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manual de assistncia auto1 |

Manual de assistncia

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AUTogLASS | 4

manual de assistncia5 |

Tempo USSAutoglass

ndice

Seguro Residencial 39

Resumo dos Servios 9

Seguro Auto 79

Seguro Vida 101

TEMPo USS | 8


Resumodos Servios

Sumrio1.Seguro residencial 12Residencial bsico 12Preveno do lar 13Sustentabilidade 14Eletrodomsticos 14Servios para o computador 15Co & gato 16Emergncia pet 17Cuidados para as crianas 17Acessibilidade 18Acessibilidade para idosos 19

2.Seguro auto 20Assistncia a automveis 20

Autossocorro aps paneReboqueTroca de pneusPane secaMeio de transporte alternativo

Chaveiro 20Motorista Youse 20Lavagem e higienizao 21Carro reserva 21Servio de leva e traz 21Restituio de IPVA 21Servio de histrico veicular 21Assistncia a bike 22

3.Seguro vida 23Funeral individual 23Funeral familiar 24Professor web 25Cursos na internet 26Proteo pessoal 26Esttica e beleza 27Segunda opinio mdica EUA 28Farmcias e medicamentos FARMASSIST 28Rede Best Price 28orientao nutricional - Nutriline 29

orientao fitness 30Carto alimentao 31Cesta bsica 31Cesta beb e mame 31Itens da cesta beb 31Itens da cesta mame 32orientao profissional para estudantes 33orientao profissional - Web1 34orientao psicolgica 35Check-up mdico 1 35Exames cobertos 36

TEMPo USS | 12TEMPo USS

1.Seguro residencialResidencial bsicoServio Descrio Limites Eventos

Chaveiro Envio de chaveiro para confeco de chave ou conserto (definitivo ou provisrio) da porta de acesso residncia, conforme evento ocorrido.

R$200 para evento previsto Arrombamento, roubo ou furto

R$100 para problema emergencial

Importante: 2 intervenes/ano para problema emergencial ou evento previsto (independentemente do evento)

Perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves

Mo de obra hidrulica

Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulaes aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residncia, conforme evento ocorrido.

R$200 para evento previsto Alagamento



Vazamento em tubulaes (aparentes) de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidrulicos como torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga, registro; entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques

Mo de obra eltrica

Envio de eletricista para realizar reparos necessrios para o restabelecimento da energia eltrica ou para solucionar problemas eltricos, conforme evento ocorrido.

R$200 para evento previsto Raio, dano eltrico (caracterizado pela sobrecarga de energia)



Problemas eltricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, lmpadas ou reatores queimados, disjuntores e fusveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistncias de chuveiros ou torneiras eltricas (no blindados)

Vidraceiro Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situao de risco, situao de risco ou, caso no seja possvel a execuo do servio, colocar tapumes.

R$100 2 intervenes/ano Quebra de vidros


Preveno do larServios Descrio Limites

Inspeo Domiciliar

o usurio ter direito a servios preventivos e de manuteno para pequenos reparos, revises ou instalaes, mesmo que no ocorra um problema emergencial ou evento previsto. Abaixo, a relao de servios disponveis:

Reviso de instalao eltrica: identificao de problemas nos dispositivos eltricos e fiaes aparentes do imvel e reaperto de contatos, desde que tecnicamente possvel;

Troca de lmpadas, tomadas e interruptores: apenas mo de obra gratuita, limitada troca de at 10 unidades totais, independentemente do item;

Verificao de possveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa dgua, caixa acoplada, vlvula de descarga, sifes e flexveis;

Chaveiro: instalao de olho mgico em porta;

Lubrificao de fechaduras e dobradias: em portas, portes ou janelas de madeira ou ferro, desde que no implique em sua desmontagem;

Limpeza de caixa dgua: at 2.000 litros, limitada a uma nica caixa dgua por residncia. Servio exclusivo para casas. Coletores de gua no esto contemplados neste servio;

Limpeza de calhas: limitada a 10 metros;

Mudana de mveis: remanejamento de mveis dentro da prpria residncia, desde que no mesmo pavimento;

Servios gerais: fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decorao (relgio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiros do vento), kit de banheiro e vares de cortina. Limitado a 5 unidades;

Fixao de antenas: somente fixao de antena de VhF ou UhF, exclusivo para casas, sem responsabilidade de sintonia dos canais e regulagem de imagem;

Troca de vidros: mo de obra para substituio, parcial ou total, at 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de at 4 mm;

Limpeza de ralos e sifes: at 4 ralos e/ou sifes;

Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louas, pias e tanques. At 6 unidades;

Substituio de telhas: verificao e substituio de telhas quebradas e/ou avariadas. At 15 telhas (para romana e barroca, apenas mo de obra).

Importante: o usurio escolher alguns servios, respeitando o limite. Todo o material ser de responsabilidade do usurio. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa dgua e calhas bem como lubrificao de fechaduras e dobradias, o material ser fornecido pelo prestador.

At 3 servios, sendo 1 interveno/ano para cada

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SustentabilidadeServio Descrio Limites Eventos Abrangncia

*Descarte ecolgico

Descarte de mveis e equipamentos, seguindo as prticas de sustentabilidade e normas vigentes;

At 5 produtos por coleta - 2 utilizaes /ano

Descarte ou consultoria sustentvel

Brasil

Consultoria ambiental

orientao para a utilizao eficiente da energia eltrica; informaes sobre consumo de energia de equipamentos eltricos (chuveiro, ferro, micro-ondas, aquecedores de ambiente, entre outros); consultoria para a utilizao da iluminao natural com estimativa de reduo de custo, mensal e anual; orientao para a utilizao mais eficiente da gua e dicas para reciclagem domstica e reaproveitamento de itens.

Sem limite Descarte ou consultoria sustentvel

Brasil

Projetos ecoeficientes

Indicao de profissionais capacitados para desenvolvimento de captao de gua da chuva, telhado verde, reaproveitamento de recursos naturais, entre outros.

Sem limite Descarte ou consultoria sustentvel

Brasil

*Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utenslios separados por tipo de material principal que o constituem. Aps esta separao, ser verificada a condio de uso destes para possvel doao entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. os utenslios que no puderem mais ser reutilizados sero devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados cadeia produtiva como matria prima ou sub produtos. os materiais que no tiverem esta possibilidade sero enviados a aterros sanitrios controlados. Todo esse processo poder ser rastreado pela contratante e comprovado por documentao pertinente.

EletrodomsticosServio Descrio Limites Eventos

Conserto de eletrodomsticos

Pagamento da mo de obra para conserto do eletrodomstico, respeitando o limite, conforme abaixo:

Linha branca Cozinha: fogo, cooktop, forno

eltrico, micro-ondas, refrigerador (geladeira), freezer e lavadora de louas.

Lavanderia: lavadora de roupas, tanquinho e secadora de roupas

Mo de obra at R$ 200,00 por evento - 2 acionamentos/ano

Defeito tcnico

Linha marrom TV (convencional, LED, LCD e

plasma); Vdeocassete, blu-ray player e

DVD; Aparelho de som e home theater.

Horrio de atendimento: horrio comercial, de segunda a sexta, das 8h s 18h.Idade dos eletrodomsticos: at 6 anos de fabricao.Importante: os agendamentos podero ser solicitados atravs do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Servios para o computadorDescrio Limites Eventos Abrangncia

Suporte, diagnstico e manuteno dos sistemas operacionais Windows, Linux e Mac.

Sem limite Problema emergencial que impea o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet

Brasil

Suporte para instalao e configurao de perifricos como impressoras, cmeras digitais, udios portteis, HDs externos e outros similares.

Orientao para instalao de computadores (conexo fsica do equipamento para funcionamento). No ser suportada montagem fsica de equipamentos.

Instalao de softwares bsicos licenciados que possuam documentao descritiva do processo de instalao (Office, Windows, internet, antivrus, aplicativos de multimdia).

Diagnstico de problemas com o hardware do microcomputador (desktop ou laptop).

Suporte para instalao e desinstalao de softwares padres e especficos (Office, Windows, internet, antivrus, aplicativos de multimdia, aplicativos de comunicao.

Diagnsticos e solues de problemas de acesso internet.

Diagnsticos e solues de problemas de acesso ao correio eletrnico (Outlook, Outlook Express).

Diagnsticos e solues de problemas relacionados a vrus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usurio (como atualizaes de antivrus e limpeza de discos).

Suporte a instalao da rede wireless.

Suporte a procedimentos de back-up.

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Co & GatoServio Descrio Limites Eventos

Transporte veterinrio emergencial

Remoo do animal (co ou gato) para a clnica veterinria mais prxima ou indicada pelo usurio, desde que este no tenha condies fsicas de faz-lo.

R$100 - 1 interveno/ano

Emergncia (acidente ou doena sbita do animal)

Assistncia veterinria emergencial

Pagamento das despesas com cirurgias e medicamentos em razo de acidente ou doena sbita do animal (co ou gato).


Consultas veterinrias

Consultas veterinrias na rede credenciada TEMPo USS.

1 consulta/ano Convenincia

Agendamento de consultas veterinrias

Agendamento de consultas em rede credenciada ou veterinrio particular.

Sem limite

Informaes sobre vacinas

Informao sobre as vacinas necessrias ao animal, poca para aplicao, locais e datas de vacinaes pblicas.

Aplicao de vacinas em domiclio

Envio de um profissional de clnica credenciada para aplicao de vacinas.

Sem limite (custo por conta do usurio)

Envio de rao Envio de rao residncia do usurio (especificaes a sua escolha).

Taxa de entrega at R$50 -1 interveno/ano

Convenincia

Acionamento e/ ou agendamento de leva e traz

Servio leva e traz at o local necessrio (clnicas, banho e tosa hotel).

Importante: agendamento com 24 horas de antecedncia.

Sem limite (custo por conta do usurio)

Informao sobre raas de ces

Informaes sobre as caractersticas das raas existentes no Brasil.

Sem Limite Convenincia

Informao sobre venda de filhotes

Informaes sobre os locais que vendem filhotes.

