Serviços de Marketing e Comunicação Digital

• Panorama• Produção de Sites (Sites, Hotsite, Microsites)• Email (Email Marketing, Newsletters)• Web Analytics e Mensuração (ROI, Usabilidade, Vendas)• Otimização para Mecanismos de Busca (Gerais, Segmentadas)• Mídia Online (Banners, Anúncios Contextuais, Interativos)• Planejamento Digital (Estratégia, Mídia, Ações, Concorrências)• Comunicação em Mídias Sociais (Conteúdo, Relacionamento, Corporativas)• Conteúdo Digital (Webséries, Podcasts, White Papers)• Jogos e Aplicativos (Jogos e Aplicativos Sociais, Advergames)• Mobile Marketing (SMS, Aplicativos, Bluetooth, Sites Mobile)• Digital Signage (Telas, Totens)• Pesquisa de Marketing Quant e Quali (Surveys, Grupos Focais etc)• Cool Hunting (Tendências, Hábitos de Consumo)• Monitoramento de Marcas e Conversações (Marcas, Concorrência, Setor)• Educação Corporativa (Treinamentos, Oficinas)

>> Sumário

>> Panorama

>> Panorama dos Serviços e Possibilidades

Imagem e Reputação

Venda

Relacionamento e Pós-

VendaAnálise

Inteligência

As mídias digitais hoje correspondemà grande parte da comunicaçãoorganizacional, com tendência decrescimento.

Algumas características devem serobservadas:

• Digitalização• Processamento• Alcance Global• Material x Imaterial?• Duração e Ciclo de Vida• Análise e DesenvolvimentoContínuo

>> Mídias Digitais

A digitalização dos conteúdos permiteque eles sejam facilmente circulados eintercambiados.

Por exemplo, um programa gravado aovivo vai direto pra uma mesa deedição, ao mesmo tempo que éexibido online, editado em fotos,vídeos online e podcasts...

>> Digitalização

O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, dediversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.

O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até oslimites da inteligência dos analistas.

>> Processamento

Até certo ponto, a circulação de produtos informativos églobal. É possível articular e analisar o que as pessoas fazemnos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.

>> Alcance Global

As mídias digitais, muitas vezes, sãomenos aproveitadas porque osempresários e decisores preferem oque seria mais tangível, “material”.

Mas a comunicação digital é materialsim e muitas vezes mais tangível que aimpressa, por exemplo.

>> Material e Imaterial

A duração e ciclo de vida dosconteúdos digitais pode variar muito.

O armazenamento das publicações érealizado por padrão: as plataformas,buscadores e arquivos na webmantêm o que é registrado.

>> Duração e Ciclo de Vida

Na maioria dos casos, as ações decomunicação nas mídias digitais permitemedição, aperfeiçoamento e correçõescontínuas.

>> Análise e Desenvolvimento Contínuo

>> Reforço do uso: Tecnologias Digitais

Adoção e Inovação

Disseminação

Pressão SocialNaturalização de Tecnologias

e Recursos

Novas Tecnologias e

Recursos

>> Produção de Sites

A Produção de Sites é o primeiro emais básico passo na presença onlineativa na internet. Toda organizaçãoque preze por sua credibilidade - nãoimporta qual seja o setor – hojeprecisa de um site com informaçõesbásicas sobre si.

>> Produção de Sites

>> Produção de Sites

Site do LM Transportes, da agência Iwwa

>> Produção de Sites

Site do Mercatto, da agência Kindle

Hot Sites são sites ligados a algumacampanha com duração específica.

• Lançamento de campanhas• Lançamento de produtos• Concursos e Ações Promocionais

>> Produção de Sites

>> Produção de Sites

Site de campanha da Devassa, pela agência Mood

Micro Sites são sites específicos paraalgum objetivo secundário de umaorganização.

