LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 2 Ciclo evolutivo da Log í stica.
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LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 2LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 2
Ciclo evolutivo da LogísticaCiclo evolutivo da Logística
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE LOGÍSTICAEVOLUÇÃO DO CONCEITO DE LOGÍSTICA
DÉCADAS DE 90 / 00DÉCADAS DE 90 / 00
SERVIÇO AO CLIENTESERVIÇO AO CLIENTE
DÉCADA DE 80DÉCADA DE 80SISTEMA INTEGRADOSISTEMA INTEGRADO
DÉCADA DE 70DÉCADA DE 70TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E DISTRIBUIÇÃOTRANSPORTE, ARMAZENAGEM E DISTRIBUIÇÃO
CICLO EVOLUTIVO DA LOGÍSTICACICLO EVOLUTIVO DA LOGÍSTICA
ATÉ OS ANOS DÉCADA DE DÉCADA DE DÉCADA DE ATÉ OS ANOS DÉCADA DE DÉCADA DE DÉCADA DE 1960 1970 1980 19901960 1970 1980 1990
ERA DEERA DE
ESPECIALIZAÇÃOESPECIALIZAÇÃO
BUSCA PORBUSCA POR
EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA
BUSCA PORBUSCA POR
EFICÁCIAEFICÁCIA
VANTAGEMVANTAGEM
COMPETITIVACOMPETITIVA
SISTEMASSISTEMAS
DESINTEGRADOSDESINTEGRADOS
INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO
INTERNAINTERNA
SERVIÇOSERVIÇOAOAO
CLIENTECLIENTE
INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃOEXTERNAEXTERNA
( SUPPLY CHAIN )( SUPPLY CHAIN )
EVOLUÇÃO DA VISÃO LOGÍSTICA REQUERIMENTOSEVOLUÇÃO DA VISÃO LOGÍSTICA REQUERIMENTOS
GESTÃOGESTÃO DADA CADEIACADEIA DE DE PRODUÇÃOPRODUÇÃO
SERVIÇOSSERVIÇOSLOGÍSTICOSLOGÍSTICOS
TRANSPORTETRANSPORTE EE ARMAZÉMARMAZÉM
GESTÃO DA CADEIA DE PRODUÇÃOGESTÃO DA CADEIA DE PRODUÇÃO
LOCALIZAÇÃO DE FÁBRICASLOCALIZAÇÃO DE FÁBRICAS ALOCAÇÃO DE PRODUTOS DAS FÁBRICASALOCAÇÃO DE PRODUTOS DAS FÁBRICAS
PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIOPLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO NÍVEL DE SERVIÇONÍVEL DE SERVIÇO
GERENCIAMENTO DA DISTRIBUIÇÃOGERENCIAMENTO DA DISTRIBUIÇÃO
REDE DE DISTRIBUIÇÃO E CANAISREDE DE DISTRIBUIÇÃO E CANAIS GESTÃO DE ESTOQUESGESTÃO DE ESTOQUES PREVISÃO DE DEMANDAPREVISÃO DE DEMANDA PROCESSAMENTO DE ORDEM DE PRODUÇÃOPROCESSAMENTO DE ORDEM DE PRODUÇÃO RELATÓRIOS DE GESTÃORELATÓRIOS DE GESTÃO GERENCIAMENTO DE RISCOGERENCIAMENTO DE RISCO
SEPARAÇÃO, MONTAGEM E TESTESSEPARAÇÃO, MONTAGEM E TESTES EMBALAGENS, ENDEREÇAMENTOEMBALAGENS, ENDEREÇAMENTO FOLLOW-UP DA ORDEM DE PEDIDOSFOLLOW-UP DA ORDEM DE PEDIDOS MONTAGEM DE CARGASMONTAGEM DE CARGAS DESEMBARAÇO DA CARGADESEMBARAÇO DA CARGA CONSOLIDAÇÃO E UNITIZAÇÃO DE CARGASCONSOLIDAÇÃO E UNITIZAÇÃO DE CARGAS
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM TRANSPORTETRANSPORTE
PRINCIPAIS MACROPROCESSOS LOGÍSTICOSPRINCIPAIS MACROPROCESSOS LOGÍSTICOS
FORNECEDORFORNECEDOR
TRANSPORTADORTRANSPORTADOR
FÁBRICAFÁBRICA
DISTRIBUIDORDISTRIBUIDOR
VAREJOVAREJO
CONSUMIDORCONSUMIDOR
LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA
DISTRIBUIÇÃO FÍSICADISTRIBUIÇÃO FÍSICA
OPERAÇÕESOPERAÇÕES
SUPRIMENTOSSUPRIMENTOS
Fases na mudança de natureza da relação Fases na mudança de natureza da relação entreentre
produtores e varejistasprodutores e varejistas
• Fase I Fase II Fase IIIFase I Fase II Fase III
Integração Integração
relação associativarelação associativa
Racionalização Racionalização caracterizado pela caracterizado pela
Relação negocial procura conjunta de Relação negocial procura conjunta de
caracterizado soluções.caracterizado soluções.
