Marco oliveira relatório de estágio

LICENCIATURA EM GESTÃO DE DESPORTO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO: SPORTING CLUBE DE BRAGA

Realizado por:

Marco Paulo Melo Oliveira

Castelo da Maia, Junho de 2010

LICENCIATURA EM GESTÃO DE DESPORTO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO: SPORTING CLUBE DE BRAGA

Relatório realizado no âmbito da unidade curricular de estágio da Licenciatura em

Gestão do Desporto.

Supervisor de Estágio do ISMAI:

Professor Gastão Sousa

Orientador de Estágio na Entidade:

Professor Luís Martins

Castelo da Maia, Junho de 2010

Agradecimentos

A todos os Profissionais do Sporting Clube de Braga, mais concretamente a secretaria

do futebol de formação, quer pela forma como me integraram no departamento quer no

auxílio das tarefas diárias e realização deste relatório.

Um especial agradecimento ao Coordenador Luís Martins pela possibilidade que me

deu de estagiar no Sporting Clube de Braga e pelo auxilio prestado ao longo do estágio.

Ao Professor e Orientador de estágio e Coordenador da Licenciatura Professor Gastão

Sousa.

Uma palavra final para a minha esposa Gracinda e para a minha linda filha Maria que

compreenderam o desafio que tinha proposto a mim próprio, me aturaram e suportaram

por vezes a minha ausência durante estes 3 anos desta aventura e me deram suporte

necessário para não desistir.

A todos o meu muito obrigado.

Declaração do aluno,

Declaro para os devidos efeitos que este relatório é original, à excepção das referências

específicas às referidas fontes. Este relatório resulta das observações e actividades

executadas aquando da realização do Estagio Integrado da Licenciatura em Gestão de

Desporto do Instituto Superior da Maia, entre os dias 22 de Fevereiro a 29 de Maio do

ano de 2010 no Sporting Clube de Braga.

Declaro ter respeitado as regras definidas para a Disciplina, nomeadamente em termos

das regras deontológicas.

O trabalho não foi apresentado para avaliação noutra Instituição de ensino Portuguesa

ou de estrangeira.

O Aluno,

____________________________

Índice

1 - Introdução................................................................................................................ 1

2 - Caracterização do Contexto Institucional de Estágio ................................................ 3

Caracterização da Entidade Acolhedora .............................................................. 3

Caracterização Geográfica do Clube ................................................................... 4

Finalidades, Missão, Valores, Organização ......................................................... 5

Organigrama da Instituição................................................................................. 8

O Gestor Desportivo no Sporting Clube de Braga ............................................. 10

Projectos a Cargo do Departamento .................................................................. 11

População Alvo ................................................................................................ 12

3 - Caracterização da Observação/Intervenção ............................................................ 13

Plano de Actividades ........................................................................................ 13

Processo de Acolhimento ................................................................................. 14

Narração das Actividades Realizadas ............................................................... 15

4 - Análise do Caso Prático ......................................................................................... 26

4.1 – Introdução ao caso Prático ....................................................................... 26

4.2 Enquadramento Teórico .............................................................................. 27

4.3 - Metodologia ............................................................................................. 28

4.4 – Apresentação dos Resultados mais Relevantes ......................................... 29

4.5 – Conclusões do Caso Prático ..................................................................... 35

5 – Conclusão ............................................................................................................. 38

Reflexão Pessoal ................................................. Erro! Marcador não definido.

Aspectos Negativos ............................................. Erro! Marcador não definido.

Aspectos Positivos .............................................. Erro! Marcador não definido.

Bibliografia ................................................................................................................. 40

Índice de Gráficos

Gráfico 1 – Organigrama do Sporting Clube de Braga ................................................... 8

Gráfico 2 -Superfície de análise geral da dimensão secretaria ...................................... 30

Gráfico 3 -Superfície de análise geral da Dimensão Coordenação ............................... 31

Gráfico 4 -Superfície de análise geral da dimensão Formação - Professores ................ 32

Gráfico 5 -Superfície de análise geral da dimensão Instalações ................................... 33

Gráfico 6 -Superfície de análise geral da soma de todas as dimensões ......................... 34

Índice de Quadros

Quadro 1 -Projectos a cargo do Departamento de Futebol de Formação ...................... 11

Quadro 2 -Sumário do Planeamento da Tarefa A Mês de Fevereiro ............................. 15

Quadro 3 -Sumário do Planeamento da Tarefa B Mês de Março, Abril e Maio ............ 17

Quadro 4 -Sumário do Planeamento da Tarefa C Mês de Março/Maio......................... 21

Quadro 5-Sumário do Planeamento da Tarefa D Mês de Abril/Maio ........................... 37

Índice de Figuras

Figura 1 - Logótipo do Sporting Clube de Braga ........................................................... 3

Figura 2 – Localização Geográfica da Secretaria do Futebol de Formação. Fonte:

googlemaps ................................................................................................................... 9

Figura 3 - Projecto escolas de Guarda Redes. fonte: www.scbraga.pt .......................... 12

Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga

1

1 - INTRODUÇÃO

Este relatório foi realizado no âmbito da unidade curricular Estágio, do 3º ano do

Curso de Gestão de Desporto, do Instituto Superior da Maia. Com esta unidade

curricular procura-se complementar de uma forma integrada, a formação teórica já por

mim adquirida noutras unidades Curriculares.

Esta unidade curricular decorreu no Sporting Clube de Braga, no departamento

da formação, datada de Fevereiro de 2010 até Junho do mesmo ano.

Com este relatório pretende-se relatar as actividades desenvolvidas por mim ao

longo das 260 horas do estágio. Na primeira parte do relatório pretende-se caracterizar a

entidade onde realizei o respectivo estágio, numa segunda parte pretende-se narrar as

actividades onde tive uma intervenção activa.

Durante o período de estágio foi desenvolvido um plano de actividades que

englobava duas áreas, área de marketing e administrativa do departamento de futebol de

formação. A área de marketing visava a realização de um inquérito com o objectivo de

conhecer o grau de satisfação que os pais tinham do serviço, prestado pelas escolinhas

de futebol, a participação na área administrativa teve como principal objectivo a criação

de uma base de dados em formato Excel, e também participação nas acções correntes da

secretaria do departamento.

O relatório está estruturado em quatro partes, sendo a primeira uma

caracterização do contexto institucional do local de estágio, na segunda parte apresenta-

se uma caracterização da observação/intervenção das actividades desenvolvidas no


2

estágio, na terceira parte faz-se a análise do caso prático realizado e por fim a conclusão

do relatório.

Na realização desta unidade curricular tinha como objectivo geral adquirir uma

proximidade com o mercado de trabalho, conhecer melhor as tarefas de gestão que

ocorrem num departamento de futebol de formação. Segundo Pires e Sarmento hoje é

indiscutível que a Gestão Desportiva se assume como uma das principais áreas de

intervenção profissional no contexto do Desporto (2001)


3

2 - CARACTERIZAÇÃO DO CONTEXTO INSTITUCIONAL DE

ESTÁGIO

Caracterização da Entidade Acolhedora

A entidade acolhedora para a realização da unidade curricular de Estágio foi, o

Sporting Clube de Braga, através do seu departamento do Futebol de Formação.

