Marketing de Serviço - Netflix (1)

7/25/2019 Marketing de Servio - Netflix (1)

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO

ADMINISTRAO

EDGAR HOI SUN CHEUNGIURE SANTOS CALDAS

JUBERT GONALVES CORRALEANDRO ANTONIO LOUREIRO LIRA BRUNO

MIGUEL REIS

NETFLIX

RIO DE JANEIRO2016

NETFLIX


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Trabalho acadmico apresentado disciplinaMarketing de Servios, ministrada pelaprofessora Dbora B. . Ta!t"son, paraobten#o parcial de nota no c$rso degrad$a#o em %dministra#o da &niversidade

'ederal do (io de )aneiro.

(*+ D )%-*(+

/01

Introduo-etfli2 a principal rede de televis#o por *nternet do m$ndo, foi f$ndada em 0334 nosstados &nidos por (eed 5astings e Marc (andolph, a empresa s$rgi$ como $m servio deloca#o de filmes. m 0336 lana o primeiro site e loca#o de D7Ds, no ano posterior lanaservio por assinat$ra, oferecendo a loca#o ilimitada de D7Ds por $m preo fi2o mensal.m //4 a empresa inicia o servio de transmiss#o online 8$e permite aos assinantesassistir a sries e filmes online instantaneamente no comp$tador. m /00 e2pande se$sservios para toda %merica 9atina e aribe., no ano seg$inte chega $ropa e recebe se$primeiro mm! de ngenharia. %t$almente poss$i mais de 60 milh:es de assinantes emmais de 03/ pa;ses tem acesso plataforma, 8$e beneficiam de mais de 0< milh:es dehoras de programas de T7 e filmes por dia, incl$indo a srie original, doc$ment=rios elongas"metragens. +s membros podem assistir tanto 8$anto eles 8$erem, a 8$al8$er hora,


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em 8$al8$er l$gar, em 8$ase 8$al8$er tela conectada *nternet. +s membros podemreprod$>ir, pa$sar e contin$ar assistindo, todos sem comerciais o$ compromissos.1. Anlise de Mercado

1.1 Analise Corporativa

Misso

?rometer aos se$s cons$midores e2celentes servios, aos se$s fornecedores $m parceirode grande valor, aos se$s investidores perspectivas de crescimento de l$cro s$stent=vel eaos f$ncion=rios $ma fascina#o de grande impacto em s$as carreiras. Viso

0. Se tornar a melhor distrib$idora de servios e entretenimento global. Tornar o conte@do de entretenimento acess;vel para o m$ndo inteiroA. riar mercados 8$e s#o acess;veis aos prod$tores de filmeis. %C$dar a criadores de conte@do pelo m$ndo a achar a$dincia global

Valores

+ -etfli2 providencia para se$s f$ncion=rios princ;pios para serem seg$idos nas s$asatividades e decis:es di=rias como ?rod$tividade, riatividade, *nteligencia, 5onestidade,om$nica#o, %ltr$;smo, onfiabilidade e ?ai2#o.

1. !"#etivo Estrat$%ico

+s +bCetivos stratgicos da empresa s#o ofertar o m=2imo de prod$tos poss;veis emsries, filmes e desenhos na maior parte de pa;ses poss;veis, com $ma boa 8$alidade de

imagem e o melhor preo para todos a8$eles 8$e tenham acesso internet.

1.& 'trea(in%

Streaming pode ser entendido como $ma maneira de distrib$ir dados, geralmente emm$ltim;dia em $ma rede atravs de pacotes, fre8$entemente $tili>ado para distrib$irconte@do m$ltim;dia na *nternet. %travs dessa tecnologia os $s$=rios n#o precisamg$ardar grandes 8$antidades de conte@dos em se$ disco r;gido E5DF, entretanto necess=rio 8$e a larg$ra de banda larga seCa s$ficiente para reprod$>ir os conte@dos, casoo contr=rio ir= ocorrer travamentoGinterr$pcoes na reprod$#o do ar8$ivo. %t$almentee2istem $ma variedade de aparelhos como %pple"Tv , hromecast, Hala2!"S, *pad,*phone, -e2$s, ?SA, ?S, Iii, Jbo2 A1/, entre o$tros 8$e permitem 8$e $s$=rios dediversos pa;ses acessem o servio da -etfli2.