Podem ser utilizados para funçõesespecíficas, como:

• Informação sobre produto• Comunicação de eventos nãorelacionados ao negócio principal• Contato com fornecedores• Endomarketing

>> Produção de Sites

>> Produção de Sites

Site do Google que explica os

tipos de anúncio display

O processo de produção (e atualizaçãode sites corporativos deve seguiralgumas etapas:

• Definição de Demanda• Coleta de Dados• Aprovação de Wireframe• Arquitetura da Informação• Conteúdo• Montagem• Publicação• Divulgação• Otimização

>> Produção de Sites

PRESENÇA BÁSICA.- Ambiente sob domínio daorganização- Informações formais para osstakeholders- Análise completa de visitação e uso- Ligação à outros ambientes- Customização a partir dasnecessidades

>> Produção de Sites é...

>> Email

Email é a ferramenta mais básica decomunicação na internet. Apesar depossuir mais de 40 anos, hojecontinua sendo o padrão epraticamente qualquer usuário deinternet possui uma (ou várias) contasde email.

Para a comunicação corporativa, oemail é o espaço para:

• Email Marketing• Newsletter• Feedback e Pós-Venda

>> Email

O email marketing é uma ferramentade envio direto de mensagens apossíveis e atuais clientes,consumidores e parceiros.

Pode ser utilizada para venda,relacionamento e promocional.

>> Email Marketing

>> Email Marketing

Dados: “O USO DO E-MAIL MARKETINGNAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS”

Ao lado, um exemplo de típico de EmailMarketing da Azul linhas aéreas.

>> Email Marketing

Ao lado, um exemplo de Newsletter utilizadopela eMarketer. A empresa de pesquisa demarketing envia diversas atualizações diáriascom dados básicos, gerando demanda pelosseus produtos.

>> Newsletter

Empresas de comércio eletrônico comoAmazon e Submarino sabem do poder dopós-venda.

>> Pós-Venda

Com o baixo número de cliques por mensagem emailmarketing recebido, um dos modos de se melhorar oserviço é oferecer o envio de email marketingsegmentado. A taxa média de abertura geral é:

• 13% para Editoras e Livrarias• 19% para Alimentos• 07% para Imobiliárias• 23% para Bares e Restaurantes• 24% para Automotivo• 09% para Comércio e Serviços• 13% para Veículos de Comunicação

>> Email Marketing, Abertura e Segmentação

Dados: “Novas Métricas do Email Marketing”

Um dos grandes problemas dos recursos decomunicação envolvendo emails é o spam.Spam é a prática de enviar emails pararemetentes que não solicitaram oupermitiram o envio.

Para tanto, associações de comunicaçãodefiniram os mecanismos de opt-in e opt-out:

• Opt-In: emails devem ser enviadosapenas para os contatos que osolicitarem / permitirem• Opt-Out: todo email enviado devepossuir um mecanismo fácil dedescadastramento

>> Opt-In e Opt-Out

SIMX

NÃO

RELACIONAMENTO ABRANGENTE.- Praticamente 100% de usuários dainternet possuem email- Ambiente prioritário para pessoascom pouco tempo- Pertinência- Permissão- Permanência

>> Email é...

>> Web Analytics

Web Analytics é a medição, coleta,análise e relatórios de informaçõessobre dados de navegação e interaçãona internet, com objetivos deentender e otimizar a utilização eprodução de sites e ações decomunicação.

>> Web Analytics e Mensuração

“Entre todos os canais que existemhoje, a internet é a mídia maismensurável do mundo. Isso acontecepor causa dos dados disponíveis sobreseu website ou o website de seusconcorrentes. Isso verdadeiramentefornece uma mídia como nunca vimosantes...”

>> Web Analytics e Mensuração

Avinash Kaushik– Especialista em Web Analytics do Google

>> Web Analytics e Mensuração

>> Web Analytics e Mensuração

• Ferramenta de Análise de Web gratuitahospedada nos servidores do Google

• Utiliza o modelo de tagueamento depáginas através de scripts

• Monitora eventos e visualizações depáginas

• Monitora informação adicional sobre ousuário como, por exemplo, sistemaoperacional, resolulção de tela etc.