Figura 1 - Logótipo do Sporting Clube de Braga

O clube foi fundado em 19 de Janeiro de 1921 por um grupo de jovens, na sua

maioria estudantes, de onde se destacaram Celestino Lobo, Carlos José de Morais, os

irmãos Carvalho, Eurico Sameiro, Costinha, João Gomes, (que viria a ser o primeiro

presidente) e ainda Joaquim de Oliveira Costa.

O SC Braga tem como um dos momentos mais marcantes na sua história a

conquista da Taça de Portugal em 1966. Mais recentemente, a participação nas


4

competições europeias, mais propriamente na Taça UEFA, tem sido regular, bem como

as boas classificações na Liga Portuguesa, sendo que na época 2009/10 esteve várias

vezes na liderança do mesmo acabando por ficar em segundo classificado. Na época

2008/09 tornou-se a 1ª equipa não pertencente aos três grandes a ganhar uma

competição europeia, a Taça Intertoto. A seguir aos 3 maiores clubes de Portugal (Porto,

Benfica e Sporting), o SC Braga é o clube que há mais anos permanece de forma

ininterrupta na principal Liga de Futebol Português. Hoje, o SC Braga é um clube

ecléctico e uma forte referência nacional, não só no futebol, mas em outros desportos

como são exemplo a natação e o atletismo.

O primeiro campo de futebol da cidade de Braga foi "as GOLADAS", seguindo-

se o Campo da Ponte. Em 1950 foi inaugurado, ao lado daquele, o Estádio 28 de Maio,

rebaptizado de "1º de Maio" com a revolução de Abril de 1974. Em Dezembro de 2003

surgiu o agora denominado Estádio Municipal de Braga, construído para ser utilizado

no Euro 2004. Este estádio é hoje considerado um dos mais belos do mundo, tendo sido

atribuído ao seu arquitecto, Eduardo Souto Moura, o Prémio Secil de Arquitectura 2004,

por esta bela e arrojada obra.

Caracterização Geográfica do Clube

Situado no coração do Minho, Braga encontra-se numa região de transições de

Este para Oeste, entre serras, florestais e leiras aos grandes vales, planícies e campos

verdejantes. Terras construídas pela natureza e moldadas pelo Homem.

Braga é a mais antiga cidade portuguesa e uma das cidades cristãs mais antigas

do mundo, fundada no tempo dos romanos como Bracara Augusta, conta com mais de

2000 anos de História como cidade. Situada no Norte de Portugal, mais propriamente no


5

Vale do Cávado, Braga possui 176 154 habitantes no seu concelho (2008), sendo o

centro da região Minhota com mais de um milhão de habitantes (2007).

É uma cidade cheia de cultura e tradições, onde a História e a religião vivem

lado a lado com a indústria tecnológica.

Neste momento Braga é um grande centro de comércio e um pólo industrial em

expansão, sendo uma das cidades mais jovens da Europa, tendo inclusive sido considera

em 1989 a mais jovem, o que torna a cidade dinâmica e energética.

O distrito apresenta parâmetros de desenvolvimento de qualidade de vida muito

acima da média nacional, sendo superada apenas pelas regiões do grande Porto e

Lisboa.

Finalidades, Missão, Valores, Organização

O Departamento de Futebol Formação do SC Braga tem como finalidade o

recrutamento, a formação e a valorização de jogadores de futebol de forma metódica e

sistemática, conciliando a vertente da formação do jovem com a do aspirante a

futebolista. Sabendo que este é um trabalho que não se circunscreve aos conhecimentos

sobre o processo de treino, mas que também se orienta para o desenvolvimento pessoal

e social do indivíduo talentoso, propõe-se como objectivo transversal no Departamento

criar códigos de conduta apoiados na exigência, no rigor e na disciplina, utilizando

como meio de formação o jogo de futebol e as normas a ele associados, intrínseca e

extrinsecamente.

Mais do que treinar, é fundamental educar para a exigência cada vez maior do

Futebol de alto rendimento e, paralelamente, do próprio processo de desenvolvimento


6

do indivíduo, uma vez que os jovens praticantes de Futebol se confrontarão com

progressivas exigências no que se refere às suas competências. Dessa forma, torna-se

essencial o acompanhamento do processo em todas as vertentes da sua vida, por todos

os agentes do Departamento (Treinadores, Dirigentes e Funcionários) procurando assim

minorar a ocorrência de comportamentos desviantes e que possam colocar em causa o

desenvolvimento do talento de forma permanente.

O Departamento de Futebol Formação tem como missão fundamental contribuir

para que sejam detectados, encaminhados, avaliados e potenciados os melhores valores

produzidos no seu seio e que poderão ser interessantes para o próprio Futebol

Profissional, assumindo o Departamento uma importância estratégica e sendo um factor

de desenvolvimento global da SAD.

Centrados no Modelo de Jogo Adoptado e no Modelo de Treino

Operacionalizado objectivaram desenvolver o Modelo de Jogador que se identifique

com os valores do SC Braga (competitividade, agressividade, eficácia técnica, gosto

pelo risco e identificação com o seu clube e região na sua essência histórica) e que, por

outro lado, favoreça o aparecimento de frequentes valores seguros sendo o seu

desenvolvimento sustentado no tempo e no rigor dos procedimentos de formação.

São propósitos do Clube/SAD desenvolver três sistemas relacionais que se

assumam como referências orientadoras do trabalho de todo o Departamento de Futebol

de Formação - O Modelo de jogo, O Modelo de Treino e o Modelo de Jogador, de uso

exclusivamente interno, que potenciem o trabalho de modo a que aproximem o SC

Braga do que melhor se faz na formação a nível internacional. Estas referências

metodológicas serão a imagem de marca de um trajecto de aproximação a um objectivo

de trabalho: o Jogador “Guerreiro do Minho”, ou seja, uma referência objectiva do


7

trabalho diário como forma de dar resposta a uma necessidade premente que o SC Braga

tem de, no futuro, continuar a ter no seu quadro de jogadores profissionais uma matriz

oriunda da formação.

Este trabalho, paciente e metódico, vai aproximá-los de uma nova dinâmica no

Departamento e influenciará o Clube a todos os níveis, quer na procura de novas

instalações (um dos objectivos a médio prazo), quer na procura sistemática de novas

referências de trabalho - um dos objectivos de curto prazo.

O trabalho será progressivamente desenvolvido por etapas sequentes e lógicas,

que são por si só definidoras da quantidade e da qualidade do trabalho de todos os que

estão dentro do Departamento, de forma dedicada e coerente, indo de encontro aos

superiores objectivos do SC Braga, Futebol SAD, criando uma superior motivação de

formar jovens. Uma formação que vai além dos conteúdos do jogo, sendo importante

que conheçam o fenómeno desportivo, mas que entendam as vicissitudes da vida de

forma abrangente e integrada com a escola de virtudes de quem é um desportista

íntegro.

É também uma das prioridades do Departamento ser um agente de aproximação

do SC Braga, Futebol SAD com a sua região, aglutinando sinergias que desenvolvam o

conceito, a marca, o valor e o poder desta sociedade, aproximando os adeptos do clube e

captando novos elementos para o seu próprio desenvolvimento regional, nacional e

internacional de forma sustentada e perdurável no tempo.


8

Organigrama da Instituição

Gráfico 1 – Organigrama do Sporting Clube de Braga

O conceito de estrutura organizacional tem a ver com os meios empregues para

dividir o trabalho em tarefas, a coordenação e o controlo que estas exigem e o efeito

sinergético da combinação de ambos, cuja génese permite à organização adaptar-se e

dar resposta às solicitações da envolvente (Ferreira, 1996 citado por Lopes & Capricho,

2007, p.169.