Indicao de banho e tosa

Informaes sobre locais, horrio de funcionamento e valor do servio em questo.

hospedagem de animais

Pagamento de despesas com hospedagem, por acidente ou doena do usurio que o impea de cuidar de seu animal de estimao.

R$50/ dia at 4 dirias -1 interveno/ano

Acidente ou doena sbita do usurio

Informaes veterinrias teis

Informaes de pet shops, spas caninos, hotis, adestramento, reiki, laboratrios, convnios, produtos veterinrios, farmcias, entre outros.

Sem limite Convenincia

Assistncia funeral

Pagamento das despesas com a organizao do funeral, cremao ou enterro do animal, conforme disponibilidade local.


Falecimento (qualquer causa de morte)


Emergncia petServio Descrio Limites Eventos

Atendimento veterinrio por telefone

Suporte veterinrio para animais de estimao (co ou gato) nas seguintes situaes: orientaes em situaes de baixa

complexidade e risco; orientaes de primeiros socorros em

situaes emergenciais; Indicao de clinicas e veterinrios por

posio geogrfica restrita grande So Paulo.

histrico de atendimentos telefnicos em pronturio eletrnico.

5 atendimentos/ano Emergncia (acidente, doena, mal sbito, gravidez e parto).Importante: qualquer situao em que o tutor necessite do suporte de um veterinrio por telefone.

Cuidado para as crianasServio Descrio Limites

Inspeo Kids Orientao e dicas sobre cuidados domsticos: o profissional analisar os cmodos e indicar servios que possam trazer melhorias para evitar acidentes domsticos;Remanejamento de mveis: envio de profissionais para remanejamento de mveis (no mesmo cmodo) para evitar acidentes, desde que no necessitem de desmontagem;Instalao de protetores nas tomadas: envio de profissional para instalao de protetores nos principais pontos para prevenir acidentes com crianas (at 10 unidades);Grades de segurana: indicao de profissionais para instalao de grades de segurana em portas e escadas;Fixao de telas: indicao de profissional para instalao de redes de segurana (telas) em janelas e sacadas. Todas as despesas sero de responsabilidade do usurio;Servios gerais kids: mo de obra para fixao de quadro, prateleira, persiana, varo de cortina e kit de banheiro. Limitado a 5 unidades;Instalao de protetores de quinas: envio de profissional para instalao de protetores de quinas nos principais pontos para prevenir acidentes em crianas (at 4 unidades);Colocao de trava gavetas: envio de profissional para instalao de trava gavetas nos principais pontos para prevenir acidentes com crianas (at 5 unidades);Colocao de trava vaso sanitrio: envio de profissional para instalao de trava no vaso sanitrio do banheiro para prevenir acidentes com crianas (at 1 unidade). Excluso: mveis de frmica e furao;Protetor de portas: envio de profissional para instalao de protetores de portas nos principais pontos para prevenir acidentes com crianas (at 2 unidades).

Importante:A TEMPo USS enviar o profissional que executar os servios*, conforme a necessidade do usurio, sendo que todo o material ser de sua responsabilidade, exceto os protetores de tomada. *Rede e grade de segurana: para estes servios, a TEMPo USS enviar o profissional, sendo que todas as despesas de mo de obra e material sero de responsabilidade do usurio.

Horrio de atendimento: agendamento prvio, com atendimento em horrio comercial de segunda a sbado, conforme disponibilidade local.os servios acima sero prestados nas principais capitais. Para cidades sem infraestrutura, consultar a Central de Atendimento.

1 interveno/ano

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AcessibilidadeServios Descrio Limites

Adaptao de residncia

Instalao de barra de segurana: mo de obra para instalao de barra de apoio para banheiro (vaso sanitrio e/ou box);Troca de vaso sanitrio: mo de obra para adaptao (troca) de vaso sanitrio;Troca de pia: mo de obra para instalao ou troca de pia (lavatrio) na altura de 0,80m do piso, respeitando as normas (sem coluna);Troca de torneiras: instalao ou troca de torneiras com alavanca, sensor eletrnico ou dispositivo monocomando;Instalao de assento dentro do box: instalao de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessrios para adaptao;Instalao de vlvula de descarga: troca da vlvula de descarga, na altura de 1m do cho;Troca de fechaduras: mo de obra para troca de fechaduras de portas internas ou externas;Troca de maanetas: instalao ou troca de maanetas de alavanca, conforme necessidade do usurio;Luz de emergncia: instalao de luz de emergncia nos principais cmodos;Interruptores: instalao de interruptores posicionados entre 0,60 m e 1,00 m de altura, conforme normas da ABNT NBR 9050:2004, bem como adequao e/ ou instalao de interruptor ao lado da cama;Instalao de portas: instalao ou troca de porta com no mnimo 0,80m para facilitar o acesso ao imvel;Servios gerais: fixao de prateleiras, persianas, varal de teto, relgio de parede, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, ganchos, penduradores, kit de banheiro (conforme altura necessria para adaptao);Rampas: mo de obra para construo de rampas de acesso residncia (com altura de 3 ou 4 degraus) prximas porta de entrada, garagem e quintal.Mudana de mveis: remanejamento de mveis dentro da prpria residncia, desde que no mesmo pavimento, para facilitar a locomoo do usurio;

Importante:o usurio escolher alguns dos servios para melhorar seu acesso ao imvel, respeitando o limite.A TEMPo USS enviar o profissional que executar os servios, conforme a necessidade do usurio, sendo que todo o material ser de sua responsabilidade.

Horrio de atendimento: agendamento prvio, com atendimento em horrio comercial de segunda a sbado, conforme disponibilidade local. Para atendimento em final de semana, consultar a Central.os servios acima sero prestados nas principais capitais. Para cidades sem infraestrutura, consultar a Central de Atendimento.

At 3 servios 1 interveno/ano


Acessibilidade para idosos Servios Descrio Limites

Adaptao de residncia

Orientao e dicas sobre cuidados domsticos: o profissional analisar os cmodos e indicar servios que possam trazer melhorias para evitar acidentes domsticos;Remanejamento de mveis: envio de profissionais para remanejamento de mveis (no mesmo cmodo) para evitar acidentes, desde que no necessitem de desmontagem;Instalao de assento dentro do box: instalao de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessrios para adaptao;Instalao de barra de segurana: mo de obra para instalao de barra de apoio para banheiro (vaso sanitrio e/ou box);Luz de emergncia: instalao de luz de emergncia nos principais cmodos;Rampas: mo de obra para construo de rampas de acesso residncia (altura 3 ou 4 degraus) prximas porta de entrada, garagem e quintal.Servios gerais: fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decorao (relgio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiros do vento), kit de banheiro e vares de cortina. At 5 unidades;Instalao de ventilador de teto: mo de obra para instalao do ventilador. Apenas instalao do aparelho, sem parte eltrica e alvenaria. Limite de 1 aparelho.

Importante:o usurio escolher alguns dos servios, respeitando o limite.A TEMPo USS enviar o profissional que executar os servios, conforme a necessidade do usurio, sendo que todo o material ser de sua responsabilidade.

Horrio de atendimento: agendamento prvio, com atendimento em horrio comercial de segunda a sbado, conforme disponibilidade local. Para atendimento em final de semana, consultar a Central.os servios acima sero prestados nas principais capitais. Para cidades sem infraestrutura, consultar a Central de Atendimento.

At 3 servios ou R$ 250,00 (o que for atingido primeiro)1 interveno/ano

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2.Seguro autoAssistncia a automveisServio Descrio Limites Eventos

Autossocorro aps pane

Envio de mecnico para conserto no local do evento, desde que tecnicamente possvel.

At R$100 (somente mo de obra)

Pane

Reboque ou recolha aps pane ou evento previsto

Remoo do veculo at oficina ou concessionria mais prxima, indicada pelo usurio, no raio mximo contratado. Caso exceda o limite de quilometragem, o usurio ser responsvel pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque.

At 100km, 200km,400km ou sem limite,conforme contratado

Acidente, roubo ou furto, incndio ou pane

Troca de pneus Mo de obra para troca do pneu ou reboque at o borracheiro mais prximo.Despesas para o conserto do pneu, cmara, aro, entre outras, por conta do usurio.

Mo de obra para troca de pneus

Pneu avariado

Pane seca Reboque at o posto de abastecimento mais prximo.Despesas com combustvel por conta do usurio.

Envio de reboque (at o posto de abastecimento mais prximo)

Pane seca

Meio de transporte alternativo

Meio de transporte para retorno ao municpio de residncia ou continuao da viagem at o destino inicialmente previsto, desde que a quilometragem a ser percorrida no seja superior de retorno ao domiclio. Apenas fora do municpio de domiclio do usurio.

Retorno ou continuao de viagem Meio de transporte a critrio da TEMPo USS

Acidente, roubo ou furto, incndio ou pane

ChaveiroServio Descrio Limites Eventos

Envio de chaveiro

Mo de obra para abertura do veculo e confeco de uma chave, desde que tecnicamente possvel.

Caso no seja possvel solucionar o problema, o veculo ser removido, conforme limite deste servio.

Mo de obra para abertura do veculo e/ou confeco de uma chave, se tecnicamente possvel1 interveno/ano

Perda, esquecimento das chaves no interior do veculo ou quebra na ignio, fechadura ou na tranca de direo

Motorista Youse

Servio Descrio Limites Eventos

Motorista Youse

Envio de motorista para conduzir o veculo cadastrado e seu condutor de volta sua residncia ou outro local, caso o usurio no esteja em condies fsicas ou psicolgicas para dirigir.

Retorno at residncia (at 50 km)2 intervenes/ano

Convenincia


Lavagem e higienizaoServio Descrio Limites Eventos

Lavagem e higienizao do veculo

Lavagem e higienizao do veculo, desde que no tenha sofrido danos ou avarias nos componentes eltricos ou mecnicos.

At R$ 350,00 - 2 utilizaes/ano

Enchente, inundao

Carro reservaServio Descrio Limites Eventos

Carros reserva Veculo bsico (1.0), bsico com ar (1.0), ou intermedirio (1.4), conforme o contratado, em caso de evento previsto.

