Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digitais como canal de...
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MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS
MÍDIAS DIGITAIS COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO
FACULDADE ALVORADA DE TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO DE
MARINGÁ
Acadêmica: Carla Cintia de Oliveira
Orientador: Prof. Esp. Anderson Henrique de Oliveira
Maringá, 01 de dezembro de 2010
INTRODUÇÃO
O presente trabalho apresenta um estudo da importância do Marketing Digital e suas mídias, para a construção de um método de comunicação direto e transparente com o cliente, visando a colaboração em massa para contribuir na criação e divulgação de bens e serviços da organização.
Capítulo 1 - Importância, Contexto e Finalidade do Estudo;
Capítulo 2 - Referencial Teórico;
Capítulo 3 - Metodologia, Caracterização e Instrumento para Coleta de Dados;
Capítulo 4 - Apresentação e Análise dos Dados;
Capítulo 5 - Conclusão e Recomendações.
JUSTIFICATIVA
Justifica-se pelo fato de ser um tema atual, e abordado como base de pesquisa em fóruns de discussões e disseminação de informações entre pessoas de diferentes níveis em vários países.
Merece atenção pelo fato de milhões de pessoas estarem utilizando a internet para satisfazerem suas carências afetivas e relacionais, vislumbrando essa oportunidade de maior interação com os clientes, empresas do mundo todo estão dedicando maior atenção e investimentos nas plataformas digitais, a fim de não perder espaço para a concorrência que está cada vez mais acirrada e seguidora de tendências.
OBJETIVOS
Objetivo Geral:
Investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios resultantes e os problemas encontrados a respeito da utilização das mesmas como canal de marketing e comunicação.
Objetivos Específicos:
• Realizar um estudo a respeito da conceituação de Marketing, Marketing Digital e da evolução da Internet, descrevendo os dados dos usuários da rede, assim como o seu comportamento de consumo;
• Caracterizar e descrever os usos atuais e potenciais das mídias tradicionais, e as funcionalidades das mídias digitais;
• Analisar a realidade da empresa “O Diário”, situada na cidade de Maringá no mercado atual, em termos de uso das mídias de marketing digital.
OBJETIVOS
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA
Como o Marketing Digital e as novas mídias podem ser utilizadas como canais de comunicação interativa entre as organizações e seus clientes, a fim de gerar uma relação mais direta e transparente entre ambos, além de divulgar produtos, serviços e a marca da empresa?
REFERENCIAL TEÓRICO
Marketing
Marketing Digital
e a Internet
REFERENCIAL TEÓRICO
Marketing – Surgiu entre os anos 1940 e 1950
Necessidades
Produtos Serviços Marcas Outros
O Marketing porém, precisa utilizar as ferramentas que dispõe para suprir essas necessidades, entre as ferramentas estão os 4 P’s.
REFERENCIAL TEÓRICO
Produto, Preço, Praça e Promoção
Composto de Marketing
Tamanho,
qualidade e design.
Preço justo pelo
produto/ serviço.
Distribuição,
transporte,
armazenagem.
Propaganda
publicidade e promoção de vendas.
Canais de comunicação = Mídias Tradicionais
TV Rádio Mídia Impressa
REFRENCIAL TEÓRICO
Para atingir o público, o marketing utiliza canais de comunicação para disseminar as marcas, produtos e serviços.
Mídia Exterior
REFRENCIAL TEÓRICO
Marketing Digital
Satisfazer as necessidades dos clientes
Canais de Comunicação = Mídias Digitais
MobileE-commerceWeb Sites BuscadoresBlogs
Mídias sociais
REFERENCIAL TEÓRICO
A Internet
Interconnected network = rede interconectada.
Enviam e-mails;
Fazem ligações;
Discutem tópicos que as interessam;
Fazem transações bancárias;
Se relacionam;
Adquirem conhecimento;
Fazem negócios;
Mas o que tem-se como certo hoje, era só uma vaga idéia a 50 anos atrás.
Através da internet as pessoas:
REFERENCIAL TEÓRICO
• Surgiu em 1957 na Guerra Fria;• Foi criada pela ARPA com intenções militares para manter
informações em sigilo;• 1969 surgiu a ARPAnet = ARPA + Institutos de pesquisa;• 1983 a ARPanet se libertou das origens militares;• 1989 surgiu a interface gráfica WWW, capaz de transmitir
hipertextos;• 1990 o Brasil passou a conectar-se na rede mundial de
computadores junto de mais dez países; • 1993 surgiu o primeiro navegador – Mosaic;• 1995 deixou de ser patrocinada pelos EUA.
REFERENCIAL TEÓRICO
Mídias Tradicionais
TELEVISÃO
REVISTA
JORNALMÍDIA
EXTERIOR
RÁDIO
REFERENCIAL TEÓRICO• Primeiro veículo de comunicação em
participação nas verbas de veiculação dos anunciantes do país;
• Mídia de maior cobertura e de maior penetração em todas as faixas etárias, sexo e classes;
• Mídia nacional, regional ou local.
