Manualparticipantequalidadeprodutividadepdf1958
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• Competitividade• Perenidade• Sobrevivência• Evolução
Orienta na implantação e nodesenvolvimento de seu negóciode forma estratégica e inovadora.
O SEBRAE E O QUE ELE PODEFAZER PELO SEU NEGÓCIO
ObjetivosOrientar ações para o planejamento e a análise do fluxo financeiro em função das necessidades da empresa econtribuir para desenvolver habilidades gerenciais com ênfase na gestão do caixa do ponto de vista operacional e estratégico.
O que são palestras gerenciais?São uma forma de repassar conhecimento de modo a gerar melhorias empresariais, aproveitamento de oportunidades e estimular a percepção de possibilidades e tendências.
PALESTRA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADECONCEITOS QUE MUDAM UM NEGÓCIO
PALESTRA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
CONCEITOS QUE MUDAM UM NEGÓCIO!
OBJETIVOSNo momento atual, qualidade é o grandediferencial para a sobrevivência de um negócio.Por estar relacionada diretamente com aprodutividade, juntas possibilitam reduções decusto e ganhos de margem, ajudando noaumento da competitividade.
• No mundo?• Em seu pais?
• Em seu negócio?• Em você?
“Se você não mudou nos últimos seis mesesnão é porque o processo está certo, mas provavelmente porque você está errado.”
provérbio japonês
REFLEXÃO
O MUNDO DA MPE EM SP
• 32% fecham antes de 1 ano• 44% fecham antes de 2 anos• 56% fecham antes de 3 anos• 63% fecham antes de 4 anos
CAUSAS PRINCIPAIS:
90 mil empresas 500 mil postos de trabalho
• Planejamento • Recursos • Mercado
• Concorrência• Custos Elevados• Tributação Alta • Problemas com Sócios
• Falta de Clientes • Problemas Particulares• Falta de Crédito• Inadimplência
MAIOR MORTALIDADE
PRINCIPAIS MOTIVOS ALEGADOS:
• Comércio de Vestuário• Indústria de Confecção
• Comércio de Alimentos e Bebidas
Treinamento Horas/Ano 1 - 2 8 - 10
Sugestões por Funcionário/Ano 5 90
% Necessidade de Ass. Técnica 2,5 0,1
Peças Defeituosas 25/1000 1/10.000
Prazo de Entrega Médio 35 2FONTE: INMETRO
QUALIDADE: FATOS
BRASIL JAPÃO
De quem faz - EMPRESA
De quem compra - CLIENTE
VISÃO DA QUALIDADE
• Normas
• Inspeção• Padrões técnicos
• Preço• Prazo
• Gosto pessoal
GARANTIA É SINAL DE QUALIDADE?
PARA QUE ELE ME SERVE?
OMEGA GL 3.8CORSA WIND 1.0
X
QUEM TEM MAIS QUALIDADE?
• Utilidade?• Praticidade?
• Economia?• Imagem?
O QUE, AFINAL DE CONTAS É QUALIDADE?
OBJETIVO: Comprar uma camisa social branca, GGpara o casamento, hoje às 20h.
Cor
Tamanho
Preço
Prazo de Entrega
Forma de Pagamento
DEFININDO QUALIDADE?
• Amarela
• Só Tam: P
• R$ 300,00
• Amanhã às 8h
• À vista
• Branca
• GG
• R$ 30,00
• Imediato
• Todos
Variável Defeito s/Defeito
AUSÊNCIA DE DEFEITOS!AUSÊNCIA DE DEFEITOS!
O QUE, AFINAL DE CONTAS, É QUALIDADE?
O QUE É PRODUTIVIDADE?
“Produzir mais e melhor em menostempo e gastando menos, com foco no
lucro e na competitividade.”
(+) com (-)
PRODUTIVIDADE?
• mais lucro, menos esforço
• mais produto, menos desperdício • mais qualidade, menos reclamação
• mais resultado, menos retrabalho• mais satisfação, menos prejuízos
� AÇÕES:
• Ambiente limpo, seguro, arejado, num clima de amizade e confiança
• O trabalho ordenado proporciona sempre melhores resultados
COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
• Cursos e atualizações tecnológicas• Palestras, encontros, trabalhos em grupo, feiras• Ensine-os a fazer o certo sempre
� Preocupe-se com o ambiente de trabalho
� Preocupe-se com treinamento e qualidade profissiona lde todo o quadro funcional
• Aparentes: luz, água, lixo, sucata...• Ocultos: acostumados com o processo atual de trabalho
• Crie procedimentos e indicadores visuais do uso dosrecursos e equipamentos
• Controles: absenteísmo, atrasos de produção, atrasos na entrega, desperdícios, redução da ociosidade, paradas de máquinas etc.
COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
� AÇÕES:
� Estabeleça metas e controle os resultados
� Combata o desperdício
� Agregue valor a produtos e serviços
• Mantenha os equipamentos em perfeitas condições de uso
COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
� AÇÕES:
• Diminua o tempo de preparação das atividades• Diminua as distâncias entre equipamentos e recursos• Automatize as tarefas cansativas e promova rotatividade
no trabalho
� Planeje e organize o trabalho
� Melhore continuamente produtos e processos
• Sempre existe uma nova forma de melhorar a execuçãode uma tarefa
• Pergunte-se sempre: “Por que fazemos assim?” e “Como podemos fazer melhor?”
• Observe os detalhes
COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
� AÇÕES:
� Explore a criatividade
• Perpetuação do negócio
• Sistema eficaz de atendimento
• Fazer certo pela primeira vez – vigilância contínua
COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
� AÇÕES:
� Sintonia no cliente
� Solucionar rapidamente os problemas
� Estabelecer e cumprir padrões
• Planejar metas desafiadoras• Analisar recursos, processos, implicações• Integrar todo o ambiente (externo/interno) aos resultados
esperados, monitorando resultados e relatando progressos• Otimizar a motivação da equipe de forma contínua
• Pessoas motivadas pelo prazer de auto-realizaçãosuperam todas as expectativas de qualidade
COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
� AÇÕES:
� Gestão da qualidade com foco em “pessoas”
� Acompanhar e melhorar o desempenho
NÃO ADIANTA RECLAMAR, TEM QUE FAZER DIREITO NA PRIMEIRA VEZ
PreçoPrazo
QualidadeComunicação
PadrãoControlesReputação
Organização
CompetitividadeGeração de empregos
EMPRESA
PROFISSIONAL
CLIENTES
PAÍS
SegurançaConfiabilidade
Empregabilidade
QUALIDADE / PRODUTIVIDADE
MENSAGEM FINAL
ONTEM, OS GRANDESGRANDES ENGOLIAM OS PEQUENOSPEQUENOS.
HOJE OS RRÁÁPIDOSPIDOS ENGOLEM OS LENTOSLENTOS.