>> Web Analytics e Mensuração

Por Ruy Carneiro, em “Web Analytics: uma visão brasileira II”

CONTROLE E INTELIGÊNCIA.- Entender o público-alvo- Aperfeiçoamento dos websites- Teste, erro e acerto- Controle e análise de vendas e leads- Mensuração de resultados

>> Web Analytics é...

>> Otimização para Mecanismos de Busca

>> Mecanismos de Busca: cenário

• Página mais visitada no Mundo: google.com• Página mais visitada no Brasil: google.com• Segunda página mais visitada nos EUA:google.com• Página mais visitada na Ucrânia:google.com.ua• Página mais visitada na Argentina:google.com.ar

Em todo o mundo, o único site que ameaçaou desbanca a supremacia do buscadorGoogle é o Facebook (rede social com 600milhões de usuários) ou, mesmo, outrosbuscadores.

>> Mecanismos de Busca: cenário

>> Mecanismos de Busca: cenário

Esta área central traz os resultados da busca orgânica.

>> Mecanismos de Busca: cenário

Mapa de Calor mostrando a distribuição do olhar dos usuários do buscador.

>> Mecanismos de Busca: cenário

Gráfico com a distribuição de cliques por posição nos resultados de busca. No estudo da Brandsoftech, 60% dos cliques se deram nos dois primeiros resultados.

>> Otimização para Mecanismos de Busca

Otimização para Mecanismos de Buscaconsiste numa série de técnicas paraposicionar melhor as páginas de um sitesem motores de busca como Google, Yahoo,Bing etc.

Também é chamado pela sigla SEO, quevem do inglês Search Engine Optimization.

>> Otimização para Mecanismos de Busca

Otimização para Mecanismos de Busca servepara:

• Aumentar a visitação geral dos sites• Posicionar os sites em palavras-chaveestratégicas• Evitar a associação com palavras-chavenegativas• Enfatizar determinadas áreas dos sites• Gerar aumento de vendas• Gerar aumento de receita (publicidade)• Gerar aumento de consciência de marca

>> Otimização para Mecanismos de Busca

Otimização para Mecanismos de Busca é feito com autilização de diversas técnicas e ferramentas, como:

• Otimização do código das páginas• Planejamento de conteúdo• Redação, edição e re-edição de conteúdo• Adição de tags e metatags• Link-building

ALCANCE E ADEQUAÇÃO.- Gerar mais visitação- Atender às demandas no momentode interesse- Enfatizar o que mais importa- Oferecer o que o público-alvoprocura- Minimizar percepções negativas

>> Otimização para Buscas é...

>> Mídia Online

Mídia Online ou Publicidade Online serefere ao planejamento, criação,gerenciamento e análise decampanhas de anúncios online.

Os formatos são diferenciados:banners gráficos, links patrocinados,anúncios rich media etc.

>> Mídia Online

Mídia Online serve para gerarvisitação a sites e perfis de mídiassociais, para gerar consciência demarca e oferecer experiências aosconsumidores.

>> Mídia Online

Anunciantes podem utilizar:• Plataformas de gerenciamentodireto (Adwords, Facebook)• Programas de afiliados(Lomadee, Boo-Box, Click)• Contato direto com veículos(Portais, Blogs, Sites)

O papel da agência é fundamentalpara a criação, gerenciamento e boaspráticas nas campanhas.

>> Mídia Online

As modalidades mais comuns de MídiaOnline se caracterizam por ofereceremgrandes possibilidades de gerenciamentoe otimização contínuas durante aexibição. Este processo pode serrealizado continuamente, com aotimização de:

• Layout• Formatos• Redação• Posicionamento• Palavras-Chave• Ambientes• Público-Alvo• Lances

>> Mídia Online

Exemplos de linkpatrocinado no Google.

>> Mídia Online

Exemplo de anúncio interativo no Yahoo!

>> Mídia Online

Exemplo de anúncio no Facebook

>> Mídia Online

Exemplo de anúncio em blogespecializado.

