PROGRAMACIÓN: CURSO 19/20

IES VIRGEN DEL CARMEN Paseo de la Estación nº 44 23008 Jaén Tel. 953366942 – Fax: 953366944 www.iesvirgendelcarmen.com

MÓDULO: PROTOCOLO

EMPRESARIAL

CURSO: 2019/2020

DEPARTAMENTO ASISTENCIA A LA

DIRECCIÓN

CICLO FORMATIVO ASISTENCIA A LA

DIRECCIÓN

PROFESORES JUAN JOSÉ LENDÍNEZ PRIETO

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ÍNDICE DE CONTENIDO

1. Objetivos Generales ...................................................................................................................... 3-4

2. Metodología .................................................................................................................................. 5-6

3. Competencias Profesionales Generales ........................................................................................... 7

4. Evaluación y Recuperación .............................................................................................................. 8

4.1. Procedimientos de Evaluación ................................................................................................. 8

4.2. Criterios de ponderación .......................................................................................................... 8

4.3. Criterios de evaluación ............................................................................................................. 9

4.4. Criterios de recuperación ......................................................................................................... 9

4.5. Evaluación de Competencias Profesionales ............................................................................. 9

5. Atención a la diversidad ................................................................................................................. 10

5.1. Alumnos de admisión tardía ................................................................................................... 10

5.2. Alumnos con necesidades educativas especiales.................................................................... 10

5.3. Alumnos con compatibilidad laboral y/o modularidad .......................................................... 10

5.4. Alumnado con altas capacidades ............................................................................................ 10

6. Contenidos ..................................................................................................................................... 11

6.1. Relación de bloques temáticos ................................................................................................ 11

6.2. Secuenciación de contenidos .................................................................................................. 11

6.2.1. Unidad didáctica 1: El protocolo ................................................................................ 11-12

6.2.2. Unidad didáctica 2: La comunicación ......................................................................... 12-13

6.2.3. Unidad didáctica 3: Caracterización de los fundamentos y elementos de las R.R.P.P.14-15

6.2.4. Unidad didáctica 4: Selección de técnicas de protocolo ............................................. 15-16

6.2.5. Unidad didáctica 5: Protocolo empresarial ................................................................. 17-18

6.2.6. Unidad didáctica 6: Protocolo institucional ................................................................ 18-19

6.2.7. Unidad didáctica 7: Coordinac. de actividades de apoyo a la comunicación y RRPR19-20

6.2.8. Unidad didáctica 8: Elaboración de cartas de servicio y compromisos de calidad..... 20-21

6.2.9. Unidad didáctica 9: Promoción de actitudes de atención al cliente o usuario ............ 22-23

7. Materias Transversales ................................................................................................................... 24

8. Actividades Complementarias y Extraescolares ............................................................................ 25

9. Bibliografía, Materiales y Recursos ............................................................................................... 26

9.1. Bibliografía de departamento ................................................................................................. 26

9.2. Materiales, recursos y laboratorios ......................................................................................... 26

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1. OBJETIVOS GENERALES

De conformidad con lo establecido en el artículo 9 del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre,

por el que se establece el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección y se fijan sus

enseñanzas mínimas, los objetivos generales de las enseñanzas correspondientes al mismo son:

1. Identificar datos y parámetros, relacionándolos con los diferentes sistemas de comunicación y archivo para administrar estos sistemas.

2. Interpretar las normas lingüísticas, el vocabulario, los modelos y vías de comunicación, aplicando los apropiados a cada situación profesional para comunicarse en dos lenguas

extranjeras.

3. Reconocer los actos y los tiempos que determinan la tarea de la dirección, priorizando y clasificando según criterios y procedimientos para organizar la agenda y las

comunicaciones.

4. Analizar los objetivos, rasgos definitorios y fases de los diferentes eventos empresariales, caracterizando los métodos de su desarrollo para gestionar su organización.

5. Identificar los diferentes documentos jurídico-empresariales, describiendo sus características y vías de gestión para tramitarlos ante administraciones públicas.