poder de barganhapoder de barganha
das empresas.das empresas.
Pioneiro Pioneiro
Relação de compra eRelação de compra e
pela persuassão pessoalpela persuassão pessoal
dos compradores e dos compradores e
vendedores. vendedores.
Atividades logísticas primáriasAtividades logísticas primárias
transportes. transportes.
manutenção de estoques.manutenção de estoques.
processamento de pedidos.processamento de pedidos.
Atividades logísticas secundárias ( de apoio )Atividades logísticas secundárias ( de apoio )
obtenção de insumos.obtenção de insumos.
programação de produção.programação de produção.
manuseio de materiais.manuseio de materiais.
embalagem.embalagem.
armazenagem.armazenagem.
manutenção de informação.manutenção de informação.
CICLO CRÍTICOCICLO CRÍTICO
• RELAÇÃO ENTRE AS TRÊS ATIVIDADES PRIMÁRIAS PARA ATENDER CLIENTES:
PROCESSAMENTO DOSPROCESSAMENTO DOSPEDIDOS DOS CLIENTESPEDIDOS DOS CLIENTES
MANUTENÇÃO MANUTENÇÃO DE ESTOQUE DE ESTOQUE TRANSPORTESTRANSPORTES
CLIENTESCLIENTES
HÁBITOS DOS CLIENTESHÁBITOS DOS CLIENTES
• Querem ter à disposição produtos que proporcionam Querem ter à disposição produtos que proporcionam comodidade.comodidade.
• Com pouco tempo disponível, procuram cada vez Com pouco tempo disponível, procuram cada vez mais produtos prontos para consumo.mais produtos prontos para consumo.
• Procuram preço baixo, conforto e serviços rápidos Procuram preço baixo, conforto e serviços rápidos dentro das lojas.dentro das lojas.
• A tendência é que o auto-atendimento passe a A tendência é que o auto-atendimento passe a predominar no varejo.predominar no varejo.
• O cliente não tem tempo de ficar perdido dentro da O cliente não tem tempo de ficar perdido dentro da loja.loja.
• O cliente precisa encontrar o que procura o mais O cliente precisa encontrar o que procura o mais rápido possível, caso contrário não volta mais.rápido possível, caso contrário não volta mais.
Como encantar o clienteComo encantar o cliente
• Os principais executivos devem se empenhar no Os principais executivos devem se empenhar no corpo à corpo com os clientes.corpo à corpo com os clientes.
• Visitá-los regularmente, respondendo a seus Visitá-los regularmente, respondendo a seus telefonemas e cartas.telefonemas e cartas.
• Todos os funcionários precisam ser envolvidos na Todos os funcionários precisam ser envolvidos na prestação do melhor serviço ao cliente.prestação do melhor serviço ao cliente.
• Na hora da verdade, o cliente as decisões devem ser Na hora da verdade, o cliente as decisões devem ser tomadas no ato pelo funcionário que estiver na linha tomadas no ato pelo funcionário que estiver na linha de frente.de frente.
Como encantar o clienteComo encantar o cliente
• As necessidades e desejos dos clientes estão em As necessidades e desejos dos clientes estão em constantes mudanças.constantes mudanças.
• Ouvir sempre o cliente para ajustes necessários nos Ouvir sempre o cliente para ajustes necessários nos produtos e serviços.produtos e serviços.
• Trabalhar em parceria com o cliente auxiliando quanto Trabalhar em parceria com o cliente auxiliando quanto à melhor forma de utilizar o produto ou serviço.à melhor forma de utilizar o produto ou serviço.
• A satisfação do cliente deve ser importante na análise A satisfação do cliente deve ser importante na análise de desempenho.de desempenho.