Segundo Vaz (2010) a convergência entre ambas, possibilita que sejam feitas campanhas mais segmentadas, mais criativas, disseminadas, interativas e com foco no telespectador como um todo.
TELEVISÃO
INTERNET
REFERENCIAL TEÓRICO• Um dos mais antigos meios de
comunicação do mundo;• Amplamente disseminado no Brasil;• Combina lazer, entretenimento,
informação e prestação de serviços.
• Transmissão do sinal digitalizado;• Mais opções de interatividade;• Ampliação do seu alcance livre de
interferências;• Imagem de modernidade;• Transmissão da programação ao vivo, com
áudio e imagem.
RÁDIO
INTERNET
REFERENCIAL TEÓRICO• Devido ao papel social que desempenha, é
o meio de maior credibilidade - confiança à mensagem;
• Seletividade, audiência constituída por públicos pertencentes à classe AB;
• Rapidez na veiculação de mensagem.
• Permite a seletividade pelo seu custo que requer da parte do leitor maior recurso financeiro e pelo seu conteúdo editorial;
• Como no caso do jornal, desfruta de boa credibilidade, característica da mídia impressa;
• Cobertura.
JORNAL
REVISTA
REFERENCIAL TEÓRICO
• Facilidade no acesso a pesquisas de bancos de dados;
• Custo menor para a distribuição de matérias;• Possibilidade de que qualquer cidadão apure ou tire
fotos de uma situação noticiosa, o que se traduz em diversos sites como participação dos leitores; Capacidade da internet de facilitar atualizações de matérias ou correções.
JORNAL REVISTA INTERNET
REFERENCIAL TEÓRICO• Segmentação por locais de trânsito; • Apoio eficiente para campanhas;• Consolidou-se na segunda colocação
entre os meios que mais cresceram ficando somente atrás da internet.
• Maior impacto, com som, cores vibrantes, movimento e interatividade;
• Possibilita ao meio estar onde os consumidores estão;
• Definição dos limites, pois, dependendo da sua perspectiva, a mídia exterior digital pode ser vista como televisão, outdoor, etc.
MÍDIA EXTERIOR
INTERNET
REFERENCIAL TEÓRICO
Mídias digitais
BUSCADORES
INTERNET
SITES
MOBILE MARKETING
MÍDIAS SOCIAIS
REFERENCIAL TEÓRICOWebsite é um lugar no ambiente Web da Internet que é ocupado com informações como textos, fotos, animações gráficas, sons e vídeos de uma empresa ou de uma pessoa.
Podem ser:
Institucionais – Comunitários - Portais-
Midiáticos - Bancos de Dados.
E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, tem a função de garantir que as pessoas leiam o e-mail da organização e assim, tenham acesso à mensagem.
REFERENCIAL TEÓRICO
Comércio através da internet. Oferece : Conveniência, informação e comodidade. Construção de relacionamento, Custos mais baixos.
Mecanismos de busca são sites que utilizam programas que efetuam buscas na internet e as apresentam aos usuários.
“Quando você digita uma palavra chave em um buscador, dois tipos de resultados são apresentados: da busca natural, também chamada de busca orgânica, e dos links patrocinados” (VAZ, 2010, p.290).
REFERENCIAL TEÓRICOMobile Marketing: uso do celular para realizar ações de marketing;• Videoconferências, Navegar na internet,
Sistema de navegação GPS; • Fazer downloads, leitura e edição de
documentos, TV móvel, possui penetração de quase 100%.
• Web + Log = Diário de bordo ou Blog;• Qualquer registro freqüente de informações
pode ser considerado um blog;• São considerados como a mais nova opção
de pesquisas na web. Permite conversas bilaterais e informais.
REFERENCIAL TEÓRICO
Mídias Sociais
São redes de compartilhamento e relacionamento on-line, que permitem ao usuário interação com outros usuários independente de sua localização.
REFERENCIAL TEÓRICO
• Funciona basicamente através de perfis e comunidades.
• O Facebook funciona através de perfis, comunidades e aplicativos.
• Microblogging - permite textos de até 140 caracteres a partir da pergunta ‘O que você está fazendo?’.
REFERENCIAL TEÓRICO
Permite a mostra de redes sociais e a interação com outros usuários através da construção de perfis, blogs, grupos, vídeos e musicas.
YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.
METODOLOGIAO modelo de pesquisa utilizado neste trabalho, quanto a sua classificação, seus objetivos e sua abrangência, foi a Pesquisa Exploratória e em relação ao tipo das informações coletadas, utilizou-se a Pesquisa Qualitativa.
Na pesquisa exploratória, o objetivo é examinar um tema ou problema de pesquisa pouco estudado, do qual se tem muitas dúvidas e não foi abordado antes (SAMPIERI et al. 2006, p.40).
