UNIMED FRANCA E SÃO JOAQUIM HOSPITAL E MATERNIDADE

Manual de Conduta

Este Manual foi produzido com exclusividade para a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidadee não pode ser reproduzido, em parte ou na sua totalidade, sem prévia autorização.

ÍNDICE üPrincípios do Cooperativismo ...........................................................................................................................üUnimed no Brasil ......................................................................................................................................................üUnimed Franca ...........................................................................................................................................................üCertificações ...............................................................................................................................................................ü Identidade Organizacional ..................................................................................................................................üSão Joaquim Hospital e Maternidade ..........................................................................................................üSistema de Governança Governança Corporativa ........................................................................................................................ Governança Clínica ...................................................................................................................................üPrograma de Compliance Unimed Franca – São Joaquim Hospital e Maternidade ..........üGovernança Integrativa .........................................................................................................................................

üMensagem da Diretoria ........................................................................................................................................

üQuem deve respeitar este Manual de Conduta? ...................................................................................üQual e objetivo deste Manual de Conduta? .............................................................................................üPrincípios Básicos ....................................................................................................................................................üConflito de Interesse ..............................................................................................................................................ü Internet, E-mail e Mídias Sociais ....................................................................................................................üTelefonia Celular Corporativa ............................................................................................................................üRelação com empresas fornecedoras de materiais, serviços e medicamentos. ..................üCumprimento de Horários ..................................................................................................................................üFraude e Corrupção .................................................................................................................................................üRecebimento de Brindes ou Gratificações ...............................................................................................üDoações e Patrocínios ...........................................................................................................................................

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DECLARAÇÃO

Declaro que recebi e estou ciente das informações contidas no Manual de Conduta da Unimed Franca e São Joaquim Hospital e Maternidade.

Nome: ___________________________________________ Empresa:________________

( ) Fornecedor ( ) Cliente

( ) Prestador ( ) Outros ______________________________

( ) Cooperado ( ) Colaborador

_____________________________Assinatura

Franca, _____ de __________________ 20____

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üPatrimônio Unimed Franca e SJHM ..............................................................................................................üRelação com o Governo e Agentes Públicos ............................................................................................üSindicatos e Associações de Classe ..............................................................................................................üConcorrência ...............................................................................................................................................................üProteção das marcas Unimed Franca e São Joaquim Hospital e Maternidade ....................

üPrincípios Específicos: 1 - Cooperados ............................................................................................................................................ 2 - Dirigentes, Conselheiros e Cargos Comissionados ........................................................ 3 - Colaboradores ...................................................................................................................................... 4 - Clientes Unimed Franca e SJHM .............................................................................................. 5 - Prestadores de Serviços para a Unimed Franca E SJHM ............................................ 6 - Fornecedores ....................................................................................................................................... 7 - Mídias e Imprensa ............................................................................................................................. 8 - Sustentabilidade e Compromisso Social .............................................................................

üAplicação e Gerenciamento do Manual de Conduta ...........................................................................

üCanal de Denúncias Unimed Franca ..............................................................................................................

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DESTAQUE AQUI

PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO

O cooperativismo caracteriza-se pela associação de pessoas ou grupos com mesmo

interesse, que se unem voluntariamente para satisfazer aspirações e necessidades

econômicas, sociais e culturais comuns, por meio de uma empresa de propriedade coletiva e

democraticamente gerida.

Teve suas origens no continente Europeu, chegando à classe médica no Brasil em

1967, com a fundação da Unimed em Santos – SP, com o objetivo de prover melhores

condições de trabalho para a classe médica da região, espalhando-se por todo o País e

constituindo o Sistema Unimed.

O maior sistema cooperativista médico do mundo é composto por mais de 350

cooperativas, entre Singulares, Federações e sociedades auxiliares que têm em sua base de

atuação os sete princípios do cooperativismo:

1º Princípio: Adesão livre e voluntária

2º Princípio: Controle democrático pelos sócios

3º Princípio: Participação econômica dos sócios

4º Princípio: Autonomia e independência

5º Princípio: Educação, treinamento e informação

6º Princípio: Cooperação entre cooperativas

7º Princípio: Preocupação com a comunidade

UNIMED NO BRASIL

A Unimed é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e

também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 75% do território nacional,

oferecendo serviço de qualidade e excelência.

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A Unimed em números:

Ÿ348 cooperativas médicas

Ÿ 114 mil médicos

Ÿ 18 milhões de clientes em todo País

Ÿ2.730 hospitais credenciados

Ÿ 114 hospitais próprios

UNIMED FRANCA

A Unimed Franca atua na cidade de Franca desde 1971 e possui uma carteira com

mais de 74 mil clientes, mais de 350 médicos cooperados e 900 colaboradores.

Estrutura:

ŸLaboratório próprio com 3 unidades de coletas;

ŸExames de imagem;

ŸSede administrativa localizada no centro da cidade;

ŸSão Joaquim Hospital e Maternidade – hospital próprio Unimed Franca

ŸCentro de Promoção à Saúde: Medicina Preventiva “Espaço Bem Viver” com equipe

multidisciplinar para prática da promoção à saúde;

ŸCentro de Fisioterapia Unimed em ambiente moderno com profissionais de alta

performance e equipamentos de última geração;

ŸCentro Multidisciplinar Unimed e Atenção Primária à Saúde (APS);

ŸServiço de atendimento domicicilar – Unilar;

ŸServiço de remoção – SOS Unimed;

ŸDepartamento de Saúde do Trabalho (DSO).

CERTIFICAÇÕES

Como resultado de um trabalho realizado com empenho e compromisso com o

cliente, a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidade conquistaram ao longo dos

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últimos anos, o reconhecimento de importantes instituições.

