Comunicação: Marketing
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1. IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO2. DETERMINAR OS OBJETIVOS DA
COMUNICAÇÃO3 ELABORAR A MENSAGEM3. ELABORAR A MENSAGEM4. SELECIONAR OS CANAIS DE
COMUNICAÇÃO Ç5. ESTABELECER O ORÇAMENTO TOTAL DA
COMUNICAÇÃODECIDIR SOBRE O MIX DE 6. DECIDIR SOBRE O MIX DE COMUNICAÇÃO
7 MEDIR OS RESULTADOS DA 7. MEDIR OS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO
8. GERENCIAR O PROCESSO DE ÃCOMUNICAÇÃO INTEGRADA
• POSSÍVEIS COMPRADORES DOS PRODUTOS DA EMPRESA
• USUÁRIOS ATUAIS
• PESSOAS QUE DECIDEM OU INFLENCIAM
• INDIVÍDUOS, GRUPOS, PÚBLICOS ESPECÍFICOSESPECÍFICOS
QUANDOQUANDOO QUEO QUE
O PÚBLICO ALVO O PÚBLICO ALVO EXERCE UMA EXERCE UMA
ÊÊ ONDEONDEINFLUÊNCIA INFLUÊNCIA FUNDAMENTAL NAS FUNDAMENTAL NAS
DECISÕES DO DECISÕES DO
ONDEONDE
DECISÕES DO DECISÕES DO COMUNICADOR COMUNICADOR
SOBRE:SOBRE:
PARA QUEM PARA QUEM DIZERDIZER
COMOCOMODIZERDIZER
ÁÁCOMO ESTÁ A COMO ESTÁ A AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DA ATUAL DA ATUAL
IMAGEM DA IMAGEM DA EMPRESA?EMPRESA?EMPRESA?EMPRESA?
• QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?Q J Ç
COGNITIVACOGNITIVAAFETIVAAFETIVA
COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL
• QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?Q J Ç
CONSCIENTIZAÇÃOCONSCIENTIZAÇÃOCONSCIENTIZAÇÃOCONSCIENTIZAÇÃO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
SIMPATIASIMPATIA
PREFERÊNCIAPREFERÊNCIA
CO CÇÃOCO CÇÃOCONVICÇÃOCONVICÇÃO COMPRACOMPRA
FONTE DA FONTE DA MENSAGEMMENSAGEMMENSAGEMMENSAGEM
CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAIS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO-PESSOAISÇ
Método de recursos disponíveis
Método da porcentagem das vendas
Método da paridade com a concorrênciap
Método de objetivos e tarefasMétodo de objetivos e tarefas
PropagandaPropagandap gp g
Promoção de vendasPromoção de vendasPromoção de vendasPromoção de vendas
úúRelações públicas e Relações públicas e publicidadepublicidade
Vendas pessoaisVendas pessoais
Marketing diretoMarketing diretogg
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
1. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoal de idéias bens ou serviços porpromoção não-pessoal de idéias, bens ou serviços por um anunciante identificado.
Plataformas
• Anúncios impressos e eletrônicos.• Embalagens externas.• Encartes da embalagem.• Filmes.• Manuais e brochuras• Manuais e brochuras.• Cartazes e folhetos.• Outdoors.• Displays nos pontos-de-venda.• Símbolos e logotipos.
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
2. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos decurto prazo para encorajar a experimentação ou acurto prazo para encorajar a experimentação ou acompra de um produto ou serviço.
Plataformas• Concursos, jogos, loterias e sorteios.• Prêmios e presentes.
R b l i i• Reembolsos parciais.• Feiras setoriais.• Exposições.p ç• Demonstrações.• Financiamentos com juros baixos.• Programas de fidelização• Programas de fidelização.• Concessões de trocas.
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3. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborados paravariedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
Plataformas• Kits para imprensa.• Palestras• Palestras.• Seminários.• Relatórios anuais.• Doações.• Patrocínios.• Publicações• Publicações.• Relações com a comunidade.• Revista ou jornal da empresa (house organ)
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
4 Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou4. Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
Plataformas
• Apresentações de vendas.• Reuniões de vendas.• Programas de incentivos.Programas de incentivos.• Amostras.• Feiras e exposições.
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
5. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, internet (h / il) i di(home page/e-mail) para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta
Plataformas• Catálogos• Catálogos.• Malas diretas.• Telemarketing.• Vendas eletrônicas.• Vendas por meio de televisão.• Mala direta via fax• Mala direta via fax.• E-mail.• Correio de voz.
MENSURAÇÃO DOS RESULTADOSMENSURAÇÃO DOS RESULTADOS
AVALIAR O IMPACTO NO PÚBLICO ALVO
GERENCIAMENTO EGERENCIAMENTO EGERENCIAMENTO E GERENCIAMENTO E COORDENAÇÃO DE COORDENAÇÃO DE COORDENAÇÃO DE COORDENAÇÃO DE
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE INTEGRADA DE
MARKETINGMARKETING