Analisando o organigrama da instituição pode-se localizar o departamento onde

procedi a realização do meu estágio. O departamento onde decorreu o meu estágio foi


9

na Secretaria do Futebol de Formação que se encontra situada no estádio 1º de Maio. A

secretaria do futebol de formação é composta por um secretário que tem como

principais objectivos resolver todas as questões administrativas do futebol de formação

tal como recepcionar as mensalidades dos alunos das escolinhas de futebol, fazer

requisições de policiamento para os jogos, efectuar as inscrições de atletas na respectiva

associação e federação de futebol, recepcionar os recibos verdes dos diversos

funcionários do departamento de formação e fazer a ligação contabilística entre o

departamento de futebol de formação e a SAD. Durante o meu período de estágio tive

que utilizar o meu portátil visto que não havia por parte do departamento um

computador para eu desenvolver as minhas tarefas.

Figura 2 – Localização Geográfica da Secretaria do Futebol de Formação. Fonte: googlemaps


10

O Gestor Desportivo no Sporting Clube de Braga

A gestão é um processo de realização dos objectivos organizacionais e o seu

desenvolvimento racional implica que as actividades que ele envolve sejam planeadas,

estruturadas, influenciadas e controladas (Madureira, 1990).

É claro que a tarefa fundamental da gestão continua a ser a mesma: tornar as

pessoas capazes de desempenho conjunto dando-lhes objectivos comuns, valores

comuns, a estrutura certa e a formação e desenvolvimento contínuos de que precisam

para o seu desempenho e para corresponderem a mudança (Drucker, 1999)

Nos dias de hoje, é evidente que a Gestão Desportiva se assume como uma das

principais áreas de intervenção na área do desporto (Pires e Sarmento, 2001).

A figura do Gestor Desportivo no Sporting Clube de Braga é assumida em

grande parte pelo coordenador técnico Luís Martins visto que efectivamente essa figura

ainda não existe no Sporting Clube de Braga. O coordenador técnico tem como

principais funções, a planificação e programação administrativa, a organização e

coordenação de todas as equipas do futebol de formação e a gestão das relações com o

departamento de futebol profissional do Sporting Clube de Braga SAD.

Para a realização de todas estas tarefas o Gestor Desportivo deverá ter diversas

competências que lhe permitirão realizar as suas funções com maior eficácia, tais como

planear, organizar, dirigir e controlar as estratégias a seguir, a missão e os objectivos

que o clube procura atingir.


11

Projectos a Cargo do Departamento

Quadro 1 -Projectos a cargo do Departamento de Futebol de Formação

Departamento do Futebol de Formação

Futebol - Juniores

Futebol - Juvenis A

Futebol - juvenis B

Futebol - Iniciados A

Futebol - Iniciados B

Futebol - Iniciados C

Futebol - Infantis A

Futebol - Infantis B

Futebol - Infantis C

Futebol - Infantis D

Futebol - Escolas A

Futebol - Escolas B

Futebol - Escolas C

Futebol – Escolinhas

Futebol - Escolas de Guarda Redes

Como se pode verificar através do quadro 1, o departamento de futebol de

formação do Sporting Clube de Braga tem a seu cargo vários projectos na formação. No

âmbito destes projectos o objectivo é, fundamentalmente estruturado e vocacionada para

a competição pelo que se analisa do mesmo que tem um total de 13 equipas a competir,

3 das quais nos campeonatos Nacionais de Futebol Juvenil (apenas 15 clubes a nível


12

nacional têm os 3 escalões nos campeonatos nacionais) e 10 equipas a competir nos

quadros competitivos da AF Braga, sendo 7 delas da fase de iniciação e no contexto da

variante do Futebol de 7. Dentro destes projectos é de salientar o projecto escolinhas e

escolas de Guarda Redes que, estão mais ligados á animação, onde actualmente um

coordenador de projecto, apoiado por 9 monitores/professores, um enfermeiro e um

técnico de equipamentos, supervisionam cerca de 360 alunos/atletas e que funcionam

como clientes de um serviço de ocupação de tempos livres que utiliza o futebol como

meio fundamental desta actividade.

Figura 3 - Projecto escolas de Guarda Redes. fonte: www.scbraga.pt

População Alvo

A população alvo do Departamento de futebol de formação do Sporting Clube

de Braga, são todos os jovens atletas quer a nível regional ou nacional que possam vir a

atingir e a ser interessantes para o futebol profissional do clube assumindo assim este

departamento uma importância estratégica, sendo desta forma um factor de

desenvolvimento global da SAD.

http://www.scbraga.pt/


13

3 - CARACTERIZAÇÃO DA OBSERVAÇÃO/INTERVENÇÃO

Plano de Actividades

Na formulação do plano de estágio, com o respectivo orientador, foi-me proposto a

intervenção na área de marketing através da análise ao conteúdo do site do clube e

através da criação de um inquérito de satisfação as escolinhas de futebol, foi também

proposto a minha intervenção na área administrativa com a criação duma base de dados

para as equipas de futebol e para os departamentos de logística, técnico, médico e para

os directores.

Os projectos onde intervim estão devidos da seguinte forma:

A- Análise ao conteúdo do site – www.scbraga.pt

B- Criação de uma base de dados para as equipas de competição

C- Criação de uma base de dados para o departamento Técnico, Médico, Logístico

e Directores

D- Criação de um inquérito de satisfação ao serviço das escolinhas de futebol



14

Quadro 1 – Sumário das áreas de intervenção

Áre

a

Objectivo Geral

Ta

refa

Objectivo Especifico

Ad

min

istr

ati

va

Analisar o conteúdo

do site -

www.scbraga.pt

A Caracterização e Análise da informação constante no

seu site até 26/02/2010 identificando um mínimo de 4

sugestões; Avaliação qualitativa mínima de 7

Criação da base de dados

para as equipas de

competição

B

Construir uma base de dados com 13 dimensões para as

13 equipas de competição até ao dia 28/05/2010

obtendo uma avaliação qualitativa mínima de 7

Criação da Base de

Dados C

Construir uma base de dados com 10 dimensões para o

departamento Médico, Logística, Técnicos e Directores

até ao dia 28/05/2010, obtendo uma classificação

qualitativa mínima de 7

Mark

etin

g

Realização de um

inquérito de

satisfação nas

escolinhas de futebol

D

Elaboração de um Inquérito de satisfação com 4

Dimensões até ao dia 28/05/2010; Avaliação qualitativa

das dimensões aplicadas mínima de 7

Processo de Acolhimento

O processo de integração no estágio teve inicio no dia 22 de Fevereiro de 2010, com

uma reunião inicial com o professor Luís Martins onde foi abordado as áreas de

intervenção possíveis para a realização do meu estágio mediante as carências do clube

conjuntamente com as mais-valias que eu poderia acarretar para o clube. Depois dessa

reunião ficou acordado que as áreas onde iria intervir seriam na vertente marketing e

administrativa. No dia subsequente á reunião fui apresentado aos elementos que iriam





15

interagir directamente comigo no estágio, onde prontamente todos se disponibilizaram

para me ajudar a integrar nas rotinas e nos departamentos do clube.