A pesquisa qualitativa tem como função elencar quais são as variáveis da pesquisa que influenciam no fenômeno ou assunto abordado.
METODOLOGIA
Instrumento para coleta de dados:
Estudo de Campo:
Procura através de técnicas como entrevistas investigar a realidade de determinado grupo.
Pesquisa Bibliográfica
Permite quer o pesquisador verifique os principais autores que discutem e propõem idéias sobre o tema.
Pesquisa Documental
Analisa os documentos autenticados da empresa a cerca do tema abordado.
Entrevista Estruturada
Técnica onde entrevistador realiza perguntas formuladas ao entrevistado, objetivando a coleta de dados e fontes de informações.
CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE ESTUDO
A empresa “O Diário” foi escolhida como referência para o presente estudo por se tratar de uma organização que já está há 35 anos no mercado de conteúdo, consolidando-se como terceiro jornal do Estado e primeiro em Maringá e região, por ser uma empresa altamente informatizada, comprometida com a sociedade e por disponibilizar seu serviço tanto nas mídias tradicionais quanto nas digitais.
.
OBJETIVOS DA PESQUISA
Para esclarecimento, maiores informações e conclusões sobre o fenômeno pesquisado, entrou-se em contato com a empresa O Diário onde contatou-se diretamente com o responsável pelo departamento de Marketing, e o Supervisor de Produtos Web, que juntos passaram informações primordiais para a realização e conclusão do estudo.
INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS
ENTREVISTA:
Para uma melhor avaliação deste trabalho, elaborou-se um roteiro de questionário para que fosse possível ser feita uma análise e conclusão do trabalho, foram elaboradas 10 questões a cerca do tema, respondidas simultaneamente entre os pesquisados.
INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS
Pesquisa Documental
Mídias Digitais na Organização
Equipes de Estratégias em Marketing Digital:
Equipe de desenvolvimento Web; (técnica)
Equipe de conteúdo Web; (conteúdo)
Equipe de marketing Web; (estratégias)
INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOSPesquisa Documental
Mídias Digitais Utilizadas na Organização
Atualmente o Grupo O Diário conta com quatro portais:• www.odiario.com;• www.vivamaringa.com.br;• www.maringaimoveis.com.br;• www.ellaclube.com.br.
Nas mídias sociais o Grupo utiliza:• Twitter;• Facebook.
Também utiliza em suas ações:
E-mail Marketing (mailing) e Mobile Marketing.
ANÁLISE DOS DADOS COLETADOSEm relação à empresa estudada, pode-se perceber que:
• Dedica muita atenção às mídias digitais (tendência);• Possui departamentos específicos para ações nos meios;• Multiplataformas (fidelizar e captar novos clientes);• Benefícios: Disseminação de conteúdo de forma abrangente
(visitações diárias, n° de seguidores e feedback dos leitores);
• Malefícios: Não apontaram, porém monitoram suas ações;• Acreditam que o investimento nas mídias digitais seguem a
tendência do mercado e a postura dos novos leitores (Ipad);• # Leitor Tradicional # Leitor Digital.
Como a empresa utiliza as Mídias Digitais:
Sites (Portais):• Odiario.com: Faz a cobertura, em tempo real, das notícias
de Maringá e Região;• Viva Maringá: Disseminar informações sobre lazer e
entretenimento;• Maringá Imóveis: Possibilita compra, venda e locação do
setor imobiliário da cidade;• Ella Clube: Entretenimento;
Mídias Sociais:• Twitter e Facebook: Compartilha conteúdo, realiza
promoções e interage com os visitantes.
E-mail Marketing: Informa notícias, promoções e propagandas do grupo e parceiros.
CONCLUSÃO
Com base nos objetivos e contexto do estudo, pode-se concluir que as Mídias Digitais podem ser utilizadas para:
• Divulgação de marca/produto/serviço;• Disseminação de conteúdo;• Complementação de ações em meios tradicionais;• Interatividade + Relacionamento;• Captação e fidelização de clientes;• Acessibilidade;• Segmentação; • Flexibilidade;• Mensurabilização e custos atrativos;
Malefícios:• Meios em constante
mutação;• Falta de Know How;• Insegurança.
RECOMENDAÇÕES
Para a empresa continuar a acompanhar as tendências da utilização da internet e de suas ferramentas, precisa utilizar de maneira mais intensificada as mídias de massa, pois elas possuem maior penetração facilitando a convergência dos meios de comunicação. Poderiam utilizar de outros veículos como revistas, outdoor e o próprio jornal impresso para divulgar suas ações em meios digitais, fazendo com que as mesmas fossem mais disseminadas aos leitores, e eles mais adeptos a elas.
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A Edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000.
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Editora Meridional, 2009.
VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O Guia definitivo de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2008.
SAMPIERI, Roberto Hernándes; COLLADO, Carlos Fernandes; LUCIO, Pilar Baptista. Metodologia da pesquisa. São Paulo: MC Graw – Hill, 2006.