6. Identificar los puntos críticos y necesidades de comunicación interna y externa de las organizaciones, aplicando técnicas específicas a cada situación para desarrollar tareas de

relaciones públicas de la empresa o institución.

7. Interpretar documentos y datos empresariales, seleccionando medios técnicos para realizar presentaciones.

8. Analizar los requisitos y técnicas de gestión de las áreas comercial, financiera, contable y fiscal, aplicando la normativa en vigor para realizar tareas administrativas en ellas.

9. Interpretar la normativa, los métodos y las técnicas de selección y formación de recursos humanos, relacionándolas con cada tipo de empresa para realizar y controlar las tareas

administrativas de estas funciones.

10. Analizar los puntos críticos y las fases de la atención al cliente/usuario, identificando las necesidades técnicas y actitudinales de cada una de ellas para desarrollarla y planificarla.

11. Identificar los circuitos de comunicación de la empresa, relacionando los documentos que en cada instancia o departamento se producen para tramitarlos.

12. Caracterizar las exigencias formales y técnicas de la comunicación empresarial, poniéndolas en conexión con diferentes contextos para elaborar documentos.

13. Analizar los diferentes procesos en los que el asistente o asistenta de dirección tiene competencia, contrastando la suficiencia de medios, recursos y tiempos para detectar

necesidades y anticipar soluciones. n) Identificar técnicas y procedimientos, relacionándolas

con los diferentes tipos de documentos y con las necesidades de las empresas, para

clasificar, registrar y archivar comunicaciones.

14. Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la

comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones

laborales y personales.

15. Desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organización del trabajo y de la vida personal.

16. Tomar decisiones de forma fundamentada analizando las variables implicadas, integrando

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saberes de distinto ámbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de equivocación en las

mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o contingencias.

17. Desarrollar técnicas de liderazgo, motivación, supervisión y comunicación en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organización y coordinación de equipos de trabajo.

18. Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia en

los procesos de comunicación.

19. Evaluar situaciones de prevención de riesgos laborales y de protección ambiental, proponiendo y aplicando medidas de prevenciones personales y colectivas, de acuerdo con

la normativa aplicable en los procesos de trabajo, para garantizar entornos seguros.

20. Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al “diseño para todos”.

21. Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluación y de la calidad y ser capaces

de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de calidad.

22. Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender

un trabajo.

23. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para participar como ciudadano

democrático.

Objetivos generales

La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que

se relacionan a continuación:

Relacionar la calidad del servicio prestado con los estándares establecidos aplicando las técnicas de atención al cliente para supervisar dicha atención.

Reconocer las estrategias de motivación del personal a su cargo determinando las funciones y tareas que son susceptibles de delegar para gestionarlo con eficiencia.

Identificar las herramientas asociadas a las tecnologías de la información y de la comunicación, reconociendo su potencial como elemento de trabajo para su aplicación.

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2. METODOLOGÍA

Principios Entendemos el aprendizaje como un proceso continuo, dentro de la concepción

constructivista y del aprendizaje significativo. En este sentido, planteamos como principios

metodológicos los siguientes:

o Se deberá partir de las capacidades actuales del alumno, evitando trabajar por encima de su desarrollo potencial.

o El alumno deberá ser el protagonista y el artífice de su propio aprendizaje. Se tratará de favorecer el aprendizaje significativo y se promoverá el desarrollo de la capacidad de

“aprender a aprender”, intentando que el alumno adquiera procedimientos, estrategias y

destrezas que favorezcan un aprendizaje significativo en el momento actual y que además le

permitan la adquisición de nuevos conocimientos en el futuro.

o Se propiciará una visión integradora y basada en la interdisciplinariedad, donde los contenidos se presentarán con una estructura clara, planteando las interrelaciones entre los

distintos contenidos del mismo módulo y entre los de éste con los de otros módulos.

o Ya que el aprendizaje requiere esfuerzo y energía, deberemos procurar que el alumno encuentre atractivo e interesante lo que se le propone. Para ello, hemos de intentar que

reconozca el sentido y la funcionalidad de lo que aprende. Procuraremos potenciar la

motivación intrínseca (gusto por la materia en sí misma porque las actividades que

proponemos susciten su interés), acercando las situaciones de aprendizaje a sus inquietudes

y necesidades y al grado de desarrollo de sus capacidades.

