Martha Gabriel Estratégias em Redes Sociais Estratégias em Redes Sociais Imagem fonte: .
54
Martha Gabriel Estratégias em Redes Sociais Estratégias em Redes Sociais Imagem fonte: http://www.microsoft.com/presspass/presskits/surfacecomputing/images/image002.jpg
Transcript of Martha Gabriel Estratégias em Redes Sociais Estratégias em Redes Sociais Imagem fonte: .
Martha Gabriel
Estratégias emRedes Sociais
Estratégias emRedes Sociais
Imagem fonte: http://www.microsoft.com/presspass/presskits/surfacecomputing/images/image002.jpg
Martha Gabrielwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / [email protected]
Graduação em Engenharia, UNICAMPPós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas ArtesMestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed.
Novatec, lançamento em 25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.
BSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora
de e-learningUFPR, professora MBA
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECANMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Upgrade! São Paulo, curadora
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb
Agenda
– Redes Sociais
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
4
REDES SOCIAIS
Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos
6
Redes Sociais
… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:
COLAPSOdo
tempo e do
espaço
7
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita – Revolução Francesa, 1789• Correios• Telégrafo• Telefone• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)• Chat• IMS• Web 2.0 (read write web)• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)• Redes Sociais presenciais (Twitter), 2006 – real time delay
Redes Sociais
8
Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade• Parentesco• Proximidade/Afinidade• Trocas Financeiras• Ódios/Antipatias• Relações Sexuais• Relacionamento de Crenças• Relacionamento de Conhecimento• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
9
Quem usa Redes Sociais?
10
-10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto)
- 40% do se que se fala é bobagem
-Taxa de retenção de 40% apenas
Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.
11
Capital Social & Whuffies
Capital social:- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiança que emergem dela (Putnam )
- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida.
12
Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
Wikis – ex: wikipedia Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter Video Sharing – ex: YouTube Virtual Reality – ex: Second Life Events – ex: Upcoming News Aggregation – ex: Digg, Reddit Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket Livecasting – ex: justin.tv Episodic online videos – ex: YourTruman-Show Media Sharing – ex: Izimi, Twango Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream,
profilactic13
Mães
Divórcio
Skoob – leitura / livros
Fumantes
Personal Trainer
Aprendizado de idiomas - LiveMocha
Beautiful People
Bebuns & Bares
Geeks
Marcas - Drimio
Cirurgia Plástica
Previsões
Sonhos
Redes Sociais impactam o marketing principalmente
no P de Promoção –
comunicação27
Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto
Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
Redes Sociais que + crescem no Brasil
Agenda
– Redes Sociais
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
30
SMM, SMO, WOMM
Estratégias em Redes Sociais
TECNISA
Digitalvs.Homem-seta
Case de Sucesso
Fonte: http://www.slideshare.net/gustavo.reis/gustavo-reis-tecnisa-utilizao-de-mdias-digitais
Burger King | Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
Case de Sucesso
Case de Ameaça
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) - 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Case de Fracasso
Wal-Mart & Teens - 2006
A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses.
Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros.
De quem foi essa ideia brilhante?
The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.• Mercados começaram como conversas.• A Internet torna o marketing em conversas novamente.• A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados
de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,
VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo.• O medo mantém as empresas distantes de seus
consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
seus consumidores. 37
Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO)
SMM é o processo que usa os sites de redes sociais para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o ROI. SMM envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo.
SMM processo todo de marketing de otimização, incluindo tanto
as ações internas (SMO / on-page) quanto as externas (off-page).
SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do site (on-
page)
38
Estratégias de Social Media
Aumente sua linkability – conteúdo interessante Torne fácil tagging e bookmarking Ajude seu conteúdo a viajar Encoraje o mashup Seja um recurso para as pessoas, mesmo que isso não te
ajude Recompense usuários úteis e valiosos Participe Saiba como atingir seu público alvo Crie conteúdo Seja autêntico Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original Desenvolva uma estratégia de SMM Escolha sabiamente suas táticas de SMM
39
Estratégias de Social Media (cont)
Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes sociais requerem participação constante. Isso significa um esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no seu workflow diário.
DICA – SMM está muito mais para Marketing de Relacionamento do que para tecnologia. É
preciso entender e gostar de PESSOAS e processos de
GESTÃO de RELACIONAMENTO.
40
Regra de ouro do SMM:
“Relationship first and the rest falls into place”
41
Essência das Estratégias de Comunicação em Redes Sociais
“Você é o que
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?
• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?42
The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes. • Habilidade de mapeamento social.• Desejo de ajudar todos que encontram. • Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos. • Inteligência Emotional.• Confiança nos outros e na rede decentralizada. • Inspiração (para os outros).• Tolerância para a ambiguidade.• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede. • Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
43
Regras de ouro do relacionamento
Ética
Educação
Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)
Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo)
Dar antes de receber
Agenda
– Redes Sociais
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
45
Crises
A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
Controle e Métricas
Era digital rastros
Rastros Métricas
Métricas Controle
48
Alavancas do mundo?
Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick: engenharia de
relacionamento 1995
O que é uma Crise?
Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.
Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de crise também muda.
A crise depende muito do nível de sensibilidade que a companhia tem gerar conversações positivas.
Tipos de crises: Informacional (opiniões e percepções) – interna e
externa (resultado desejado: limitar a quantidade de informação esparramada)
Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado desejado: ser perdoado)
"E toda banda larga
será inútil
se a mente for estreita."-- frase sensacional num comercial da TIM