Carro reserva com ar-condicionado e direo hidrulica, modelo popular, conforme dirias contratadas.

Este servio refere-se somente ao custo do aluguel do veculo. Quaisquer valores que excederem os limites estabelecidos, pelo servio ou pela locadora, sero debitados automaticamente do carto de crdito do usurio.

7, 15 ou 30 dirias,conforme contratado

Acidente, incndio, roubo ou furto

Servio de leva e trazServio Descrio Limites Eventos

Servio de leva e traz

Envio de transporte para: Inspeo veicular; Servio de reviso; Servio de manuteno.

Reboque (at 50 km) ida/volta1 transporte do usurio1 interveno/ano

Convenincia

Restituio de IPVAServio Descrio Limites Eventos

Servios de despachante

Custos de honorrios com despachante em caso de roubo ou furto do veculo, para restituio de IPVA.Importante: Vlido para as cidades que possuem esse benefcio.Valor proporcional, conforme normas vigentes.

Sem limite para honorrios do despachante

Roubo ou furto

Servio de histrico veicularServio Descrio Limite Evento

Servio de histrico veicular

Antes de comprar o veculo, o usurio poder consultar os servios da Check@uto para saber se existem restries como: histrico de sinistros; Registro de ocorrncias de roubo ou furto; Pendncias de IPVA, DPVAT;

Licenciamento ou multas; Restries de compra.

1 utilizao/ano Compra do veculo

Este servio est disponvel no territrio nacional.

TEMPo USS | 22

Assistncia a bikeServio Descrio Limites Eventos Abrangncia

Montagem de bicicleta Envio de profissional para montagem da bicicleta ou servio de leva e traz at a autorizada mais prxima.

1 interveno/ano Montagem da bike

Brasil

Troca de pneu(s) Mo de obra para reparo ou troca da cmara de ar.

Mo de obra para troca de pneu2 intervenes/ano

Imobilizao da bike

Quebra da corrente Mo de obra para conserto no local, desde que tecnicamente possvel.

Mo de obra para conserto2 intervenes/ano

Falta de freios Mo de obra para ajuste ou troca dos cabos ou sapatas.observao: este servio no atende freio a disco e hidrulico.

Mo de obra para conserto ou troca2 intervenes/ano

Transporte dentro do municpio

Transporte para retorno residncia ou outro destino, respeitando o limite.

Transporte at R$80,00 2 intervenes/ano

Remoo mdica inter hospitalar

Remoo pelo meio de transporte mais adequado, caso o usurio necessite ser transferido do hospital onde est para outro melhor estruturado.

R$5.000/evento Acidente pessoal

Informao e envio de documentos em casos de perda ou roubo

Informaes sobre rgos competentes para obteno de documentos.

Sem limite Perda, roubo ou furto

Informaes sobre bloqueio de carto de crdito

Fornecimento dos telefones das administradoras de cartes de crdito para contato direto do usurio.

Informaes sobre bloqueio de celular

Fornecimento de telefones de concessionrias para que o usurio possa solicitar o bloqueio. Este servio est restrito a aparelhos de celular ps-pago.

Informaes sobre cadastramento de cheques perdidos ou roubados

Fornecimento do telefone e/ou endereo do site da Serasa para que o usurio entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou perdidos no Sistema Serasa de Consulta de Cheques.

Importante: este produto contempla as peas consideradas bsicas pela TEMPo USS para o conserto emergencial no momento do atendimento.


3.Seguro vidaFuneral individualServio Descrio Limites Eventos

Ajuda no funeral

Suporte famlia e acionamento da funerria mais prxima, para que seja providenciado tudo que for necessrio para a execuo do funeral.

R$ 3.000,00(limite do conjunto de servios da assistncia funeral)

Morte natural ou acidental

Transporte para liberar o corpo

Caso o falecimento ocorra fora do municpio de residncia do usurio e seja necessrio um membro da famlia para a liberao do corpo, ser fornecido ao familiar o meio de transporte mais apropriado. Se necessrio, ser fornecida tambm hospedagem em hotel, sempre respeitando o limite total disponvel para a prestao dos servios de funeral.

Funeral Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado e conforme infraestrutura local: urna; higienizao bsica e ornamentao do corpo (com

flores da estao); coroa de flores da estao; vu; paramentos e velas; carro fnebre para remoo dentro do municpio; registro em cartrio, quando autorizado pela

legislao local; livro de presena; locao de sala para velrio em capelas municipais

ou particulares; taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em

outro cemitrio (com valor equivalente) ou cremao; locao de jazigo (por 3 anos) em cemitrio

municipal ou em outro cemitrio com valor equivalente, quando necessrio e disponvel na cidade.

Cremao Traslado do corpo da cidade onde ocorrer o bito para a cidade mais prxima em que exista o servio de cremao num raio mximo de 100 km. Posterior retorno das cinzas aos familiares.

Sepultamento Sepultamento do corpo em jazigo da famlia, em cemitrio municipal, na cidade indicada por esta.

Traslado Caso o bito ocorra fora do municpio de domiclio do usurio, ser fornecido translado at o local de domiclio ou de sepultamento, conforme designado pela famlia.

At R$ 5.000,00

Aviso de falecimento

Mensagens urgentes para parentes ou pessoas indicadas no caso de falecimento do usurio.

Sem limite

TEMPo USS | 24

Funeral familiarServio Descrio Limites Eventos

Ajuda no funeral

Suporte famlia e acionamento da funerria mais prxima, para que seja providenciado tudo que for necessrio para a execuo do funeral.

R$ 3.000,00(limite do conjunto de servios da assistncia funeral)

Morte natural ou acidental

Transporte para liberar o corpo

Caso o falecimento ocorra fora do municpio de residncia do usurio e seja necessrio um membro da famlia para a liberao do corpo, ser fornecido ao familiar o meio de transporte mais apropriado. Se necessrio, ser fornecida tambm hospedagem em hotel, sempre respeitando o limite total disponvel para a prestao dos servios de funeral.

Funeral Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado e conforme infraestrutura local: urna; higienizao bsica e ornamentao do corpo (com

flores da estao); coroa de flores da estao; vu; paramentos e velas; carro fnebre para remoo dentro do municpio; registro em cartrio, quando autorizado pela

legislao local; livro de presena; locao de sala para velrio em capelas municipais

ou particulares; taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em

outro cemitrio (com valor equivalente) ou cremao; locao de jazigo (por 3 anos) em cemitrio

municipal ou em outro cemitrio com valor equivalente, quando necessrio e disponvel na cidade.

Cremao Traslado do corpo da cidade onde ocorrer o bito para a cidade mais prxima em que exista o servio de cremao num raio mximo de 100 km. Posterior retorno das cinzas aos familiares.

Sepultamento Sepultamento do corpo em jazigo da famlia, em cemitrio municipal, na cidade indicada por esta.

Transporte do cropo

Caso o bito ocorra fora do municpio de domiclio do usurio, ser fornecido translado at o local de domiclio ou de sepultamento, conforme designado pela famlia.

At R$ 5.000,00

Aviso de falecimento

Mensagens urgentes para parentes ou pessoas indicadas no caso de falecimento do usurio.

Sem limite


Professor webServio Descrio Limites Abrangncia

Tira-dvidas Professores online para tirar dvidas de qualquer disciplina, da 6 srie ao vestibular.

36 perguntas/anorespeitadas as condies gerais (especificidade de srie)

Brasil

Aulas online sobre todas as disciplinas, da 6 srie do ensino fundamental ao vestibular

A partir de calendrio divulgado, os alunos podero assistir a aulas sobre temas curriculares e tirar dvidas com professores.

Sem limite, respeitada a agenda

Acesso a contedos para reviso de matrias

Atividades multimdia classificadas por segmento/disciplina, abordando temas curriculares.

Sem limite

Testes virtuais Exerccios virtuais com correo online para reviso de contedos de 6 srie do ensino fundamental 3 srie do ensino mdio.

Acesso a banco de imagens

Imagens classificadas por disciplina/tema para pesquisa escolar.

Acesso a ferramenta para pesquisa educacional

Mais de 20.000 sites classificados por professores para uso em pesquisa escolar.

Acesso a planos de estudo

Planos de estudo classificados por disciplina e assunto.

Atividades para pr-escola

Atividades para desenvolvimento de crianas de 2 a 5 anos.

Pr-vestibular Seo especial com simulados, questes, guia de profisses, lista de faculdades e cursos, ENEM, podcast.

TEMPo USS | 26

Cursos na internetProdutos Vantagens Limites

Assistente administrativo Acesso ao curso disponvel durante 30 dias; Suporte tcnico; Respostas s dvidas em no mximo 48h; Adequao ao dia a dia de cada aluno; Rompimento dos limites geogrficos; Economia; Praticidade; Modernizao; Disponibilidade de recursos tecnolgicos; oportunidade de especializao; Interatividade; Facilidade para aquisio do material de

estudo; Possibilidade de novas solues.

Importante: os cursos podero alterados ou acrescentados sem aviso prvio. Confira no site todos os temas.

1 curso/ano

Comercial

Contabilidade

Financeiro

Informtica

Logstica

Marketing

MKT Comunicao

Qualidade

Rh

Segurana no trabalho

Bem-estar, esporte, sade e beleza

Arte, cultura e artesanato

Manuteno

Meio ambiente

Construo civil

outros cursos: Impacto ambiental, gerenciamento de projetos, gesto de equipes, Inteligncia emocional, entre outros

Proteo pessoalServio Descrio Limites Eventos Abrangncia

Troca de hospital Remoo pelo meio de transporte mais adequado, caso o usurio sofra evento previsto e necessite ser transferido do hospital onde est para outro estabelecimento melhor estruturado.

R$5.000/evento Acidente pessoal, assalto, agresso, roubo e furto

Brasil

Transporte do corpo

Repatriamento/transporte do corpo em esquife standard at o municpio de domiclio no Brasil (ou trecho equivalente), na hiptese de seu falecimento em consequncia de evento previsto.

