Gestão do Conhecimento Organizacional

Universidade Fernando PessoaMBA 2010/11

DOCENTE

José Braga de Vasconcelos

ALUNOS

Bruno Branco

Lourenço Campos

1. Objectivos da Apresentação

Identificar a importância da gestão do

conhecimento em qualquer organização

Apresentação de um caso prático

Análise crítica ao caso prático e

considerações gerais

2. Definição de GC“… Abordagem sistemática e integrada com vista a identificar, gerir e partilhar todos os activos de informação de uma empresa, incluindo bases de dados, documentos, políticas e procedimentos, bem como conhecimento prévio não articulado e experiência dos indivíduos”Fonte: Hackett, 2002:727

“A principal preocupação dos investigadores na área da gestão do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis, processos de localização, extracção, partilha e criação de conhecimento, assim como através das ferramentas e tecnologias de informação e comunicação”Fonte: Wikipedia

Gestão do Conhecimento Competitividade

Resultados Económicos

Qualidade de vida do

Trabalhador

3. GC e Competividade

“Em plena era do conhecimento, o desafio é gerir de forma eficaz o conhecimento produzido na organização”Fonte: Cascão, 2004

RESOPARK

Área de Negócio da Empresa RESOPRE, S.A.

4. Case Study

Cargas edescargas irregulares

Circulação automóvel

caótica

Insegurançapedonal

EstacionamentoAbusivo

Excesso de automóveis

Principais dificuldades

4.1 - Área de Negócio

4.2 - Case Study – O que se trata ?

GPRSGPRS WEB

INTERFACE

WEB

INTERFACE

Receitas

Políticas de Estacionamento

Manutenção

Fiscalização

Parkfolio

4.3 - Case Study – Informação disponível

4.4 - Case Study – Conhecimento Explícito

CRMCRM

“A gestão do conhecimento é a prática de agregar valor à informação e de a distribur de forma rápida”

4.5 – Fases da implementação do sistema

ESTRATEGIA

PLANEAMENTO

IMPLEMENTAÇÃO

AVALIAÇÃO

AUDITORIA

EM CONSTRUÇÃO...

5. Análise Integrada do Case Study

“A gestão do conhecimento é um processo de organização e

distribuição do saber colectivo da organização, de maneira a

fazer com que a informação certa chegue à pessoa certa, na

hora certa.”Fonte: Robbins (2005, p.242)

5.1 – Exame aos processos de informação

Validação

Acesso

Armazenamento

Partilha

Aquisição

Auditoria

UTILIZAÇÃO

Coordenador interno do sistema

Níveis hierárquicos definidos

CRM e Arquivo geral

Não existe partilha - complementariedade!

Disponível no sistemaValidação através daschefias

- Melhorar e potenciar os serviços

- Aumentar eficiência

- Aumentar a satisfação dos stakeholders

- Redução de risco

- Pensar a médio e longo prazo

- Optimização de recursos

5.2 – Vantagens do modelo em análise

- Sistema integrado

- Descentralização do processamento

- Integração da informação gerada por todas as áreas numa única base de dados, disponível a todas as áreas da organização

- Disponibilidade da informação em tempo real para o cliente (serviço pago)

5.2 – Vantagens do modelo em análise (cont.)

- Pouco domínio da aplicação pelos clientes

- Conjunto de actividades árduas e dispendiosas

- Custos elevados de consultoria externa

- Necessidade constante de manutenção / actualização

- Exigência de disciplina excessiva para a manutenção real

5.3 – Inconvenientes

AGRADECEMOS A VOSSA ATENÇÃO !