MARKETING – TEC. VESTUÁRIO

AULA: 22/02/2017

Professora: Andrezza Nascimento

Administradora / Especialista – CRA 10880

Quem faz o MARKETING?

Um profissional de

marketing é alguém que

busca uma resposta de outra

parte, denominada cliente

potencial (prospect). Se

duas partes estão buscando

vender algo

uma para a outra, ambas são

denominadas

profissionais de marketing.

Geová Rodrigues

O QUE É MARKETING?

É uma função organizacional e um conjunto de processos que

envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os

clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de

modo que beneficie a organização e seu público interessado.

AMA – American Marketing Association

O MARKETING pode ser visto também

como a arte e a ciência da escolha de

mercados-alvo e da captação, manutenção

e fidelização de clientes por meio da

criação, da entrega e da comunicação de

um valor superior para o cliente.

CIÊNCIA OU ARTE?

Necessidades Humanas e Sociais

IDENTIFICA E SATISFAZ...

PERSPECTIVA

SOCIAL

Processo social pelo qual

indivíduos e grupos obtêm o

que necessitam e desejam

por meio da oferta e da livre

troca de produtos e serviços

de valor com outros.

Necessidades Humanas e Sociais

IDENTIFICA E SATISFAZ...

PERSPECTIVA

GERENCIAL

Pode-se considerar que

sempre haverá a necessidade

de vender, mas o objetivo do

marketing é tornar supérfluo

o esforço de venda. Deve

resultar em um cliente

disposto a comprar.

PIRÂMIDE DE NECESSIDADES

ARTE DE VENDER?

“SEMPRE HAVERÁ A

NECESSIDADE DE VENDER. MAS

O OBJETIVO DO

MARKETING, É CONHECER E

ENTENDER O CLIENTE TÃO BEM

QUE O PRODUTO OU O SERVIÇO

SEJA ADEQUADO A ELE E SE

VENDA SOZINHO”.

PETER

DRUKER

TROCA E TRANSAÇÕES

Uma pessoa pode obter um produto de quatro maneiras:

1. Produzindo 2. Utilizando a

força/roubar

TROCA E TRANSAÇÕES

Uma pessoa pode obter um produto de quatro

maneiras:

3. Mendigando / pedindo 4. Oferecendo produto/serviço ou

dinheiro em troca de algo.

O que é TROCA?

A TROCA, que é o conceito central do marketing, envolve a obtenção de

um produto desejado, de alguém, oferecendo algo em troca.

Para que o potencial de troca possa existir, cinco condições são

essenciais:

TROCA

1. Que existam pelo menos duas partes.

2. Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes.

3. Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega.

4. Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca.

5. Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociação.

O que são TRANSAÇÕES?

Quando se chega a um acordo, após a negociação, dizemos que ocorre uma

TRANSAÇÃO.

É UMA TROCA DE VALORES ENTRE DUAS OU MAIS PARTES!

A dá X a B e recebe Y em troca.

Camila vende um conjunto a

Carolina, e Carolina paga R$

150,00 à Camila.

Transação monetária clássica

TRANSAÇÕES

MAS AS TRANSAÇÕES NÃO EXIGEM QUE O DINHEIRO SEJA UM DOS VALORES

TROCADOS.

Ela também pode ser de

PERMUTA.

Uma transação de PERMUTA

envolve a troca de bens e serviços por outros bens e serviços.

Uma transação envolve várias dimensões: pelo menos duas coisas de valor,

acordo no que diz respeito às condições, momento do acordo e local do acordo.

Geralmente existe um sistema legal para apoiar e exigir o cumprimento do acordo

por todas as partes.

Sem uma legislação contratual, as pessoas poderiam ver as transações com

certo grau de desconfiança, e todos sairiam perdendo.

TRANFERÊNCIAS

Uma transação é diferente de uma transferência. Em uma

transferência, A dá X a B, mas não recebe nada em troca.

O comportamento de transferência também pode ser compreendido por

meio do conceito de troca.

TROCAS, TRANSAÇÕES E

TRANSFERÊNCIAS

OS PROFISSIONAIS DE MARKETING TÊM COMO OBJETIVO PROVOCAR UMA

RESPOSTA COMPORTAMENTAL DA OUTRA PARTE. O MARKETING CONSISTE

NA TOMADA DE AÇÕES QUE PROVOQUEM A REAÇÃO DESEJADA DO

PÚBLICO ALVO.

