MANHATTAN ACTIVE® VISÃO GERAL DAS SOLUÇÕES

NÃO É APENAS A TECNOLOGIA que está mudando com maior rapidez. A natureza das relações entre varejistas e clientes, armazéns e vendedores, transportadoras e empresas expedidoras está se desenvolvendo num ritmo crescente. Reduzir a velocidade dessa evolução não é uma questão de escolha. A empresa deve permanecer ativa.

Considere o que está por vir no futuro próximo ou o que já está acontecendo:

• Novas maneiras de comprar e novos pontos de venda. Cerca de 1,71 bilhão de usuários mensais ativos do Facebook pagam por itens ao apertar o botão “comprar” no serviço de envio de mensagens1, com transações executadas por meio de bots ativados por inteligência artificial. Para tirar o maior proveito dessa tecnologia, os varejistas precisam considerá-la nos recursos de disponibilidade de estoque e serviços de atendimento ao cliente.

• Aumento de recursos disponíveis da Geração Y. O poder de compra da Geração Y, a qual representa cerca de 1/4 da população dos Estados Unidos, deverá crescer significativamente nos próximos 20 anos2. Essa geração busca experiências de compra personalizadas que correspondam ao seu estilo de vida móvel e digitalizado.

• Crescimento do atendimento em loja. Noventa por cento dos varejistas esperam que o atendimento em loja totalize até 35 por cento dos volumes de pedidos. E 80 por cento dos varejistas possibilitam que 80 por cento das lojas gerenciem esse atendimento3.

• Transações com promoções estão aumentando Com base numa análise de US$ 4 bilhões em transações online de varejo,“o número de recibos que incluíam promoções aumentou 79 por cento em novembro de 2016 em relação ao mesmo período do ano anterior nos Estados Unidos”.4 O aumento das promoções torna o planejamento de estoque mais complexo e o trabalho dos analistas de estoque mais desafiador.

• Consumerização do comércio B2B e do setor atacadista. O comércio eletrônico B2B representará um mercado de US$ 1,13 trilhão até 2020 apenas nos EUA5 e as marcas estão prevendo um crescimento anual de 20 a 30 por cento nos canais de vendas diretas ao consumidor.

Essas tendências apontam para um ambiente de maior competitividade de preços, para a necessidade de maior disponibilidade e controle de estoque e para uma expectativa de aumento da velocidade de atendimento.

É por isso que apresentamos o conceito das soluções Manhattan Active® em nosso portfólio. Essas soluções permitem que as empresas otimizem operações complexas e de grande porte para que elas se adaptem ao mercado e às mudanças de demanda, inovando com velocidade. Com as soluções Manhattan Active, as empresas têm à disposição uma tecnologia que está sempre atualizada, perfeitamente interconectada e capaz de ser executada em qualquer lugar.

As soluções Manhattan Active® estão sempre atualizadas, perfeitamente conectadas e podem ser executadas em qualquer lugar.

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M A N H A T T A N A C T I V E I N T E G R A T I O N P L A T F O R M

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Por que “Active”?Quando uma empresa é ativa e capaz de competir num mundo que prioriza preço, disponibilidade do produto e velocidade, ela tem uma vantagem competitiva. Ela não precisa começar do zero para implementar uma nova abordagem, iniciar um processo de melhoria da eficiência ou se adaptar quando surgem novas empresas concorrentes.

No varejo, os clientes têm acesso universal a produtos online com opções ilimitadas; muitos dos compradores de hoje combinam experiências de compra online e presencial. Enquanto os varejistas de lojas físicas tradicionais vêm sofrendo ameaças da concorrência digital, os consumidores demonstram que a compra online não atende a todas as suas necessidades. De fato, comerciantes totalmente digitalizados estão experimentando realizar vendas em lojas físicas, enquanto varejistas físicos estão experimentando novos formatos de lojas e recursos digitais aprimorados. E tanto os varejistas físicos quanto os de comércio virtual estão empenhados em oferecer aos clientes experiências exclusivas de vendas e fidelização.

Além do varejo, fabricantes de produtos acabados e distribuidores atacadistas estão sentindo a consumerização de seus setores. Seus clientes se acostumaram aos avanços digitais no dia a dia e estão começando a esperar maior comodidade e melhores serviços dos seus fornecedores e parceiros. Por meio de soluções que oferecem agilidade, com um método válido para toda a empresa e enfoque no cliente, essas empresas podem se posicionar em bases mais sólidas e abrir caminho para futuras necessidades de adaptação.

