Mapeamento dos Processos - Consultec Jr
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treinamento
DE PROCESSOS
MAPEAMENTO

MAS ANTES, ALGUNS CONCEITOS...

PROCESSO

ENTRADAS FLUXO DE VALOR SAÍDAS (inputs) (outputs)
FORNECEDORES PROCESSO CLIENTES

GESTÃO POR PROCESSOS

“
”
Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da
cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do
máximo índice de acerto.

Foco do cliente
Resolução de problemas
Visão global do processo

Visão Tradicional – Visão vertical

Visão Tradicional – Visão vertical

Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL

Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

OBJETIVOS
Conhecer os processos da empresa, analisando-os criticamente e identificando pontos de melhoria.

treinamento
DE PROCESSOS
MAPEAMENTO

fluxogramas
EM BLOCOS
PADRÃO
FUNCIONAIS
GEOGRÁFICOS

fluxogramas
EM BLOCOS
PADRÃO
FUNCIONAIS
GEOGRÁFICOS

SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS
INÍCIO
PROCEDIMENTO
QUESTIONAMENTO
FIM

MODELO DE FLUXOGRAMA

MODELO DE MAPA DO PROCESSO
(ARQUIVO)

Luciana Marques Assessora de Qualidade
Raíssa Alencar Assessora de Qualidade
OBRIGADA!