R$1.000/evento*

*No esto includas as despesas relativas ao funeral e enterro.

Avisos urgentes Mensagens urgentes quando necessrio.

Sem limite


Proteo pessoalServio Descrio Limites Eventos Abrangncia

Segunda via de documentos em viagens

Informaes sobre rgos competentes para obteno de passaporte ou outras medidas necessrias e, se possvel, envio de cpia autenticada ou segunda via que se encontre disponvel no domiclio do usurio, no caso de perda ou roubo de documentos indispensveis ao prosseguimento da viagem.

Sem limite Perda/roubo Brasil

Dicas sobre bloqueio de carto de crdito

Fornecimento dos telefones das administradoras de cartes de crdito para contato direto do usurio.

Dicas sobre bloqueio de celular

Fornecimento de telefones de concessionrias para que o usurio possa solicitar o bloqueio. Este servio est restrito a aparelhos de celular ps-pago.

Dicas sobre cheques perdidos ou roubados

Fornecimento do telefone e/ou endereo do site da Serasa para que o usurio entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou perdidos no sistema Serasa de consulta de cheques. o sistema Serasa proporciona proteo parcial e temporria atravs da comunicao aos usurios do sistema Serasa e no substitui o processo de sustao no banco emissor.

Transporte familiar*

Meio de transporte para envio de um acompanhante, caso o usurio sofra evento imprevisto fora do municpio de seu domiclio, permanea, hospitalizado por um perodo superior a 10 dias e no se encontre nenhum familiar ou outra pessoa no local que o possa acompanhar.

1 passagem/evento (ida e volta, classe econmica)

Acidente pessoal, assalto, agresso, roubo e furto

hospedagem para a famlia*

Em complementao ao item anterior, reserva e pagamento das despesas de hospedagem (somente dirias) do acompanhante do usurio hospitalizado.

Diria de R$100 at 10 dias/evento

*Fora do municpio de domiclio do usurio.

Esttica e belezaServio Descrio Limites Abrangncia

Descontos Descontos em centros estticos credenciados. Informaes 24 horas sobre endereos, servios e descontos oferecidos.

Sem limite

Custo dos servios de responsabilidade do usurio

Principais capitais, podendo ou no abranger outras cidades do territrio brasileiro

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Esttica e belezaServio Descrio Limites Abrangncia

Bem-estar o usurio ter direito a um servio promocional, podendo optar entre: massagem corporal; ou massagem facial; ou depilao; ou manicure; ou pedicure; ou shiatsu.

1 utilizao/ano So Paulo e Rio de Janeiro

Segunda opinio mdica EUAServio Descrio Limites Abrangncia

Segunda opinio mdica EUA

Este produto possibilita ao usurio obter uma segunda opinio mdica de especialistas nos EUA, quando estiver com dvidas sobre seu estado de sade.

Importante: preencher o formulrio enviado pela Central e enviar exames, laudos mdicos e outros documentos necessrios.

Sem limite Brasil e exterior

Farmcias e medicamentos FARMASSISTServio Descrio Limites

Local de farmcias

Informaes sobre telefones e endereos da farmcia mais prxima. Sem limite

Descontos em medicamentos

Aquisio de medicamentos com descontos (at 60% - sujeitos prtica do mercado farmacutico na regio) em uma rede de farmcias credenciadas.

Rede Best PriceServio Descrio Limites

Descontos e vantagens super especiais

Descontos e/ou benefcios aos usurios, nos seguintes estabelecimentos: servios automotivos; estacionamentos; lazer e turismo; esttica e beleza; gastronomia; comrcio eletrnico.

Site: www.redebestprice.com.br

Sem limite


Orientao nutricional - NutrilineServio Descrio Limites Abrangncia

Cadastro pessoal

Coleta de informaes bsicas para nortear, orientar e acompanhar os servios a serem prestados ao usurio, como a classificao nutricional de acordo com o peso e a altura (IMC ndice de massa corprea). Dependendo da idade (criana/adolescente), a Central s coletar os dados para cadastro.

Sem limite Brasil

Calorias na medida

Consulta rpida do valor calrico dos alimentos, incluindo uma vasta quantidade de alimentos in natura, preparaes caseiras e alimentos industrializados, alm de comparao entre itens da mesma categoria e entre diferentes pores de um mesmo alimento.

Dicas de hbitos alimentares

Identificao e avaliao de hbitos alimentarem cotidianos e inadequadas, que possam estar interferindo na qualidade de vida do usurio. Aps essa avaliao, o usurio receber informaes e dicas de hbitos saudveis.

Dicas de educao alimentar

Avaliao dos hbitos alimentares de forma qualitativa atravs de uma breve descrio pelo usurio. oferece dicas alimentares prticas direcionadas aos principais pontos identificados.

Cardpio personalizado

Sugesto de um modelo de cardpio/esquema alimentar orientando o usurio na combinao dos alimentos de uma refeio de forma saudvel, criativa e atraente. os cardpios disponibilizados possuem perfil qualitativo e oferecem sugestes de combinaes alimentares nas principais refeies (almoo e jantar) e dicas sobre o que consumir nos demais intervalos de refeies.

TEMPo USS | 30

Orientao nutricional - NutrilineServio Descrio Limites Abrangncia

Nutrio no dia a dia

Informaes nutricionais, dicas e atualidades envolvendo uma grande variedade de temas, atendendo s dvidas mais frequentes sobre os seguintes temas:

Nutrio e esporte: assuntos relacionados alimentao ideal para esportistas nas diferentes modalidades e nos diferentes momentos de treino com o intuito de obter melhor desempenho e melhores resultados na composio corporal;

Nutrio e sade: temas diversos que relacionam os hbitos alimentares qualidade de vida;

Curiosidades: informaes sobre os alimentos e suas peculiaridades;

Nutrio x adolescentes: alimentao ideal para adolescentes e estratgias para melhorar o desenvolvimento e os hbitos alimentares;

Nutrio x crianas: alimentao ideal para crianas e estratgias para melhorar o desenvolvimento e os hbitos alimentares;

Nutrio x idoso: alimentao ideal para idosos e estratgias para melhorar o desenvolvimento e os hbitos alimentares;

Mulher e homem: aborda peculiaridades da vida da mulher e do homem e estratgias alimentares para melhorar os sintomas mais comuns referentes a cada fase da vida;

Patologia e nutrio: orientao alimentar para auxiliar no tratamento das patologias mais comuns encontradas na populao em geral;

Propriedades dos alimentos: informa as propriedades nutricionais de diversos alimentos e seus benefcios sade;

Nutrio e esttica: dicas de alimentao para prevenir e amenizar problemas que podem comprometer a esttica.

Observao: o contedo transmitido pelo servio possui carter informativo e no substitui a orientao de um profissional nutricionista.

Importante: os servios acima so destinados a crianas e adolescentes (de 3 a 17 anos), adultos e idosos nas mais diferentes etapas da vida.

Sem limite Brasil

Orientao fitnessServio Descrio Limites Abrangncia

Personal fitness A orientao fitness realizada via telefone, por profissionais qualificados, formados em Educao Fsica. o objetivo orientar o usurio sobre atividades fsicas, melhor condicionamento e qualidade de vida.Nosso programa com sugestes de atividades fsicas respeitar a individualidade, direcionando para os objetivos do usurio, conforme idade, sexo, bem como sua disponibilidade.o trabalho poder ser complementado (e obter melhores resultados), se for desenvolvido com a parceria do programa Nutriline.Importante:o usurio dever procurar recomendaes de seu mdico antes do incio das atividades fsicas.Este servio apenas atendimento telefnico, sem indicao ou envio de profissional.

Sem limite Brasil


Carto alimentaoServio Descrio Limites Eventos

Carto alimentao

Fornecimento de carto alimentao ao beneficirio, aps evento previsto que ocasionar a solicitao da contratante.

Envio de carto alimentao, com crdito mensal de R$ 200,00 por ms, durante 6 meses.

Morte natural ou acidental (conforme definido pela contratante)

Cesta bsicaServio Descrio Limites Eventos

Cesta bsica Fornecimento de cesta bsica ao beneficirio, aps evento previsto pr-definido pela contratante.

A cesta bsica ser composta por 5 itens mnimos obrigatrios (arroz, feijo, caf, acar e leo) e por outros itens complementares que dependero da oferta de preo e mercado da poca, completando o valor determinado pela contratante.

6 cestas de R$ 200,00 cada

Morte natural ou morte acidental

Cesta beb e mameServio Descrio Limites Eventos

Fornecimento de cesta beb e mame

Fornecimento de cesta beb e mame beneficiria, em at 30 dias aps a solicitao.

Envio de uma cesta beb e mame

Nascimento de filho(a) do(a) beneficirio(a)

Itens da cesta beb

Itens Peso Quantidade

Prendedor para chupeta Un 1

Babadouro Un 1

Protetor de seios c/12 1

Algodo hidrfilo Anlace 25g 4

leo mineral Purulin Lifar 100ml 2

Chupeta Kuka Plus sil redondo 30g 1

Mamadeira New Baby 240ml 1

Cotonetes smart hastes flexveis c/70 2

Pomada para assadura Babyglos 30g 1

Loo hidratante Turma da Mnica 200ml 1

Termmetro clnico Panvel c/1 1

Lenos umedecidos Cotton Kids c/70 2

Escova p/ mamadeira Un 1

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Itens da cesta beb

Itens Peso Quantidade

Fralda descartvel dia e noite P c/48 2

Mamadeira mdia 150ml 1

Mamadeira pequena 60ml 1

Sabonete 123 Baby 80g 1

Shampoo Barbie suave s/sal 350ml 1

Talco Baby Poppy 100g 2

Embalagem Un 1

Itens da cesta mame

Itens Quantidade

Acar refinado Caravelas 1

Arroz Extremo Sul tipo 1 5kg 1

Biscoito recheado Visconti sabor morango 125g 1

Biscoito Bauducco Levssimo Cracker 1

Caf em p Pel vcuo extra 1

Extrato de tomate Bonare sach 1

Farinha de trigo especial Fidalga 1

Farinha de mandioca crua Araruna 1

Feijo preto Alfredinho 1

Massa com ovos espaguete Mesaboa 1

leo de soja pet Corcovado 1

P de chocolate para pudim Neilar sach 1

Sal refinado Salmonete 1

Sardinhas com leo comestvel Nautique 1


Orientao profissional para estudantesServio Descrio Limites Eventos Abrangncia

Currculo Realizado atravs de um consultor, direcionando o currculo do usurio para a rea de maior afinidade profissional.

