MANUAL COLABORADOR final - Rede Papel...

MANUAL DO COLABORADOR E CÓDIGO DE ÉTICA

PAPEL FORTE

MANUAL DO COLABORADOR E CÓDIGO DE ÉTICA

PAPEL FORTE

Papel REDE

For�

AOSCOLABORADORES

Prezados, Você faz parte da equipe de colaboradores da PAPEL FORTE.

Somos uma empresa que respeita os princípios éticos que norteiam

a boa convivência e o respeito mútuo.

Valorizamos a importância de cada uma das pessoas, todas são

vitais para a excelência na prestação de nossos serviços e pleno

atendimento às necessidades dos clientes.

MANUAL DO COLABORADOR E CÓDIGO DE ÉTICA PAPEL FORTE

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Este código de ética e de conduta é um guia que deverá ser utilizado pelo colaborador. Ele foi elaborado com base na Missão, Visão e Valores da PAPEL FORTE.

Aspiramos propor a nossos colaboradores um ambiente agradável no qual deve se sustentar o respeito mútuo, um tratamento digno, justo, amável e cordial a todo momento. Na PAPEL FORTE, favorecemos o desenvolvimento por mérito próprio e entregamos a todos os colaboradores as mesmas oportunidades de desenvolvimento de carreira de acordo com a estrutura organizacional e se desempenho, segundo os estabelecidos nas políticas de Recursos Humanos.

INTRODUÇÃO


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Informar e esclarecer a todos colaboradores e prestadores de serviços da PAPEL FORTE a conduta adequada que orienta nossos negócios, nossas atividades e relacionamentos denidos no Código de Ética e Conduta.

OBJETIVOS


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1.PRINCÍPIOS ................................................................................................................

2.MISSÃO, VISÃO E VALORES DA PAPEL FORTE .............................................................

3.DIREITOS E DEVERES ..................................................................................................3.1 Direitos ....................................................................................................................3.2 Deveres ..................................................................................................................

4.MANUAL DO COLABORADOR .................................................................................4.1 Aparência e higiene pessoal ..............................................................................4.1.1 Aparência física e higiene ...............................................................................4.1.2 Cabelo, barba e maquiagem ........................................................................4.1.3 Unhas ..................................................................................................................4.1.4 Uniforme .............................................................................................................4.1.5 Utilização de acessórios ...................................................................................4.1.6 Crachá ...............................................................................................................4.1.7 Sapatos ..............................................................................................................

4.2 SEGURANÇA NO AMBIENTE DE TRABALHO ........................................................

4.3 RESPONSABILIDADES ............................................................................................4.3.1 Responsabilidades por informações e equipamentos ................................4.3.2 Responsabilidades por dinheiro ou equivalente ...........................................4.3.3 Responsabilidades por mercadorias da papelaria ......................................4.3.4 Responsabilidade pela conservação e limpeza do ambiente ..................4.3.5 Responsabilidade por materiais de trabalho ................................................4.5.6 Responsabilidade por uso do telefone ..........................................................4.5.7 Responsabilidade com o horário ....................................................................4.3.8 Responsabilidade pela imagem institucional da empresa ........................4.3.9 Responsabilidade pela organização e limpeza ...........................................

4.4 BEBIDAS ALCOÓLICAS E SUBSTÂNCIAS PROIBIDAS ...........................................

4.5 AOS FUMANTES .....................................................................................................

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ÍNDICE

4.6 PERMANÊNCIA DE PESSOAS ESTRANHAS ..........................................................

4.7 NAMORO ..............................................................................................................

4.8 FORA DO HORÁRIO DE EXPEDIENTE ...................................................................

4.9 HORÁRIO DE INTERVALO OU ALMOÇO ..............................................................

4.10 SAIR DA LOJA DURANTE O EXPEDIENTE ............................................................

4.11 TROCA DE HORÁRIO OU DIA DE FOLGA ..........................................................

4.12 FALTAS ..................................................................................................................

5. RELACIONAMENTO .................................................................................................

5.1 TODOS NÓS SOMOS RESPONSÁVEIS ..................................................................5.1.1 Relacionamentos entre os colaboradores .....................................................5.1.2 Respeito entre todos ........................................................................................5.1.3 Relacionamento entre os colaboradores e chea .....................................5.1.4 Relacionamento entre o líder ........................................................................5.1.5 Em situações de conito, qual deve ser o procedimento? ........................5.1.6 Colaboração de todos ....................................................................................5.1.7 Recebimento de brindes ou cortesias ...........................................................