Narração das Actividades Realizadas

A - Análise ao conteúdo do site

Quadro 3 -Sumário do Planeamento da Tarefa A Mês de Fevereiro

Áre

a

Objectivo Geral

Ta

refa

Objectivo

Especifico Indicadores

Met

a

Resultado Final

Previsto Realizado

Ad

min

istr

ati

va

Analisar o

conteúdo do

site -

www.scbraga.pt

A

Caracterização e Análise da

informação

constante no

seu site até

26/02/2010

identificando

um mínimo

de 4

sugestões

N.º de sugestões

apresentadas; 4 4 10

Avaliação

qualitativa

das sugestões

apresentadas

7 (0-10 7 (0-10) 8

Em relação a este ponto, foi-me proposto pelo tutor de estágio que elaborasse uma

análise ao conteúdo do site do Sporting Clube de Braga ficando delineado como

objectivo para esta tarefa a apresentação de quatro sugestões que posteriormente seriam

caracterizadas por mim na reunião seguinte.

O objectivo desta actividade era adquirir o conhecimento da missão, objectivos,

finalidades e os valores da organização, perceber também qual era a estrutura que o

clube apresentava, quais as modalidades que o clube dispõem e por fim conhecer

melhor a estrutura do futebol de formação.






16

Depois de feita a análise foi realizado um documento que apresentava dez sugestões

e não as quatro como estava delineado no objectivo inicial e consequentemente

apresentado ao tutor o qual se mostrou satisfeito com as sugestões por mim

apresentadas.

Para a actividade A, podemos verificar que foram apresentadas dez sugestões

superando as quatro que foram propostas como objectivo, sendo também as sugestões

do agradado do tutor. Perante tais resultados pode-se concluir que os objectivos foram

cumpridos e até ultrapassados.

Esta primeira actividade foi muito importante por que deu para compreender melhor

qual a realidade da organização onde me estava a inserir. Para a realização desta

actividade não senti grandes dificuldades porque felizmente tenho uma boa capacidade

de análise e interpretação, tive nesta actividade a oportunidade de expressar o meu

espírito crítico através da apresentação de sugestões válidas.

As caracterizações dos dados observados encontram-se no anexo I.

Resumo da actividade:

Objectivo da análise

- Análise a estrutura organizacional do clube

- Análise dos objectivos, missão e valores do clube

- Análise crítica ao site do clube


17

A elaboração da análise vai abranger 2 fases:

1ª Fase: Análise ao site

2ª Fase: Caracterização do que foi observado na análise

Data para a conclusão das fases

1ª Fase: Final da 1ª semana de estágio

2ª Fase: Final da 1ª semana de estágio

B - Criação de uma base de dados para as equipas de competição

Quadro 4 -Sumário do Planeamento da Tarefa B Mês de Março, Abril e Maio

Áre

a

Objectivo

Geral

Tare

fa

Objectivo

Especifico Indicadores

Met

a

Resultado Final

Previsto Realizado

Ad

min

istr

ati

va

Criação da base

de dados para as

equipas de competição

B

Construir

uma base de

dados com

13 dimensões

para as 13

equipas de

competição até ao dia

28/05/2010

obtendo uma

avaliação

qualitativa

mínima de 7

Equipas 5 5 5

Grau de

satisfação da

base de dados

7 (0-10) 7 (0-10) 8,25

Indicadores

Meta

Resultado Final

Previsto Realizado

Equipas 5 5 5

Grau de

satisfação da

base de dados

7 (0-10) 7 (0-10) 8,25

Indicadores

Meta

Resultado Final

Previsto Realizado

Equipas 3 3 3

Grau de

satisfação da

base de dados

7 (0-10) 7 (0-10) 8,25


18

Neste ponto foi-me delineado como objectivo pelo tutor de estágio a criação de uma

base de dados em formato digital para as treze equipas do futebol de formação tendo

como finalidade para esta base de dados o acesso rápido, prático e eficaz aos dados dos

atletas.

Para esta tarefa foi-me dado total autonomia para decidir quais os dados a serem

incluídos na base de dados. Antes de proceder a elaboração da base de dados recolhi

pareceres junto do secretário, coordenador técnico-adjunto e do director de formação

para saber quais as dimensões mais importantes nas suas opiniões a incluir na base de

dados que estava a ser projectada. Depois de recolhidas e analisadas as opiniões dos

departamentos que iriam servir-se com mais frequência da base de dados procedeu-se a

elaboração dum template provisório para que posteriormente fosse sujeito a aprovação

por parte do coordenador técnico. Depois de apresentado e aprovado o template com as

treze dimensões passou-se a fase de solicitação dos dados aos atletas e posterior

transcrição dos mesmos para a respectiva base de dados. Esta actividade ficou

decomposta pelos três meses do estágio devido ao facto de serem treze equipas a incluir

na base de dados.

Para esta actividade ficou desde logo definido como objectivos a solicitação e

transcrição de cinco equipas para o mês de Março, cinco equipas para o mês de Abril e

as restantes três equipas para o mês de Maio.

Para a realização desta base de dados optei pela ferramenta Excel uma vez que a

organização não dispunha de nenhum software especifico para esta função, e uma vez

que também não dispunha de conhecimentos sobre o Access, excepção a algumas bases

adquiridas aquando da frequência da unidade curricular de Informática de Gestão. O

template da base de dados vai representado no anexo II.


19

Para esta tarefa as maiores dificuldades que senti foram o facto de não haver um

histórico de dados e os poucos dados que existiam estavam dispersos e em formato

físico. O facto de não haver um software específico também foi um das dificuldades

sentidas para que pudesse atingir o objectivo tendo solucionado a situação com a

aplicação dos conhecimentos em Excel adquiridos em TIC e em Informática de Gestão.

Outra das dificuldades sentidas foi o factor humano porque estava a solicitar dados a

jovens com idades compreendidas entre os dez e os dezoito anos o que por vezes

tornou-se complicado porque tive que solicitar várias vezes os mesmos dados aos

mesmos atletas. Para esta tarefa tive que ser muito persistente organizado e ter uma

gestão de tempo muito eficaz e muito bem planeada para que não falha-se os prazos da

execução da actividade e assim pudesse cumprir com os objectivos.

Nesta tarefa pude também aplicar os princípios básicos da gestão que são em 1º

Planear, 2º Organizar, 3º Dirigir e por fim em 4º Controlar.

Para a actividade B, podemos verificar que foram construídas as bases de dados das

treze equipas do futebol de formação assim como a qualidade da base de dados

apresentada superou as expectativas do tutor. Perante tais resultados pode-se concluir

que os objectivos foram cumpridos e até ultrapassados.