Estrategias y técnicas

Todo lo anterior se concreta a través de las estrategias y técnicas didácticas que apuntarán al tipo de

actividades que se desarrollarán en el aula, así como al modo de organizarlas o secuenciarlas. La

metodología aplicada deberá ser activa, de manera que el alumno no sea únicamente receptor

pasivo, sino que observe, reflexione, participe, investigue, construya, etc. En este sentido,

propiciaremos a través de las actividades el análisis y la elaboración de conclusiones con respecto al

trabajo que se está realizando. Entre la gran diversidad de estrategias y técnicas didácticas que

existen destacamos las siguientes:

o Se partirá de los conocimientos previos del alumno, formales o no, para construir el conocimiento la materia.

o La simulación será una herramienta de gran utilidad.

o Se promoverá el trabajo en equipo, buscando favorecer la cooperación y el desarrollo de la responsabilidad en los alumnos.

o Las actividades formativas tendrán como objetivo la funcionalidad y la globalización de los contenidos.

o Se tratará el error como fuente de aprendizaje, teniendo en cuenta que a partir del reconocimiento, análisis y corrección de éste se puede mejorar.

Técnicas para identificación de conocimientos previos:

Cuestionarios escritos.

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Diálogos.

Técnicas para la adquisición de nuevos contenidos:

- Exposición-presentación de cada una de las unidades.

- Exploraciones bibliográficas y normativas.

- Discusión en pequeño/gran grupo.

- Resolución de actividades y casos prácticos.

- Exposición de los trabajos realizados.

- Utilización de las nuevas tecnologías de la información.

Tipología de las actividades

En cada una de las unidades de trabajo se proponen sucesivamente actividades de comprensión,

análisis, relación, consolidación y aplicación. Para su secuenciación se ha respetado el orden de

exposición de los contenidos y se ha tenido en cuenta el grado de dificultad. Todas ellas se pueden

resolver exclusivamente con los contenidos del libro.

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3. COMPETENCIAS PROFESIONALES GENERALES

Las cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones

Profesionales incluidas en el título son:

1. Cualificaciones profesionales completas:

Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas ADG310_3 (Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:

Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección. Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos. Administrar los sistemas de información y archivo en soporte convencional e informático. Preparar y presentar expedientes y documentación jurídica y empresarial ante Organismos y

Administraciones Públicas.

Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos. Realizar las gestiones administrativas de tesorería.

Asistencia a la dirección ADG309_3 (Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero), que comprende

las siguientes unidades de competencia:

1. Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección. 2. Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la dirección en materia de

organización.

3. Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos. 4. Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en las actividades de asistencia

a la dirección.

5. Comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades de asistencia a la dirección.

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4. EVALUACIÓN Y RECUPERACIÓN

4.1. Procedimientos de evaluación

Se van a emplear las siguientes herramientas evaluación:

Realización de pruebas objetivas (exámenes prácticos)

Realización de actividades y trabajos en clase.

Participación en clase y asistencia.

4.2. Criterios de ponderación

EXÁMENES Trabajos

en grupo

Supuestos

prácticos/ejercicios casa y

clase

Actitud en clase TOTAL

70 %

Cuando en alguna

evaluación

Cuando no hay

Trabajos o

Supuestos prácticos,

los porcentajes se

acumulan al de las

pruebas prácticas

10 % 10% 10 %

100%

4.3. Criterios de evaluación

Criterios de Calificación

Criterio (marcar con una X debajo de SI o NO) SI NO

Entregar fuera de plazo resta puntuación No se tendrá en cuenta para el 30 %

X

Los alumnos/as deben llegar a un mínimo de la calificación para acceder a la media

Los alumnos/as deben llegar a un mínimo de la calificación para acceder a la media (en

X caso afirmativo determinar los mínimos) Los alumnos/as deben llegar a un mínimo de

la calificación para acceder a la media Debemos tener en cuenta que será necesario

obtener una nota mínima de 3 sobre 10 en todos los parámetros y que la suma de todos

ellos deberá de ser igual o superior a 5 para obtener una calificación positiva

X

Los alumnos/as deben superar todas las evaluaciones para aprobar el módulo

Las tres evaluaciones

.