>> Mídia Online

GERENCIAMENTO.- Gerenciamento contínuo- Resultados rápidos- Hipersegmentação- Persuasão- Apoio à campanhas derelacionamento

>> Mídia Online é...

>> Planejamento Digital

O Planejamento Digital é o serviçopelo qual agências e consultoresplanejam cuidadosamente comouma empresa deve entrarativamente nas mídias digitais.

>> Planejamento Digital

Red Ant

A importância do Planejamento Digital sedá pela atual complexidade dos ambientesdigitais, suas plataformas, públicos ecomportamentos.

As agências ou consultores quedesenvolvem planejamentos digitaisdevem: conhecer um pouco sobre onegócio do cliente; as particularidadestécnicas de cada mídia; tipos diferenciadosde uso; estratégias de conteúdo;desenvolvimento de táticas; mensuraçãode resultados etc.

>> Planejamento Digital

>> Planejamento Digital

Objetivos

Estratégias Táticas

Implantação/

Acompanhamento

Aferição dos

Resultados

Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.Os analistas e planejadores devem criar um produto final(documento e/ou apresentação) que contenha, entreoutros itens:

1. Cenário2. Público-alvo3. Análise do ambiente4. Objetivos5. Estratégia de posicionamento6. Plano de ações7. Plano de implantação8. Cronograma

>> Planejamento Digital

>> Planejamento Digital

Exemplo de cronograma.

ESTRATÉGIA.- Alinhamento com objetivosorganizacionais- Observação de Comportamentos- Entendimento das Mídias- Prever Oportunidades- Esperar Mudanças

>> Planejamento Digital é...

B

C

D

E

A

>> Comunicação em Mídias Sociais

A Comunicação em Mídias Sociais trazdiversas oportunidades para asempresas e pessoas.

Mídias Sociais são sites que permitemque as pessoas criem seus própriosperfis, conectem-se de forma públicaa outros perfis (como fãs e amigos) epubliquem seu próprio conteúdo.

>> Comunicação em Mídias Sociais

>> Comunicação em Mídias Sociais

A Comunicação em Mídias Sociais éimportante porque as pessoas comacesso passam grande parte de seutempo online nestes ambientesinteragindo.

Além disso, os usuários buscaminformações, trocam opiniões, elogiose críticas à marcas, produtos eestabelecimentos. Ter uma presençaativa é fundamental.

>> Comunicação em Mídias Sociais

Nielsen, 2009

>> Comunicação em Mídias Sociais

A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos degrandes empresas ou agências especializadas.

O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno àações táticas.

manutenção diária e constante dos perfis de mídias sociais.

Mídias

SociaisRelacionamento

Produção de Conteúdo

Ações TáticasPosicionamento Plenoações pontuais, especificamente planejadaspara alcançar determinados objetivos diretos.

>> Posicionamento Pleno

O Posicionamento Pleno envolvecriar, otimizar, atualizar e interagirde forma ativa e constante nasmídias sociais.

É o primeiro passo para a utilizaçãoefetiva das possibilidades das mídiassociais.

>> Ações Táticas

As Ações Táticas em mídias sociais sãoconjuntos de ações planejadas parafins específicos.

Ações promocionais de lançamento deperfis oficiais de marcas, são umexemplo.

>> Comunicação em Mídias Sociais

O case da Tecnisa é um dos maisemblemáticos. A empresa investepesado em comunicação digital edireciona vendas através de mídiassociais.

>> Comunicação em Mídias Sociais

Mídias Sociais Corporativas tambémsão uma oportunidade paraorganizações.

Internas ou mistas, permitemaumentar a integração, troca deconhecimento, divulgar projetos,desenvolver cultura digital etc.

INTERAÇÃO HUMANA.- Redes Sociais- Entender as Pessoas- Comunicação Contínua- Ouvir- Trocas

>> Comunicação em Mídias Sociais é...

>> Conteúdo Digital

Algumas agências e profissionais sãoespecializados em criar conteúdodigital.

