atualização 06.08.14

ManualTroca de Produtos

PDV 13.2.2800

Atualizado:22/07/2015

Troca de Produtos Este manual traz informações sobre a funcionalidade “Troca de Produtos” no Cigam Varejo PDV. Logo abaixo, serão apresentados todos os recursos desta funcionalidade.

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1. Como acessar a tela de troca de produtos _______________________________2. Entenda a tela de troca de produtos____________________________________3. Efetuando a troca de produtos (cliente da loja)______________________________4. Efetuando a troca de produtos (não é cliente da loja/presente)_________________5. Perguntas Frequentes__________________________________________________

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Clique em <Movimentação de Estoque>. Em seguida, clique em <Venda/Troca de Produtos>.

1. Como acessar a tela de Troca de Produtos

Selecione o vendedor que irá realizar a troca.

Ao clicar no vendedor aparece a tela com a lista de clientes.

Para selecionar o cliente, clique no ícone da seta ao lado do nome do cliente que está efetuando a compra.

O cliente chamado “Consumidor” é automático no sistema, e utilizado quando o cliente não deseja cadastrar-se na loja.

Se o cliente não possuir cadastro na loja, pode ser adicionado através do botão <Adicionar Cliente>. O cadastro, neste caso, é realizado normalmente.

Para mais informações, consulte o “Manual Cadastro de Clientes”.

Caso você possua muitos clientes, pode encontrar o cliente através dos filtros: por CPF ou nome, pelo último vendedor que realizou venda com este cliente ou apenas visualizar os 50 primeiros registros (ou 100 primeiros, 200, conforme seu interesse na visualização).

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2. Entenda a tela de Troca de Produtos

Clique em <Troca de Produtos>.

Aparecerá uma tela dividida em dois lados.

Do lado esquerdo, todas as compras realizadas no cadastro do cliente (histórico de vendas).

No lado direito aparecerão as informações do produto que será devolvido.

Analisando o lado esquerdo, observamos os campos:

HISTÓRICO DE VENDAS: Onde se encontram os filtros para a pesquisa de vendas realizadas no sistema. Os campos São: - Número do Cupom; - Período; - Cliente; - Cod. Barras.

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Logo abaixo, observamos o campo “Venda para o cliente”. Nesse campo, serão apresentados as compras (cupons) efetuadas pelo cliente na loja.

No campo “Produtos Comprados Pelo Cliente” visualize as informações dos produtos obtidos pelo cliente na sua compra. - Referência; - Descrição; - valor R$; - Quantidade; - Porcentagem de desconto; - Valor Total; -Vendedor.

Para devolver um produto, clique no ícone de adição <+> do produto comprado pela cliente.

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No lado direito, você tem o campo “Pesquisa de Produtos/Dados do cliente”. - Código de Barras; - Descrição do Produto; - Preço; - Desconto; - Preço Final; Informações da nota fiscal: - Número da nota fiscal; - Série.

Utilize esses campos, caso o cliente não possua cadastro no sistema Cigam Varejo. Esses campos são utilizados em casos em quea pessoa que leva um produto para a loja, ainda não é cliente. Está no caso efetuando a troca de um presente.

3. Efetuando a troca de um produto (cliente da loja)

Para selecionar o cliente, clique no ícone da seta ao lado do nome do cliente que está efetuando a compra.

Clique em <Troca de Produtos>.

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Para devolver um produto, clique no ícone de adição <+> do produto comprado pela cliente.

Logo abaixo, no campo “Venda para o cliente”. Clique no ícone de “Bloco” da venda realizada.

Produto passou então para o lado direito da tela.Clique no ícone de “Lixeira” para excluir o produto selecionado.Caso o produto selecionado seja o correto, no campo “Crédito a Gerar” visualize o valor que será gerado como crédito para o cliente que está efetuando a troca.

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Clique em <Finalizar Troca> ou tecle <F12> do seu teclado.

Insira o número e série da nota de devolução (D1).

Sistema emite alerta pedindo a confirmação da confirmação de devolução e geração de crédito ao cliente.Clique em <Sim> para finalizar a operação.