X

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Criterios de Calificación

Criterio (marcar con una X debajo de SI o NO) SI NO

La NO entrega de un número mínimo de prácticas supone directamente que esa parte se

recupera con un examen (en caso afirmativo explicar el número de prácticas -el 100%, el 80%, el 50%…-)

X

La NO entrega de ejercicios de clase supone directamente que esa parte se recupera con

examen (en caso afirmativo explicar los criterios)

X

4.4. Criterios de recuperación

Criterios de recuperación

Criterio (marcar con una X debajo de SI o NO) SI NO

La calificación final será la misma que la del examen

No, pues además de la nota del examen se tiene en cuenta:

Asistencia y puntualidad a las actividades lectivas,

Supuestos/Prácticas/Ejercicios.

Trabajos en grupo y Actitud.

X

Puede eliminar materia previamente al examen X

Existen criterios de corrección diferentes entre convocatoria ordinaria y extraordinaria

(explicar en caso afirmativo las diferencias)

X

Existe una nota máxima en la recuperación independientemente de la calificación que

se obtenga en la misma

X

Otros (a completar):

Solo eliminan materia los alumnos/as que no superen un número de faltas de

asistencia, establecidas por el profesor, en función del número de horas de cada

trimestre, que tengan trabajos, ejercicios entregados y su participación en clase sea

significativa.

4.5 Evaluación de competencias profesionales

Para comprobar el nivel de conocimientos, habilidades y actitudes alcanzado en las competencias

profesionales durante todo el periodo de aprendizaje, se hará mediante un sistema de evaluación que

permita valorar el dominio de las mismas al inicio, durante y al final del proceso.

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5. ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

5.1. Alumnos con admisión tardía

Se les suministra fotocopia con los contenidos así como de los criterios de evaluación que se impartirán a lo largo del curso y se le podrá al día sobre los contenidos impartidos hasta el

momento.

5.2. Alumnos con necesidades educativas especiales

- Siempre que se considere necesario, se repasaran todos aquellos contenidos, cuando la profesora aprecie que determinados alumno/as quedan retrasados.

- En los trabajos en grupos se trabajará con flexibilidad en los agrupamientos y en los ritmos de trabajo de éstos.

- La temporalización de los contenidos del módulo podrá variarse en función de alguna necesidad especial que se detecte el grupo a lo largo del curso.

- La metodología, los criterios de evaluación y la amplitud de las pruebas escritas determinados en la programación del módulo podrán ser modificados cuando la profesora lo

crea oportuno atendiendo a las medidas de atención a la diversidad a desarrollar, siempre

que ello no implique anular o modificar sustancialmente alguna capacidad o el perfil

profesional del técnico a formar.

5.3. Alumnos con compatibilidad laboral y/o modularidad

Dependiendo de las horas que tenga el módulo, trabajo de investigación para casa.

5.4 Alumnado con altas capacidades

En el caso de que nos encontremos en el grupo donde se imparte este módulo con alumnos/as con

necesidades educativas diferentes, por las circunstancias que fuesen, se adaptarán los contenidos de

los trabajos a esas necesidades. Para alumnos con un ritmo más acelerado de aprendizaje, se les

planteará un número adicional de ejercicios y supuestos prácticos, con un planteamiento más

laborioso que permita desarrollar su capacidad de investigación y razonamiento.

También se tendrá en cuenta a los alumnos que tengan un aprendizaje más lento planteándoles

actividades adecuadas a su ritmo y con el adecuado nivel de dificultad.