Principais Certificações:

ŸUnimed Franca - Acreditação de Excelência pela Agência Nacional de Saúde (ANS)

conquistada em 2017. Única operadora da cidade e a única Unimed da região com esta

acreditação;

ŸCertificação ISO 9001 – desde 2011;

ŸSelo Ouro de Governança Corporativa – Unimed do Brasil;

ŸMedicina Preventiva – Espaço Viver Bem – Acreditação de Excelência pela ONA

(Organização Nacional de Acreditação);

ŸUnilar – Acreditação de Excelência pela ONA;

ŸSJHM – Acreditação de Excelência pela ONA. Único hospital da região de Franca com

esta acreditação;

ŸLaboratório com Certificação PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos)

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

Negócio: Soluções em saúde.

Missão: Promover soluções em saúde, superando as expectativas do cliente.

Visão: Ser uma das melhores operadoras de plano de saúde do país, reconhecida pela

excelência do serviço prestado até 2018.

Valores:

- Ética

- Competência

- Valorização das pessoas

- Inovação

- Sustentabilidade

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SÃO JOAQUIM HOSPITAL E MATERNIDADE

O São Joaquim Hospital e Maternidade foi inaugurado em 18 de outubro de 1990 e

foi adquirido pela Unimed Franca no ano de 1999.

Desde a sua inauguração, o SJHM mantém a busca pela inovação e pela melhoria

qualidade da prestação de serviço. Estes valores foram incorporados aos princípios

democráticos cooperativistas da Unimed Franca, proporcionando a valorização do trabalho

médico alinhada às boas práticas assistenciais.

Além da Certificação ONA do SJHM, desde 2012 o Laboratório São Joaquim

também é certificado pelo PALC – Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos, uma

garantia de que seus processos são controlados, proporcionando segurança, confiança,

precisão e credibilidade aos médicos e clientes no resultado dos exames.

SISTEMA DE GOVERNANÇA

GOVERNANÇA CORPORATIVA

Nosso sistema de gestão é baseado na transparência das informações a todos os

públicos envolvidos com nosso negócio. A comunicação com os cooperados tem a finalidade

de manter todos os sócios informados sobre o desenvolvimento e condução do nosso

negócio.

Para a Unimed Franca, a Governança Corporativa tem seus pilares nos cooperados,

no Conselho de Administração, na Diretoria Executiva, no Conselho Técnico e no Conselho

Fiscal.

Todos são responsáveis por manter os valores e princípios que construímos ao

longo do tempo e por assegurar que nossas empresas cumpram seus objetivos. O objetivo

final deste modelo de Governança Corporativa é manter a perenidade da Unimed Franca, agir

de acordo com os princípios cooperativistas e propiciar um trabalho médico digno e

valorizado.

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Assembleia Geral:

É órgão supremo da Cooperativa. Nelas são eleitos os agentes da governança, são

apresentados os resultados das empresas e são, democraticamente (1 cooperado = 1 voto),

realizadas as deliberações de nossos projetos. Todos devem respeitar as decisões tomadas

nas assembleias e, por isto, a participação do cooperado é fundamental.

Conselho de Administração:

A Cooperativa é administrada por um Conselho de Administração composto por

onze (11) membros, dos quais cinco (05) compõem a Diretoria Executiva e seis (06) são

chamados Vogais, sendo todos cooperados, eleitos pela Assembleia Geral.

Tem a responsabilidade de tomar as decisões sobre a condução do negócio e

certificar que as ações da Diretoria Executiva estejam no caminho da maximização dos

resultados e de manter a sustentabilidade da Unimed Franca e do SJHM.

Diretoria Executiva:

A Diretoria é composta pelos seguintes Diretores:

(a) Diretor Presidente

(b) Diretor Superintendente

(c) Diretor Financeiro

(d) Diretor Administrativo Hospitalar

(e) Diretor de Mercado

Responsável pela gestão do negócio e do alcance dos resultados esperados. Segue

as deliberações do Conselho de Administração e, acima de tudo, as decisões das

assembleias.

Conselho Técnico:

O Conselho Técnico é composto por 3 (três) membros efetivos e 3 (três) suplentes.

Tem como atribuições:

ŸAssessorar quando solicitado o Conselho de Administração no caso de eliminação de

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cooperado, por indisciplina ou desrespeito às normas da Cooperativa, devendo

apresentar relatório prévio;

ŸApresentar parecer em todos os casos que digam respeito à disciplina dos serviços da

Cooperativa e do Hospital;

Conselho Fiscal:

O Conselho Fiscal é formado por 3 (três) membros Efetivos e 3 (três) membros

Suplentes. Ao Conselho Fiscal compete exercer assídua fiscalização sobre as operações,

atividades e serviços da Cooperativa e do Hospital.

GOVERNANÇA CLÍNICA

A nossa Governança Clínica tem a finalidade de monitorar a qualidade e efetividade

na prestação de serviços em saúde para nossos clientes.

É formada por:

ŸComitê de Especialidades:

Órgão responsável pela avaliação e discussão das formas e mecanismos para a

assistência de saúde para os pacientes da Unimed Franca, reativado em 2017.

Também tem a responsabilidade de disseminar os novos padrões da prestação de

serviços aos cooperados. Os cargos neste Comitê são eletivos e suas avaliações devem ter

acesso direto ao Conselho de Administração da Unimed Franca.

Órgão de Assessoria do Conselho de Administração, analisando o desempenho das

atividades médicas do Cooperado, normatizando novos procedimentos e tecnologias e

municiando as Auditorias com elementos de análise.

Auxilia no alinhamento entre a Gestão (Governança Corporativa) e a prática clínica

(Governança Clínica).

Tem papel importante na implantação do Programa de Compliance Unimed Franca

através da participação na elaboração deste Manual e da disseminação da cultura de

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Compliance na empresa.