• Investir em treinamento dos funcionários em Investir em treinamento dos funcionários em conceitos de qualidade total e técnicas de relações conceitos de qualidade total e técnicas de relações humanas.humanas.
Conhecer as necessidades dos clientesConhecer as necessidades dos clientes
• O que se torna mais importante para o O que se torna mais importante para o clientecliente
• Entregas rapidíssimas no mesmo dia, ou no Entregas rapidíssimas no mesmo dia, ou no tempo total do ciclo do pedido?tempo total do ciclo do pedido?
• Entregas relâmpagos, no mesmo dia da Entregas relâmpagos, no mesmo dia da nota fiscal, ou a confiabilidade da entrega nota fiscal, ou a confiabilidade da entrega em uma data e horário previamente em uma data e horário previamente estipulada?estipulada?
Rota de EntregasRota de Entregas
• Fatores que afetam o estabelecimento de uma rota de entregas:
• Limites de atendimento.Limites de atendimento.
• Previsão de itinerários.Previsão de itinerários.
• Estabelecimentos de itinerários.Estabelecimentos de itinerários.
• Restrições de tráfego.Restrições de tráfego.
• Tipos de rotas.Tipos de rotas.
• Cálculo de quilômetragem do itinerário.Cálculo de quilômetragem do itinerário.
• Necessidades de veículos.Necessidades de veículos.
Tipos de RotasTipos de Rotas
• Itinerário Homogêneo ou por Bloco:grupo de clientes com visitas similares.
• Itinerário Seletivo: clientes mais importantes em termos de potencial de compra.
• Itinerário Circular: clientes colocados em uma lista sequenciada de atendimento em rota de forma circular.
• Entrega de Emergência: clientes fora dos dias fixados de visitas.
• Entrega Particular: atendimento através de itinerário especial.
Itinerário de entregasItinerário de entregas
Elementos do Sistema LogísticoElementos do Sistema Logístico
• Localização das fontes de suprimentos.Localização das fontes de suprimentos.• Aquisição e controle de insumos.Aquisição e controle de insumos.• Meios de transportes.Meios de transportes.• Armazenagem de matérias-primas e materiais Armazenagem de matérias-primas e materiais
auxiliares.auxiliares.• Capacidade de máquinas e equipamentos de Capacidade de máquinas e equipamentos de
produção.produção.• Armazenagem de produtos acabados.Armazenagem de produtos acabados.• Movimentação interna de insumos e produtos Movimentação interna de insumos e produtos
acabados.acabados.• Comunicações e controles.Comunicações e controles.
Fatores na Distribuição de ProdutosFatores na Distribuição de Produtos
número, tamanho a localização das unidades fábris.número, tamanho a localização das unidades fábris.
número e localização de depósitos e armazens.número e localização de depósitos e armazens.
a localização geográfica dos mercados.a localização geográfica dos mercados.
quantidade e tipos de produtos em linha de quantidade e tipos de produtos em linha de comercialização.comercialização.
disponibilidade do produto.disponibilidade do produto.
a frequência de compra dos clientes.a frequência de compra dos clientes.
Abastecimento do VarejoAbastecimento do Varejo
• SISTEMA COMUMSISTEMA COMUM
INDÚSTRIA DEPÓSITO REGIONAL DISTRIBUIDOR VAREJO INDÚSTRIA DEPÓSITO REGIONAL DISTRIBUIDOR VAREJO DO FABRICANTE ATACADISTADO FABRICANTE ATACADISTA
SISTEMA IDEALSISTEMA IDEAL
INDÚSTRIA VAREJOINDÚSTRIA VAREJO
Parceria Fornecedor / VarejoParceria Fornecedor / Varejo( aspecto comercial )( aspecto comercial )
• De :De :• ComercializaçãoComercialização• PreçoPreço• Condição Condição • PromoçãoPromoção
Para :Para :
1. Comercialização1. Comercialização 2. Marketing e Promoção2. Marketing e Promoção 3. Tecnologia3. Tecnologia 4. Logística4. Logística 5. Nível de Atendimento5. Nível de Atendimento 6. Recursos Humanos6. Recursos Humanos
EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA COMERCIALEVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA COMERCIAL
• PRODUTOR VAREJOPRODUTOR VAREJO
EFICIÊNCIA EFICIÊNCIA
DODO
FABRICANTEFABRICANTE
EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA
DODO
COMERCIANTECOMERCIANTE
EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA
DODO
SISTEMASISTEMA
CONCEPÇÃOCONCEPÇÃODODO
PRODUTOPRODUTO
LOGÍSTICALOGÍSTICADADA
EMPRESAEMPRESA
PREÇOPREÇODEDE
VENDAVENDA
PREÇOPREÇODEDE
COMPRACOMPRA
LOGÍSTICALOGÍSTICADADA
EMPRESAEMPRESA
PREÇOPREÇOCOMPETITIVOCOMPETITIVO
AOAOCONSUMIDORCONSUMIDOR
CONCEPÇÃOCONCEPÇÃODODO
PRODUTOPRODUTO
LOGÍSTICALOGÍSTICADODO
PRODUTORPRODUTOR
LOGÍSTICALOGÍSTICADODO
COMÉRCIOCOMÉRCIO
PREÇOPREÇOCOMPETITIVOCOMPETITIVOE LUCRATIVOE LUCRATIVONO MERCADONO MERCADO
++
Abastecimento do VarejoAbastecimento do Varejo
1.1. Sistema de ressuprimento contínuo:Sistema de ressuprimento contínuo:
adequar o ritmo de abastecimento com a demanda.adequar o ritmo de abastecimento com a demanda.