En cualquier caso, la diferenciación de ejercicios y actividades en cuestiones de carácter más

teórico y supuestos de carácter más práctico permitirá la flexibilización del trabajo en el aula según

la motivación y necesidades del alumnado, procurando en todo caso, la reflexión sobre la necesidad

de tener una base de conocimientos (conceptuales, procedimentales y actitudinales) para poder

actuar de forma adecuada en el entorno económico y laboral para el que se está formando el

alumno/a.

Se dedicará, en cada clase, el tiempo lógico para ayudar en la comprensión y consecución de los

objetivos programados.

No obstante lo anterior, los alumnos y/o alumnas con necesidades educativas especiales estarán a lo

dispuesto en el artículo 14 del Decreto 390/1996 de 2 de agosto.

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6. CONTENIDOS

6.1. Relación de bloques temáticos

A continuación se detallan las diferentes unidades didácticas con sus correspondientes criterios de evaluación.

Bloque

Temático

Nº

U.D. Título Unidad Didáctica

Horas (según calendario)

Trimestre (marcar)

1º 2º 3º

1 El Protocolo 12 X

2 La comunicación 12 X

3

Caracterización de los fundamentos

y elementos de relaciones públicas 12 X

4 Selección de técnicas de protocolo 21 X

Bloque

Temático

Nº

U.D. Título Unidad Didáctica

Horas (según calendario)

Trimestre (marcar)

1º 2º 3º

5 Protocolo empresarial 21 X

6 Protocolo institucional 21 X

7

Coordinación de actividades de

apoyo al comunicación y las

relaciones profesionales

15 X

8 Elaboración de cartas de servicio y

compromiso de calidad empresarial 14 X

Bloque

Temático

Nº

U.D. Título Unidad Didáctica

Horas (según calendario)

Trimestre (marcar)

1º 2º 3º

9 Promoción de actitudes de atención

al cliente y/o usuario 12 X

6.2. Secuenciación de contenidos

6.2.1. Unidad didáctica 1: El protocolo

6.2.1. a. Objetivos didácticos

Conocer el concepto de protocolo, su origen y evolución.

Diferenciar los distintos tipos de actos protocolarios.

Valorar la importancia de las reglas básicas de comportamiento.

Adaptar el protocolo a los requerimientos particulares de cada situación.

Conocer las líneas generales del protocolo a nivel mundial.

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6.2.1. b. Contenidos conceptuales

1. Definición. 2. Origen y evolución del protocolo. 3. Clases de protocolo. 4. Tipología de actos. 5. Protocolo y eficacia personal: saber ser, saber estar, saber funcionar y saber interactuar. 6. Adaptación del protocolo a los requerimientos particulares de cada situación. 7. Normas generales de comportamiento. 8. Etiqueta en la red (netiqueta). 9. Usos y costumbres interculturales. 10. Protocolo internacional.

6.2.1. c. Contenidos procedimentales

Identificación de los fundamentos y principios de protocolo y de las relaciones públicas.

Identificación y clasificación de los conceptos de “identidad corporativa”, “imagen corporativa” y sus componentes.

Reconocimiento de los distintos tipos de imagen proyectadas por empresas y organizaciones. - Reconocimiento y valoración de los diferentes recursos de las relaciones

públicas.

Adaptación del protocolo a los requerimientos particulares de cada situación.

Selección de los diferentes medios de comunicación, dependiendo del producto a comunicar y el público al que se dirige.

Reconocimiento y valoración de la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas y organizaciones.

Análisis de la conveniencia de contar con un servicio de protocolo y/o un gabinete de prensa o comunicación, según la dimensión de la empresa u organización.

6.2.1. d. Contenidos actitudinales

- Valoración de la importancia de la imagen corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en el desarrollo económico de actitudinales la empresa.

- Respeto por los diferentes usos y costumbres. Interés por mantener la imagen e identidad corporativa de la empresa.

6.2.1. e. Criterios de evaluación

Describir los principales títulos históricos de Su Majestad el Rey D. Felipe VI.