ŸDiretoria Clínica do SJHM:

Trata-se de um cargo independente e eletivo, composto pelo Diretor Clínico e pelo

Vice Diretor Clínico. Tem a função primordial de avaliar a forma como prestamos assistência

aos pacientes no SJHM. Tem acesso direto ao Conselho de Administração para que, juntos,

possam garantir que os objetivos assistenciais de nossas empresas sejam atingidos.

ŸComissão de Ética Médica:

Tem as seguintes atribuições:

a) Fiscalizar o exercício da atividade médica, atentando para que as condições de trabalho

do médico, bem como sua liberdade, iniciativa e qualidade do atendimento oferecido aos

pacientes estejam de acordo com os preceitos éticos e legais que norteiam a profissão;

b) Instaurar procedimentos preliminares internos mediante denúncia formal ou de ofício;

c) Colaborar com o Conselho Regional de Medicina na tarefa de educar, discutir, divulgar e

orientar os profissionais sobre temas relativos à ética médica;

d) Atuar preventivamente, conscientizando o corpo clínico da instituição onde funciona

quanto às normas legais que disciplinam o seu comportamento ético;

e) Orientar o paciente da instituição de saúde sobre questões referentes à Ética Médica;

f) Atuar de forma efetiva no combate ao exercício ilegal da medicina;

g) Promover debates sobre temas da ética médica, inserindo-os na atividade regular do

corpo clínico da instituição de saúde.

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PROGRAMA DE COMPLIANCE UNIMED FRANCA – SÃO JOAQUIM HOSPITAL E MATERNIDADE

O setor empresarial tem adotado, com cada vez mais frequência, regras de conduta

para orientar as suas atividades, buscando evitar desvios de conduta no mercado

corporativo, que juntamente com os princípios de Governança Corporativa são hoje

elementos altamente orientadores para a depuração do mercado de práticas não adequadas.

No Brasil, a edição da Lei 12.846 de 2013, mais conhecida como “Lei Anticorrupção”,

apresenta-se também como uma aliada importante para estimular as empresas brasileiras

na adoção de manuais de conduta. Além disso, uma empresa com estrutura de conduta

empresarial bem definida (Compliance) tem vantagem competitiva perante o mercado, além

de se apresentar de maneira positiva para os diversos atores que participam do mercado

privado de saúde.

A implantação de um Sistema de Compliance é um dos objetivos estratégicos da

Unimed Franca. Tem como objetivo manter a Integridade e a Conformidade nos negócios da

Unimed Franca e do SJHM.

O primeiro passo para a estruturação de qualquer Programa de Compliance é o

envolvimento e o apoio da Alta Gestão.

Deve ser um programa independente, isento e sem interferência de interesses que

não estejam comprometidos com a ética e retidão de conduta.

Comprometimento da Alta Direção

O Conselho de Administração e a Diretoria Executiva reconhecem a importância de

desenvolver um Programa de Compliance na Unimed Franca e no SJHM.

A conformidade nos processos e a integridade das pessoas são pontos

fundamentais para a sustentabilidade e perenidade de nossas empresas. O

comprometimento da alta gestão tem a finalidade de transformar os cooperados e os

colaboradores em disseminadores deste programa resultando em uma Cultura de

Compliance (Cultura de Conformidade).

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Bases para o Programa de Compliance:

ŸComprometimento da Alta Gestão;

ŸFormalização de um Manual de Conduta;

ŸFormação de um Comitê de Compliance;

ŸCanal de Denúncia Sigiloso (não é anônimo);

ŸMapeamento e Monitoramento Contínuo dos Riscos.

GOVERNANÇA INTEGRATIVA

Tem a finalidade de alinhar a Governança Corporativa, a Governança Clínica e o

Programa de Compliance.

A Governança Integrativa visa alinhar as metas de resultados das empresas com a

qualidade assistencial e com uma cultura de Integridade e Conformidade.

GOVERNANÇA INTEGRATIVA

GOVERNANÇA CORPORATIVA

GOVERNANÇA CLÍNICA

ŸConselho de AdministraçãoŸDiretoria ExecutivaŸConselho TécnicoŸConselho Fiscal

ŸDiretoria ClínicaŸComitê de EspecialidadesŸComissão de Ética Médica

PROGRAMA DE COMPLIANCE

ŸComitê de ComplianceŸ Manual de CondutaŸCanal de Denuncias

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M���ag�m da D������ia

Nos seus 46 anos de existência, a Unimed Franca sempre procurou exercer um

papel ético diante da nossa cidade, seus cooperados, colaboradores, clientes, prestadores de

serviço e fornecedores.

Nosso compromisso com a transparência e respeito, associados à contínua

inovação na prestação de um serviço de saúde de qualidade e a valorização e respeito ao

trabalho médico, nos mantem líderes de mercado em Franca e região.

Acreditamos que nessa constante evolução e aprimoramento de nossa empresa

faz-se necessário a elaboração de um Manual de Conduta. O objetivo é valorizar as boas

práticas de gestão e condutas exemplares nos negócios e na vida organizacional.

O passo seguinte ao desenvolvimento do manual é o seu cumprimento, o que

muitas vezes recebe o nome de Compliance. Em outras palavras, a ideia é agir e cobrar para

que as ações ocorram conforme as regras estabelecidas.

Este tipo de diretriz visa evitar, detectar e, se necessário, tratar os desvios

identificados ou ainda as não conformidades. A necessidade de formalizar estas regras surgiu

dos escândalos financeiros ocorridos nas últimas décadas e, no Brasil, foi reforçada pela

aprovação recente da Lei Anticorrupção e pela Operação Lava Jato.