1.) * Locali+ao ,eo%r-ica da E(presa A("iente Fisico e /essoas

% sede da empresa fica na cidade de 9os Hatos, na califKrnia, na regi#o do vale do Silicio, oambiente de trabalho diferenciado, onde os f$ncion=rios poss$em liberdade paraorgani>ar as mesas e t$do mais 8$e precisam para trabalhar, neste ambiente trabalhamcerca de mil f$ncion=rios. 5= o$tras sedes espalhadas pelo &%, como o escritKrio debever! 5ills 8$e poss$i cerca de // f$ncion=rios.Fi%ura 10scritKrio de Bever! 5ills


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Fonte Brandon lark " L%B*mages1.2 /rincipais (etas e o"#etivos

m /01, a -etfli2 pretende investir < bilh:es de dKlares em $ma base ?rofit 9oss E?9F,o$ seCa, somar todas as receitas e ganhos da empresa em contraponto a todas asdespesas e gastos para a$ferir a performance da empresa e mais de 1 bilh:es de dKlaresem regime de cai2a . %lm disso, estimase gastar cerca de0 bilh#o de dKlares em marketingem /01.

1.3 Matri+ '4!T

F!56A F5A78E9A

N Alta resiliencia

N Viso de -uturo

N 'iste(a dereco(endao

N :epend;ncia de terceirose( opera


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N Con?eci(ento da Marca

N Investi(entoedesenvolvi(ento de produtos e

servios

N Capacidade de se adaptare re-or(ular

N Variedade de titulos

N 7ualidade de v@deo

N Nave%a"ilidade

N Adeso dos -uncionriosas inova mais ase2pectativas e at s$rpreend"las, a$mentando a percep#o de valor da empresa.


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+ foco da empresa poss$i d$as dimens:es foco no mercado e foco no servio. + foco nomercado segmenta a 8$antidade de diferentes mercados 8$e a organi>a#o atende e oservio a 8$antidade de servios 8$e a empresa oferece.

% -etfli2 poss$i foco no mercado de pessoa f;sica, respeitando a 8$est#o dos direitos. +foco no servio era mais restrito 8$ando a organi>a#o distrib$;a filmes, sries edoc$ment=rios apenas de canais de televis#o, no entanto, 8$ando inicio$"se a cria#o edistrib$i#o de sries prKprias a 8$antidade de servios a$mento$, pois a cadeia de valor foienc$rtada e ho$ve maior controle sobre a 8$antidade de lanamentos.

. Flor de 'ervios

'ervio /rincipal+ processo de entrega do servio principal incl$i o =talogo de 'ilmes eSries ilimitados 8$e podem ser acessados atravs de diversos dispositivos eletronicos comacesso a *nternet com a intera#o dos $s$=rios 8$e podem escolher a programa#o dentre

diversas categorias disponiveis.'ervios 'uple(entares ?ossibilidade de incl$ir legendas, alterar idioma, alterar formatodo =$dio, vis$ali>ar sinopse do filmeG srie, classificar os tit$los EestrelasF, vis$ali>ar tempodecorrido do programa, dependendo do plano escolhido EB=sico, ?adr#o e ?remi$mFe2istem op:es de telas sim$ltaneas E0 a F, tit$los em 5D e &ltra 5D alm da possibilidadede e2perimentar o servio gr=tis d$rante o pra>o de /0 ms. %travs da conta de $s$ario possivel cancelar a assinat$ra, alterar o plano'ervios Facilitadores

In-or(ao *% -etfli2 poss$i $m entro de aC$da onde os clientes conseg$em obterdiversas informa:es sobre se$s servios, no site poss;vel acessar as ?erg$ntas

fre8$entes e entrar em contato atravs do hat e telefone.

Co"rana 0 +s $s$=rios podem acessar os e2tratos periodicos, de maneira clara einformativa, alm de reali>ar o pagamento com rapide> e comodidade atravs do cart#o decrdito.

/a%a(ento * + pagamento pode ser reali>ado atravs de dbito em conta o$ boletobanc=rio alm de cart#o de crdito.

5ece"i(ento de /edido * om int$ito de evitar falhas a entrada do form$l=rio para reali>aro cadastro no site.

