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Mapeamento dos Processos - Consultec Jr
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Transcript of Mapeamento dos Processos - Consultec Jr
treinamento
DE PROCESSOS
MAPEAMENTO
MAS ANTES, ALGUNS CONCEITOS...
PROCESSO
ENTRADAS FLUXO DE VALOR SAÍDAS (inputs) (outputs)
FORNECEDORES PROCESSO CLIENTES
GESTÃO POR PROCESSOS
“
”
Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da
cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do
máximo índice de acerto.
Foco do cliente
Resolução de problemas
Visão global do processo
Visão Tradicional – Visão vertical
Visão Tradicional – Visão vertical
Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL
Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
OBJETIVOS
Conhecer os processos da empresa, analisando-os criticamente e identificando pontos de melhoria.
treinamento
DE PROCESSOS
MAPEAMENTO
fluxogramas
EM BLOCOS
PADRÃO
FUNCIONAIS
GEOGRÁFICOS
fluxogramas
EM BLOCOS
PADRÃO
FUNCIONAIS
GEOGRÁFICOS
SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS
INÍCIO
PROCEDIMENTO
QUESTIONAMENTO
FIM
MODELO DE FLUXOGRAMA
MODELO DE MAPA DO PROCESSO
(ARQUIVO)
Luciana Marques Assessora de Qualidade
Raíssa Alencar Assessora de Qualidade
OBRIGADA!