5.2 NOSSOS CLIENTES .................................................................................................

5.3 NOSSOS FORNECEDORES ....................................................................................

5.4 NOSSOS CONCORRENTES ...................................................................................

5.5 A COMUNIDADE ...................................................................................................

6. CUMPRIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA ................................................................

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Todos os colaboradores devem zelar pelo seu comportamento independente da função que exerça, de acordo com os princípios e valores que norteiam o comportamento ético contidos neste Código de ética e Conduta.

Ÿ ÉticaŸ ConançaŸ HumildadeŸ IntegridadeŸ InovaçãoŸ Trabalho em equipeŸ Respeito aos colaboradoresŸ Respeito aos consumidoresŸ Responsabilidade social

1.PRINCÍPIOS


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2.MISSÃO, VISÃO E VALORES

DA PAPEL FORTE

A EmpresaA Papel Forte é um portal que visa fortalecer o comércio e a sua marca na Internet. O nosso projeto permitirá uma maior visibilidade para os seus produtos e serviços no mercado nacional.

MissãoSe zermos juntos, podemos fazer muito.Ÿ Permitir aos lojistas, acesso a melhores condições de comércio e

acessibilidade a negociações promissoras.Ÿ Treinar quem precisa ser treinado;Ÿ Qualicar o que precisa ter qualidade;Ÿ Desenvolver novas maneiras de fazer produtos e novos produtos

para fazer bons negócios;Ÿ Reduzir custos;Ÿ Fazer quem quer comprar se encontrar com quem quer vender;

Dando preferência para indústria.

Visão A globalização da liberdade tem o poder de libertar-nos do isolamento. Livra-nos da exclusão a que nos submete o protecionismo, tornando possível a livre interação entre pessoas e idéias diferentes e promovendo o respeito e o conhecimento entre as diferentes culturas. Proporciona maior prosperidade e bem-estar aos que nela engajam-se e torna-os, efetivamente, participantes do mundo.

ValoresRespeito - Ética - Compromisso - Conança


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3.1 Direitos

Os colaboradores têm seus direitos garantidos, pois prezam pelo pleno cumprimento às determinações legais. Somos uma empresa que respeita os valores morais e sociais, dentro de uma política honesta e séria.

Direito dos colaboradores:Ÿ Ter ambiente de trabalho adequado à execução de todas

as funções;Ÿ Recolhimento do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço

(FGTS);- Receber salário compatível ao cargo desempenhado;Ÿ Férias;Ÿ Respeito às normativas estabelecidas pelo Sindicato dos

Empregados no Comércio ;Ÿ Cumprimento de todas as normativas estabelecidas pela

CLT (Consolidação das Leis de Trabalho).


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3.2 Deveres

Ÿ Manter a pontualidade e assiduidade;Ÿ Registrar no relógio ponto; Ÿ Zelar pelos equipamentos e produtos;Ÿ Manter o ambiente limpo e seguro;Ÿ Utilizar uniforme corretamente e os equipamentos de

segurança; Ÿ Respeitar todos os clientes internos e externos e os colegas

de trabalho; Ÿ Executar as funções pertinentes ao cargo;Ÿ Promover a excelência no atendimento ao cliente.

3.DIREITOS E DEVERES


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4.1 APARÊNCIA E HIGIENE PESSOAL

4.1.1 Aparência física e higiene

Ÿ Deve-se cuidar da sua aparência física, mantendo aspectos de higiene com seu corpo, roupas, sapatos e uniforme.

Ÿ Cumprimentos de todas as normativas estabelecidas pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).

4.1.2 Cabelo, barba e maquiagem

Ÿ Mulheres: cabelos limpos e adequadamente presos. Uso de maquiagem deve ser discreta;

Ÿ Homens: cabelos curtos e barba feita;Ÿ Operadores de Caixa e Fiscais: cabelos presos;


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4.1.3 Unhas

Curtas e limpas. Em caso de uso de esmalte, recomenda-se cores claras e discretas.

4.1.4 Uniforme

Uso obrigatório durante o expediente de trabalho, sempre limpo, passado e completo. Cada colaborador é responsável pela guarda e utilização adequada, mantendo sua limpeza e bom estado de conservação.

Quando o colaborador sair da empresa deve entrega-lo em bom estado e limpo.

4.MANUAL DO COLABORADOR


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4.1.5 Utilização de Acessórios

Por questão de segurança e higiene não é permitido utilização de anéis, colares, brincos, piercing, boné e outros acessórios que venham a comprometer o colaborador enquanto estiver no cumprimento de sua função, causando acidentes de trabalho ou sendo veículos de contaminação.

