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Energia de Portugal
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online
Plano de Marketing
www.fabricadestartups.com
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Mercado
Inexistência de concorrência directa
Compradores preferem compras em lojas físicas
Percentagem de pessoas que compra online em Portugal abaixo da média europeia – 18% vs 45%
Compradores avessos a dar dados pessoais e cartão de crédito
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Concorrência
Concorrência relevante em 2 das propostas de valor do Mãozinha
Poupança de tempo
Pesquisadores automáticos (Ex: Kuantokusta, idealo, Ciao, Google Shopping)
Garantia de Entrega
Paypal
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Concorrência
Factor Competitivo Mãozinha KuantoKusta Paypal
Data de Criação 2012 2005 1998
Abrangência Mundial Número limitado sites em Portugal
Número limitado sites a nível mundial
Tempo de resposta à pesquisa
Até 3 dias Imediato Não disponível
Tempo de pesquisa dispendido
<1 minuto 5 minutos Não disponível
Garantia de entrega Total Não disponível Em alguns casos
Serviço Pós-venda Total Não disponível Não disponível
Solicitação de dados bancários
Mínima Não aplicável Cartão de crédito
Marketing Fraco Forte Muito Forte
Finanças Fraco Desconhecido Muito Forte
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Propostas de Valor
Preço - Será possível comprar a preços mais baixos que nas lojas físicas.
Poupança de Tempo - Serviço de pesquisa de local de venda e preço que poupará tempo aos utilizadores.
Garantia de entrega - Atribuição ao comprador de garantia de entrega do produto ou a devolução do dinheiro pago.
Não solicitação de dados bancários - O pagamento dos produtos poderá ser feito através de transferência bancária ou via multibanco.
Serviço Pós-Venda - Devolução integral do dinheiro caso não fique satisfeito durante os primeiros 15 dias e apoio no accionamento da garantia.
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Segmentos de Clientes
Compradores habituais de lojas físicas - Pessoas que habitualmente não compram na Internet porque têm vários receios como o fornecimento de dados pessoais e bancários, o pouco conhecimento na utilização dos procedimentos de compras e o pouco conhecimento de línguas estrangeiras.
Compradores habituais de lojas online - Compradores habituais na Internet que estão dispostos a pagar um serviço de pesquisa, aquisição, garantias e ainda serviço de pós-venda.
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Mensagem
PESQUISAMOS E COMPRAMOS POR SI QUALQUER ARTIGO.
POUPE TRABALHO, TEMPO E RISCOS...
O melhor preço?Nós encontramos...
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Objectivos
Valor de Vendas 1.000.000 €
Vendas 36.000
Clientes 12.000
Orçamentos recebidos 60.000
Visitas ao Website 805.000
Oportunidades Necessárias 11.500.000
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Principais Tácticas
As palavras “preço”; “preços” e “onde comprar” geram 59.250.000 oportunidades anuais.
Angariação
Criação de Apps para facilitar o acesso ao crescente universo de utilizadores mobile
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Maior credibilidade que se traduzirá em aumento do preço dos produtos pedidos e da taxa de orçamentos aceites
Atingir o segmento de pessoas que tradicionalmente não faz compras online
Principais Tácticas
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Principais Tácticas
Activação/Receitas
Homepage Mãozinha
Envio de email passado uma semana de envio do orçamento para todos os clientes que não efectuaram compra
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Principais Tácticas
Retenção + Recomendação
Envio de newsletters regulares por email, e através da página do Facebook para manter os clientes atentos e interessados no Mãozinha
O Facebook servirá também como principal ferramenta de recomendação convidando as pessoas para proporem aos seus amigos “gostarem” da página Mãozinha
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Orçamento
Canal ValorGoogle Adwords 56.000 EurosApps and Widgets 2.070 EurosTV e Rádio 85.000 EurosWebpage 2.500 EurosTOTAL 145.570 Euros
Orçamento para o primeiro ano de actividade com início em 1 de Setembro de 2014 para aproveitar o período de compras de Natal
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Anexo - Fichas de Tácticas
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Nome: Google Adwords
Descrição: Campanhas no Google Adwords com as palavras “preço”, “preços” e “onde comprar”
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] BaixoCusto (Euros) 56.000 EurosTempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo
Resultados Esperados: 805.000 visitas ao site e 60.000 pedidos de orçamento
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014
Dependência Elevada – Principal fonte de aquisição de clientes