1 utilizao/ano oportunidade no mercado de trabalho

Brasil

orientao profissional

Identificao de potencialidades e competncias do profissional, alm de seus pontos fortes e fracos.

orientao para entrevistas

Como o profissional deve se comportar ao contatar/abordar uma empresa, como enfrentar uma entrevista, postura, tipo de roupa, as perguntas mais frequentes elaboradas pelo entrevistador, alm dos esclarecimentos de dvidas pessoais.

Dicas para networking

orientao ao usurio de como utilizar sua rede de contatos pessoais e profissionais.

Vagas de trabalho

Disponibilizao de vagas com perfil curricular do usurio em seu e-mail.

Recebimento de vagas por 2 meses (atualizao quinzenal)

Redes sociais orientao ao usurio para a melhor utilizao do Facebook, LinkedIn e Twitter para a promoo de seu currculo e para busca de oportunidades.

1 utilizao/ano

Intercmbio e trabalho no exterior

o usurio ter informaes sobre como proceder para realizar um intercmbio para o exterior, os tipos de programas em pases como EUA, Inglaterra, Irlanda, Austrlia, Japo, Canad, Nova Zelndia, Itlia etc., alm de quais documentaes exigidas, os principais cuidados a serem tomados durante a viagem e estada, orientaes sobre a cultura local; links com as principais consultorias especializadas, consulados e oNgs e tambm orientao para o financiamento das despesas necessrias.

guia de profisses

Um guia repleto de informaes sobre as profisses regulamentadas e as resultantes das novas tendncias de mercado, alm do esclarecimento de dvidas sobre a compatibilidade do usurio e a profisso. Poder tirar dvidas se o seu perfil se enquadra nas opes pretendidas.

TEMPo USS | 34

Orientao profissional - Web1

Servio Descrio Limites Eventos Abrangncia

Currculo Realizado atravs de um consultor especializado, direcionando o currculo do usurio para a rea de maior afinidade profissional.

1 utilizao/ano(presencial ou via web)

1 emprego, necessidade de um novo emprego, demisso ou resciso de contrato sem justa causa

Todas as capitais brasileiras ou via web para todo local que tenha acesso.Avaliao e/

ou elaborao da carta de apresentao

Elaborao ou reviso da carta de apresentao, com sugestes de melhorias.

1 utilizao/ano

orientao profissional

Identificao de potencialidades e competncias do profissional, alm de seus pontos fortes e fracos.

orientao para entrevistas

Como enfrentar uma entrevista, abordando o aspecto comportamental, sua postura corporal, roupas apropriadas , principais perguntas efetuadas e principais dvidas pessoais.

Contatos profissionais

Mailing contendo informaes da empresas e consultorias de Recursos humanos nas principais capitais brasileiras, para envio do currculo.

Dicas para networking

orientao ao usurio de como utilizar sua rede de contatos pessoais e profissionais.

Vagas de trabalho Disponibilizao de vagas com perfil curricular do usurio em seu e-mail.

Recebimento de vagas por 2 meses (atualizao quinzenal)

Cursos de Atualizao Profissional

Auto gesto de Administrao do Tempo, Qualidade no Atendimento, Como Realizar Reunies, Palestras e Apresentaes em grupo e Liderana e Motivao de Equipes, alm de outros temas.

1 curso/ano

1 Assessoria Profissional - providncias necessrias para a assessoria ao usurio, obedecida a carncia de 60 dias da data de incluso do usurio no contrato.


Orientao psicolgicaServio Descrio Limites Eventos

Apoio psicolgico

Atendimento telefnico para usurio e beneficirio em situaes como falecimento, acidente, doena grave, drogas, alcoolismo, abordando o problema/situao. Como resultado, o usurio dever encontrar alivio e melhora emocional.

Atendimento remoto

Falecimento, acidente, doena, drogas, alcoolismo, depresso, entre outros

Psicoterapia Para apoio psicolgico, quando necessrio, ser indicada a rede de psiclogos.

Apoio social Atendimento telefnico para usurio e beneficirio para orientaes sobre penso por morte, morte em acidente de transito (DPVAT), documentao necessria em caso de invalidez exigida pela seguradora e Previdncia Social, direitos previstos em caso de violncia domstica e encaminhamentos legais, alm de como buscar outras fontes de ajuda (governamentais, particulares e oNgs).

Check-up mdico1Servio Descrio Limites Eventos

Consulta mdica

Consulta mdica com clnico geral para solicitao de exames e retorno para avaliao.

1 consulta + retorno em at 30 dias1 interveno/ano

Principais cidades brasileiras e capitais

Exames mdicos

Exames para diagnosticar a sade do usurio, conforme solicitao do mdico conveniado com a assistncia.

observar exames cobertos

1. Exame de check-up: utilizao da rede mdica credenciada pela gama Sade, exceto Laboratrios Fleury. Para a utilizao, dever ser obedecida a carncia de 90 dias da data de incluso do usurio no servio.

TEMPo USS | 36

Exames cobertosTipo Cgido AMB Abrangncia

hemograma completo 28.04.048-1 Brasil (exclusivamente na rede credenciada)

glicemia de jejum 28.01.097-3

hDL/LDL/VLDL (colesterol total e fraes)

28.01.173-2

P.S.A livre e total/ antgeno especifico prosttico*

28.06.251-5

Colpocitologia (Exame de Papanicolau)**

21.01.005-6

Parasitolgico (direto ou enriquecimento)

28.03.014-1

*homem ** Mulher

TEMPo USS | RESIDENCIAL | 38


Sumrio

Seguro Residencial

Sumrio1.Residencial bsico 441.1 Definies 441.2 Prazos / vigncias 451.3 mbito territorial 451.4 Servios 45

1.4.1 Chaveiro 451.4.2 Mo de obra hidrulica 461.4.3 Mo de obra eltrica 471.4.4 Vidraceiro 471.5 Excluses gerais 48

2.Preveno do lar 492.1 Definies 492.2 Prazos / vigncias 492.3 mbito territorial 492.4 Servios 49

2.4.1 Reviso de instalao eltrica 492.4.2 Troca de lmpadas, tomadas e interruptores 492.4.3 Verificao de possveis vazamentos 492.4.4 Chaveiro 502.4.5 Lubrificao de fechaduras e dobradias 502.4.6 Limpeza de caixa dgua 502.4.7 Limpeza de calhas 502.4.8 Mudana de mveis 502.4.9 Servios gerais 502.4.10 Fixao de antenas 502.4.11 Troca de vidros 502.4.12 Limpeza de ralos e sifes 502.4.13 Rejuntamento 512.4.14 Substituio de telhas 51

2.5 Excluses gerais 51

3.Sustentabilidade 533.1 Definies 533.2 Prazos / vigncias 533.3 mbito territorial 533.4 Servios 53

3.4.1 Descarte ecolgico 533.4.2 Regras importantes 543.4.3 Modelo do certificado 543.4.4 Consultoria ambiental 553.4.5 Projetos ecoeficientes 55


4.Eletrodomsticos 574.1 Descrio do produto Eletroassist 574.2 Definies 574.3 Prazos / vigncias 57

4.4 mbito territorial 574.5 Carncia 584.6 Servios 58

4.6.1 Mo de obra especializada para conserto de eletrodomsticos ou eletroeletrnicos 58


5.Servios para o computador 605.1 Definies 605.2 Prazos / vigncias 605.3 mbito territorial 605.4 Servios 60

5.4.1 help desk 605.5 Fechamento do servio 615.6 Excluses gerais 61

6.Co & Gato 626.1 Definies 626.2 Prazos / vigncias 626.3 Responsabilidade 626.4 Reclamaes 636.5 mbito territorial 636.6 Expanso 636.7 Servios 63

6.7.1 Transporte veterinrio emergencial 636.7.2 Assistncia veterinria emergencial 636.7.3 Consultas veterinrias 646.7.4 Agendamento de consultas veterinrias 646.7.5 Informaes sobre vacinas 646.7.6 Aplicao de vacinas em domiclio 656.7.7 Envio de rao 656.7.8 Acionamento ou agendamento de leva e traz 656.7.9 Informao sobre raas de ces 656.7.10 Informao sobre venda de filhotes 666.7.11 Indicao de banho e tosa 666.7.12 hospedagem de animais 666.7.13 Informaes veterinrias teis 666.7.14 Assistncia funeral 676.7.15 Excluses gerais 67

7.Emergncia Pet 687.1. Definies 687.2 Prazos / vigncias 687.3 Responsabilidade 687.4 mbito territorial 687.5 Servios 69

7.5.1 Atendimento veterinrio por telefone 697.6 Excluses gerais 69

8.Cuidados para as crianas 708.1 Definies 708.2 Prazos / vigncias 708.3 mbito territorial 708.4 Servio 70

8.4.1 orientao e dicas sobre cuidados domsticos 708.4.2 Remanejamento de mveis 708.4.3 Instalao de protetores nas tomadas 718.4.4 grades de segurana 718.4.5 Fixao de telas 718.4.6 Servios gerais kids 718.4.7 Instalao de protetores de quinas 718.4.8 Colocao de trava gavetas 718.4.9 Colocao de trava vaso sanitrio 718.4.10 Protetor de portas 71

9.Acessibilidade 739.1 Definies 739.2 Prazos / vigncias 739.3 mbito territorial 739.4 Servio 73

9.4.1 Adaptao de residncias para deficientes fsicos 73

10.Acessibilidade para idosos 7510.1 Definies 7510.2 Prazos / vigncias 7510.3 mbito territorial 7510.4 Servio 75

10.4.1 Inspeo snior 75


1.Residencial Bsico

1.1 Definies

Usurio: a pessoa fsica ou jurdica titular ou usuria do servio de residencial bsico, contra-tado junto contratante.