4.1.6 Crachá

O uso é obrigatório, devendo estar sempre visível e em perfeito estado. Não é permitido colar guras e pendurar acessórios ao crachá.

4.1.7 Sapatos

Sempre limpos e harmonia com o restante do uniforme. Operadores de Caixa e Repositores: utilização obrigatória de sapato fechado e salto baixo.


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4.2 SEGURANÇA NO AMBIENTE DE TRABALHO

Uma das condições básicas para que você tenha um bom rendimento prossional é a sua segurança no ambiente onde você trabalha.

A PAPEL FORTE sabe bem disso e indicou o Coordenador e supervisor para ajudarem o gerente a manter a ordem e a disciplina na empresa. Entretanto, a sua colaboração também é muito importante para garantir a segurança, o conforto e bem-estar de todos.

Mostre que você se preocupa com os outros. Faça sua parte e seja um bom exemplo para os seus colegas.



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4.3 RESPONSABILIDADES

4.3.1 Responsabilidades por informações e equipamentos

Ÿ Cada colaborador deve ser responsável por seus equipamentos de trabalho, facilitando a organização no ambiente. Deve cuidar dos materiais de uso comum da papelaria e não danicá-los, zelando por aquilo que está fazendo. Deve seguir as orientações apresentadas pela empresa e superiores.

Ÿ É terminantemente proibido, sem autorização prévia do Gerente ou Encarregado do Setor, retirar das dependências da empresa qualquer material, equipamento, documento ou informação.

Ÿ Caso seja autorizado a utilização de computador ou qualquer outro equipamento, ca a pessoa responsável pelo mesmo, sendo seu uso restrito aos trabalhos da empresa. É proibido entrar em sites, como: Facebook, MSN, Skype, Instagram, Whatsapp, conteúdo pornográco ou outro que não seja assunto relacionado ao trabalho;

Ÿ Os e-mails enviados e recebidos devem ser cuidadosos com relação ao conteúdo, devendo o mesmo ser também utilizado apenas para nalidade de trabalho;


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Ÿ Todo Gerente e Chea imediata é responsável pelos equipamentos, programas, informações e documentos de sua área, e que deve car atento para a manutenção do sigilo e da segurança destes documentos e informações.

Ÿ Todos devem zelar pelos equipamentos que lhe forem conados, como instrumento de trabalho;

Ÿ Deve-se informar, ao setor responsável, sobre possíveis danos nos equipamentos.

4.3.2 Responsabilidade por dinheiro ou equivalente

Fiscais de Caixa, Operadores de Caixa, Setor Administrativo, Tesoureiros, Compradores, são – responsáveis pelo dinheiro ou material equivalente (cheques, vales, outros); que lhe forem conados e tiverem que manipular.

Ÿ Os colaboradores acima citados devem prestar contas ao setor responsável no exercício.



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Ÿ Em caso de diferença de dinheiro ou equivalente, o colaborador responsável, está obrigado a ressarcir a empresa o valor faltante, conforme Procedimento de Frente de caixa;

Ÿ Na função de Operador de Caixa o colaborador deve manter extrema atenção, evitando furo de caixa.

4.3.3 Responsabilidades por mercadorias da papelaria

Ÿ Qualquer produto adquirido para uso próprio, deve ser passado pelo Caixa, sendo efetuado o devido pagamento;

Ÿ É terminantemente proibido pegar, usar, beneciar-se de qualquer produto da Papelaria, sem que o mesmo esteja devidamente registrado e pago.

Ÿ Deve-se comunicar ao chefe imediato ou gerente, casos de furtos cometidos por colegas ou clientes;

Ÿ Todos os casos de furtos e roubos serão tratados em conjunto com as autoridades legais, podendo ser aplicadas as medidas disciplinares cabíveis, inclusive a dispensa por justa causa.


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4.3.4 Responsabilidade pela conservação e limpeza do ambiente

Ÿ Cada colaborador é responsável pela limpeza da Papelaria e pela organização do seu setor;

Ÿ Cuidados especiais: todos são responsáveis pela higiene de banheiros e demais dependências comuns.

Ÿ Objetos pessoais devem ser guardados em locais adequados: nos armários. Evite deixá-los em exposição e locais de uso coletivo. A empresa não se responsabilizará por perdas desses objetos;

Além do pessoal responsável diretamente pela limpeza da loja, todos são igualmente responsáveis por seu setor e dependências coletivas, como os banheiros, por exemplo.