2. Sistema de distribuição fluída:2. Sistema de distribuição fluída:
eliminar custo, tempo, espaço e manuseio.eliminar custo, tempo, espaço e manuseio.
3. Organização logística integrada:3. Organização logística integrada:
operações e funções coordenadas do fornecedor ao operações e funções coordenadas do fornecedor ao
ponto de venda.ponto de venda.
4. Indicadores de performance logística:4. Indicadores de performance logística:
medir para melhorar.medir para melhorar.
EDI-ELETRONIC DATA INTERCHANGEEDI-ELETRONIC DATA INTERCHANGE( INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS)( INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS)
• Troca eletrônica de documentos, Troca eletrônica de documentos, como ordem de compra, autorização, como ordem de compra, autorização, faturas e notas fiscais em formatos faturas e notas fiscais em formatos padronizados, de computador entre padronizados, de computador entre empresas.empresas.
EDI- ELECTRONIC DATA INTERCHANGEEDI- ELECTRONIC DATA INTERCHANGE( INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS )( INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS )
• Existe um padrão ou Existe um padrão ou linguagem internacional, que linguagem internacional, que permite troca eletrônica de permite troca eletrônica de dados entre fornecedores, dados entre fornecedores, varejistas e transportadores.varejistas e transportadores.
Códigos de BarrasCódigos de Barras
• Simbolo representado por Simbolo representado por uma série de barras que uma série de barras que contém informações contém informações codificadas que podem ser codificadas que podem ser reconhecidas por leitores reconhecidas por leitores eletrônicos usados para eletrônicos usados para facilitar a introdução de facilitar a introdução de dados nos computadores.dados nos computadores.
Códigos de BarrasCódigos de Barras
• Tem de ser padrão de início ao fim da Tem de ser padrão de início ao fim da cadeia logística para propiciar uma cadeia logística para propiciar uma linguagem comum entre os parceiros linguagem comum entre os parceiros comerciais.comerciais.
• Existem dois padrões de codificação Existem dois padrões de codificação reconhecidos oficialmente.reconhecidos oficialmente.
Códigos de BarrasCódigos de Barras
• Sistema UPC ( Universal Product Sistema UPC ( Universal Product Code) adotados nos EUA e CANADÁ e Code) adotados nos EUA e CANADÁ e administrado pela UCC-Uniform Code administrado pela UCC-Uniform Code Concil.Concil.
• Sistema EAN ( International Article Sistema EAN ( International Article Numbering Assotiation) utilizado pelo Numbering Assotiation) utilizado pelo resto do mundo e administrado pela resto do mundo e administrado pela EAN.EAN.
Códigos de BarrasCódigos de Barras
• Afim de que a existência de dois Afim de que a existência de dois sistemas internacionais não sistemas internacionais não atrapalhasse o comércio entre os atrapalhasse o comércio entre os países, nos meados da década de 80 países, nos meados da década de 80 houve um acordo entre a UCC e a houve um acordo entre a UCC e a EAN.EAN.
• Surgiu um código padrão UCC/EAN, Surgiu um código padrão UCC/EAN, compatibilizando as estruturas dos compatibilizando as estruturas dos dois códigos.dois códigos.