Na internet, as pessoas buscam porconteúdo informativo ou deentretenimento – ou mesmo ummisto dos dois.

Criar esse conteúdo da melhormaneira para estes ambientes é umdesafio.

>> Conteúdo Digital

Na internet, empresas e pessoas podem tercanais de comunicação com tanto ou até maisvisitação do que canais televisivos, jornais ourádios.

As possibilidades são múltiplas. É possívelutilizar o Conteúdo Digital como apoio oumesmo centro das estratégias.

O Conteúdo Digital é realizado por agênciasde comunicação, assessorias de imprensa,produtoras de vídeo e empresasespecializadas em formatos específicos comoáudio, slides, roteiros etc.

>> Conteúdo Digital

A websérie O que que é isso? é famosapor ter conseguido centenas demilhares de visitações através de umanarrativa humorística que mostrou osproblemas

>> Conteúdo Digital

Kwarup/O2 Filmes

Ao lado, exemplos de slidespublicados pela Tecnisa para mostraros projetos de aperfeiçoamento deseus produtos: o projeto degerontologia é um destaque.

>> Conteúdo Digital

Tecnisa

Na área de educação, os exemplossão muito frequentes. Podcasts,vídeos e slides da Trespontos,JumpEducation e Infnet.

>> Conteúdo Digital

JumpEducation

Trespontos

Infnet

COLABORATIVO.- Descentralizado- Não-interruptivo- Multimídia- Relevante- Gratuito/Baixo Custo

>> Conteúdo Digital é...

>> Jogos e Aplicativos

Os chamados Jogos Sociais ganharamdestaque nos últimos anos porfazerem parte do cotidiano do uso desites de redes sociais como Orkut eFacebook.

Os Jogos Sociais fazem parte de umacategoria de softwares produzidosespecificamente para mídias sociais,os aplicativos sociais.

Além disso, os Advergames permitema criação de jogos ou elementos dejogos para marcas e campanhas.

>> Jogos e Aplicativos

Aplicativos Sociais são programasrealizados para mídias sociais,desenvolvidos por terceiros. Utilizamdados (conteúdo, conexões etc) queacessam das mídias sociais.

>> Jogos e Aplicativos

Ao lado, um exemplode aplicativo socialcriado pela Gad’Briviapara a marca Ramarim.

>> Jogos e Aplicativos

Jogos Sociais são a categoria deaplicativos sociais mais utilizada.Farmville, Colheita Feliz, Cityville,Mafia Wars, Joga Craque e outrosjogos famosos no Orkut e Facebooksão exemplos.

>> Jogos e Aplicativos

Um exemplo de açãorealizada no jogo socialColheita Feliz, pelaOgilvy, para a marcaBis.

>> Jogos e Aplicativos

Outro exemplo de utilização dejogo social para comunicaçãomercadológica: Golmemorador,da Coca-Cola.

>> Jogos e Aplicativos

Advergames são jogos produzidosespecificamente para objetivos decomunicação mercadológica.

A interatividade e envolvimento queum advergame pode gerar cria umrelacionamento temporal relevantecom seus usuários.

>> Jogos e Aplicativos

>> Jogos e Aplicativos

Outro exemplo deutilização de jogo socialpara comunicaçãomercadológica: AxeBillions.

ENVOLVENTES.- Casuais- Contexto social- Adequado-Foco na diversão, não na marca- Competição / Colaboração

>> Jogos são...

>> Mobile Marketing

O termo Mobile Marketing é usado para tratar deações comerciais de comunicação envolvendocelulares e dispositivos móveis.

Hoje as possibilidades são múltiplas, como:• SMS• Bluetooth• Mobile Sites• Uso de QR Codes• Aplicativos para Celular

>> Mobile Marketing

O uso do SMS é um recurso maisdisseminado. Se refere ao envio –autorizado através de formulários,pincodes ou short codes – demensagens publicitárias.

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

A tecnologia Bluetooth permite atroca de arquivos entre dispositivoscomo computadores e celularesatravés de frequências de rádio, semcusto.