Fazemos parte de uma empresa que respeita e valoriza seus médicos cooperados,

seus colaboradores e todos aqueles envolvidos em nosso negócio. Estes princípios tornam a

nossa empresa mais forte e sustentável.

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QUEM DEVE RESPEITAR ESTE MANUAL DE CONDUTA?Este manual é voltado a todos aqueles que se relacionam com a Unimed Franca e o

SJHM: cooperados, colaboradores, prestadores de serviços terceirizados, médicos

credenciados, parceiros comerciais, estagiários e fornecedores.

QUAL O OBJETIVO DESTE MANUAL DE CONDUTA?Este manual serve para nortear o comportamento de todos aqueles envolvidos com

nossa empresa. Sua ação é complementada pelas determinações do Estatuto Social,

Regimento Interno e Código de Ética Médica.

PRINCÍPIOS BÁSICOSEstes princípios são válidos para todo o público que se relaciona com a Unimed

Franca e o SJHM.

ŸNÃO são admitidas práticas de assédio moral ou sexual;

ŸNÃO são admitidas práticas de discriminação ou preconceito (idade, gênero, raça,

crença, preferência sexual, deficiência, convicções políticas, etc);

ŸSão respeitadas todas as leis trabalhistas assim como não é admitido nenhum tipo de

trabalho infantil;

ŸÉ proibido o consumo ou o porte de bebidas alcoólicas, drogas ilícitas e armas;

ŸNÃO é permitido nenhum tipo de comércio (formal ou informal) nas dependências da

Unimed Franca e do SJHM sem autorização prévia da Diretoria Executiva;

ŸEm determinadas áreas das empresas é obrigatório o uso de uniforme ou de roupas

privativas específicas para o setor;

ŸOs médicos e os colaboradores NÃO devem usar roupas de uso exclusivo de

determinados setores do SJHM fora do ambiente hospitalar;

ŸLealdade: NÃO será admitida pelas empresas qualquer prática desleal como a

transmissão ou divulgação de dados internos, apresentações ou documentos das

empresas, sejam sigilosos ou não;

ŸHonestidade: NÃO será admitido qualquer tipo de desvio de dinheiro, materiais das

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empresas ou bens patrimoniais;

ŸRespeito: as relações pessoais entre os médicos, colaboradores, prestadores de

serviços e demais pessoas relacionadas às empresas devem ser respeitosas, dignas,

justas, honestas e com cortesia, independente de cargo ou posição hierárquica;

ŸNÃO são admitidas quaisquer manifestações que denigram o nome da empresa, mesmo

quando fora da mesma ou através de redes sociais e e-mails;

ŸE-mail Corporativo: seu conteúdo é sigiloso, mas as empresas se reservam o direito de

monitorar o seu conteúdo quando houver suspeita de práticas não condizentes com

este manual;

ŸAs empresas NÃO aprovam nenhum tipo de mensagem que denigra a imagem de

qualquer pessoa ou empresa terceira;

ŸSeguir todas as normas de segurança do trabalho em quaisquer atividades das

empresas;

ŸAgir com zelo e cuidado no uso de qualquer objeto das empresas.

CONFLITO DE INTERESSETodos os públicos envolvidos com as empresas devem exercer seu trabalho de

forma profissional. NÃO é permitido que qualquer interesse pessoal influencie nas decisões

das empresas. A presença de um Conflito de Interesse NÃO é uma violação ao Manual de

Conduta, mas sua ocultação SIM.

Quais os tipos de Conflitos de Interesse?

Ÿ Influenciar as decisões da Unimed Franca e do SJHM por interesses pessoais, de

familiares, de pessoas próximas ou para agradar grupos internos;

Ÿ Utilização de informação privilegiada para favorecimento pessoal, familiar, amigos

ou grupos específicos;

Ÿ Deter participação na composição social ou propriedade de empresas fornecedoras

ou concorrentes;

Ÿ Manter outra atividade que afete negativamente o desempenho profissional ou a

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imparcialidade nas decisões da Unimed Franca e no SJHM;

Todos devem comunicar qualquer situação de Conflito de Interesse que possa

influenciar nas decisões da empresa ao Conselho de Administração, Conselho Fiscal,

Conselho de Ética Médica ou Comitê de Especialidades.

INTERNET, E-MAIL E MÍDIAS SOCIAISŸA utilização da Internet e do e-mail corporativo deve ser feita de forma ética,

responsável e somente para fins profissionais;

ŸO e-mail corporativo é de uso exclusivo da empresa à disposição dos colaboradores e

cooperados que fazem parte da gestão da empresa (diretores e assessores). Seu uso é

restrito para assuntos relacionados ao desempenho de cada função.

ŸNÃO é permitida a divulgação de imagens das dependências da Unimed Franca e do

SJHM, de seus cooperados, colaboradores ou clientes sem autorização prévia da

Diretoria Executiva;

ŸNÃO é permitido compartilhar informações de uso exclusivo das empresas em sites

pessoais, redes sociais, aplicativos ou qualquer meio de comunicação sem autorização

prévia da Diretoria Executiva;

ŸO e-mail corporativo é de uso exclusivo para atividades profissionais e não deve ser

usado para cadastro em sites, redes pessoais ou qualquer forma de interesse particular;

ŸFicam sujeitos às devidas punições os cooperados ou colaboradores que enviarem

conteúdo indevido pelo ou para e-mails corporativos;

ŸNÃO é permitido usar os meios de comunicação das empresas para divulgar

mensagens de conteúdo ilegal, pornográfico, discriminatório, de cunho religioso ou

político-partidário;

ŸO sigilo das informações das empresas é de responsabilidade de todos os cooperados e

colaboradores;

ŸO Departamento de Tecnologia da Informação é responsável pela manutenção,

administração e controle do uso de meios de comunicação da Unimed Franca e do

SJHM.