Códigos de BarrasCódigos de Barras
• APLICAÇÃO DO SISTEMA:APLICAÇÃO DO SISTEMA:
• Torna possível o acompanhamento de toda a Torna possível o acompanhamento de toda a movimentação de cargas.movimentação de cargas.
• Acompanha desde a saída da linha de produção Acompanha desde a saída da linha de produção até a chegada ao consumidor final.até a chegada ao consumidor final.
• Permite a individualização de pedidos,controle de Permite a individualização de pedidos,controle de estocagem e separação de mercadorias.estocagem e separação de mercadorias.
• Torna ágil as operações logísticas.Torna ágil as operações logísticas.
• Permite o rastreamento das mercadorias.Permite o rastreamento das mercadorias.
• Contabilização das movimentações.Contabilização das movimentações.
Unitização de CargasUnitização de Cargas
• Significa organizar cargas e uni-las de forma a facilitar seu transporte e manuseio.
• A principal ferramenta é o palete.
Uso do PaleteUso do Palete
• Aumento da capacidade de estocagem.
• Redução de largura dos corredores.
• Economia de mão de obra.
• Redução de custos.
Equipamentos de MovimentaçãoEquipamentos de Movimentação
Armazenagem Armazenagem
Recepção e ExpediçãoRecepção e Expedição
• Minimizar as operações logísticas:Minimizar as operações logísticas:
• Entrega paletizada reduzindo custos e tempo.Entrega paletizada reduzindo custos e tempo.
• Otimização pelo uso do palete na movimentação e Otimização pelo uso do palete na movimentação e armazenamento de mercadorias.armazenamento de mercadorias.
• Utilização de código de barras e a tecnologia de Utilização de código de barras e a tecnologia de radiofrequência.radiofrequência.
• Melhoria do fluxo da qualidade do fluxo de Melhoria do fluxo da qualidade do fluxo de informações.informações.
Separação de PedidosSeparação de Pedidos
• Retirada de qualquer item do estoque para atender aos pedidos dos clientes internos e/ou externos.
• Um dos mais importantes do cíclo logístico, por consumir cerca de 60%
dos custos operacionais de armazenagem.
Manuseio Manuseio
• Há excessos de manuseio das mercadorias.Há excessos de manuseio das mercadorias.
• Vulneráveis a danos e perdas.Vulneráveis a danos e perdas.
• Na cadeia de distribuição física, até chegar ao ponto Na cadeia de distribuição física, até chegar ao ponto de venda, um produto pode passar por cerca de 15 de venda, um produto pode passar por cerca de 15 manuseios.manuseios.
• Os excessos de manuseio das mercadorias,são Os excessos de manuseio das mercadorias,são decorrentes da falta de equipamentos de decorrentes da falta de equipamentos de movimentação.movimentação.
• Pequena escala de distribuição paletizada no Brasil.Pequena escala de distribuição paletizada no Brasil.
Carga ou DescargaCarga ou Descarga
DOCAS:DOCAS:
Interface entre a expedição e os transportesInterface entre a expedição e os transportescom a finalidade de facilitar o carregamentocom a finalidade de facilitar o carregamentoe descarregamento de mercadorias.e descarregamento de mercadorias.
Carga ou DescargaCarga ou Descarga
• As operações junto aos veículos, feitas As operações junto aos veículos, feitas manualmente são lentas.manualmente são lentas.
• Pelo sistema manual, uma carreta pode Pelo sistema manual, uma carreta pode demandar um tempo de até demandar um tempo de até 2 horas2 horas para para cada operação.cada operação.
• Normalmente mobiliza de Normalmente mobiliza de 3 3 a a 4 4 pessoas. pessoas.
• Numa situação de operação paletizada, Numa situação de operação paletizada, pode ser reduzido até pode ser reduzido até 15 minutos15 minutos..
Filas de CaminhõesFilas de Caminhões
• Em momentos de pico, um veículo Em momentos de pico, um veículo pode aguardar até pode aguardar até 6 horas6 horas para iniciar para iniciar uma operação de carga ou descarga.uma operação de carga ou descarga.
Cross - DockingCross - Docking
• Frete que é descarregado de um Frete que é descarregado de um caminhão, passa pela plataforma de caminhão, passa pela plataforma de carregamento e é carregado em um carregamento e é carregado em um
ou mais caminhões sem permanecer ou mais caminhões sem permanecer em estoque.em estoque.