A estratégia mais comum envolvendoesta tecnologia é a criação de zonasBluetooth de envio de materiaispromocionais.

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

Com o crescente uso de celulares paranavegação na internet, a criação deMobile Sites se faz necessária.

Como as telas e teclados de celularessão menores, algumasparticularidades devem ser levadasem conta.

>> Mobile Marketing

Uso de QR Codes como link paraconteúdo adicional para campanhaspublicitárias, em ações promocionaisou ofertas.

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

Aplicativos para Celular são pequenosprogramas para serem utilizadosespecificamente nestes aparelhos.

Geralmente oferecem algum serviçoinformativo ou operacional para seususuários, facilitando a escolha decompra em direção à marca que ooferece.

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

Ao lado, um exemplo deaplicativo móvel para aGol Linhas Aéreas.

O aplicativo permitegerenciamento das milhase check-in.

CORPORAL.- Intimidade- Comodidade- Permissão- Ubíquo- Potencial

>> Mobile Marketing é...

>> Digital Signage

Digital Signage é um tipo de mídia queusa telas digitais (LCD, LED, plasmaetc) para exibir publicidadesegmentada, informação eentretenimento. Esse tipo de digitalsignage já é comum em shoppings,aeroportos, rodoviárias, cafés e locaisde grande circulação.

>> Digital Signage

Assim como mídia exterior em geral, o digital signage serve paragerar consciência de marcas e produtos. Alguns trazem recursosadicionais, como:

• Interação: os transeuntes podem interagir com as peças• Segmentação e atualização: o conteúdo pode ser

atualizado por centrais• Convergência com outras Mídias: envio de conteúdo via

email ou mídias sociais, para gerar uma experiência maisduradoura

>> Digital Signage: vantagens

Aplicações de Digital Signage:• Alto Impacto - Enormes telas disponíveis emdiferentes locais ao ar livre e que atingempedestres e pessoas em trânsito;• Ponto de Venda – Monitores instalados empontos de venda como supermercados, lojas,restaurantes e shopping centers;• Audiência Cativa – Locais específicos, onde oconsumidor está em situação de espera, aexemplo de ônibus, trem, táxis, elevadores,cinema, aeroportos etc.

>> Digital Signage: aplicações

>> Digital Signage: aplicações

Um exemplo de ação de AltoImpacto associada com SMS.

O interessado na compra deimóveis pela Coldwell Bankerque estiver passando em frenteao outdoor interativo envia umSMS com a palavra “homes” e ocódigo postal de onde deseja.Logo em seguida, os imóveis daColdwell Banker aparecem notelão, com informações doempreendimento e contatos.

>> Digital Signage: aplicações

No Ponto de Venda, umexemplo de aplicação é aexibição de produtos einformações adicionais. Aolado, um totem da Fastshop eSamsung.

>> Digital Signage: aplicações

A Audiência Cativa que perdediariamente alguns minutos emelevadores, pode se informarcom as telas – monetizadascom anúncios.

ATENÇÃO.- Toque- Distração- Informação- Espaço Urbano- Múltiplo

>> Digital Signage é...

>> Pesquisa de Marketing Quant e

Quali

Através de meios digitais, é possívelrealizar muitas modalidades depesquisa de marketing quantitativa equalitativa. Algumas delas são:

• Surveys (Levantamentos)• Painéis Online• Grupos Focais• Netnografia• Cool Hunting• Monitoramento de Marcas

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

Surveys são as pesquisas maistradicionais. Consiste na criação deum questionário – ou conjunto dequestionários – a serem aplicadosonline durante um período de tempodeterminado. As respostas sãoarmazenadas e, após o término dapesquisa, tabuladas e analisadas.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

Os Painés Online são grupos pré-selecionado de pessoas que desejamparticipar de pesquisas. Muitas vezes,ao pagar pelo uso de um painel, já seobtem respostas a diversas questõesdemográficas, previamenterespondidas quando essas pessoas secadastraram no serviço.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

Nos Grupos Focais, um ou maismoderadores fazem perguntas a umgrupo pequeno de participantes a fimde registrar respostas com a maiorriqueza de detalhes possível. Épossível contar também com apresença de observadores, queacompanham as falas mas nãointeragem com os participantes. Elescostumam ser os clientes interessadosna pesquisa.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

As Redes de Inteligência são uma espécie decomunidade colaborativa, na qual empresasde pesquisa mantêm contato com especialistasnas diversas áreas de seus clientes, que podemser contatados a partir das demandas deinformação e análise.