Objectivo

- Ter uma base de dados de fácil acesso

- Rapidez e eficiência na elaboração dos processos dos atletas


20

A elaboração da base de dados vai abranger 6 fases:

1ª Fase:

a) Análise das dimensões a incluir na base de dados

2ª Fase:

a) Elaboração do template da base de dados com as 13 Dimensões seleccionadas

3ª Fase:

a) Aprovação da base de dados pelo coordenador Luís Martins

4ª Fase:

a) Solicitação dos dados aos atletas

5ª Fase

a) Transcrição dos Dados para a base de dados

6ª Fase

a) Controlo da Situação


1ª Fase: Final da 1ª semana de Março


3ª Fase: Final da 1ª Semana de Março


5ª Fase: Final da 3ª Semana de Maio


21

6º Fase: Ultima semana de Maio

C - Criação de uma base de dados para o departamento Técnico, Médico,

Logístico e Directores

Quadro 5 -Sumário do Planeamento da Tarefa C Mês de Março/Maio

Áre

a

Objectivo

geral

Ta

refa

Objectivo específico Indicadores

Met

a

Resultado Final

Previsto Realizado

Ad

min

istr

ati

va

Criação da

Base de

Dados

C

Construir de uma

base de dados com

10 dimensões para o departamento

Médico, Logística,

Técnicos e Directores até ao dia

28/05/2010, obtendo

uma classificação qualitativa mínima

de 7

Departamentos 4 4 4

Grau de

satisfação da base de dados

7 (0-10) 7 (0-10) 8

No seguimento da tarefa anterior foi-me também projectado como objectivo a

criação de uma base de dados para os departamentos Médios, Logístico, Técnico e

Directivo com o propósito de facilitar a comunicação e o desenrolar dos procedimentos

através do acesso rápido, prático e eficaz a base de dados.

Para a execução desta actividade procedi aos mesmos procedimentos que apliquei

na actividade B ou seja antes de elaborar o template provisório recolhi pareceres junto

do Rui Fernandes Secretário do 1º de Maio, do João Cardoso Coordenador Técnico

Adjunto e também do Manuel Teixeira Director da formação no intuito de percepcionar

quais as dimensões mais importantes nas suas opiniões a incluir na base de dados que

estava a ser projectada para os vários departamentos. Depois de concentradas e


22

analisadas as opiniões dos inquiridos que iriam usufruir com mais assiduidade da base

de dados seguiu-se a elaboração provisório dum template para que fosse posteriormente

sujeito a aprovação pelo coordenador técnico. Depois de exposto e aprovado o template

com as respectivas dez dimensões passou-se a fase de efectivação do processo através

da requisição dos dados aos elementos dos diversos departamentos. Contudo esta

efectivação teve algumas condicionantes que atrasaram o seu processamento devido ao

facto de existir pouca ou nenhuma informação tanto em formato físico como digital

sobre os profissionais que constituíam os diversos departamentos o que me levou a ter

que proceder a um levantamento minucioso junto dos distintos departamentos

solicitando-lhes uma relação dos profissionais que faziam parte dos seus departamentos

para que assim pudéssemos saber a quem tínhamos que solicitar e da mesma maneira se

pudesse fazer o controlo dos dados que poderiam estar em falta.

Depois de recepcionada a informação solicitada aos vários departamentos passou-se

verdadeiramente a execução da solicitação dos respectivos dados. Posteriormente

procedeu-se a recepção dos dados e a sua transcrição para a respectiva base de dados.

Esta actividade decorreu durante a 1ª semana do mês de Março até a última semana de

Maio.

Para a realização desta base de dados optei pela ferramenta Excel uma vez que a

organização não dispunha de nenhum software especifico para esta função, e uma vez

que também não dispunha de conhecimentos sobre o Access, excepção a algumas bases

adquiridas aquando da frequência da unidade curricular de Informática de Gestão. O

template da base de dados vai representado no anexo III.

Para esta actividade as maiores dificuldades que senti foram como já enumerei

anteriormente o facto de não existir uma listagem dos quadros profissionais que faziam


23

parte dos diversos departamentos, o que me obrigou a proceder ao seu respectivo

levantamento.

Mais uma vez o facto de não haver um software específico para a criação da base de

dados o que me obrigou a aplicar os conhecimentos adquiridos em TIC e em

Informática de Gestão no que toca ao programa Excel. Outra das dificuldades sentidas

foi o factor humano porque estava a lidar com muitos profissionais que na maioria deles

trabalhavam em parte-time o que dificultava mais ainda porque reduziam o horário de

contacto com os mesmos.

Para esta actividade tive que ser muito persistente e ter uma gestão do meu tempo

muito controlada para que não falha-se os períodos que estavam previstos para a

conclusão desta actividade

Perante os resultados da actividade C, pode-se averiguar que foram compridos os

objectivos que estavam delineados, ou seja, as quatro bases de dados para os

departamentos de Logística, Médico, Técnicos e directores foram concluídos. A

qualidade da base de dados apresentada superou também as expectativas do tutor.

Perante tais resultados pode-se concluir que os objectivos foram cumpridos e até

ultrapassados.


Objectivo da análise

- Ter uma base de dados de fácil acesso

- Rapidez e eficiência na elaboração dos processos do Staff


24

- Facilitar o acesso aos contactos dos vários elementos dos diversos departamentos

A elaboração da base de dados vai abranger 7 fases:

1ª Fase:

a) Análise das dimensões a incluir na base de dados

2ª Fase:

a) Elaboração do template da base de dados com as 10 Dimensões seleccionadas

3ª Fase:

a) Aprovação da base de dados pelo coordenador Luís Martins

4ª Fase:

a) Levantamento dos profissionais a incluir na base de dados junto dos vários

departamentos

5ª Fase:

a) Solicitação dos dados aos vários elementos dos diversos departamentos

6ª Fase

a) Transcrição dos Dados para a base de dados

7ª Fase

a) Controlo da Situação


25






5ª Fase: Final da 1ª Semana de Abril

6ª Fase: Final da 2ª Semana de Maio

7ª Fase: Ultima semana de Maio


26

4 - ANÁLISE DO CASO PRÁTICO

4.1 – Introdução ao caso Prático

O caso prático que me propus abordar esteve directamente relacionado com

gestão das escolinhas de futebol do Sporting Clube de Braga. A opção feita deveu-se ao

facto de este estudo estar perfeitamente enquadrado com a área abrangida pelo Gestor

do Desporto.

O estudo propunha-se analisar e avaliar a qualidade dos serviços que estão

directamente ligados as escolinhas de futebol do Sporting Clube de Braga. Este estudo

foi efectuado através de um inquérito dirigido aos pais dos atletas.

Segundo Domingues (2003) o que torna a qualidade uma questão mais actual é a

tendência para a normalização, padronização, homologação e certificação,

acompanhada pela maior importância concedida ao ser humano enquanto cliente e

utilizador de produtos e serviços, fenómenos que a globalização económica à escala

planetária torna cada vez mais intenso e universal.

Para Jeffries, Evans e Reynolds (1992) o clima actual dos negócios é de aumento

contínuo das expectativas dos clientes. Satisfazer essas expectativas (o que as empresas,

companhias e organizações precisam de fazer para sobreviver) serve apenas para

aumentar ainda mais as expectativas dos clientes. As empresas têm de ser capazes de

responder e de ir ao encontro dessas expectativas crescentes. Porquê? È simples! Se

você não for ao encontro dessas expectativas crescentes alguém o fará.

Segundo Correia (2000, citado por Caramez, 2003) a perdurabilidade dos

serviços desportivos é, por vezes, demasiada escassa dado que certas actividades têm

um período de vida curto, fazendo com que o importante seja gerir convenientemente o

difícil encontro entre a oferta e a procura do serviço Correia


27

4.2 Enquadramento Teórico

Afhinos et al. (2001) define que os serviços desportivos possuem características

muito próprias, uma vez que são intangíveis, produzidos e consumidos ao mesmo tempo

(inseparabilidade), Imprevisíveis (variabilidade), e muitas das vezes com uma

perdurabilidade escassa. Para Mullin et al. (2004), o produto desportivo tem

características únicas e é uma combinação complexa do tangível e do intangível.