LOGÍSTICA EMPRESARIALLOGÍSTICA EMPRESARIAL
• CONCEITO :
Estuda como administrar de maneira rentável,Estuda como administrar de maneira rentável,os serviços de distribuição aos clientes eos serviços de distribuição aos clientes econsumidores, através do planejamento, consumidores, através do planejamento, organização e controles efetivos para as organização e controles efetivos para as atividades de manuseio , movimentaçãoatividades de manuseio , movimentaçãointerna, armazenagem e transportes queinterna, armazenagem e transportes quevisam facilitar o fluxo de insumos e produtosvisam facilitar o fluxo de insumos e produtos
MARCÍLIO CUNHAMARCÍLIO CUNHA
Cadeia de Suprimentos – Supply ChainCadeia de Suprimentos – Supply Chain
CADEIA DE SUPRIMENTOSCADEIA DE SUPRIMENTOS
• Trata de todas as atividades de movimentaçãoTrata de todas as atividades de movimentação
e armazenagem, que facilitam o fluxo de e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição de produtos desde o ponto de aquisição de insumos até o ponto de cosumo final , insumos até o ponto de cosumo final , acompanhados dos fluxos de informações ,acompanhados dos fluxos de informações ,
com o propósito de providenciar níveis decom o propósito de providenciar níveis de
serviços adequados aos clientes a um custoserviços adequados aos clientes a um custo
razoável.razoável.
A CADEIA DE SUPRIMENTO A CADEIA DE SUPRIMENTO
As empresas estão obtendo vantagens As empresas estão obtendo vantagens competitivas por meio :competitivas por meio :
do aumento dos níveis de serviços ao cliente.do aumento dos níveis de serviços ao cliente.
da redução de estoques em todas as etapasda redução de estoques em todas as etapas da cadeia.da cadeia.
da redução dos custos de movimentação eda redução dos custos de movimentação e armazenagem de mercadorias.armazenagem de mercadorias.
O VAREJO ATUALO VAREJO ATUAL
É constituído na combinação de dois fatores chaveÉ constituído na combinação de dois fatores chavedesse setor :desse setor :
LOCALIZAÇÃOLOCALIZAÇÃO
MERCADORIASMERCADORIAS
VALOR PARA O CLIENTEVALOR PARA O CLIENTE
Equivale a todos os benefícios que ele recebe emEquivale a todos os benefícios que ele recebe emtroca do esforço representado pelo ato de compra.troca do esforço representado pelo ato de compra.
Benefícios :Benefícios :
Qualidade da mercadoria.Qualidade da mercadoria.
Atenção dos funcionários.Atenção dos funcionários.
Ambiente da loja.Ambiente da loja.
Comodidade na compra.Comodidade na compra.
PRODUÇÃO X LOGÍSTICA X MARKETINGPRODUÇÃO X LOGÍSTICA X MARKETING
Atividades Atividades típicastípicas
Controle de Controle de qualidadequalidade
Planejamento Planejamento detalhadodetalhado
Manuseio Manuseio internointerno
Manutenção de Manutenção de máquinas e máquinas e equipamentosequipamentos
Fabricação de Fabricação de produtos e produtos e serviçosserviços
Atividades de Atividades de interfacesinterfaces
Programação da Programação da produção produção
Localização Localização industrialindustrial
Compras de Compras de matérias-primasmatérias-primas
Transportes de Transportes de fornecedoresfornecedores
Estocagem de Estocagem de materiaismateriais
Atividades típicasAtividades típicas
Manutenção de Manutenção de estoqueestoque
Processamento de Processamento de pedidospedidos
Preparação de Preparação de pedidospedidos
Armazenagem Armazenagem
Manuseio de Manuseio de materiaismateriais
Roteirização de Roteirização de entregas entregas
Atividades de Atividades de interfacesinterfaces
Padrões de Padrões de níveis de níveis de serviçoserviço
Localização de Localização de depósitosdepósitos
Formação de Formação de preçopreço
Embalagem Embalagem
Distribuição Distribuição física de física de produtosprodutos
Atividades Atividades típicastípicas
Promoção, Promoção, propaganda e propaganda e merchandisingmerchandising
Pesquisa de Pesquisa de mercadomercado
Mix de vendasMix de vendas
Administração Administração da força de da força de vendasvendas
PRODUÇÃOPRODUÇÃO LOGÍSTICALOGÍSTICA MARKETINGMARKETING
EMPRESAEMPRESA
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