Imvel: Designa a rea territorial (terreno + construes) da residncia cadastrada, sempre dentro do territrio nacional, tal como especificado no cadastro.

Evento previsto:Eventos externos, sbitos e fortuitos, involuntrios por parte do usurio ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais no imvel e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situaes: Roubo ou furto qualificado (caracterizado pela destruio ou rompimento de obst-

culos para acesso residncia, como, por exemplo, arrombamento); Incndio / raio / exploso; Dano eltrico (caracterizado pela sobrecarga de energia); Desmoronamento; Vendaval / granizo / fumaa; Alagamento (dano por gua proveniente de rupturas ou entupimentos da rede inter-

na de gua); Impacto de veculos; Queda de aeronaves.

Problema emergencial: Para os fins desta proposta, problema emergencial um evento sbito, inesperado, ocasionado pela danificao ou desgaste de materiais no imvel, independentemente da ocorrncia de evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequncias, em carter exclusivamente repa-ratrio, com servios para as seguintes situaes:Problemas hidrulicos: vazamento em tubulaes (aparentes), em PVC de 1 a 4 pole-gadas, torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques, excludos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeo de gordura e esgoto da residncia;Problemas eltricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusveis danificados, chaves faca, troca de resistncias de chuveiros (no blindados), torneiras eltricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupo de energia na residncia.Chaveiro: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso ao imvel.Quebra de vidros: para os fins desta proposta, quebra de vidro um evento sbito, imprevisvel, no intencional por parte do usurio, que resulte na quebra de vidros de portas e janelas externas, deixando o acesso ao imvel vulnervel.Observao: os tipos de vidros cobertos so: canelado, liso ou martelado, desde que sejam transparentes e possuam at 4mm de espessura. A TEMPo USS no ter responsabilidade sobre a localizao de vidros coloridos, fums, temperados, jateados,


especiais ou que estejam fora de linha de fabricao. A responsabilidade da TEMPo USS ser tirar o usurio da situao emergencial, colocando um vidro transparente ou tapume e o servio ser encerrado.Assistncia: o servio que ser prestado pela TEMPo USS Assistncia 24 horas, obedecendo-se s condies gerais do contrato.Roubo e furto: correspondem, respectivamente, s definies dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos no imvel, desde que tenham sido oficialmente comunicados s autoridades competentes.Prestadores: so as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPo USS, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus prprios critrios de escolha, para prestao dos servios em suas vrias modalidades.Domiclio do usurio: o municpio de domiclio do usurio constante do cadastro.Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a ser prestado, estabelecido em funo de: Modalidade do evento; Valor mximo de cada um dos servios; Nmero mximo de acionamento de um servio de assistncia por um mesmo usu-

rio dentro do perodo de 12 meses.

1.2 Prazos / vignciaso servio de assistncia ser prestado durante a vigncia do servio contratado junto contratante.

1.3 mbito territorialos servios tero extenso para todo o territrio brasileiro.

1.4 Servios

1.4.1 ChaveiroNa hiptese de evento previsto (arrombamento, roubo ou furto), se a residncia ca-dastrada ficar vulnervel e for necessrio o conserto de portas ou fechaduras, a TEMPo USS se encarregar do envio de um profissional para o reparo provisrio ou, se poss-vel, o definitivo.Na hiptese de problema emergencial (perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves) que impea o acesso do usurio residncia, a TEMPo USS se encarregar do envio de um chaveiro para realizao do servio, ou seja, abertura e 1 confeco de chave (simples ou tetra) quando necessrio. No est prevista, para este servio, a cpia de novas chaves.

Limite: R$ 200,00 para evento previsto e R$ 100,00 para problema emergencial - 2 intervenes/ano, independentemente do evento.

Horrio de atendimento: 24 horas.

Observaes: Entende-se por acesso tanto a entrada como a sada do usurio ao imvel, caso este

esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves;


Servio disponvel para portas e portes de acesso residncia; Este servio no cobre chave eletrnica em qualquer caso; Excepcionalmente para crianas menores de 12 anos, deficiente fsico ou mental,

bem como idosos acima de 60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cmodo do imvel, ser enviado o profissional para prestar o atendimento;

o custo de execuo do servio que exceder o limite ser de responsabilidade exclu-siva do usurio;

A TEMPo USS se responsabiliza exclusivamente pela mo de obra at o limite, sendo que qualquer despesa com material ser de responsabilidade do usurio.

1.4.2 Mo de obra hidrulicaNa hiptese de problema emergencial (problemas hidrulicos) - vazamento em tubu-laes (aparentes) em PVC de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidrulicos como torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga, boia de caixa dgua, caixa acoplada, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques, a TEMPo USS arcar com o custo de mo de obra para a conteno emergencial. Na hiptese de alagamento (conforme descrito nas definies), nos casos em que o imvel estiver alagado ou em risco de alagamento em funo de eventos sbitos e fortuitos, alheios a vontade do usurio. Para essa situao, a TEMPo USS enviar um profissional para conter provisoriamente a situao de alagamento.

Limite: R$200,00 para evento previsto e R$150,00 para problema emergencial - 2 intervenes/ano, independentemente do evento;


Importante: Para o fornecimento de assistncia, s ser considerado alagamento quando este for

causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulao, sem a inteno do usurio.

o usurio dever informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento. Quando tecnicamente possvel, forneceremos a mo de obra para a troca de mistura-

dor em caso de problema emergencial. No ser fornecido o servio em local em que para executar a fixao, seja necessria adaptao devido a divergncias na espessu-ra, bem como a remoo da pia, coluna ou gabinete.

Excluses: Quebra de parede, teto ou piso; Casos de inundao, enchentes ou eventos da natureza; Tubulaes de esgoto e caixa de gordura; Reparos definitivos; Despesas com material; Locao de andaime; Custos de execuo do servio que excederem os limites; Utilizao de qualquer equipamento de deteco eletrnica; Tubulaes e/ou conexes que no sejam de PVC (exemplo: cobre, ao ou ferro); Assistncia para materiais, equipamentos ou conexes fora de linha (flange de

amianto etc.).


1.4.3 Mo de obra eltricaNa hiptese de problema emergencial (problemas eltricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, lmpadas ou reatores queimados, disjuntores e fusveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistncias de chuveiros ou torneiras eltricas (no blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupo de energia na rede de baixa tenso na residncia. A TEMPo USS se responsabilizar pelo envio de um profissional para conter a situao emergencial.Na hiptese de evento previsto (raio, dano eltrico caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalaes eltricas da residncia cadas-trada, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia no imvel ou em alguma de suas dependncias, a TEMPo USS se responsabilizar pelo envio do profissional para realizar os reparos necessrios ao restabelecimento da energia eltrica.

Limite: R$200,00 para evento previsto e R$100,00 para problema emergencial - 2 intervenes/ano, independentemente do evento.


Excluses: Quebra de parede, teto ou piso; Troca ou instalao de fiao; Porto eltrico/eletrnico, alarme, interfone, cerca eltrica, circuito de segurana,

telefone, interfone, equipamento eletrnico, eletrodomstico e eletroeletrnico, bem como qualquer servio no descrito nas definies;

Despesas com material que no seja considerado bsico pela Assistncia; Locao de andaime; Custos de execuo do servio que excederem os limites.

1.4.4 VidraceiroNa hiptese de quebra de vidros de portas ou janelas externas, a TEMPo USS se encarregar do envio de um profissional qualificado para conter a situao ou, quan-do possvel, executar os servios definitivos, arcando com o custo de mo de obra e o material bsico de reposio necessrio. o material ser vidro transparente bsico (ca-nelado, liso ou martelado, at 4mm de espessura). A TEMPo USS no ter responsabi-lidade sobre a localizao de vidros coloridos, fums, temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricao.

Limite: R$100,00 2 intervenes/ano.

Horrio de atendimento: horrio comercial.

Observao: os custos de execuo do servio que excederem os limites sero de responsabilidade exclusiva do usurio. A escolha do material bsico a ser utilizado fica a critrio da TEMPo USS, cuja premissa a resoluo do problema em carter emer-gencial, visando o no agravamento da situao. Caso no seja possvel a realizao do servio de vidraceiro nos termos acima mencionados, a TEMPo USS fornecer a colocao de tapume. Neste caso, o servio ser encerrado e o prestador no voltar para a troca do vidro. A TEMPo USS no se responsabiliza pela substituio de mate-riais idnticos aos existentes ou pela manuteno de questes estticas da residncia.


1.5 Excluses gerais: No esto cobertos por esta assistncia: Servios providenciados diretamente pelo usurio; Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invaso,

operao blica, rebelio, revoluo, vandalismo, greves e tumultos; Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioa-

tivos ou atmicos; Confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou pblicas; Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e

restaurantes no previstos nas garantias deste contrato; Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio do contrato

ou que caracterizem falta de manuteno do imvel; Eventos ou consequncias causadas por dolo do usurio; Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou

indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro convulso da natureza;

Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequncias, decor-rentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, crregos, lagos ou qualquer outro evento natural;

Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da TEMPO USS ou acionados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao;

Despesas com locao de andaime; Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel

(mveis, quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a normal execuo do servio de assistncia.

Servios em locais altos, ngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de pro-blema na execuo, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.


2.Preveno do lar

2.1 Definies

Usurio a pessoa fsica ou jurdica titular ou usuria do servio de residencial bsico, contra-tado junto contratante.

ImvelDesigna a rea territorial (terreno + construes) da residncia cadastrada, sempre dentro do territrio nacional, tal como especificado no cadastro.

Assistncia o servio que ser prestado pela TEMPo USS Assistncia 24 horas, obedecendo-se s condies gerais do contrato.

PrestadoresSo as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPo USS, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus prprios critrios de escolha, para prestao dos servios em suas vrias modalidades.

