Matriz de Análise de Stakeholders | Aplicações prát icas

Identificação dos Stakeholders

(Quem tem uma questão a colocar sobre os serviços da Verourém, EEM?)

Características Necessidades Expectativas Valor Esperado (O que esperam receber da parte da Verourém?)

Métricas Utilizadas

Accionista

• Município de Ourém; • Accionista maioritário (100% do capital

Social); • Discreto; • Autoritário nas decisões financeiras da

empresa; • Serviço Social; • Gestão Financeira e Urbanística.

• Aplicação de Capital; • Despachos de ordens e processos

administrativos; • Redução de procedimentos burocráticos; • Aplicação de Legislação;

• Redução de despesas; • Melhor prestação de serviços;

• Cumprimento das obrigações do contrato de programa celebrado;

• Sustentabilidade financeira e social; • Aumento da satisfação dos munícipes

nos serviços prestados pela Verourém, EEM;

• Relatório de Contas Trimestral e Anual;

• Avaliação periódica do grau de satisfação dos munícipes;

Colaboradores

(Com contrato)

• Baixa escolaridade obrigatória; • Formação profissional muito pouco

específica; • Horários laborais de 8h a 7h diárias; • Remunerações baixas (maioria ordenados

mínimos nacionais); • Média de idades ronda os 44 anos

• Formação nas áreas de Gestão de Conflitos, Relação Sociais e Sistemas Informáticos;

• Capacidade técnica e experiência, adicional ou superior;

• Maior estabilidade a nível superior (Administração);

• Visão e Missão da empresa bem definida e compreendida.

• Segurança financeira e estabilidade familiar;

• Pequenas progressões na carreira; • Melhorias salariais; • Estabilidade Administrativa;

• Salários; • Igualdade de oportunidades; • Estabilidade profissional; • Valorização profissional; • Aumento das condições de trabalho;

• SIADP (avaliação individual);

Colaboradores

(Recibos Verdes)

• Escolaridade Obrigatória; • Formação Superior; • Formação Específica pouco consistente e

fundamentada em workshops; • Horários laborais variáveis; • Remunerações à hora; • Média de Idades ronda os 38 anos.

• Desenvolvimento de aptidões adquiridas (fora da formação académica);

• Complemento financeiro; • Melhores condições técnicas (sistemas

de Áudio);

• Aumento de Utentes; • Incrementação de mais horas de

actividades; • Prolongamento de vínculo laboral;

• Igualdade de oportunidades; • Valorização profissional; • Remuneração;

• Taxa de Assiduidade; • Nível de Formação; • Nível de satisfação dos Utentes das

actividades (inquéritos).

Clientes

• Munícipes do Concelho de Ourém; • Instituições de Solidariedade Social; • Clubes e associações desportivas; • Variação acentuada nas faixas etárias e

classes sociais e económicas;

• Utentes com necessidades desportivas para melhoramento e manutenção da condição física;

• Saúde; • Confraternização social;

• Aumento da qualidade de vida; • Melhor integração social;

• Tarifas baixas; • Diversidade de actividades; • Fiabilidade; • Cumplicidade; • Qualidade;

• Níveis de satisfação; • Taxas de retenção; • Valor custo por cliente;

Parceiros

• Accionista maioritário e empresas municipais;

• Serviços com recursos humanos com experiencia e com recursos materiais específicos;

• Localização geográfica favorável; • Disponibilidade de colaboração razoável

• Reconhecimento social; • Valorização dos serviços prestados;

• Redução de burocracias; • Eliminação de barreiras e/ou

interesses políticos; • Aumento do serviço municipalizado ao

utente;

• Reconhecimento profissional; • Valorização do factor colaboração; • Retribuição de serviços; • Prolongamento das relações

institucionais • Relação de ganho para ambas as

partes (Relação “Win-Win”)

• Rapidez do serviço; • Avaliação de despesas; • Incrementar a competitividade;

Fornecedores

• Tempo de resposta a propostas - curto; • Tempos de entrega dentro dos prazos

estipulados; • Relação Custo/Qualidade competitivos; • Maioritariamente empresas locais;

• Fornecimento de produtos; • Recebimentos;

• Aumento da fiabilidade; • Alto Profissionalismo; • Cumpridores

• Recebimentos nos prazos pré-definidos;

• Aumento das taxas de produtos consumidos;

• Relação “Win-Win”; • Margem de Lucro;

• Prazos de entrega; • Nível de satisfação dos

colaboradores; • Comparação de preços;

Arrendatário • Junta de Freguesia; • Inquilino; • Cobrador de Renda

• Aplicador de valor de renda; • Cumprimento no pagamento da

renda;

• Pagamento da renda dentro dos prazos limite;

• Preservação do espaço;

• Viabilidade orçamental; • Prazos de pagamentos;

Governo • Cobrador de Taxas e Impostos; • Aplicação de Taxas e Impostos; • Aplicação de Legislação;

• Cumprimento no pagamento de taxas e licenças e da respectiva legislação;

• Pagamento justo, isento de penalizações;

• Viabilidade orçamental; • Prazos de pagamentos;