Com traços de painéis e de entrevistas emprofundidade podem ser mantidas comespecialistas ou representantes de algumnicho de mercado, como doutores emcomunicação ou decisores de empresas quecompram serviços de comunicação digital.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

A Netnografia Uma outra forma de fazerpesquisa qualitativa online é através danetnografia. A técnica consiste na imersãode um observador em um ambiente, ouconjunto de ambientes, online. Essesambientes normalmente são comunidades.

A pesquisa é feita com o mínimo deinterferência possível. Termos como'moderador' ou 'participantes', portanto,não se aplicam. A ideia é observar oshábitos e ensejos dos frequentadoresdesses ambientes e extrair informações apartir daí.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

NOVAS POSSIBILIDADES.- Espontaneidade- Cotidiano- Rapidez- Tracking- Escolha

>> Pesquisa de Marketing Digital é...

>> Cool Hunting

O termo, originado na década passada, se referia à observação epredição de tendências culturais. Muito utilizado em design emoda, algumas noções e práticas de cool hunting tem sidoutilizadas em marketing e publicidade também.

Cool Hunting é uma atividade de coleta e análise da informaçãoviva e dinâmica. Ao invés de requerer aparatos físicos ouequipamentos, requer expertise, conhecimento e intimidade comas mídias.

>> Cool Hunting

>> Cool Hunting

>> Cool Hunting

Mídia social corporativa pelaPaperCliQ para a Engenhonovo,agência baiana de propaganda.

TENDÊNCIA.- Previsões- Modas- Ciclo de Adoção e Abandono- Diferenciação Social- Insights

>> Cool Hunting é...

>> Monitoramento de Marcas e

Conversações

Monitoramento de Marcas eConversações consiste na coleta,armazenamento, classificação,categorização, adição de informaçõese análise de menções online públicasa determinado(s) termo(s)previamente definido(s) e seusemissores.

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Objetivos:(a) identificar e analisar reações,

sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Objetivos:(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Objetivos:(c) realizar ações reativas e pró-ativas

para alcançar os objetivos da organização ou pessoa de forma ética e sustentável.

Planejamento e Desenvolvimento

de Estratégias

Produção de

Conteúdo

Relacionamento

Monitoramento

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Índices de Valor de Sentimento

- 1 0 +1

Marca B: 0,10Marca A: - 0,14

Marca C: 0,04

0,5

Resultado

Médio

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Monitoramento de Marcas e Conversações érealizado através de agências que realizam oplanejamento e análise do monitoramento,utilizando um ou mais softwares.

De forma simplificada, o processo é o seguinte:• Briefing• Seleção de Ambientes Online• Cadastro de Palavras-Chave• Classificação e Categorização• Respostas e Ações• Análise• Produção de Relatórios

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Exemplo de case mostrado pelaBrandWatch que analisou o aumentodas menções positivas à um projetode ciclismo urbano de Londres.

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Exemplo de relatório realizadopela PaperCliQ, que analisou oque os baianos falam sobre trêsuniversidades privadas edescobriu quais os principaisproblemas mencionados.

OPINIÃO.- Reações- SAC- CRM- Análise de Sentimento- Demandas Nascentes

>> Monitoramento é...

2 1

>> Educação Corporativa

>> Educação Corporativa em Mídias Digitais

Além de institutos de educaçãoespecializados, algumas agências econsultores oferecem cursos in-companysob demanda.