Domiclio do usurio o municpio de domiclio do usurio constante do cadastro.

Horrio de atendimentoAtendimento pr-agendado em horrio comercial de segunda a sbado, conforme disponibilidade local.


2.3 mbito territorialos servios sero prestados nas principais capitais.

2.4 Servios

2.4.1 Reviso de instalao eltricaMo de obra para reajuste de contatos (disjuntor), identificao e troca de disjuntor.

2.4.2 Troca de lmpadas, tomadas e interruptoresApenas mo de obra gratuita, limitada a troca de at 10 unidades para todos os itens.

2.4.3 Verificao de possveis vazamentosEm registros, vedantes de torneiras, boia da caixa dgua, caixa acoplada, vlvula de descarga, sifes e flexveis, garantindo apenas a inspeo.


2.4.4 ChaveiroMo de obra para instalao de olho mgico, somente em porta de madeira.

2.4.5 Lubrificao de fechaduras e dobradiaso servio poder ser realizado em janelas, portas ou portes, de madeira ou ferro, desde que no implique em desmontagem dos mesmos. Limitado a 10 janelas, portas ou portes no total.

2.4.6 Limpeza de caixa dguaAt 2.000 litros, limitada a 1 nica caixa dgua por residncia.o servio ser executado quando for tecnicamente possvel o acesso caixadgua. No esto contemplados neste servio coletores de gua. Esto excludos os casos onde houver a necessidade da retirada de telhes de fibro-amianto acima de 1 metro de comprimento, bem como retirada de telhas que possam ser danificadas. Este servio exclusivo para casas.

2.4.7 Limpeza de calhasA limpeza de calhas consiste apenas na varredura e retirada de sujeira e detritos, de calhas com tubulao aparente, desde que tecnicamente possvel, limitada a 10 me-tros. No esto contemplados neste servio coletores de gua e/ou retirada de telhas. Servio exclusivo para casas.

2.4.8 Mudana de mveiso servio consiste no remanejamento de mveis dentro da prpria residncia, de um cmodo para o outro, desde que no seja necessria a desmontagem dos mesmos. os mveis precisam estar no mesmo pavimento para que o transporte possa ser realizado por uma nica pessoa.

2.4.9 Servios geraisFixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decorao (rel-gio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiro do vento), kit de banheiro e vares de cortina. Limitado a 5 unidades.

2.4.10 Fixao de antenasSomente fixao de antena de VhF ou UhF. o servio no se estende a antenas coleti-vas, TV por assinatura ou parablica e no se responsabiliza pela sintonia de canais ou imagem, tampouco pelo cabeamento. Servio exclusivo para casas.

2.4.11 Troca de vidroso servio consiste na mo de obra para substituio, parcial ou total, de at 1 m2 de vidro transparente liso, canelado ou martelado, de at 4 mm. Este servio tem o carter de manuteno residencial, portanto cobre apenas vidros que j estejam quebrados ou trincados na residncia. No esto cobertos vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fum ou qualquer outro tipo de vidro especial;

2.4.12 Limpeza de ralos e sifesMo de obra para limpeza de ralos e sifes (tubulaes de 1 a 2 polegadas), desde que no haja necessidade de utilizao de qualquer equipamento de deteco eletrnica. No contempla materiais. Limite de at 4 ralos e/ou sifes.


2.4.13 RejuntamentoRejunte branco comum em box, louas, pias e tanques. At 6 unidades.

2.4.14 Substituio de telhasVerificao e substituio de telhas quebradas e/ou avariadas. Substituio de at 15 telhas (somente mo de obra para telhas de barro comuns, exceto as do tipo germni-cas).

Limite: at 3 servios 1 interveno/ano.

Observaes: o usurio ter direito a uma nica preveno do lar at o limite durante a vigncia

do servio contratado. Na realizao da preveno do lar, se o usurio utilizar apenas parte dos itens disponveis, No TER direito a outra preveno do lar para os outros itens. Este servio ser colocado disposio por meio de horrio previamente agen-dado junto TEMPo USS;

A preveno do lar somente ser realizada a partir do momento em que o usurio tiver tomado as seguintes providncias:

1. Comprar antecipadamente o material a ser substitudo ou instalado pelo prestador, conforme orientaes da Central (exemplo: lmpadas, disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros etc.);

2. Para servios em paredes de drywall, ser necessria a avaliao prvia do profissio-nal bem como o fornecimento de materiais especficos (buchas, parafusos). Caso seja identificado que o local no seguro, devido a risco de queda ou avarias na parede, a assistncia ser encerrada. A assistncia no ser responsvel caso haja dano na parede ou queda do produto aps o fornecimento de instalao;

3. Desligar o registro com 24 horas de antecedncia, no caso de limpeza de caixa dgua. Ateno: a caixa no poder estar totalmente vazia, pois poder ocorrer a quebra acidental da caixa devido ao ressecamento;

4. Informar altura do p direito do imvel. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa dgua e calhas bem como lubrifica-

o de fechaduras e dobradias, o material ser fornecido pelo prestador; Se, aps o agendamento e envio do servio, o usurio no estiver no local ou no ti-

ver em seu poder todo o material necessrio para a realizao dos servios, conforme orientao prvia da Central, ser de sua responsabilidade o pagamento da locomo-o e deslocamento do prestador.

2.5 Excluses gerais Despesas com materiais; Remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel, que obstrua o acesso

ao local, ou torne invivel a execuo normal de qualquer servio de inspeo residencial;

Servios em edifcios ou em imveis com mais de dois pavimentos a partir do nvel da rua, telhados com inclinao superior a 35 graus que oferea risco de acidente a prestador;

Custos de execuo do servio que excederem os limites acima; Locao de andaime; Servios providenciados diretamente pelo usurio; Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invaso,

operao blica, rebelio, revoluo, vandalismo, greves e tumultos;


Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioa-tivos ou atmicos;

Confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou pblicas; Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e

restaurantes no previstos nas garantias deste contrato; Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio do contrato

ou que caracterizem falta de manuteno do imvel; Eventos ou consequncias causadas por dolo do usurio; Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou

indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro convulso da natureza;

Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequncias, decor-rentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, crregos, lagos ou qualquer outro evento natural;

Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da TEMPO USS ou acionados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao;

Despesas com locao de andaime; Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel

(mveis, quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a normal execuo do servio de assistncia.

Servios em locais altos, ngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de pro-blema na execuo, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.


3.Sustentabilidade

3.1 Definies

Usurio: a pessoa fsica beneficiria do servio de assistncia sustentvel, contratado junto contratante.

Imvel: Local da residncia do beneficirio, para a retirada dos produtos para descarte, bem como para informaes de servios de sustentabilidade.

Assistncia: o servio que ser prestado pela TEMPo USS Assistncia 24 horas, obedecendo-se s condies gerais do contrato.

Carncia: o prazo para a utilizao do servio ser de 30 dias aps a adeso do produto.

Horrios de atendimento:Informaes: de segunda a sexta, das 9h s 21h, e sbados das 9h s 15h;Servio de descarte: de segunda a sexta, das 8h s 18h, e sbados das 9h s 14h.

Acionamento: o usurio ligar no 0800 730 9901 (ou no atendimento especial para deficientes audi-tivos: 0800 730 9904) para solicitar o atendimento e ser transferido para a solicitar as informaes para a sequncia do atendimento, ou agendar a coleta.

Diferencial: o servio de descarte agendado, seguindo as regras e horrios de atendimento, com o diferencial de fornecer ao usurio a foto do prestador e o nome, para mais conforto e segurana. Alm disso, conta tambm com o envio do SMS ao seu celular, com as informaes e o perodo em que ser realizado o atendimento, para no haver esqueci-mento.



3.4 Servios

3.4.1 Descarte ecolgicoNeste servio, o usurio poder utilizar a assistncia para retirar e descartar mveis e equi-


pamentos que no so mais utilizados. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utenslios separados por tipo de material principal que o constituem. Aps esta separao, ser verificada a condio de uso destes, para possvel doao s entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. os utenslios que no puderem mais ser reutilizados sero devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados cadeia produ-tiva como matria prima ou subprodutos. os materiais que no tiverem esta possibilidade sero enviados aos aterros sanitrios controlados. Todo este processo poder ser rastreado pela contratante e comprovado por documentao pertinente.

Fluxo:Retirada: retirada de mveis e equipamentos eletroeletrnicos da residncia (sof, colcho, geladeira, mesa, cadeira, armrio, fogo, televiso, computador, mquina de lavar roupa/loua, demais itens contidos em uma residncia); Descarte ecolgico: descarte de mveis e equipamentos, seguindo as prticas de sus-tentabilidade e normas vigentes.

3.4.2 Regras importantesEntrega, para a TEMPo USS, de laudos de destruio emitidos por empresas certifi-cadas pelos rgos ambientais competentes, sumarizando a destinao dos produtos recolhidos neste programa. Preferencialmente, a manufatura reversa ser feita nas ins-talaes das prprias empresas de descarte. Se forem usados outros parceiros, sero entregues as documentaes que comprovam sua autorizao legal.As retiradas devem ser acompanhadas por um responsvel no local.No est coberta a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de mveis ou equi-pamentos. os mveis e equipamentos devero estar desmontados e prontos para a retirada.A retirada ser efetuada em locais seguros, de livre acesso aos agentes da empresa de descarte, onde seja possvel a entrada do veculo disponvel para a retirada. Caso haja impeditivo para a entrada do veculo da empresas de descarte, ser necessrio que o usurio providencie o deslocamento do material at o veculo.

Limite: at 5 produtos por coleta - 2 utilizaes/ano.

Abrangncia: territrio nacional.

3.4.3 Modelo do certificado


3.4.4 Consultoria ambientalSempre que necessrio, o usurio poder ligar para a Central de Atendimento, que fornecer consultoria ambiental nos seguintes temas:

Energia: orientao para a utilizao eficiente da energia eltrica; informaes sobre consumo de energia de equipamentos eltricos (chuveiro, ferro, micro-ondas, aquece-dores de ambiente, entre outros);Consultoria para a utilizao da iluminao natural com estimativa de reduo de custo, mensal e anual.

gua: orientao para a utilizao mais eficiente da gua e dicas para reaproveitamen-to de itens e reciclagem domstica.