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O que devemos fazer?

ŸManter sigilo sobre as informações, imagens e vídeos da Unimed Franca e do SJHM que

não tenham sido divulgados nos canais oficiais;

ŸDenunciar o recebimento de qualquer e-mail (mesmo que de terceiros) na conta

corporativa e que tenha conteúdo inapropriado;

ŸNÃO criar paralelos de comunicação de conteúdos institucionais;

ŸNÃO divulgar qualquer conteúdo impróprio, pejorativo ou ofensivo pelos meios de

comunicação das empresas.

ŸNão é permitido o uso de aparelhos celulares dentro das salas cirúrgicas, exceto para

finalidades médico-científicas;

ŸNão é permitida a realização ou atendimento de ligações de celulares durante o

atendimento aos pacientes.

TELEFONIA CELULAR CORPORATIVAA telefonia celular corporativa da Unimed Franca tem a finalidade de buscar preços e

planos mais vantajosos que aqueles presentes no mercado.

Está disponível para todos os cooperados e colaboradores. Também pode ser

solicitada para parentes mais próximos e como não há um limite de linhas por

cooperado/colaborador, a Unimed Franca recomenda que este benefício seja permitido

apenas aos familiares mais próximos.

O pagamento das contas e a responsabilidade sobre as linhas são integrais de cada

cooperado/colaborador. Todas as solicitações referentes a este benefício devem ser

realizadas formalmente no Setor de Atenção aos Cooperados.

RELAÇÃO COM EMPRESAS FORNECEDORAS DE MATERIAIS, SERVIÇOS E MEDICAMENTOS

A Unimed Franca e o SJHM não recomendam nenhum tipo de relação de seus

médicos e colaboradores com empresas que sejam fornecedoras de materiais, serviços e

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medicamentos, mesmo que não haja nenhuma participação no quadro societário destas

empresas.

Os médicos são livres para participar de cursos, congressos, encontros sociais e

outros eventos patrocinados pelas empresas. Entretanto, é necessário que o profissional

mantenha sua isenção na prescrição de medicamentos ou materiais, sempre respeitando a

Unimed Franca, o SJHM, o Código de Ética Médica e o paciente.

Por questões de transparência, a Unimed Franca e o SJHM poderão solicitar que o

médico ou colaborador exponha sua relação com qualquer empresa fornecedora de

materiais, serviços e medicamentos. A ocultação desta relação NÃO é permitida e é violação

grave ao Manual de Conduta.

Os cooperados devem, obrigatoriamente, solicitar os medicamentos, materiais e

OPME (órteses, próteses e materiais especiais) que são padronizados pela Unimed Franca e

pelo SJHM e que respeitem as regras da ANS e do contrato de cada cliente.

Quando houver a necessidade do uso de materiais especiais, o cooperado deverá

antes de qualquer ação, entrar em contato com a Unimed Franca através do auditor médico

de plantão, mesmo nos casos de emergência.

O relacionamento de médicos e colaboradores com as empresas fornecedoras de

materiais, serviços e medicamentos deve ser pautado pela ética, transparência e sem

nenhum tipo de vantagem financeira individual.

A Unimed Franca e o SJHM priorizam a contratação e o relacionamento com

empresas com Programas de Compliance e Manuais de Conduta estabelecidos.

A solicitação de materiais especiais (padronizados ou não) e medicamentos deve

ser realizada, invariavelmente, através do setor de Auditoria, mesmo nos casos de urgência. É

proibido ao cooperado ou colaborador solicitar diretamente aos fornecedores.

CUMPRIMENTO DE HORÁRIOSÉ de suma importância que os públicos envolvidos com a nossa atividade entendam

a complexidade para organizar funcionalmente a nossa estrutura.

Um simples atraso para dar alta para um paciente, para iniciar um procedimento

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cirúrgico anestésico ou para passar um plantão e iniciar os atendimentos, pode alterar

significativamente o sistema organizacional do SJHM. Isto pode resultar em um atraso para

que um paciente seja liberado do centro cirúrgico para a ala, em desperdício de dinheiro ao

deixar uma sala sem utilização e gerar maior espera no atendimento de pacientes na

Unidade de Emergência.

Pequenas e, aparentemente insignificativas mudanças, podem gerar alterações de

todo um complexo planejamento.

Da mesma forma, os colaboradores devem cumprir rigorosamente as marcações

em cartões de pontos e seus intervalos. Sair das empresas e não marcar a saída no cartão de

ponto é falta grave, assim como permitir que outra pessoa faça a marcação de ponto em seu

nome.

As empresas procuram cumprir rigorosamente todos os acordos com seus

cooperados e com seus colaboradores e estes, no mínimo, devem ser rigorosos no

cumprimento dos horários estabelecidos para as atividades.

FRAUDE E CORRUPÇÃOA Unimed Franca e o SJHM primam pelo cumprimento rigoroso da Lei 12.846/2013

(Lei Anticorrupção ou Empresa Limpa).

Corrupção: obter, prometer, autorizar, oferecer ou pagar vantagens indevidas para si

ou para terceiros.

Fraude: ocultação, falsificação, modificação ou omissão de informações para

benefício próprio ou de terceiros.

Também é fraude utilizar recursos sem autorização da Unimed Franca e do SJHM

ou agir como representante das empresas sem poderes constituídos para tal função.

A Unimed Franca e o SJHM:

ŸNÃO compactuam com qualquer tipo de prática de lavagem de dinheiro;

ŸNÃO praticam relação comercial com empresas comprovadamente corruptas;

ŸNÃO recebem valores diretamente de pacientes para a realização de procedimentos

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que têm cobertura obrigatória;

ŸNÃO aceitam pagamentos de valores por serviços prestados cuja origem não seja

identificada.