A perdurabilidade dos serviços desportivos é, por vezes, demasiada escassa dado

que certas actividades têm um período de vida curto, fazendo com que o importante seja

gerir convenientemente o difícil encontro entre a oferta e a procura do serviço (Correia,

2000).

Correia (2001) diz que a qualidade do serviço é sempre a qualidade

percepcionada pela pessoa concreta e depende, em primeira mão, das expectativas

criadas sobre o serviço. Para Tsan e Maguire (in Ramos & Vilas Boas, 2003) a

qualidade dos serviços correspondente ao grau de eficácia com que o serviço vai ao

encontro das expectativas do cliente.

Lovelock (1996) sugere que é necessário atender a duas dimensões básicas da

qualidade de serviços: parte tangível e parte intangível. No primeiro caso, ao nível dos

serviços de desporto, pode-se referir as instalações e os equipamentos e no segundo, por

exemplo, a competência e a simpatia dos recursos humanos.

Cobra e Rangel (1993) garantem que as empresas que não se preocupem com

um serviço de atendimento de excelência, criativo e exclusivo irão ser marginalizadas

no futuro que se avizinha.


28

Kotler (1991, cit. Por McDonald & Milne, 1998) definiu o serviço como

“qualquer acto ou performance que uma parte pode oferecer a outra, que é

essencialmente intangível e não resulta na posse de nada. A sua produção pode ou não

estar relacionada com um produto físico”.

4.3 - Metodologia

Os estudos de caso são particularmente úteis na análise de processos

organizacionais complexos (Tharenou, Donohue e Cooper 2007), e permitem

compreender como ou porquê os acontecimentos ocorrem em condições onde os

investigadores têm um controle mínimo (Yin, 2003). Considerando que o interesse do

presente estudo se prende precisamente com as características da qualidade dos serviços

no desporto, como é que a qualidade dos serviços se desenvolvem e os factores que

podem explicar o seu sucesso. A escolha do caso em estudo baseou-se na acessibilidade

do investigador à organização desportiva, constituindo-se desta forma, como uma

escolha baseada na conveniência.

Tendo como objectivo para este estudo verificar a percepção dos consumidores

acerca dos serviços das escolinhas de futebol do Sporting Clube de Braga realizou-se

uma primeira compilação do questionário que foi elaborado com base nas referências da

literatura recolhida, sendo posteriormente apresentado a dois especialistas para revisão

sendo eles o Dr. Gastão Sousa e o Dr. João Lopes responsável pelo departamento de

marketing das escolinhas. Depois de analisado e revisto o questionário, deu-se inicio á

construção e implementação do mesmo.

Relativamente a procedimentos o questionário apresenta dezasseis perguntas

fechadas e uma aberta das quais eram analisadas quatro dimensões sendo elas


29

Secretaria, Coordenação, Formação dos Professores e Instalações. O inquérito foi

distribuído na secretaria do futebol de formação, junto de uma amostra de 100 pais dos

alunos das escolinhas enquanto estes efectuavam os pagamentos das respectivas

mensalidades junto da secretaria do departamento de formação estando eu sempre

presente para esclarecer as dúvidas pertinentes que pudessem existir. Estes 100

inquéritos fazem parte duma população global de 360 alunos, para o qual tinha-se como

objectivo atingir sessenta inquéritos preenchidos. Como se pode verificar a taxa de

resposta aos 100 inquéritos distribuídos situou-se em 64%, ou seja, recepcionou-se

sessenta e quatro inquéritos preenchidos. Este inquérito teve a durabilidade de dois

meses e decorreu durante o período de 1 de Abril a 29 de Maio de 2010.

Para este inquérito utilizou-se uma pergunta aberta facultativa e dezasseis

perguntas fechadas com recurso a uma escala de Likert de cinco pontos que era

constituída da seguinte forma: 1 – Muito Bom; 2 – Bom: 3 - Satisfaz; 4 – Não Satisfaz;

5 – Sem Opinião. O exemplo do respectivo inquérito encontra-se no anexo IV

4.4 – Apresentação dos Resultados mais Relevantes

Após a recepção dos questionários e do tratamento dos dados através da

aplicação Excel 2007 passaremos a apresentar os resultados da respectiva análise geral

das quatro dimensões através de gráficos. Ficando as restantes dezasseis questões no

anexo V. Este inquérito obteve sessenta e quatro respostas.


30

Gráfico 2 -Superfície de análise geral da dimensão secretaria

Analisando o gráfico 2 constata-se que existe uma grande percentagem de

inquiridos que se encontram satisfeitos com o serviço da secretaria. Sendo que 29% dos

inquiridos considera o seu serviço “Muito bom”, 36% consideram “Bom”, 26%

consideram “satisfaz”. Por outro lado apenas 7% não se encontram satisfeitos com o

serviço geral da secretaria. Por último existe 2% dos inquiridos que não têm opinião.

Cobra e Rangel (1993) garantem que as empresas que não se preocupem com

um serviço de atendimento de excelência, criativo e exclusivo irão ser marginalizadas

no futuro que se avizinha.

Na dimensão secretaria comprova-se que existe por parte dos clientes do serviço

um enorme grau de satisfação como se pode demonstrar com os 65% das respostas

obtidas a situarem-se no “Bom e Muito Bom”, confrontando os resultados obtidos com

o que os autores sugerem pode-se concluir que a secretaria do futebol de formação está

a ir ao encontro do que eles defendem.

29%

36%

26%

7%

2%

Análise Geral da Secretaria

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião


31

Gráfico 3 -Superfície de análise geral da Dimensão Coordenação

Observando o gráfico 3 verifica-se que 17% dos inquiridos consideram o serviço

da coordenação “Muito Bom”, 35% consideram “Bom”, 27% considera “Satisfaz”. Por

outro lado 13% dos inquiridos consideram o serviço da coordenação “Não Satisfaz”,

ficado ainda por último 8% de inquiridos que “Sem Opinião”.

Segundo Freire (1997) a execução das políticas de gestão determina o nível de

desempenho efectivo da empresa no mercado. Para Davis (1967) a liderança é uma

componente da gestão, mas não é a gestão… Liderança é a capacidade de persuadir

outros a perseguir com entusiasmo objectivos definidos. É o factor humano de união do

grupo e que o motiva a atingir os seus objectivos. Actividades de gestão como planear,

organizar e tomar decisões são embriões adormecidos até que o líder accione nas

pessoas o poder da motivação e as oriente no sentido da prossecução dos objectivos.

17%

35% 27%

13%

8%

Análise Geral da Coordenação

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião


32

Observando os resultados obtidos na dimensão coordenação atesta-se que existe

por parte da mesma uma boa política de gestão e uma boa liderança, no entanto, existe

nesta dimensão uma margem para outros patamares de satisfação.

Gráfico 4 -Superfície de análise geral da dimensão Formação - Professores

Por sua vez no gráfico 4 constata-se que 33% dos inquiridos consideram a

formação dos professores como “Muito Bom”, 35% vêem como “Bom”, 14%

consideram “Satisfaz”. Como inquiridos que consideram a formação dos professores

“Não Satisfaz” temos 13%, restando ainda 5% de inquiridos “Sem Opinião”.

Para O´Reilly (1993) a formação é um processo contínuo de ajudar os

empregados a alcançar um elevado desempenho, desde o seu primeiro dia de trabalho.

A formação é concebida para melhorar as capacidades de uma pessoa para executar o

seu trabalho actual.

