Logistica no e-commerce
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Logística no e-commerceDetalhes que fazem a diferença
Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico
[email protected] Blog: http://varejovirtual.wordpress.com
Twitter: @lemuelsilva
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Porque você compra Porque você compra pela Internet?pela Internet?
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
COMODIDADECOMODIDADE
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Entrega no atraso - 2009
Fonte: e-bit Informação
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Valor do Frete e Prazo de Entrega
Problemas na entrega é o principal fator de insatisfação do cliente
Qual o valor do frete? Quando vai chegar? Quais opções de entrega eu tenho?
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Apresentação do preço e prazo de entrega
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Estratégia de preço do frete
Ganhar no frete Repasse Subsídio Frete grátis Opções de entrega
Expressa X Econômica Nacional e Internacional
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Estratégia de preço do frete
De: 24,90
Por: 14,92
+ Frete: 10,00
Total = R$ 24,92
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Estratégia de preço do frete
De: 24,90
Por: 19,92
+ Frete: 5,00
Total = R$ 24,92
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Estratégia de preço do frete
De Por Frete Total
24,90 14,88 4,95 19,83
24,90 19,92 5,00 24,92
24,90 17,40 8,48 25,88
24,90 16,00 11,13 27,13
24,90 19,90 7,79 27,69
24,90 20,00 8,50 28,50
24,90 19,92 8,63 28,55
24,90 19,90 10,88 30,78
24,90 21,91 15,03 36,94
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Preço do frete: Capital X Interior
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Valor do Frete e Prazo de Entrega
Qual o valor do frete? Menor preço possível - Subsídio/Frete
grátis Quando vai chegar?
Deixar a informação claro ao cliente Quais opções de entrega eu tenho?
Ofereça uma opção Expressa e uma Econômica
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Consumidor quer informação
Exemplos de reclamação do site reclameaqui
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Consumidor quer informação
Tweets sobre rastreamento de encomendas
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Consumidor quer informação
Mantenha o cliente informado da situação do pedido Envie um e-mail a cada mudança na
situação do pedido Pagamento confirmado Produto entregue a transportadora Produto entregue
Disponibilize o rastreamento online
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Consumidor quer informação
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Como fica a questão da troca?
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Como fica a questão da troca?
Qual o direito do cliente? Cancelar/Devolver ou Trocar o produto
em até 7 dias após o recebimento sem justificativa Direto de Arrependimento – Art. 49 do
Código de Defesa do Consumidor
Quem paga o frete da devolução? O lojista
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Como fica a questão da troca?
Como o lojista pode realizar a troca ou devolução? Por meio do serviço de logística reversa
Logista envia autorização de postagem por e-mail ao cliente
Logista agenda coleta do produto no domicílio do cliente
Qual a demanda de troca? 5% a 10%
Fonte: CLRB – Conselho de Logística Reversa do Brasil
Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico
Resumo
Valor do frete » Menor preço
Prazo de entrega » Destaque o prazo
Modalidades de entrega » Várias opções
Rastreamento online » Disponibilize
Logística reversa » Utilize e divulgue
Obrigado!
Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico
[email protected] Blog: http://varejovirtual.wordpress.com
Twitter: @lemuelsilva