Matriz de Análise de Stakeholders | Aplicações prát icas
Identificação dos Stakeholders
(Quem tem uma questão a colocar sobre os serviços da Verourém, EEM?)
Características Necessidades Expectativas Valor Esperado (O que esperam receber da parte da Verourém?)
Métricas Utilizadas
Accionista
• Município de Ourém; • Accionista maioritário (100% do capital
Social); • Discreto; • Autoritário nas decisões financeiras da
empresa; • Serviço Social; • Gestão Financeira e Urbanística.
• Aplicação de Capital; • Despachos de ordens e processos
administrativos; • Redução de procedimentos burocráticos; • Aplicação de Legislação;
• Redução de despesas; • Melhor prestação de serviços;
• Cumprimento das obrigações do contrato de programa celebrado;
• Sustentabilidade financeira e social; • Aumento da satisfação dos munícipes
nos serviços prestados pela Verourém, EEM;
• Relatório de Contas Trimestral e Anual;
• Avaliação periódica do grau de satisfação dos munícipes;
Colaboradores
(Com contrato)
• Baixa escolaridade obrigatória; • Formação profissional muito pouco
específica; • Horários laborais de 8h a 7h diárias; • Remunerações baixas (maioria ordenados
mínimos nacionais); • Média de idades ronda os 44 anos
• Formação nas áreas de Gestão de Conflitos, Relação Sociais e Sistemas Informáticos;
• Capacidade técnica e experiência, adicional ou superior;
• Maior estabilidade a nível superior (Administração);
• Visão e Missão da empresa bem definida e compreendida.
• Segurança financeira e estabilidade familiar;
• Pequenas progressões na carreira; • Melhorias salariais; • Estabilidade Administrativa;
• Salários; • Igualdade de oportunidades; • Estabilidade profissional; • Valorização profissional; • Aumento das condições de trabalho;
• SIADP (avaliação individual);
Colaboradores
(Recibos Verdes)
• Escolaridade Obrigatória; • Formação Superior; • Formação Específica pouco consistente e
fundamentada em workshops; • Horários laborais variáveis; • Remunerações à hora; • Média de Idades ronda os 38 anos.
• Desenvolvimento de aptidões adquiridas (fora da formação académica);
• Complemento financeiro; • Melhores condições técnicas (sistemas
de Áudio);
• Aumento de Utentes; • Incrementação de mais horas de
actividades; • Prolongamento de vínculo laboral;
• Igualdade de oportunidades; • Valorização profissional; • Remuneração;
• Taxa de Assiduidade; • Nível de Formação; • Nível de satisfação dos Utentes das
actividades (inquéritos).
Clientes
• Munícipes do Concelho de Ourém; • Instituições de Solidariedade Social; • Clubes e associações desportivas; • Variação acentuada nas faixas etárias e
classes sociais e económicas;
• Utentes com necessidades desportivas para melhoramento e manutenção da condição física;
• Saúde; • Confraternização social;
• Aumento da qualidade de vida; • Melhor integração social;
• Tarifas baixas; • Diversidade de actividades; • Fiabilidade; • Cumplicidade; • Qualidade;
• Níveis de satisfação; • Taxas de retenção; • Valor custo por cliente;
Parceiros
• Accionista maioritário e empresas municipais;
• Serviços com recursos humanos com experiencia e com recursos materiais específicos;
• Localização geográfica favorável; • Disponibilidade de colaboração razoável
• Reconhecimento social; • Valorização dos serviços prestados;
• Redução de burocracias; • Eliminação de barreiras e/ou
interesses políticos; • Aumento do serviço municipalizado ao
utente;
• Reconhecimento profissional; • Valorização do factor colaboração; • Retribuição de serviços; • Prolongamento das relações
institucionais • Relação de ganho para ambas as
partes (Relação “Win-Win”)
• Rapidez do serviço; • Avaliação de despesas; • Incrementar a competitividade;
Fornecedores
• Tempo de resposta a propostas - curto; • Tempos de entrega dentro dos prazos
estipulados; • Relação Custo/Qualidade competitivos; • Maioritariamente empresas locais;
• Fornecimento de produtos; • Recebimentos;
• Aumento da fiabilidade; • Alto Profissionalismo; • Cumpridores
• Recebimentos nos prazos pré-definidos;
• Aumento das taxas de produtos consumidos;
• Relação “Win-Win”; • Margem de Lucro;
• Prazos de entrega; • Nível de satisfação dos
colaboradores; • Comparação de preços;
Arrendatário • Junta de Freguesia; • Inquilino; • Cobrador de Renda
• Aplicador de valor de renda; • Cumprimento no pagamento da
renda;
• Pagamento da renda dentro dos prazos limite;
• Preservação do espaço;
• Viabilidade orçamental; • Prazos de pagamentos;
Governo • Cobrador de Taxas e Impostos; • Aplicação de Taxas e Impostos; • Aplicação de Legislação;
• Cumprimento no pagamento de taxas e licenças e da respectiva legislação;
• Pagamento justo, isento de penalizações;
• Viabilidade orçamental; • Prazos de pagamentos;
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