4.3.5 Responsabilidade por materiais de trabalho

Ÿ Devemos manter, sempre, os materiais de trabalho (canetas, papéis, panos para limpeza, entre outros) organizados. Deve-se comunicar ao setor responsável a falta de materiais.



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4.3.6 Responsabilidade por uso do telefone

O telefone deve ser utilizado de modo responsável e as ligações devem ser efetuadas quando forem do interesse da empresa. Em casos de uso particular, somente quando for extremamente necessário.

4.3.7 Responsabilidade com o horário

Ÿ Deve-se ser pontual, para não atrapalhar o andamento da loja e sobrecarregar os demais colegas;

Ÿ Comunicar com antecedência, ao chefe imediato ou gerente, caso não possa comparecer ao trabalho;

Ÿ Cada um é responsável pelo uso correto da marcação do ponto, ao chegar e sair;

Ÿ Hora-extra: somente com a autorização da chea imediata e gerente.

4.3.8 Responsabilidade pela imagem institucional da empresa

Ÿ Deve-se preservar dentro e fora da empresa uma conduta ética; responsabilizando-se pela boa imagem da empresa. Lembre-se: em caso de reclamações ou queixas, procure seu superior durante o horário de trabalho;


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Ÿ Quando estiver usando o uniforme da empresa, fora do ambiente de trabalho, deve-se zelar pela boa conduta;

Ÿ Lembre-se que você é responsável pela boa propaganda da empresa, por isso divulgue os serviços oferecidos pela Papelaria.

4.3.9 Responsabilidade pela organização e limpeza

Todos são responsáveis pela organização e limpeza, sempre que um colaborador pegar um produto ou material, deve pedir autorização da chea, depois da utilização deve guardá-los em local adequado.

4.4 BEBIDAS ALCOÓLICAS E SUBSTÂNCIAS PROIBIDAS

Não é permitido consumo de bebida alcoólica e substâncias ilegais, bem como estar sob efeito dessas durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho.

4.5 AOS FUMANTES

Por questão de segurança e higiene, não é permitido fumar dentro das dependências da loja.



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4.6 PERMANÊNCIAS DE PESSOAS ESTRANHAS Não se admite que pessoas estranhas e que não trabalhem na empresa permaneçam em áreas restritas e de trabalho: cozinha, depósito, administração, entre outros.

4.7 NAMORO

Durante o horário de expediente não é permitido o namoro dentre das dependências da loja. Deve-se manter comportamento adequado de expressões de afeto, sem praticar atos atentatórios ao decoro e aos bons costumes.

4.8 FORA DO HORÁRIO DE EXPEDIENTE

Os colaboradores devem permanecer na loja quando estiverem trabalhando, após o expediente é solicitada sua retirada, também não é recomendado car conversando ou distraindo outro colaborador que ainda esteja em horário de trabalho.

4.9 HORÁRIO DE INTERVALO OU ALMOÇO

Por motivo de segurança e organização da loja, recomenda-se que os colaboradores não permaneçam na fachada externa da loja.


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4.10 SAIR DA LOJA DURANTE O EXPEDIENTE É vedado sair da loja em horário de expediente. Caso seja necessário se ausentar, deve-se avisar a gerência ou o encarregado do setor.

4.11 TROCA DE HORÁRIO OU DIA DE FOLGA

Somente o gerente ou encarregado do setor pode autorizar troca de horário ou dia de folga.

4.12 FALTAS

*Se você faltar por razão de saúde, avise imediatamente o responsável pelo setor; assim que estiver de volta, você deverá apresentar um atestado médico, que deverá ser entregue ao RH.

*Para esse e outros ns eventuais, tenha sempre à mão o número do telefone da loja. Tel: ( ) ____________________



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5.1 TODOS NÓS SOMOS RESPONSÁVEIS

5.1.1 Relacionamento entre os colaboradores Respeito, amizade, harmonia, sem discussão, sinceridade, sem falsidade, cada um tem a sua responsabilidade na empresa. Também deve-se ter respeito por cada pessoa.

Deve-se saber separar o prossional do pessoal e trabalhar em equipe, manter um relacionamento amigável dentro da empresa, independentemente do ocorrido lá fora.

Não se admite qualquer forma de discriminação relativa à raça, gênero, orientação sexual, cor, religião, idade, origem étnica, incapacidade física ou mental e/ou qualquer outra classicação protegida por leis federais, estaduais ou municipais;

5.1.2 Respeito entre todos

Todos que estão ingressando na equipe PAPEL FORTE merecem atenção especial, lembrando: a pessoa está aprendendo e conhecendo, então precisa de tempo e boa vontade daqueles que são responsáveis por sua integração.