Plano de Acção Campanha diária com um orçamento diário de aproximadamente 153€
Anexo - Fichas de Tácticas
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Nome: Apps and widgets
Descrição: Criação de apps para ios e android, e de uma versão mobile para www.maozinha.pt
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ ] Grande [ x ] Médio [ ] BaixoCusto (Euros) 2.070 EurosTempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo
Resultados Esperados: Facilitar o acesso ao universo de utilizadores mobile
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:
Dependência Baixa – Numa primeira fase, este é um universo crescente
Plano de Acção Tecnologias criadas por empresas subcontratadas e que estarão concretizadas na data de 1 de Dezembro de 2013
Anexo - Fichas de Tácticas
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Nome: TV e Rádio
Descrição: Anúncios em canais de referência da Televisão (SIC Notícias, TVI24) e estações de rádio (Rádio Comercial, TSF) nos horários com maior audiencia
Categoria [ ] inbound [ x ] outbound
Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros) 85.000 EurosTempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Resultados Esperados:Dar credibilidade ao negócio Mãozinha fazendo aumentar o valor dos pedidos de orçamento, bem como a concretização dos mesmos. Atingir o segmento de pessoas que tradicionalmente não faz compras online
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014
Dependência Média
Plano de Acção1) Contratação de empresas especializadas em Marketing Audiovisual e em criação de anúncios2)Negociação com os meios de comunicação social escolhidos
Anexo - Fichas de Tácticas
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Nome: Redes Sociais
Descrição: Dinamização da página Mãozinha no Facebook e solicitação aos “fãs” da página para a divulgaream aos seus amigos
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ x ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros)
Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Resultados Esperados:
Atingir potenciais clientes que veêm os amigos fazer “like” na página Mãozinha. Divulgação de alguns exemplos de produtos e notícias do Mãozinha relembrando os clientes da existência do Mãozinha. Aumento do número de “fãs” da página e da confiança no serviço.
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014
Dependência Baixa
Plano de Acção1) Incentivar os clientes a “gostarem” da página Mãozinha no Facebook, e a
proporem aos seus amigos para gostarem2) Actualizações constantes da página do Facebook
Anexo - Fichas de Tácticas
Copyright Fábrica de Startups 19
Nome: Webpage
Descrição: Webpage Mãozinha onde são efectuados os pedidos de orçamento
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil [ ] Aquisição [ ] Activação [ x ] Recomendação [ ] Retenção [ x ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros) 2.500 Euros
Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ x ] Médio [ ] Baixo
Resultados Esperados:A remodelação anual da Webpage Mãozinha deverá manter os clientes identificados com a marca, ao mesmo tempo que se torna cada vez mais apelativa e moderna
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:
Dependência Baixa
Plano de Acção1) Subcontratação de uma empresa especialista na criação
de webpages 2) Actualizações anual
Anexo - Fichas de Tácticas
Copyright Fábrica de Startups 20
Nome: Newsletters
Descrição: Envio de um newsletter semanal com alguns exemplos de produtos e notícias do Mãozinha
Categoria [ ] inbound [ x ] outbound
Fase de Fúnil [ ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ x ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ ] Grande [ ] Médio [ x ] BaixoCusto (Euros)Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 diasEsforço de Marketing: [ ] Grande [ x ] Médio [ ] Baixo
Resultados Esperados: Relembrar os clientes da existência do Mãozinha conseguindo que voltem a utilizar os serviços Mãozinha
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: Dependência Média
Plano de Acção1) Preparação de um template de newsletter2) Criação de mailing list com base nos pedidos de orçamento
recebidos
Anexo - Fichas de Tácticas
Copyright Fábrica de Startups 21
Nome: Acompanhamento comercial
Descrição: Envio de email passado uma semana de envio do orçamento para todos os clientes que não efectuaram compra
Categoria [ ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil [ ] Aquisição [ x ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ ] Grande [ x ] Médio [ x ] Baixo
Custo (Euros)
Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo
Resultados Esperados: Aumentar as taxas de utilização do serviço Mãozinha. Receber feedbacks do motivo pelo qual o orçamento não foi aceite
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:
Dependência Reduzida
Plano de Acção 1) Preparação de um template de email a enviar2) Criação de mecanismo automático para envio de email.
Anexo - Fichas de Tácticas