RECEBIMENTO DE BRINDES OU GRATIFICAÇÕESO recebimento de brindes ou gratificações pode ser considerado como instrumento

de relacionamento comercial institucional e NÃO deve ser utilizado para obter vantagens ou

influenciar nas decisões administrativas das empresas.

A criação e distribuição de brindes pela Unimed Franca e pelo SJHM seguem os

procedimentos específicos e sua distribuição segue regras éticas e obedece às leis.

É proibido o recebimento de valores monetários de qualquer valor ou espécie, sem

a devida comprovação de prestação de serviço.

O recebimento de viagens, hospedagens, diárias e alimentação é permitido quando

estiver relacionado diretamente à função dos cooperados ou colaboradores. Este benefício

deve ser avaliado e aprovado pela Diretoria Executiva.

DOAÇÕES E PATROCÍNIOSEstas práticas devem estar alinhadas à transparência e respeito com a Unimed

Franca e o SJHM, sem interesses secundários e sem vantagens individuais.

É fraude utilizar os recursos da Unimed Franca e do SJHM para participação em

eventos com a finalidade de obter vantagens individuais ou que não estejam de acordo com

as normas internas e com as leis.

Toda e qualquer doação ou patrocínio deverá passar pela avaliação da Diretoria

Executiva.

PATRIMÔNIO UNIMED FRANCA E SJHMO cuidado com o patrimônio e os recursos da cooperativa é exemplo de dedicação e

respeito ao trabalho. Zelar pelos objetos, equipamentos, móveis e imóveis demonstra

responsabilidade, evita prejuízos e se reflete em benefícios para toda a organização.

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Quais são os nossos deveres:

ŸZelar pela integridade do patrimônio da Unimed Franca e do SJHM;

ŸNão utilizar para fins particulares e satisfação de interesses pessoais os recursos, o

patrimônio, os equipamentos e as instalações da Unimed Franca e do SJHM. Eles devem

servir exclusivamente ao uso em suas operações.

RELAÇÃO COM O GOVERNO E AGENTES PÚBLICOSA Unimed Franca e o SJHM mantêm neutralidade política e não praticam

contribuições, doações ou patrocínios a partidos políticos e pessoas candidatas em

eleições.

A participação de cooperados e colaboradores em partidos políticos em eleições é

livre, mas não representa a opinião ou posição das empresas, que sempre será neutra.

Todas as participações em licitações públicas ou negociações comerciais com

setores públicos devem manter os preceitos deste manual.

SINDICATOS E ASSOCIAÇÕES DE CLASSEA Unimed Franca e o SJHM mantêm uma relação de respeito aos Sindicatos e as

Entidades de Classe, cumprindo os acordos coletivos.

Este Manual de Conduta é aplicado de forma igual a todos os colaboradores, sejam

eles sindicalizados ou não.

CONCORRÊNCIAA Unimed Franca e o SJHM não aprovam qualquer manifestação de seus cooperados

e colaboradores que denigram a imagem da concorrência.

A Unimed Franca e o SJHM não recomendam que seus cooperados exerçam funções

nos concorrentes diretos, mas não aprovam ou praticam qualquer tipo de discriminação ou

punição a esta atitude.

O cooperado que prestar serviço para concorrentes diretos deverá manter seu

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comportamento ético e respeitoso perante a Unimed Franca e o SJHM e de acordo com este

Manual de Conduta.

A Unimed Franca e o SJHM recomendam a participação de seus cooperados e

colaboradores em eventos que tenham a iniciativa dos concorrentes desde que sejam ações

benéficas para a comunidade geral e para a classe médica.

PROTEÇÃO DAS MARCAS UNIMED FRANCA E SÃO JOAQUIM HOSPITAL E MATERNIDADE

A marca Unimed é propriedade do Sistema Unimed e todos nós devemos zelar por

ela e pelo compromisso de sustentabilidade, ética, integridade, honestidade e cuidado com a

vida.

PRINCÍPIOS ESPECÍFICOS:

1 - COOPERADOS

As bases das nossas empresas são os médicos cooperados, o respeito aos princípios

cooperativistas e à Lei 5764/1971 (Lei do Cooperativismo).

Os cooperados são fundamentais para a sustentabilidade de nosso negócio, tanto

no seu exercício profissional, quanto no acompanhamento e participação na gestão da

Unimed Franca e do SJHM.

Os cooperados devem buscar um atendimento humanizado aos nossos clientes

com foco na resolubilidade, evitando o uso indevido dos recursos, seja pela utilização abaixo

ou acima do necessário.

Os cooperados devem respeitar os horários para a realização das atividades na

Unimed Franca e no SJHM. Isto é fundamental para que tenhamos uma atividade planejada,

organizada e sem desperdícios de recursos.

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São deveres dos cooperados:

ŸRespeitar o Estatuto e o Regimento Interno das empresas;

ŸRespeitar o Código de Ética Médica;

ŸPrestar atendimento humanizado, ético e resolutivo;

ŸAlinhar seus interesses profissionais aos interesses das empresas;

ŸParticipar das decisões da cooperativa e respeitar as decisões assembleares, mesmo

que estas vão de encontro com seus interesses pessoais;

ŸResponder às solicitações da Unimed Franca e do SJHM;

ŸCumprir de forma rigorosa os horários estabelecidos para as atividades na Unimed

Franca e no SJHM;

ŸCumprir os protocolos clínicos estabelecidos;

ŸDenunciar qualquer Conflito de Interesse pessoal ou de terceiros.