Limite: sem limite.


3.4.5 Projetos ecoeficientesVisando preservar o lugar que dividimos com mais de 7 bilhes de pessoas, a TEMPo USS, em parceria com a empresa de sustentabilidade, disponibiliza especialistas que podem ajudar o usurio a realizar projetos e a transformar sua residncia em um lar mais sustentvel, com telhado verde, sistema de reaproveitamento de gua da chuva, uso de energia solar, entre outros. o usurio receber um oramento gratuito e, se optar por coloc-lo em prtica, contar com descontos no gerenciamento desse projeto.o gerenciamento consiste no projeto arquitetnico, na responsabilidade tcnica dos profissionais e na administrao dos servios.A abrangncia em todo o territrio nacional e o servio poder ser utilizado quantas vezes for necessrio, lembrando que todas as despesas sero de responsabilidade do usurio.

Limite: sem limite.


3.5 Excluses geraisNo esto cobertos por esta assistncia: Servios no providenciados diretamente pelo usurio; Itens de decorao (quadros, tapetes, cortinas, esculturas, demais); Retirada de qualquer mvel que no esteja desmontado, tais como armrio, estan-

te, cama, sof, entre outros; Desmontagem de qualquer tipo de mvel, equipamento ou utenslio; Qualquer tipo de mo de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na

parede, piso etc.; Retirada de mveis ou equipamentos em local onde no seja possvel o acesso ao

veculo da rede de prestadores; Retirada de lixo de qualquer espcie (orgnico, entulho, entre outros); Retirada de mveis ou equipamentos em local de risco; Retirada de mveis ou equipamentos caso no seja possvel a passagem do mes-

mo pela porta principal da residncia;


Retirada de mveis ou equipamentos quando houver a necessidade da retirada pela janela, em apartamentos em que seja preciso iar o bem a ser retirado.

Retirada de lixo de qualquer espcie (orgnico, hospitalar, entulho, entre outros); Retirada de mveis ou equipamentos que no pertenam residncia habitual do

usurio, constante no seu cadastro; Retirada de resduo inflamvel de qualquer espcie; Qualquer tipo de mo de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na

parede, piso etc.


4. Eletrodomsticos

4.1 Descrio do produto Eletroassisto Eletroassist administra a mo de obra e/ou de reposio de peas/componentes at o limite de cobertura e dependendo do plano contratado, para o conserto do eletrodo-mstico com at 6 anos de fabricao, afetado pela ocorrncia de um defeito.o horrio para agendamento da visita tcnica ser das 8h s 18h de segunda a sexta, conforme disponibilidade do tcnico responsvel.Observao: fica a critrio da assistncia a escolha pelo tcnico responsvel. o usurio no poder solicitar o envio de um outro tcnico para realizar o servio. os custos de execuo do servio que excederem o limite sero de responsabilidade exclusiva do usurio.

4.2 Definies

Usurio: a pessoa fsica contratante ou beneficiria do plano de Assistncia 24 horas contrata-do junto contratante.

Produto: o eletrodomstico nacional pertencente e utilizado nica e exclusivamente nas dependncias do imvel cadastrado, com as peas originais do fabricante e com at 6 anos de idade de fabricao (constante na NF) no momento do defeito.

Defeito: uma falha ou pane de fabricao de origem eltrica, eletrnica, mecnica ou outra que impea o funcionamento ou uso normal do produto.

Fabricante: a empresa nacional que originalmente manufaturou ou montou o produto.

Garantia do fabricante: a garantia inicial oferecida pelo fabricante e prevista no certificado de garantia ou manual do produto.

Rede de prestadores: So as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPo USS, devidamente selecionadas e qualificadas, aptas para prestao dos servios de conser-to de eletrodomsticos.


4.4 mbito territorialA TEMPo USS est preparada para atender de acordo com as condies do produto


em todas as capitais e nas grandes cidades brasileiras, atravs de uma rede de as-sistncia tcnica credenciada e especializada. Nas demais cidades que no tenham infraestrutura, consultar a Central de Atendimento para orientaes.

4.5 CarnciaAps contratao, o usurio ter uma carncia de 30 dias para a 1 utilizao do produ-to de assistncia Eletroassist.

4.6 Servios

4.6.1 Mo de obra especializada para conserto de eletrodomsticos ou eletroeletrnicosNa ocorrncia de defeito tcnico com o eletrodomstico ou eletroeletrnico, a TEMPo USS arcar com o custo de mo de obra para conserto (conforme contratado). Estaro cobertos exclusivamente os equipamentos de uso domstico e fora de cobertura da ga-rantia do fabricante, que guarnecem a residncia coberta (SoMENTE um item por tipo de produto) e sejam de fabricantes que possuam rede de assistncia tcnica autorizada no pas com disponibilidade de peas de reposio:

Linha brancaCozinha - fogo, cooktop, forno eltrico, micro-ondas, refrigerador (geladeira), freezer e lavadora de louas;Lavanderia - lavadora de roupas, tanquinho e secadora de roupas.

Linha marromTeleviso (convencional, LED, LCD e plasma), vdeocassete, blu-ray player, DVD, apare-lho de som e home theater

os eletrodomsticos e eletroeletrnicos elegveis para a cobertura devem possuir at 6 anos de idade na data da ocorrncia do defeito, conforme plano de cobertura con-tratado. A idade ser verificada atravs da nota fiscal de compra ou do n. de srie do eletrodomstico.

Limite: mo de obra at R$ 200,00/evento - 2 acionamentos/ano.

4.7 Excluses geraisNo esto cobertos por esta assistncia: Servios providenciados diretamente pelo usurio; Decorrente de reviso ou conserto efetuado por pessoa ou empresa no indicada

pela Central de Atendimento; Produto importado e/ou que no possua peas disponveis para substituio e

finalizao do conserto; Atendimento durante a garantia do fabricante, bem como defeitos em ocorrncia

de recall; Assistncia em caso de evento previsto (roubo ou furto, incndio, raio, exploso,

dano eltrico, desmoronamento, alagamento, vandalismo, entre outros); Causado por variao de tenso (voltagem) eltrica; utilizao em tenso (volta-

gem) eltrica incorreta ou fora dos parmetros indicados no produto;


Produto cujo nmero de identificao, do chassi ou de srie tenha sido removi-do e/ou adulterado, bem como produto com idade acima do determinado para atendimento;

Causado por instalao ou montagem incorreta ou inadequada; Negligncia do usurio bem como causado por queda; Substituio de lmpadas, espelhos,vidros, grelhas, tampas, botes, portas,

acessrios etc.; Qualquer tipo de conserto para esttica (riscos, amassados, desgastes naturais

entre outros); Quaisquer custos para servios de instalao, desinstalao, montagem, desmon-

tagem, limpeza, lubrificao, regulagem, reaperto, alinhamentos, manuteno de carter peridico ou preventivo do produto;

Caso exista a necessidade de locao de andaime ou escada com altura superior ao praticado (7 metros), o servio no poder ser disponibilizado.


5. Servios para o computador

5.1 Definies

Usurio: a pessoa fsica titular ou usuria do plano de assistncia a informtica, contratado junto contratante.

Equipamentos assessorados e diagnosticados: hardware; A partir de: processador Pentium IV ou equivalente; Memria de 256 MB RAM; hard disk de 4 gB; Assessrios; Placa de vdeo; Placa de TV; Placa de rede off-board (Realtek, 3Com); gravador e leitor de CD e DVD; Teclado com interface; Mouse; Aplicativos: - Sistema operacional Windows (a partir do Windows XP), Linux e Macintosh.

Problema emergencial: para os fins desta proposta, problema emergencial um even-to sbito, inesperado, alheio vontade do usurio, ocasionado por um problema tc-nico ou pela falta de conhecimento tecnolgico do usurio, que exige um atendimento rpido para auxiliar na resoluo do problema, desde que tecnicamente possvel.



5.4 Servios

5.4.1 Help deskNa hiptese de problema emergencial que impea o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o usurio poder acionar a Central de Atendimento operada pela USS, que o auxiliar a solucionar o problema por telefone, desde que o problema no seja fsico pea quebrada.

Processos de Atendimento Telefnico Suporte, diagnstico e manuteno/otimizao do sistema operacional Windows,

Linux e Mac;


Suporte para instalao e configurao de perifricos como impressoras, cmeras digitais, udios portteis, hDs externos e outros similares;

orientao para instalao de computadores (conexo fsica do equipamento para funcionamento). No ser suportada montagem fsica de equipamentos;

Instalao de softwares bsicos licenciados que possuam documentao descritiva do processo de instalao (office, Windows, internet, antivrus, aplicativos de multi-mdia, aplicativos de comunicao) e seus pacotes de servios;

Diagnstico de problemas com o hardware do microcomputador; Suporte para instalao e desinstalao de softwares padres e especficos (office,

Windows, internet, antivrus, aplicativos de multimdia, aplicativos de comunicao); Diagnsticos e solues de problemas de acesso internet; Diagnsticos e solues de problemas de acesso ao correio eletrnico (outlook,

outlook Express); Diagnsticos e solues de problemas relacionados a vrus, utilizando-se ferramen-

tas de software fornecidas pelo usurio (exemplo: atualizaes de antivrus, limpeza de discos);

Suporte a instalao da rede wireless; Suporte a procedimentos de back-ups.

Limite: sem limite.

Horrio de atendimento: de segunda a sexta, das 8h s 22h, e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

5.5 Fechamento do servioA Central de Atendimento TEMPo USS utilizar todos os recursos possveis para orien-tar e solucionar o problema do usurio por telefone (atendimento remoto). o atendi-mento ser encerrado aps a soluo por telefone. Na ocorrncia de novos problemas ou dvidas, o usurio dever entrar em contato com a Central de Atendimento e abrir um novo chamado. Na impossibilidade da soluo do problema por telefone, o usurio ser ori

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