33%

35%

14%

13%

5%

Análise Geral da Formação - Professores

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião


33

Examinando a opinião do autor em confronto com os resultados obtidos

comprova-se que ao nível da dimensão formação as escolinhas de futebol estão no

caminho certo. Podendo-se confirmar com os 68% dos inquiridos a situarem as suas

respostas entre o “Bom e Muito Bom”.

Gráfico 5 -Superfície de análise geral da dimensão Instalações

Analisando o gráfico 5 verifica-se que 25% dos inquiridos consideram as

instalações como “Muito Bom”, 37% consideram como “Bom”, 27% consideram

“Satisfaz” enquanto que 8% dos mesmos inquiridos consideram as instalações como

“Não Satisfaz”, os restantes 3% dos inquiridos optaram por não emitir opinião.

Lovelock (1996) sugere que é necessário atender a duas dimensões básicas da

qualidade de serviços: parte tangível e parte intangível. No primeiro caso, ao nível dos

serviços de desporto, pode-se referir as instalações e os equipamentos e no segundo, por

exemplo, a competência e a simpatia dos recursos humanos.

25%

37%

27%

8% 3%

Análise Geral das Instalações

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião


34

Confrontando os resultados obtidos no inquérito com o que Lovelock sugere

constata-se que ao nível das instalações os resultados são positivos o que para o autor é

uma condição básica para a prestação dum serviço com qualidade, no entanto, verifica-

se que ainda existe uma percentagem de clientes por satisfazer que poderá por em causa

a imagem da qualidade do serviço.

Gráfico 6 -Superfície de análise geral da soma de todas as dimensões

Observando o gráfico 6 constata-se que no total das dimensões analisadas 26%

dos inquiridos consideram como “Muito Bom” o total das dimensões analisadas, 35%

consideram como “Bom”, 24% consideram como “Satisfaz”. No enquanto na soma de

todas as dimensões 10% dos inquiridos manifestaram que não se encontram satisfeitos

com o serviço das escolinhas de futebol.

26%

35%

24%

10%

5%

Análise Geral de Todas as Dimensões

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião


35

Para Jeffries, Evans e Reynolds (1992) o clima actual dos negócios é de aumento

contínuo das expectativas dos clientes. Satisfazer essas expectativas (o que as empresas,

companhias e organizações precisam de fazer para sobreviver) serve apenas para

aumentar ainda mais as expectativas dos clientes. As empresas têm de ser capazes de

responder e de ir ao encontro dessas expectativas crescentes. Porquê? È simples! Se

você não for ao encontro dessas expectativas crescentes alguém o fará.

Ao nível dos resultados gerais constata-se que existe por parte dos clientes um

grau de satisfação elevado como se pode averiguar com os 61% da respostas a

encontrarem-se situadas entre o “Bom” e o “Muito Bom” caminhando desta maneira no

sentido das posições que os autores defendem, ou seja, indo de encontro as expectativas

dos clientes.

4.5 – Conclusões do Caso Prático

Este estudo reveste-se de um cariz exploratório, pretende lançar as bases para o

desenvolvimento futuro da investigação que deriva das limitações encontradas para a

sua realização.

Pode-se considerar que o serviço das escolinhas de futebol do Sporting Clube de

Braga, está a prestar um serviço positivo aos seus clientes mas, no entanto, constata-se

que existe ainda nas dimensões analisadas muito para melhorar. Dos indicadores com

resultados positivos e os quais se encontram disponíveis para observação no anexo V

deve-se destacar com 41% de respostas com “Muito Bom” a dimensão Secretaria

através do indicador da qualidade do atendimento, com 39% de respostas com “Muito

Bom” a Dimensão Formação dos Professores através do indicador afectividade dos

treinadores, 37% com respostas “Muito Bom” figura a dimensão Secretaria através do


36

indicador formas de pagamento e por ultimo com 34% de respostas “Muito Bom”

apresenta-se novamente a dimensão Formação dos Professores com o indicador apoio e

disponibilidades dos mesmos. Como aspectos negativos encontrados no inquérito

destaca-se em primeiro com 29% de respostas “Não Satisfaz” a dimensão Coordenação

através do indicador realização de actividades extra curriculares, com 22% de respostas

“Não Satisfaz” encontra-se a dimensão Instalações através do indicador condições dos

balneários, com 17% de respostas “Não Satisfaz” apresenta-se a dimensão Secretaria

através do indicador valor da mensalidade e por fim destaca-se a dimensão Coordenação

através do indicador apoio e disponibilidade do coordenador que além de pertencer ao

grupo dos indicadores com maior percentagem de “Não Satisfaz” com 16%, constatou-

se também que foi o indicador onde existiu maior diversidade de respostas sendo elas

19% “Muito Bom”, 28% “ Bom”, 21% “Satisfaz”, 16% “Não Satisfaz” e 16% “Sem

Opinião”. Durante esta breve análise tentou-se destacar os aspectos mais positivos

assim como os mais negativos para que desta maneira se possa verificar onde o cliente

se encontra satisfeito e perceber também onde é urgente intervir minuciosamente para

que se vá de encontro às exigências dos clientes.

Tendo que ser o objectivo do Sporting Clube de Braga o “Muito Bom” pode-se

dizer que apesar dos resultados gerais serem positivos, ainda existe um longo caminho

para que se consiga atingir o que todas as organizações devem procurar que é o “Muito

Bom” para que desta maneira possam ter clientes satisfeitos e motivados e

consequentemente a sua fidelização. Com o objectivo de se procurar atingir o “Muito

Bom” pode-se também prever um futuro sustentado e com grandes resultados tanto

desportivos como financeiros.

Kotler (1996, cit. Por Ferrand, Pagés, Vecchiatini & Valette-Florence. 1998)

partilha a mesma opinião referindo que “se a performance do produto for inferior às


37

expectativas do cliente, o comprovador, o comprador fica insatisfeito; se a performance

preenche as expectativas do cliente, o comprador fica maravilhado”. Para Almeida

(1995), a satisfação do cliente está intimamente ligada à qualidade. Segundo o mesmo

autor, um processo de qualidade consolidado, minimiza a possibilidade de uma empresa

desencantar (frustrar) um cliente e ao mesmo tempo maximiza a possibilidade do cliente

satisfeito.

Após a investigação desenvolvida, a primeira grande conclusão a referir é que o

tema objecto de estudo apresenta uma serie de particularidades e de extensões que

tornam a sua análise pertinente e necessária.

Quadro 6-Sumário do Planeamento da Tarefa D Mês de Abril/Maio

Áre

a

Objectivo

Geral

Tare

fa

Objectivo Especifico Indicadores Meta Resultado Final

Previsto Realizado

Mark

etin

g

Realização

de um

inquérito de

satisfação

nas

escolinhas

de futebol

D

Elaboração de um

Inquérito de

satisfação com 4

Dimensões;

Avaliação

qualitativa das

dimensões

aplicadas

Inquéritos 60 60 64

Grau de

satisfação das

dimensões aplicadas

7 (0-10) 7 (0-10) 8


38

5 – CONCLUSÃO

Como conclusão ao estágio que se realizou durante o período de 22 de Fevereiro

e 29 de Junho de 2010, que decorreu na secretaria do futebol de formação do Sporting

Clube de Braga pretendo desde logo salientar que cumpri e superei as metas que

estavam delineadas.

Fazendo um apanhado as várias actividades que tive o prazer de intervir não

gostaria de destacar nenhuma em particular.