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Manhattan ACTIVE® Integration Platform

Sempre Atualizadas.Você tem a possibilidade de aproveitar os recursos mais recentes, as melhores práticas de segurança e as novas tecnologias de infraestrutura assim que elas são desenvolvidas. Em suma, essas soluções permitem que a sua empresa tenha confiança de que está operando com a tecnologia mais avançada. Assim, você pode apresentar continuamente novos processos e recursos para seus clientes sem precisar aguardar que a tecnologia alcance sua tomada de decisão. E você não precisa abrir mão das extensões de software para ficar atualizado, pois esses recursos são testados para garantir seu funcionamento na próxima versão de uma solução.

Perfeitamente Interconectadas. Toda aplicação aprimora a visualização exclusiva do cliente, o acesso ao estoque da rede inteira, e a execução do atendimento e do supply chain end-to-end. Dados que podem beneficiar outras partes da organização não ficam bloqueados em compartimentos. Assim, todo ponto de contato tem acesso às mesmas informações nas funções de vendas, serviços, atendimento e fidelização do cliente, resultando em serviços mais rápidos e ágeis.

As soluções Manhattan Active permitem uma visualização exclusiva do cliente e dos pedidos, além de uma visualização exclusiva do estoque, com um modelo comum de integração em toda a empresa. Dessa forma, as lojas, os serviços de atendimento ao cliente e os canais de distribuição não necessitam de plataformas separadas ou de soluções pontuais desconectadas para atingir suas metas empresariais.

Todos podem obter a mesma visão detalhada das informações acionáveis. Com esses recursos, as organizações podem ter acesso a uma versão exclusiva dos dados reais, incluindo posicionamentos do estoque, pedidos do cliente e estratégias de supply chain.

Temos o compromisso de oferecer soluções continuamente adaptáveis, sempre atualizadas e perfeitamente interconectadas, que podem ser executadas em qualquer lugar. Uma variedade de opções de implementação permite a operação desses recursos de maneira flexível, com execução no ambiente de preferência do cliente: em nuvens públicas, privadas ou de multi-inquilinos, on premise, em sistemas gerenciados ou numa combinação desses ambientes e abordagens.

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Continuamente Adaptável. As soluções Manhattan Active suportam iteração, otimização e inovação constantes. Elas usam dados da empresa para aprender e tomar melhores decisões ao longo do tempo. Além disso, elas oferecem flexibilidade para atender às necessidades do setor e da organização.

Todos conseguem obter a mesma visão detalhada das informações acionáveis com uma versão exclusiva dos dados reais, incluindo posicionamentos do estoque, pedidos do cliente e estratégia de supply chain.

Execução em Qualquer Lugar. As soluções da Manhattan são disponibilizadas por meio de várias opções de implementação (nuvem pública, nuvem privada, gerenciada/hospedada, multi-inquilino ou on premise) para atender a diversas necessidades, recursos e orçamentos. Por conta do dinamismo da inovação e da iteração no varejo, as soluções Manhattan Active® Omni são baseadas em nuvem e não apresentam versões, passando por atualizações contínuas. As soluções Manhattan Active® Supply Chain e Manhattan Active® Inventory são disponibilizadas em vários modelos de implementação, incluindo opções para receber atualizações anualmente. As atualizações anuais permitem implementar a próxima versão de uma aplicação todos os anos para que seja possível aproveitar as vantagens dos novos recursos e funções. O serviço Manhattan Active® WM oferece atualizações anuais on premise e na nuvem, incluindo a opção de migração automática das extensões personalizadas.

Soluções Manhattan ACTIVE®

As soluções Manhattan Active otimizam operações para venda, serviço de atendimento ao cliente, atendimento e distribuição, para aumentar a receita e a lucratividade. Juntas, elas permitem uma integração consistente do varejo físico e digital, dos estoques e da distribuição por toda a empresa.

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OMNI Todas as nossas soluções Manhattan Active Omni fazem parte de um portfólio de serviços e soluções inéditas, desenvolvidas na era da computação em nuvem, executáveis em qualquer lugar, permanecem atualizadas e são inteiramente ampliáveis. Elas operam num aplicativo único para todos os aspectos das operações omnichannel na sede ou na loja. Com a solução Manhattan Active Omni, os varejistas podem oferecer melhores serviços aos clientes de comércio virtual e de lojas físicas com uma visualização única dos clientes e pedidos em todos os canais. Ferramentas precisas para visibilidade e disponibilidade do estoque por toda a empresa ajudam a garantir a satisfação do cliente e a repetibilidade dos negócios.