Enumerar las incorrecciones cometidas en la mesa.

Determinar las personalidades galardonadas con premios o distinciones en el mundo empresarial.

Enumerar correctamente las reglas básicas de comportamiento y conceptos básicos del protocolo.

Describir los componentes del saber ser, saber estar, saber funcionar y saber interactuar, así como la indumentaria, etiqueta, saludo, despedida, entre otros.

Distinguir los distintos tipos de protocolo.

Describir los eventos empresariales en los que participa la Casa de Su Majestad el Rey.

6.2.2. Unidad didáctica 2: La comunicación

6.2.2. a. Objetivos didácticos

- Diferenciar el significado de la comunicación verbal y no verbal.

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- Valorar la importancia de desarrollar habilidades sociales. - Identificar las barreras de comunicación. - Conocer las características de los distintos tipos de medios de comunicación. - Seleccionar diferentes medios de comunicación, dependiendo del producto que hay que

presentar y el público al que se dirige.

6.2.2. b. Contenidos conceptuales

1. Definición. 2. Elementos de la comunicación. 3. Pasos en el proceso de comunicación. 4. Evaluación de códigos en la empresa. 5. Expresión verbal. 6. Expresión no verbal. 7. Las barreras de la comunicación. 8. Habilidades sociales para la comunicación en el entorno de trabajo. 9. Estrategias eficientes ante situaciones conflictivas en el ámbito laboral. 10. Asertividad. 11. Tipos de comunicación organizacional. 12. Tipos de medios de comunicación. 13. Medios de comunicación social: relaciones de la empresa.

6.2.2. c. Contenidos procedimentales

o Identificación de los componentes de las relaciones públicas (saber estar, educación social, indumentaria, etiqueta, saludo, invitación formal, despedida, tiempos, entre otros).

o Análisis de los objetivos y las fases del protocolo interno, atendiendo al organigrama funcional de la empresa/departamento y a las relaciones funcionales establecidas.

o Análisis de los objetivos y fases del protocolo externo según el procedimentales cliente/usuario o la clienta/usuaria.

o Diferenciación de las modalidades de atención al cliente/usuario y los diferentes proveedoras o proveedores externos necesarios para su desarrollo.

o Análisis de las técnicas de relaciones públicas y protocolo relacionadas con los medios de comunicación.

o Aplicación de las acciones del contacto directo y no directo, respetando las normas de deontología profesional.

o Análisis de las técnicas de dinamización e interacción grupal. 6.2.2. d. Contenidos actitudinales

Valoración de la importancia de las relaciones públicas como elemento estratégico en el trato con clientela, interna y externa, usuarios o usuarias, proveedores o proveedoras, y

terceros actitudinales relacionados con la empresa (stakeholders).

Actitud y aptitud profesional en los procesos de atención al cliente, tanto interno como externo. Aseguramiento de la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al

código deontológico de la profesión.

6.2.2. e. Criterios de evaluación

Enumerar las técnicas de comunicación verbal y no verbal según las necesidades del cliente. Distinguir entre comunicación interna y externa, que el asistente de dirección utiliza en la

empresa.

Describir las habilidades sociales necesarias en el mundo laboral. Interpretar y escenificar adecuadamente utilizando todas las técnicas de la comunicación

verbal, no verbal, habilidades sociales y etiqueta según la situación.

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Determinar la importancia de los comunicados enviados a las agencias de comunicación que colaboran con la difusión de noticias relacionadas con el mundo empresarial.

6.2.3. Unidad didáctica 3: Caracterización de los fundamentos y elementos de

relaciones públicas

6.2.3. a. Objetivos didácticos

- Definir los fundamentos y elementos de las relaciones públicas. - Identificar y clasificar el concepto de identidad corporativa, imagen corporativa y sus

componentes.

- Reconocer los distintos tipos de imagen proyectadas por empresas y organizaciones. - Seleccionar los diferentes recursos de las relaciones públicas. - Valorar la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la responsabilidad social

corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas y organizaciones.