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4. Efetuando a troca de um produto (não é cliente da loja - presente)

O cliente chamado “Consumidor” é automático no sistema, e utilizado quando o cliente não deseja cadastrar-se na loja.

Se o cliente não possuir cadastro na loja, pode ser adicionado através do botão <Adicionar Cliente>. O cadastro, neste caso, é realizado normalmente.

Feito o cadastro do cliente, clique em <Troca Produtos>.

É possível perceber que o cliente não possui um histórico de vendas.

Sendo assim, vamos utilizar apenas o lado direito ta tela.

Bipe o código de barras do produto., ou tecle <F2> para selecionar o produto que está sendo devolvido manualmente.

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As informações como preço e preço final serão preenchidos.

No campo “Desconto” defina um valor que servirá como desconto para a troca caso seja necessário.

Tecle <TAB> no seu teclado.

Clique em <Finalizar Troca> ou tecle <F12> do seu teclado.

Sistema emite alerta pedindo a confirmação da confirmação de devolução e geração de crédito ao cliente.Clique em <Sim> para finalizar a operação.

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1. Se eu somente tenho o número do cupom fiscal, consigo vincular uma compra a um cliente, sem ter mais nenhum dado?

Na versão PAF, sim.

2. Tenho que vincular a um cupom fiscal?

Não é necessário. Ao lado direito da tela de troca, é possível fazer a troca sem precisar do vínculo.

3. Tem que ter um cupom fiscal da venda anterior?

Não. Existe o histórico de vendas do cliente e também é possível efetuar a troca pelo lado direito da tela.

4. Tem que ter cliente cadastrado?

Sim.

5. Por que não posso vender para o cliente consumidor?

Porque toda troca necessita de uma nota fiscal de entrada (Devolução) e essa nota precisa ser vinculada a um CPF/CNPJ.

6. Se eu comprei e dei de presente, como vou fazer a troca, se se trata de um cliente? Passo a troca para quem comprou e deu o presente ou para quem está trocando o presente?

É obrigatório cadastrar a pessoa que está fazendo o pedido de troca, caso não apresente o cupom fiscal. A venda vai ser para quem está comprando.

7. Se eu não sei quem vendeu, como faço para buscar a vendedora que vendeu para uma determinada cliente?

Pode ser pesquisado nos relatórios de vendas ou visto pela aba “Compras” do Cadastro de Cliente.

5. Perguntas Frequentes

8. Como funcionam as trocas em relação ao módulo de estatísticas de venda?

Quando se efetuam as trocas, o produto que volta ao estoque é deduzido da vendedora original.

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Muito bem! Agora você já sabe como funciona o procedimento de troca. Boas Vendas!

11. Por que, nas estatísticas, desconta da vendedora inicial?

Pois funciona como uma devolução de produto. Como o produto está entrando novamente no estoque, o valor está saindo do caixa. Isso é retirado dos valores atrelados à vendedora que fez a venda original. Toda troca (quando o cliente devolve o produto) é uma venda fesfeita. Mesmo que o cliente leve um novo produto, a venda inicial é desfeita.

12. Tenho que preencher o número da NF de devolução? E quando não utilizo NFE?

É necessário preencher o número da NF de devolução, para que o produto não seja bitributado. Quando não se utiliza NFE, é necessário o preenchimento do talão manual.

13. Quais as diferenças entre cupom fiscal, talão manual de troca e NF-e?

Cupom fiscal é o comprovante de venda que é emitido pela impressora fiscal a cada movimentação. É o comprovante da venda.

Talão manual de troca é o documento que deve ser preenchido em caso de devolução de um produto, para comprovação posterior de sua reentrada no estoque.

NF-e é a Nota Fiscal Eletrônica. Nos casos de troca via Gestor, em lojas que já utilizam a NF-e, não é necessário o preenchimento do talão manual.

9. Quando comprou comigo e está no cadastro de cliente, vinculado a mim, por que desconta mesmo assim da vendedora original?

O registro da venda original do produto é vinculada à vendedora original.

10. Por quê minhas vendas ficam negativas?

Ao efetuar uma troca, o produto original entra novamente no estoque. Isso afeta o vendedor que fez a venda original do produto, pois o valor vendido sai do caixa.