MANHATTAN ACTIVE® HQA Manhattan Active Omni HQ atua como suporte principal de serviços e atendimento em toda a empresa. Com a solução Manhattan Active HQ, todos têm o mesmo acesso e visibilidade para transações com clientes em todos os pontos de contato, com uma visão em tempo real do estoque permanente em todas as localidades de abastecimento, incluindo o estoque em trânsito, o encomendado e o abastecido por terceiros. A solução otimiza o plano de atendimento ao operar em milhares de pontos de atendimento em potencial, incluindo lojas, centros de atendimento e fornecedores de envio direto. A solução Manhattan Active HQ consegue gerenciar a disponibilidade do estoque ao levar em consideração a comercialização, a logística, as finanças, as operações na loja e outras

características definidas pelo usuário, de forma que o estoque visível é o realmente disponível.

MANHATTAN ACTIVE® StoreDesenvolvidas para os locais onde os consumidores concluem a maior parte das compras, as soluções Manhattan Active Store permitem que o vendedor forneça serviços multicanais de atendimento ao cliente, melhorando as vendas e facilitando o gerenciamento do estoque, como um verdadeiro especialista em atendimento. Os consistentes recursos de PDV e de coleta de dados do cliente tornam a experiência de compras inesquecível e mais conveniente para os clientes. Em combinação com as soluções Manhattan Active HQ, as soluções Manhattan Active Store proporcionam a base para uma plataforma abrangente de loja digital.

As soluções Manhattan Active integram perfeitamente as lojas físicas ao varejo digital, estoque e distribuição em toda a empresa.

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SUPPLY CHAINAs soluções Manhattan Active Supply Chain permitem que você inove e otimize operações de transporte e distribuição complexas, com visibilidade acionável ao longo de todo o supply chain.

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DistributionCom o Manhattan Active Distribution, é possível estimular a produtividade do armazém, a eficiência dos equipamentos e o envolvimento dos funcionários com uma capacidade de reação e adaptação ao aumento e diminuição (previstos ou inesperados) da demanda. Aumente a velocidade de operação dos funcionários e ajude os gerentes e supervisores a serem mais eficazes com a tecnologia do centro de distribuição que é tão fácil de usar e tão flexível quanto um aplicativo de smartphone.

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TransportationA solução Manhattan Active Transportation oferece um conjunto de soluções de logística único e abrangente para dar apoio a todas as necessidades de expedição de uma organização, independentemente do modo, geografia ou canal. A solução permite a modelagem do transporte, possibilita a otimização da frota e expedição, proporciona apoio a entregas e pacotes, assim como unifica as operações de transporte e distribuição num único sistema logístico.

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INVENTORYSeja você um distribuidor varejista ou atacadista, as soluções Manhattan Active Inventory garantem produtos na quantidade certa, no lugar certo e no momento certo. Usando os algoritmos de ponta da Manhattan para previsão e planejamento de estoque em diversos escalões, nossas soluções Manhattan Active Inventory ajuda você a moldar mudanças em tempo real. A integração do processo de planejamento de vendas e operações permite que os analistas de estoque ajustem os plano de estoque de maneira fluida e agregada quando as restrições financeiras e de recursos despertam a necessidade de mudanças.

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Manhattan MOVEDesde a implementação de sistemas e o suporte ao cliente até as necessidades de treinamento e hardware, a Manhattan Associates oferece um incomparável conhecimento do setor. Nossas equipes altamente capacitadas ajudam a diminuir o risco de projetos transformadores e ao mesmo tempo maximizam o ROI (retorno sobre o investimento).

Manhattan MOVE é a nossa plataforma de serviços, suporte e oportunidades desenvolvida para que a sua empresa se adapte ao mercado continuamente. Ela inclui experiência e serviços aprimorados para otimizar seus investimentos em todos os pontos de contato. As equipes da solução Manhattan MOVE oferecem abrangentes perspectivas do setor, melhores práticas, conhecimento especializado de produtos, planejamento, execução, treinamento, assistência telefônica e muito mais.

Mais de 85 por cento da nossa mão de obra concentra-se nos nossos clientes. Cada vendedor — incluindo as áreas de P&D, gestão de contas e serviços — fica à disposição para ajudá-lo com o desenvolvimento e a implementação de soluções capazes de garantir o seu sucesso.

A solução MOVE consiste em:

ServiçosCom cada novo cliente, a Manhattan estabelece uma relação de parceria. É nossa responsabilidade garantir um padrão de serviço aos clientes, de modo que os recursos adequados sejam usados para criar a base do sucesso. Nossa metodologia de desempenho direcionado a resultados é o processo facilitador da solução Manhattan MOVE, que resulta em excelência em todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Ela garante uma adoção gradual, sistemática e mensurável.

SuporteApós a implementação, a Manhattan Customer Support Organization (CSO) fornece suporte e serviços contínuos para que suas soluções e operações funcionem com facilidade e de maneira ininterrupta. Nossa equipe de CSO trabalha junto ao cliente para aumentar o ROI de maneira contínua por meio de vários serviços e recursos que incluem avaliações anuais, além de auditorias técnicas proativas e empresariais.