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Ensine, tenha paciência, ajude no que for possível para que o novo colaborador sinta-se bem e satisfeito.

5.1.3 Relacionamento entre os colaboradores e chea

Deve ser com maior respeito, sendo necessário ter um bom relacionamento de ambas as partes. Respeitar para ser respeitado!

5.1.4 Relacionamento entre o líder e o colaborador

Espera-se que o líder seja organizado, dê bons exemplos, trate a todos com respeito e seja capaz de trabalhar em prol da motivação da equipe.

Caso seja necessário orientar um colaborador, chamando sua atenção para determinada norma ou procedimento, espera-se que o líder o faça de forma discreta, utilize palavras adequadas e que seja de forma reservada.

5.RELACIONAMENTO


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5.1.5 Em situações de conito, qual deve ser o procedimento?

Deve-se levar a situação e o problema para o responsável e resolver da melhor maneira possível, já que o diálogo é o melhor caminho para a resolução de qualquer conito.

É totalmente vedado a qualquer colaborador ofensas de ordem pessoal, bem como agressão verbal ou física, podendo ser aplicadas as medidas cabíveis.

5.1.6 Colaboração de todos

Deve-se manter a colaboração, todos são importantes e fundamentais para o bom funcionamento da loja, independente da função todos podem ajudar e manter o prossionalismo e respeito.

5.1.7 Recebimento de brindes ou cortesias

Não se admite que os colaboradores se prevaleçam de sua posição, cargo ou função para obter qualquer cortesia, seja na forma de brindes, presentes ou compensações nanceiras.

Os brindes ou cortesias recebidos devem ser encaminhados à gerência, que se responsabilizará pela sua destinação e respectiva ciência ao público interno e externo.


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5.2 NOSSOS CLIENTES

Os clientes são a razão da existência da papelaria, por isso devem ser atendidos da melhor forma possível.

Todos os processos relativos aos clientes devem ser tratados com a máxima atenção quanto:

Ÿ Ao tratamento e oferecimento de produtos e serviços com honestidade e respeito;

Ÿ A controle dos prazos de validade dos diferentes produtos;Ÿ Ao correto registro dos preços e sua aferição no ponto de

venda; Ÿ À correta aferição das condições de comercialização,

conforme políticas estabelecidas pelos departamentos responsáveis;

Ÿ Ao controle das condições de preservação, segurança e armazenamento dos diferentes produtos.

Todas as decisões da empresa relativas ao relacionamento com os clientes serão sempre tratadas com imparcialidade e livres de preconceito de qualquer natureza, obedecendo rigorosamente às leis e regulamentações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e as determinações da PAPEL FORTE.

5.RELACIONAMENTO


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5.3 NOSSOS FORNECEDORES

Todos merecem atenção e respeito. As atividades devem ser realizadas de forma ética e com respeito às normativas da REDE PAPEL FORTE, não sendo permitido o benefício próprio ou utilização dos recursos da empresa para ns pessoais.

5.4 NOSSOS CONCORRENTES

Devem ser tratados com respeito, não se deve utilizar formas ofensivas ou desleais para mencioná-los.

5.5 A COMUNIDADE

Qualquer pessoa ou empresa da comunidade deve ser tratada com respeito e atenção, mantendo sempre a boa educação e comunicação adequada.

5.RELACIONAMENTO


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O Código de Ética deve ser respeitado por todos os colaboradores e prestadores de serviço e qualquer violação resultará em medidas disciplinares apropriadas.

Nas situações de dúvida quanto às políticas e práticas desse Código, o colaborador ou prestador de serviços deve procurar sua chea imediata. Se, persistir sua dúvida, deve procurar a gerência e, ainda, em caso de não resolução, busque conversar com o proprietário da empresa.

Este Manual e Código de ética são parâmetros norteadores, salientando-se que sempre deve prevalecer o bom senso, espírito de equipe e respeito.

Eu, ______________________________________________________recebi o Manual do Colaborador e o Código de Ética da PAPEL FORTE, estou ciente de todas as informações contidas neste documento, me comprometo a seguir seus princípios e zelar pela imagem institucional da empresa.

Belo Horizonte, ______ de _________________ de______.

____________________________________________________Assinatura

6.CUMPRIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA

Rede Papel Forte

@redepapelforte

Rua Pinheiro Chagas, nº137 - Barreiro Belo Horizonte - Minas Gerais / CEP 30642-030

Tel. (31) 3090-1000 / [email protected]

www.redepapelforte.com.br

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