treinamento

DE PROCESSOS

MAPEAMENTO

MAS ANTES, ALGUNS CONCEITOS...

PROCESSO

ENTRADAS FLUXO DE VALOR SAÍDAS (inputs) (outputs)

FORNECEDORES PROCESSO CLIENTES

GESTÃO POR PROCESSOS

“

”

Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da

cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes

interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do

máximo índice de acerto.

Foco do cliente

Resolução de problemas

Visão global do processo

Visão Tradicional – Visão vertical

Visão Tradicional – Visão vertical

Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL

Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

OBJETIVOS

Conhecer os processos da empresa, analisando-os criticamente e identificando pontos de melhoria.

treinamento

DE PROCESSOS

MAPEAMENTO

fluxogramas

EM BLOCOS

PADRÃO

FUNCIONAIS

GEOGRÁFICOS

fluxogramas

EM BLOCOS

PADRÃO

FUNCIONAIS

GEOGRÁFICOS

SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

INÍCIO

PROCEDIMENTO

QUESTIONAMENTO

FIM

MODELO DE FLUXOGRAMA

MODELO DE MAPA DO PROCESSO

(ARQUIVO)

FERRAMENTAs

Luciana Marques Assessora de Qualidade

Raíssa Alencar Assessora de Qualidade

OBRIGADA!