DevOpsConcentrada na solução de nuvem Manhattan Active® Omni, a equipe do DevOps acelera a velocidade de implementação de recursos, funções e reparos. Nossa equipe de P&D apresenta uma cultura de DevOps com alto grau de colaboração e integração entre as equipes de desenvolvimento, operações e testes. Dessa maneira, a criação, o teste e o lançamento de software podem acontecer de maneira rápida, frequente e confiável, permitindo o acesso dinâmico a mais recursos e inovações.

AMSCom o Application Managed Services (AMS) para as soluções Manhattan Active Supply Chain e Manhattan Active Inventory, executamos software na nuvem em nome dos clientes. Uma equipe especializada do AMS ajuda a garantir que os aplicativos funcionem continuamente, adicionando ou reduzindo recursos conforme necessário.

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TreinamentoNossa certificação e treinamento de ponta oferecem o conhecimento necessário para o uso competente das soluções da Manhattan, agregando um valor significativo para a sua empresa. Os programas de treinamento e certificação são personalizados para funções específicas e possibilitam que membros da equipe adquiram conhecimento especializado.

Gerenciamento de MudançasNossos serviços de Gerenciamento de Mudanças ajudam a avaliar e otimizar a estrutura, os processos e os incentivos organizacionais para que as soluções Manhattan Active sejam aproveitadas ao máximo. Executivos, gerentes e funcionários podem se beneficiar das novas e avançadas habilidades de liderança que atendem às necessidades exclusivas de mudança em todos os níveis da sua organização.

Pesquisa e DesenvolvimentoEnfrentamos muitos desafios específicos do setor e dos clientes, assumindo um compromisso avançado e de longo prazo com nossos clientes. Com dedicação concentrada na excelência e na inovação dos produtos, investimos mais de US$ 50 milhões em pesquisa e desenvolvimento anualmente.

HardwareO Manhattan OneSource oferece um ponto de contato único para atender às necessidades de infraestrutura, incluindo instalação e integração com sistemas existentes. Essa abordagem permite gerenciar — com apenas um provedor — todos os aspectos do seu projeto, desde compras de equipamentos até treinamentos.

Conhecimento do SetorDesde implementação de sistemas e suporte ao cliente até necessidades de treinamento e hardware, a Manhattan Associates oferece um incomparável conhecimento do setor. Nossas equipes altamente capacitadas ajudam a diminuir o risco de projetos transformadores e ao mesmo tempo maximizam o ROI (retorno sobre o investimento). Mais de 85 por cento da nossa mão de obra se concentra nos nossos clientes. As equipes de P&D, gestão de contas e organizações de serviços são capazes de ajudá-lo em processos que vão além do desenvolvimento e da implementação.

Conselhos de ProdutosTroque ideias com gerentes de produtos da Manhattan e parceiros com interesses afins para ajudá-lo a fomentar novas funcionalidades capazes de atender às suas necessidades empresariais. Levamos a sério o feedback dos clientes e dedicamos uma parte significativa do orçamento de P&D com melhorias e ideias avançadas identificadas durante as reuniões dos Conselhos de Produtos. Mais de 800 participantes integram esses grupos que fazem encontros mensais, trimestrais ou anuais.

Conferência Momentum e IntercâmbiosA Conferência Momentum da Manhattan é um evento global anual que reúne clientes, parceiros e especialistas do setor para discutir melhores práticas, as últimas tendências do setor e atualizações de produtos. Você terá a oportunidade de participar de uma incrível rede de contatos que inclui acesso direto à equipe de liderança da Manhattan. Intercâmbios da Manhattan são eventos regionais que oferecem uma oportunidade de fazer contatos com colegas, analistas e especialistas do setor sobre as últimas tendências do mercado.

Soluções Manhattan ACTIVE® para Empresas AtivasEmpresas ativas nunca têm tempo para parar. Elas estão sempre em operação. Elas fazem o possível para se atualizar e sabem quando é necessário realizar mudanças. E como esse processo nem sempre é simples, as mudanças podem ser facilitadas com o parceiro certo e as soluções adequadas.

Notas de rodapé 1ZDNet2KPCB Internet Trends 20163Inbound Logistics4The Wall Street Journal5Forrester Research

Ajudamos você a ficar atualizado para poder capitalizar todas as oportunidades.

Você deseja um serviço de longo prazo e nós também. Temos o compromisso de ajudar a sua empresa a se fortalecer e a operar com mais rapidez, agilidade e resiliência com relação às mudanças do mercado e do setor. Estamos no mercado para ajudá-lo a capitalizar oportunidades e prosperar.

Pronto para tornar-se ativo? Manhattan Active® Saiba mais acessando manh.com.

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© 2017 Manhattan Associates, Inc.

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