∞ Resiliência : O que é ?

∞ Entendimento e práticas.

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Mudança e cultura organizacional;

Fatores comportamentais que afetam a mudança;

A importância do trabalho em equipe;

Gestão de conflitos;

Pró-atividade e Mudança. estimulando comportamentos Pró- Ativos;

Criatividade e as características do processo criativo;

O que limita a criatividade.As Fases do processo de

criatividade; Técnicas de desenvolvimento da criatividade e

inovação;

O bloqueio da criatividade nas organizações;

A organização criativa e estratégias de criatividade;

A inovação e sua importância no mundo

empresarial; Estratégia e gestão da inovação :

Programas de Inovação – Cases.

Gestão da Mudança,

Inovação e Criatividade

Objetivos: Promover e facilitar o entendimento dos aspectos de mudança, inovação e

criatividade no ambiente empresarial. Fomentar ‘práticas que permitam diferentes visões dentro

de uma equipe. Técnicas de brainstorming e implementação de idéias e mudanças.

Objetivos: Reuniões são fundamentais nos negócios. Elas acontecem aos milhares no ambiente

corporativo todos os dias. Com este conteúdo a sua reunião tenderá a ser mais assertiva e com

resultados melhores. Durante o curso são oferecidos vários “insights” que colocados em

prática contribuirão para a maior eficácia na realização de reuniões.

► A Reunião Produtiva. O Modelo SCORE para Reuniões;

► Controle de Natalidade de Reuniões;

► Quem ? O que ? Quando ? Planejando...

► Observadores em reuniões.Contextos eficientes e ineficientes;

► Executores eficientes e ineficientes;

► Padrões de Metaprograma para reuniões;

► Reuniões com Mentores;

► Hierarquia de critérios e valores em reuniões;

► Situação e recursos;

► Teste sua habilidade como condutor e participante;

► Criatividade Disney aplicada a reuniões – para equipes informais;

► Plano de Ação Individual. Desenvolvimento e definição de metas ;

► * World Café – para módulo de 16 horas.

Liderando Reuniões Eficazes

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Estratégia – Executando o Plano;

Onde a estratégia para;

O Processo de Pessoal - Unindo Estratégia e

Operações; Avaliar as pessoas profundamente;

Estabelecer um modelo de liderança;

Qual o potencial para fazer acontecer amanhã . Decisão

!? O Processo de Estratégia - Unindo Pessoas e

Operações; O “como” dos planos de ação;

Revisão do plano de ação;

O Processo de Operações - Unindo Estratégia e Pessoas;

Plano operacional. Sincronização. Grau de

Acompanhamento; Lições aprendidas.

Tomada de Decisão

e Execução do Plano de Ação

Objetivos: Associar o planejamento à prática por meio de vivencias que permitam aos

participantes interagirem e aplicarem imediatamente os conceitos e resultados obtidos.

O Processo de tomada de decisão em escolhas que interferem nos resultados dos líderes

e equipes.

Inovação e Criatividade em Vendas

Conteúdo – O Ciclo da Venda - Vendendo Mais e Melhor

Motivação para vender; As atitudes;

Missão, Visão e Valores

CHA;

Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva;

Os passos da venda;

Cenários e vendas consultivas;

Princípios éticos;

Liderança e vendas

Chegando ao SIM;- Sinais da Compra;

Roteiros de vendas desenvolvidos customizadamente.

Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas de vendas que permitam o aperfeiçoamento

de profissionais de vendas, marketing e relacionamento comercial. Desafiar os profissionais

a buscarem alternativas inovadoras buscando diferencias em mercados competitivos.

World Cafe - Conversas Significativas

Como aplicar oWorld Cafe em sua empresa ou equipe

Objetivo : Capacitar facilitadores das empresas e equipes na metodologia do World Cafe. Desenvolver de maneiraprática as ferramentas para o aproveitamento responsável da metodologia.

Conteúdo Programático - 6 Horas

Introdução - Histórico. A Inteligência ColetivaOs fundamentos - Recepcionando o World CafeO Que éComo realizar - Estrutura Física - O EspaçoO Material NecessárioA Consciência de PropósitoO Papel do FacilitadorExplorando QuestionamentosCriando a ApresentaçãoPraticando o World CafeQuando fazer e quando não fazerDetectando NecessidadesAnfitriões e seus papéisA Visualização GráficaResumindoO Plano de AçãoO World Cafe como ferramenta de Coaching de EquipesO Que vem depois ?Mantendo ContatoA Metodologia do “Anjo”.World Cafe em Empresas, Equipes e no Poder Público. A Afinidade. World Cafe silencioso.Outras Metodologias similares: Open Space, Círculo,PeerSpirit, Investigação Apreciativa.

Atendimento Incomparável ao Cliente

Introdução. Processo de Aprendizagem;

Alinhamento Cultural;

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes;

Missão, Visão, Valores Pessoais. A Inteligência Emocional no Trabalho;

Porque perdemos clientes ? O que o cliente valoriza ?

Reclamações ? E daí ?

Análise FOFA de atendimento;

Os passos do atendimento memorável. A roda do atendimento; O

Ciclo da Qualidade;

Abraçando os clientes;

A Comunicação e seus canais;

A escada da comunicação e do sucesso pessoal e profissional; O

trabalho em equipe.

Metas pessoais e profissionais : O que eu vou fazer ?.Metas: Como atingi-las.

Objetivos: Proporcionar uma visão do entendimento do que é valorizado na nas relações com

os clientes. Como ir além e proporcionar “experiências únicas” por meio do atendimento. Este

módulo tem como princípio os conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais

necessárias, assim como a definição de metas e como atingi-las.

Treinamento ‘On the job’

A Gestão Smart também utiliza o modelo “on the job”, onde, após as

seções presenciais e em equipe, o profissional é treinado em seu próprio local de

trabalho. Será acompanhado durante suas funções e logo depois realiza uma

auto –avaliação de seu desempenho sempre com um coach ou treinador de nossa

equipe. Isso garante a efetividade e aplicação imediata dos conhecimentos

adquiridos em sala de aula. Todos os nossos treinamentos possuem ferramentas

que permitem o acompanhamento e a avaliação, seja pelo próprio profissional,

colegas, liderados ou clientes.

Testes, avaliações, Coaching são nossas principais ferramentas.

Isso assegura também a retenção e aplicabilidade do treinamento.

SOLUÇÃO SOB MEDIDA PARA OS CLIENTES!

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MissãoContribuir pelo sucesso dos nossos clientes oferecendo serviços e soluções que adicionem valores nos negócios e eficácia aos seus processos.

VisãoSer reconhecido pelos clientes pela competência, inovação, ética e ser referência no mercado de consultoria.

ValoresÉtica Competência Transparência Comprometimento Confidencialidade

ISO16001ISO13485

CONSULTORIA, AUDITORIA E TREINAMENTOS

SERVIÇOSAuditoria Interna (1ªParte e 2ª Parte);

Segurança do Trabalho;

Gerenciamento de Fornecedores e Estoque

Plano de Cargos e Salários;

Cronoanálise;

Meio Ambiente;

Gestão Empresarial;

Marketing;

Formação de Preço.

OUTROS SERVIÇOS SOB CONSULTA

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