A loja Y

Suponha que a loja Y, líder do mercado em sua cidade em confecção e

moda, pesquise os benefícios que um grande cliente deseja ao comprar

duas peças. Esses benefícios incluem:

Confecção com

tecido de qualidade

Preço justo

Boas condições de

pagamento

Bom atendimento

Bom pós-venda

Bom ambienteNovidades

A loja Y

Um bom preço pelo

produtoPropaganda

boca a boca

positivaPagamento pontual

Porém a loja Y, também tem uma lista de desejos:

A tarefa da lojaY, é formular uma

oferta que motive o cliente

potencial a comprar seus

produtos. O cliente poderá, por

sua vez, apresentar uma contra-

oferta.

Fidelidad

e

A que se aplica o marketing?

BENS - BENS TANGÍVEIS OU PRODUTOS CONSTITUEM A MAIOR PARTE DO

ESFORÇO DE PRODUÇÃO E MARKETING DA MAIORIA DOS PAÍSES.

SERVIÇOS - À MEDIDA QUE AS ECONOMIAS EVOLUEM, UMA PROPORÇÃO CADA

VEZ MAIOR DE SUAS ATIVIDADES SE CONCENTRA NA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS.

EVENTOS - EM DETERMINADOS PERÍODOS AS EMPRESAS PROMOVEM EVENTOS

COMO GRANDES FEIRAS SETORIAIS, ESPETÁCULOS, EVENTOS ESPORTIVOS

GLOBAIS, PROMOVIDOS AGRESSIVAMENTE PARA EMPRESAS TANTO COMO PARA O

PÚBLICO-ALVO.

A que se aplica o marketing?

EXPERIÊNCIAS - ORGANIZAÇÃO DIVERSOS SERVIÇOS E MERCADORIAS, É

POSSÍVEL CRIAR, APRESENTAR E COMERCIALIZAR EXPERIÊNCIAS. HÁ TAMBÉM

MERCADO PARA EXPERIÊNCIAS CUSTOMIZADAS.

PESSOAS - O MARKETING DE CELEBRIDADES TORNOU-SE UM NEGÓCIO

IMPORTANTE.

HOJE TODA ESTRELA DE CINEMA, TEM UM AGENTE, UM EMPRESÁRIO E LIGAÇÕES

COM UMA AGÊNCIA DE RELAÇÃO PÚBLICAS..

LUGARES - LUGARES, CIDADES, ESTADOS, REGIÕES E PAÍSES INTEIROS –

COMPETEM ATIVAMENTE PARA ATRAIR TURISTAS, SEDES DE EMPRESAS E NOVOS

MORADORES. ENTRE OS PROF. DE MARKETING ESTÃO OS ESPECIALISTAS DE

DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, AGENTES IMOBILIÁRIOS, BANCOS COMERCIAIS,

AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E DE RELAÇÕES PÚBLICAS.

A que se aplica o marketing?

PROPRIEDADES - PROPRIEDADES SÃO DIREITOS INTANGÍVEIS DE POSSE, TANTO

DE IMÓVEIS COMO DE BENS FINANCEIROS (AÇÕES E TÍTULOS). DIREITOS DE

PROPRIEDADE SÃO COMPRADOS E VENDIDOS, E ISSO LEVA A UM ESFORÇO DE

MARKETING.

ORGANIZAÇÕES - AS ORGANIZAÇÕES TRABALHAM PARA CONSTRUIR UMA

IMAGEM SÓLIDA E POSITIVA NA MENTE DO PÚBLICO-ALVO. INVESTEM EM

PROPAGANDA DE IDENTIDADE CORPORATIVA.

INFORMAÇÕES - INFORMAÇÕES PODEM SER PRODUZIDAS E COMERCIALIZADAS

COM UM PRODUTO. É ISSO QUE AS ESCOLAS E UNIVERSIDADES PRODUZEM E

DISTRIBUEM, MEDIANTE UM PREÇO, AOS PAIS, AOS ALUNOS E ÀS COMUNIDADES.

IDÉIAS - TODA OFERTA DE MARKETING TRANSCENDE UMA IDEIA BÁSICA.

PRODUTOS E SERVIÇOS SÃO PLATAFORMAS PARA A ENTREGA DE ALGUM CONCEITO

OU BENEFÍCIO.

Conceito/ benefício - slogans

ATITUDE. GLAMOUR.

OUSADIA.

DESDE SEMPRE

JEANS DELUXE

POP UP

O ABRAÇO DA MODA

CAMISAS PARA MULHERES QUE DECIDEM

AMOR À CAMISA E ÀS

PESSOAS

RECONNECT

“Sexo, Moda e Rock´n

Roll”

Conceito/ benefício - slogans

TEM 1001

UTILIDADE

ENERGIA QUE DÁ

GOSTO

FAZ DO LEITE UMA

ALEGRIA

SIMPLES ASSIM

É IMPOSSÍVEL COMER UM

SÓ

AMO MUITO TUDO ISSO

A VERDADEIRA

MAIONESE

A CERVEJA QUE DESCE

REDONDO