O cooperado NÃO deve:

ŸGerar demanda de pacientes ou procedimentos em benefício próprio;

ŸDirecionar pacientes para prestadores, usar medicações, materiais ou OPME onde há

Conflito de Interesses;

ŸEstimular a judicialização de pacientes contra as empresas;

ŸDenegrir a imagem de colegas médicos, cooperados ou não, para os pacientes ou

público em geral;

2 - DIRIGENTES, CONSELHEIROS e CARGOS COMISSIONADOS

Devem exercer suas atividades pautadas pela ética, transparência, honestidade e

compromisso institucional.

NÃO é permitido que qualquer dirigente, conselheiro ou comissionado utilize de seu

cargo para obter qualquer tipo de privilégio ou benefício próprio dentro ou fora das empresas.

NÃO é permitido que qualquer dirigente, conselheiro ou cargo comissionado

solicite que os colaboradores da empresa realizem atividades ou favores pessoais, mesmo

que fora do horário de trabalho.

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São deveres dos Dirigentes, Conselheiros e dos Cargos Comissionados:

ŸZelar para que os médicos e colaboradores sigam elevados padrões de conduta ética;

ŸEvidenciar sempre em seu discurso e decisões o compromisso com os valores e

princípios da Unimed Franca e do SJHM;

ŸGarantir o uso adequado e cuidado com os atributos da marca Unimed;

ŸTomar as melhores decisões a favor dos interesses da Unimed Franca e do SJHM;

ŸZelar pelos propósitos da Unimed, denunciando e evitando Conflitos de Interesse;

ŸGarantir que a área de abrangência de atuação de cada Unimed seja respeitada;

ŸAgir com integridade e total confidencialidade, não utilizando em benefício próprio ou

de terceiros as oportunidades ou as informações a que tenha acesso em razão de sua

função;

ŸNão desviar colaborador ou terceiro para funções ou atividades de interesse particular;

ŸPosicionar-se, de maneira imparcial, diante de situações em que ocorra a possibilidade

de conflito de interesse, seja próprio, seja de pessoa conhecida;

ŸGuardar sigilo sobre toda e qualquer informação da Unimed que tenha conhecimento,

devido ao seu cargo, e que não possa se tornar pública;

ŸNão insistir em resultados injustificados de curto prazo que possam levar

colaboradores a agirem de forma eticamente questionável ou contra a legislação

vigente;

ŸOrientar profissionais sob sua responsabilidade acerca de ações que possam

representar dilemas éticos;

ŸZelar pela manutenção de um relacionamento ético, transparente e equitativo com as

partes interessadas da Unimed, divulgando suas práticas sociais, ambientais e de

gerenciamento de riscos econômicos;

ŸAgir com decoro no exercício do cargo de dirigente e no relacionamento com

cooperados, não sendo admitida em hipótese alguma a prática de calúnia e difamação;

ŸNão receber vantagens indevidas ou fazer uso de abuso de poder decorrente de sua

posição hierárquica;

ŸNão se envolver em práticas de atos irregulares graves ou de corrupção.

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3 - COLABORADORES

O maior capital que a Unimed Franca e o SJMH possuem é o capital humano,

formado pelos cooperados e pelos colaboradores. Por isto, nossas empresas pautam suas

atividades no aprimoramento educacional contínuo.

Todos os colaboradores são fundamentais para disseminar e cobrar a aplicação

deste Manual de Conduta.

São deveres de todos os colaboradores:

ŸEstimular o trabalho em equipe, com respeito à individualidade e à busca de consenso

entre as pessoas;

ŸContribuir para um ambiente saudável, colaborativo, estimulante e democrático, no

qual seja respeitado o direito à negociação coletiva e à liberdade de opinião, expressão e

associação;

ŸTratar com respeito todas as pessoas envolvidas, independentemente do cargo ou

posição hierárquica;

ŸComunicar imediatamente qualquer ato ou omissão que o colaborador julgar

antagônico à sua função;

ŸTer iniciativa, estar comprometido na busca de conhecimento e preparo profissional e

informar o superior imediato quando não se considerar capacitado para executar

alguma tarefa, a fim de obter os meios para superar essa limitação;

ŸReconhecer os erros cometidos, comunicando ao superior hierárquico o ocorrido, e usá-

los como fonte de aprendizado, tendo a oportunidade de eliminar as causas e evitar sua

repetição;

ŸSer criterioso com sua conduta em ambientes públicos, agindo com prudência e zelo,

em circunstâncias de sua atividade profissional, não expondo a imagem da Unimed

Franca e SJHM;

ŸRespeitar e reconhecer a autoria de trabalhos ou ideias alheias;

ŸCumprir integralmente as normais internas das empresas, bem como o contrato de

trabalho formalizado;

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Ÿ Identificar através do cartão de ponto os horários de entrada, intervalos e saída da

Unimed Franca e do SJHM;

ŸUtilizar de forma moderada meios de comunicação para fins pessoais, desde que esse

uso não contrarie normas e orientações internas ou prejudique o trabalho;

ŸUsar uniforme nas áreas definidas.

4 - CLIENTES UNIMED FRANCA E SJHM

É compromisso da Unimed Franca e do SJHM promover o cuidado com a saúde e a

prevenção de doenças. Para isto, dispomos de uma rede assistencial ampla e procuramos

organizar os serviços prestados de acordo com a complexidade e urgência de cada paciente.

Nossa relação com os clientes é baseada:

ŸNa transparência das informações de produtos e condições contratuais;

ŸOferecimento de um atendimento humanizado e resolutivo;

ŸAcolhimento dos clientes do Sistema Unimed e de outros convênios médicos que têm

contratos de prestação de serviços com o SJHM;

ŸManutenção dos melhores padrões de segurança na prestação de serviços nas

dependências da Unimed Franca e do SJHM, através do aprimoramento do corpo clínico,

dos colaboradores assistenciais e da acreditação de nossos serviços;

ŸUtilização das tecnologias para inovar o modelo de atenção à saúde;

ŸGarantia de clareza nos contratos;

ŸExigência no cumprimento da legislação vigente.