O ideal é sempre que o conteúdo sejaadequado e segmentado (nível deprofundidade, casos citados etc) para aempresa em questão.

>> Educação Corporativa em Mídias Digitais

Para os setores de marketing dasempresas, a importância é indiscutível eimediata: aprender as potencialidadesdas mídias digitais para os projetos decomunicação e inteligência.

Para os outros setores, é importante queos funcionários conheçam como aempresa se posiciona na comunicação,quais são as regras de netiqueta e comoaproveitas as possibilidades das mídiasdigitais para uso pessoal.

PREPARAÇÃO.- Oportunidades- Cultura Digital- Boas Práticas- Inovação Interna- Prevenção de Crises

>> Educação Corporativa é...

- Imagem da Capa: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=4648593- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com- Wikimedia: http://www.wikimedia.org- Web Analytics Assocation: http://www.webanalyticsassociation.org- Interactive Advertising Bureau: http://www.iab.net- Abradi: http://redeabradi.ning.com- Womma: http://womma.org- Razorfish: http://www.razorfish.com- Radian6: http://www.radian6.com/resources- Dinamize: http://www.dinamize.com- Pro Media Blog: http://promediablog.com- BannerBlog: http://www.bannerblog.com.au- Associação Brasileira de Mídia Digital Out of Home: http://www.abdoh.com.br- Digital Signage Brasil: http://www.digitalsignagebrasil.com- Elemídia: http://www.elemidia.com.br- Jchebly: http://www.jchebly.com.br

>> Fontes (Conteúdo e Imagens)

- National Geographic: http://www.nationalgeographic.com- Experian: http://www.experian.com/marketing-services/register-2011-digital-marketer.html- O Uso do Email Marketing nas Organizações Brasileiras: http://www.wbibrasil.com.br/2010/pesquisas/WBI_BRASIL_-_Pesquisa_e-Mail_Marketing_2009.pdf- Sawse: http://www.sawse.com- eBook “Web Analytics: uma visão brasileira”: http://www.metricasbrasil.com.br/downloads/ebook-web-analytics- Digital Strategy Whitepaper: http://www.redant.com/digital-strategy-whitepaper- SEO-Domicio Neto: http://www.slideshare.net/domicioneto/seo-domicio-neto- CHMKT: http://www.chmkt.com.br- Ibope: http://www.ibope.com.br- Nielsen: http://br.nielsen.com- Starbucks Newsroom: http://news.starbucks.com- Quick Honey: http://www.quickhoney.com- Observatório de Publicidade em Tecnologias Digitais: http://www.slideshare.net/OPTDigitais- Novas Métricas do Email Marketing: http://prezi.com/ze-jidw2whmi/novas-metricas-do-e-mail-marketing- Mobile Marketing Watch: http://www.mobilemarketingwatch.com- Mobile Storm: http://www.mobilestorm.com- Um Mobile Site por Dia: http://www.ummobilesitepordia.com.br- Mobilepedia: http://www.mobilepedia.com.br

>> Fontes (Conteúdo e Imagens)

- Small Business Trends: http://smallbiztrends.com- Vox Populi CR: http://voxpopulicr.wordpress.com- RSS Applied: http://blog.rssapplied.com/- Paul Baran: http://www.ibiblio.org/pioneers/baran.html- Flickr Tarrask: http://www.flickr.com/photos/tarrask- BrandWatch: http://www.brandwatch.com- Blog da Cíntia dal Bello: http://cintiadalbello.blogspot.com- Banner Creator: http://www.bannercreator.nu- ReelSEO: http://www.reelseo.com- Carioca Amigo: http://cariocaamigo.blogspot.com- Get Entrepreneurial: http://www.getentrepreneurial.com- all-sorts by design: http://all-sorts.biz

>> Fontes (Conteúdo e Imagens)

>> Obrigado!

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Tarcízio SilvaPesquisa e Desenvolvimentotarcizio.silva@papercliq.com.brwww.tarciziosilva.com.br/blogwww.twitter.com/tarushijio