'ervios 5ealadores

'alva%uarda * $idado da -etfli2 com rela#o aos dados cadastrados pelos $s$=rios,como por e2emplo se$s doc$mentos de identifica#o, n$mero do cart#o de crdito, entreo$tros.

EKceo * (eembolso e compensa#o para resol$#o de alg$m problema.

Consulta * ond$>ir $m di=logo por e"mail, canal de com$nica#o Ed@vidasF /6//"644"

//0


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ospitalidade *(egistro de preferncias de t;t$los.

) 0 Classi-icao de servio

+s servios s#o classificados pelo tipo de elemento 8$e processa. ?odem ser tipos deprocessamento

0. ?rocessamento de pessoas. ?rocessamento de possesA. ?rocessamento de est;m$los mentais. ?rocessamento de informa:es

%lm do tipo de processamento os servios s#o classificados 8$anto a nat$re>a, seg$eabai2o as d$as classifica:es da nat$re>a do servio

0. Tang;vel. *ntang;vel

+s servios oferecidos pela -etfli2 se en8$adram no processamento de est;m$lo mental denat$re>a tang;vel. + processamento de est;m$lo mentais interage com a mente do cliente, oservio principal baseado em informa:es e h= a necessidade da aten#o do cliente para8$e desfr$te da e2perincia oferecida e a nat$re>a tang;vel, pois o servio incide sobre$m aparelho 8$e recebe o aplicativo o$ site podendo ser $ma televis#o o$ cel$lar.

3 0 Co(o a e(presa %erencia sua capacidade

Devido ao negKcio da empresa ser digital e distrib$;do na forma de a$toservio n#o h=necessidade de pessoas acompanhando o processo, logo h= menos limita:es noprocesso.

%lm disso, a organi>a#o oferece 0 ms de e2periencia grat$ita e A tipos de pacotes paraassinat$ra. % e2perincia grat$ita oferece mais convenincia e seg$rana ao $s$=rio tendoem vista 8$e $m tipo de servio relativamente novo. Desta forma, m$itos clientes passama ter acesso ao novo conceito oferecido e a$mentando a possibilidade de se tornar $mcliente.

%bai2o os A planos dispon;veis

?%+T BOS*+ ?%D(P+ ?(M*&M

?(Q+ (R 03,3/ (R ,3/ (R 3,3/

&%-T*D%D D +-T%SD*'(-TS

0

% possibilidade de acessar mais contas sim$ltaneamente $m diferencial 8$e amplia acapacidade do $s$=rio. %ssim, o cliente tem o se$ preo mdio red$>ido e isso permite 8$e


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as fam;lias tenham o se$ ticket mdio a$mentado com a mesma 8$alidade e benef;ciosoferecidos pela empresa.

5e-erencias

-T'9*J. Dispon;vel httpsGGmedia.netfli2.comGptUbrGabo$t"netfli2V. %cesso em /0

C$l. /01.-T'9*J. Dispon;vel httpGGfilmes"netfli2.blogspot.com.brG/00G/3Go"8$e"e"

netfli2.htmlV. %cesso em /0 C$l. /01.

-T'9*J. Dispon;vel httpsGGir.netfli2.comGlong"term"vieW.cfmV. %cesso em /0 C$l.

/01.

-T'9*J. Dispon;vel httpsGGir.netfli2.comGmanagement.cfmV. %cesso em /0 C$l.

/01.

-T'9*J. Dispon;vel httpsGGmedia.netfli2.comGptUbrGcompan!"assetsV. %cesso em/0 C$l. /01.

-T'9*J. Dispon;vel httpsGGWWW.netfli2.comGbrGV. %cesso em /0 C$l. /01.

Tra"al?o

1 /ensar a Flor de 'ervio da sua e(presa

Anlise de (ercado 0 utili+ar o (apa de posiciona(ento

Ta(an?o co(posio e locali+ao

%eo%r-ica da e(presa

Necessidades e pre-er;ncias dos clientes

Co(preender os pontos -ortes e -racos

dos co(petidores

& Glueprint do servio escol?ido

Ato 1

Ato

Ato &

) Classi-icao do 'ervio

/rocessa(ento de /essoas posses in-or(a


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3 Co(o a e(presa %erencia sua capacidade

A(plia redu+ e a#usta suas capacidades

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