Contudo apesar de não querer destacar nenhuma das actividades em particular

posso salientar que contribui para que no futuro alguns dos processos sejam executados

com mais celeridade. Esta minha declaração resulta da actividade resultante da

elaboração das duas bases de dados porque com esta inovação ao nível organizacional

os procedimentos, a celeridade dos processos de comunicação trará vantagens

competitivas para a organização. Estas actividades foram muito desgastantes devido ao

facto de ter que solicitar um grande número de dados para as mesmas, no entanto,

também me proporcionou a possibilidade de contactar e conhecer os vários

departamentos e as respectivas equipas de competição desenvolvendo desta maneira

uma maior capacidade de comunicação e de relações interpessoais.

Porem apesar de ter algumas adversidades que não estava a contar para a

elaboração destas actividades posso concluir que atingi e superei mesmo os objectivos e

até as minhas próprias expectativas.

Ao nível do inquérito posso relatar que foi uma experiencia positiva porque

nunca tinha realizado e desenvolvido um inquérito de administração directa com esta


39

complexidade associada a responsabilidade de estar a fazer uso do nome do Sporting

Clube de Braga. No decorrer da aplicação do inquérito deparei-me com pessoas dos

vários estratos sociais e com diferentes níveis académicos proporcionando-me uma

vivencia enriquecedora ao nível do relacionamento humano e de gestão de pessoas

estando esta vivencia muito relacionada com os ensinamentos da unidade curricular de

ciências sociais.

Embora nunca ter tido a oportunidade para aplicar um inquérito como o que foi

aplicado tive a capacidade o interesse e a devida preocupação de adquirir

conhecimentos, muitos destes conhecimentos adquiridos foram provenientes da

disciplina de metodologias de investigação que aborda fortemente esta temática

proporcionando-me a competência para a elaboração do respectivo inquérito com o qual

tive o prazer de atingir os objectivos que estavam delineados pelo tutor.

No final desta actividade devo salientar que cumpri e superei os objectivos que

estavam projectados para a realização do inquérito.


40

BIBLIOGRAFIA

Afthinos, I. et al. (2001) “Valoración de la calidad de servicio en los centros de

fitness\Managment;

Almeida, S. (1995). Cliente Eu Não Vivo Sem Você. Casa da Qualidade Editora.

Salvador da Baía. Brasil;

Capricho, L. & Lopes, A. (2007). Gestão da Qualidade. Lisboa: Editora RH;

Caramez, R. (2003). Estudos em Gestão do Desporto; Edição de Autor;

Correia, A. (2000) – “ A qualidade como factor estratégico dos serviços de desporto” –

Manual do Ciclo de Acções de Formação – Serviços de Qualidade no Desporto,

CEFD;

Cobra & Rangel (1993). Serviços Ao Cliente – Uma Estratégia Competitiva. Editora

Marcos Cobra. São Paulo. Brasil:

Davis, K. (1967). Human Relations at Work. Nova Iorque: McGraw-Hill.

Drucker, P. (1999): Sobre a Profissão de Gestão - Organização e Introdução de Nan

Stone. Colecção Biblioteca de Economia & Empresa. Publicações Dom Quixote.

Ferrand, A., Pagés, M., Vecchiatini, D. & Valette-Florence, P. (1998) Quality

Management: How Tangible And Intangible Aspects Of Ski Resort Services

Affect Consumer Satisfaction. 6ª Congress of the European Association for

Sport Management. Madeira. Portugal.

Freire, A. (2006). Estratégia: Sucesso Em Portugal. Lisboa/São Paulo: Editorial Verbo;

Lovelock. C. (1996). Services Marketing. Third Edition. Prentice-Hall. International

Editions.

Madureira, M.A.S. (1990): Introdução à Gestão. Biblioteca de Economia e Gestão.

Publicações Dom Quixote – Instituto Superior de Gestão.


41

McDonald, M. & Milne, G. (1998). Measuring Service Quality In Professional Sport.

6ª Congress of the European Association for Sport Management. Madeira.

Portugal.

O`Reilly, B. (1993). How Execs Learn Now, Fortune, 5 de April.

Pires, G. & Sarmento, J.P. (2001). Conceito de Gestão de Desporto: Novos desafios,

diferentes soluções. Revista Portuguesa de Ciências do Desporto. Vol.1 nº 1. pp

88-103.

THARENOU, P., DONOHUE, R., and COOPER, B. (2007). Management Research

Methods. Cambridge University Press.

YIN, R. (2003). Case Study Research. Design and Methods. Sage Publications, Third

Edition.

ANEXOS

Anexo I - Análise ao conteúdo do site

Constata-se a falta de informação Histórica do clube

Deve-se dar maior relevo ao logótipo do clube visto que é a partir dele que se

constrói uma marca forte

Sendo o futebol um desporto globalizado verifica-se a falta de opção para o uso

de outras línguas nomeadamente o Inglês

Verifica-se a falta de um local de pesquisa livre

Constata-se a falta do mapa do site

Criar uma zona de perguntas frequentes

Deve-se criar uma maior interacção com os sócios a partir do site como exemplo

pode-se fazer pequenos inquéritos e tentar copiar o que de melhor se faz nos

outros clubes

Aderir as redes sociais e aos blogs

Criar a parte do site braga júnior tal como já fazem o Barcelona e o Arsenal

Criar uma galeria de imagens

Anexo II - base de dados para as equipas de competição

Anexo III - base de dados para o departamento Técnico, Médico, Logístico e Directores

Anexo IV – Inquérito de Satisfação

Anexo V - análise através de gráficos das dezasseis questões do inquérito

41%

44%

9%

5%

1%

Dimensão Secretaria - Qualidade do atendimento

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

37%

28%

31%

2% 2%

Dimensão Secretaria - Satisfação com as Forma de

Pagamento

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

30%

36%

28%

5%

1%

Dimensão Secretaria - Satisfação com os Horários da

Secretaria

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

8%

34%

36%

17%

5%

Dimensão Secretaria - Valor da Mensalidade

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

19%

28%

21%

16%

16%

Dimensão Coordenação - Apoio e Disponibilidade do

Coordenador

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

20%

44%

31%

3%

2%

Dimensão Coordenação - Nº de treinos por Semana

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

19%

48%

25%

5% 3%

Dimensão Coordenação - Duração dos Treinos

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

8%

19%

31%

29%

13%

Dimensão Coordenação - Realização de Actividades

Extra curriculares

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

39%

34%

8%

11%

8%

Dimensão Formação Professores - Afectividade do

Treinador

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

34%

37%

11%

16%

2%

Dimensão formação Professores - Apoio e

Disponibilidade

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

30%

34%

19%

12%

5%

Dimensão Formação Professores - Transmição de

Conhecimentos

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

30%

32%

18%

14%

6%

Dimensão Formação Professores - Metodologia de

Treino

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

7%

16%

49%

22%

6%

Dimensão Instalações - Condições dos Balneários

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

30%

51%

14%

5%

0%

Dimensão Instalações - Condições dos Recintos de

Treinos e Jogos

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

34%

37%

27%

0% 2%

Dimensão Instalações - Condições de Atendimento

Secretaria

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

28%

43%

21%

5% 3%

Dimensão Instalações - Material de Apoio ao Treino

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião


2

Marco oliveira relatório de estágio

Documents

Transcript of Marco oliveira relatório de estágio