5 - PRESTADORES DE SERVIÇOS PARA A UNIMED FRANCA E SJHM

Todos os prestadores devem ter suas atuações formalmente contratualizadas

(contratos de serviços) e devem seguir os padrões deste Manual de Conduta.

Todos os prestadores devem:

ŸPriorizar a qualidade assistencial e a segurança aos clientes;

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ŸManter padrões elevados de qualificação profissional e de acreditações;

ŸCompartilhar as informações com a Unimed Franca e SJHM;

ŸApresentar tratamento resolutivo e ético;

ŸPrestar os esclarecimentos solicitados pela Unimed Franca e SJHM, conforme contrato

formal.

Os prestadores NÃO devem:

ŸCobrar dos clientes Unimed Franca pela prestação de serviços que fazem parte do

contrato;

ŸOferecer serviços auxiliares que não estão contratualizados;

ŸGerar demanda para o próprio serviço;

ŸEstimular a judicialização.

6 - FORNECEDORES

Para que a Unimed Franca e o SJHM mantenham um alto padrão de qualidade na

prestação de serviços em saúde e tenham resolubilidade é necessário que a relação com os

fornecedores seja além de uma relação comercial, uma parceria. Para que isto ocorra, é

necessário que todos compartilhem dos princípios deste Manual de Conduta.

O relacionamento com fornecedores tem por base:

ŸRelação transparente e ética na contratação dos serviços;

ŸTratamento equânime aos fornecedores;

ŸAusência de qualquer privilégio a determinados fornecedores;

ŸA Unimed Franca, o SJHM e os fornecedores devem relatar imediatamente qualquer

negociação em que haja Conflito de Interesse;

ŸAvaliar e classificar os fornecedores baseados em seu desempenho e qualidade do

serviço prestado ou material fornecido;

ŸPriorizar as negociações com as empresas que apresentem Sistema de Compliance e

Manual de Conduta bem estabelecidos;

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ŸRecusar e não oferecer vantagens, comissões, prêmios ou presentes que não tenham

caráter institucional;

ŸA Unimed Franca e o SJHM se reservam ao direto de estabelecer, orientar e cobrar o

cumprimento de normas internas para a presença de fornecedores nas dependências

da Unimed Franca e do SJHM.

7 - MÍDIAS E IMPRENSA

A imprensa e as mídias devem exercer seu papel ético e voltado para o

fortalecimento das bases democráticas de nossa sociedade.

A Unimed Franca e o SJHM têm por princípios nesta relação:

ŸA denúncia de Conflito de Interesse com mídias ou imprensa;

ŸA manutenção do sigilo de clientes, médicos e colaboradores na veiculação de notícias;

ŸA celeridade e imparcialidade na investigação e apuração de qualquer notícia que

atinja a imagem das empresas, seus cooperados e colaboradores;

ŸOs posicionamentos públicos da Unimed Franca e do SJHM serão dados por membros

da Diretoria Executiva ou por pessoas oficialmente designadas para tal finalidade.

8 - SUSTENTABILIDADE E COMPROMISSO SOCIAL

A Unimed Franca e o SJHM têm o compromisso de incentivar as práticas de gestão

baseadas em modelos que privilegiam a preservação da natureza e a sustentabilidade da

nossa cidade e região.

Temos o compromisso de manter nossos investimentos nas áreas de prevenção de

doenças e de melhoria da qualidade de vida de nossos clientes e de nossa sociedade.

A Unimed Franca participa ativamente de projetos voltados para melhoria da

qualidade de vida de nossa população e estimula a participação de seus cooperados e

colaboradores em projetos com esta finalidade.

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APLICAÇÃO E GERENCIAMENTO DO MANUAL DE CONDUTAEste Manual de Conduta deve ser uma referência para a conduta profissional nos

relacionamentos internos e externos dos administradores, cooperados e colaboradores. É

estendida à Diretoria e aos cargos de liderança a responsabilidade de divulgá-lo amplamente

aos públicos de interesse das empresas Unimed e SJHM e zelar pelo seu cumprimento.

O gerenciamento e análise de possíveis violações, bem como a divulgação, revisão e

atualização periódica deste Manual de Conduta devem ser de responsabilidade do Comitê

de Compliance.

CANAL DE DENÚNCIAS UNIMED FRANCAFoi criado exclusivamente pela Unimed Franca para que você possa relatar abusos,

erros, comportamento profissional inadequado ou qualquer tipo de violação ética ou

profissional que você possa encontrar em qualquer local gerenciado pela Unimed Franca,

como: Administração Unimed, São Joaquim Hospital e Maternidade, CMU, DSO ou qualquer

outro local que preste serviços à Unimed (por exemplo: consultórios e clínicas).

Após seu envio, iremos verificar as ocorrências de forma independente, sigilosa e

totalmente profissional.

Quem faz a denúncia é responsável pela sua veracidade. As ações realizadas em

cada uma das situações são de responsabilidade exclusiva da Unimed Franca.

Converse conosco e não omita detalhes. Procuramos uma Unimed melhor para

todos, com ética, transparência, profissionalismo e respeito. E não mediremos esforços para

alcançar estes objetivos.

Seu relato terá total discrição. Lembramos que este é um canal seguro e confiável. A

denúncia é sigilosa e será encaminhada ao Comitê de Compliance da Unimed Franca.

Para qualquer denúncia basta acessar o formulário no link abaixo

http://www.unimedfranca.com.br/denunciar

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Manual de Conduta

Diretor Tecnico Dr. Paulo Sérgio Faleiros CRM 24033

Versão 01 - Fevereiro/20

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