- Analizar la conveniencia de contar con un servicio de protocolo y/o un gabinete de prensa o comunicación, según la dimensión de la empresa u organización.

6.2.3. b. Contenidos conceptuales

1. Definición de las relaciones públicas. 2. Origen y evolución de las relaciones públicas. 3. Elementos de las relaciones públicas. 4. Acciones propias en la aplicación de los fundamentos de las relaciones públicas: el público y

la adecuación de la actividad.

5. Funciones del relaciones públicas. 6. Objetivos de las relaciones públicas. 7. Recursos de las relaciones públicas. 8. Análisis de la conveniencia de contar con un servicio de protocolo y un gabinete de prensa o

comunicación.

9. Identidad corporativa. 10. Imagen corporativa. 11. Tipos de imagen proyectadas por empresas y organizaciones. 12. Interés por mantener la imagen y la identidad corporativa de la empresa. 13. Responsabilidad social corporativa: ámbitos de aplicación.

6.2.3. c. Contenidos Procedimentales

o Enumera los elementos fundamentales y necesarios que intervienen en las relaciones públicas.

o Señala las funciones primordiales que desarrollan los relaciones públicas. o Diferencia los tipos de público a los que se dirigen las relaciones públicas en una empresa. o Clasifica los principales recursos/ instrumentos que utilizan los relaciones públicas en una

empresa.

6.2.3. d. Contenidos actitudinales

Valoración de la importancia de la imagen corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en el desarrollo económico de actitudinales la empresa.

Respeto por los diferentes usos y costumbres Interés por mantener la imagen e identidad corporativa de la empresa.

6.2.3. e. Criterios de Evaluación

Describir detalladamente las principales aportaciones de L. Bernays en el campo de las relaciones públicas.

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Enumerar las principales funciones que ha de realizar todo relaciones públicas, así como los elementos y fundamentos de las relaciones públicas.

Explicar la importancia de las relaciones públicas como elemento estratégico en el trato con los distintos tipos de público: clientes, internos y externos, usuarios, proveedores y terceros

relacionados con la empresa (stakeholders).

Reconocer y valorar los diferentes recursos/instrumentos de las relaciones públicas. Reconocer los distintos tipos de imagen proyectadas por empresas y organizaciones. Explicar de forma práctica los instrumentos informativos, valorativos y demostrativos.

Realizar correctamente notas de prensa, tarjetas de visita y circulares.

Resolver satisfactoriamente supuestos de organización de eventos, determinando detalladamente: identidad corporativa, público interno y externo de la empresa e imagen

corporativa.

Describir los elementos de la identidad e imagen corporativa. Determinar la importancia de la responsabilidad social corporativa en las empresas e

implicaciones de las políticas empresariales relativas a la responsabilidad social corporativa.

Analizar la conveniencia de contar con un servicio de protocolo y/o un gabinete de prensa o comunicación, según la dimensión de la empresa u organización.

6.2.4. Unidad didáctica 4: Selección de técnicas de protocolo

6.2.4. a. Objetivos didácticos

- Identificar los conceptos básicos del protocolo. - Valorar la importancia del protocolo y la proyección de los actos según el tipo de actos

protocolarios.

- Diferenciar la precedencia, sistemas de presidencia y de colocación de invitados. - Conocer el diseño, planificación y organización de actos protocolarios. - Diseñar la documentación necesaria según el acto protocolario: programa, cronograma,

invitaciones y presupuesto económico, entre otros.

- Valorar la importancia de calidad, las desviaciones y medidas de corrección, así como las medidas de seguridad en los actos protocolarios.

6.2.4. b. Contenidos conceptuales

1. Conceptos básicos de protocolo. 2. Importancia del dominio del protocolo en las empresas y proyección de los actos

protocolarios.

3. Precedencias. 4. Presidencia y ubicación de asistentes. 5. Tratamientos. 6. Gestión de acciones. 7. Entorno de los actos. 8. Estructura básica de un acto. 9. Técnicas de protocolo: organización y planificación de actos protocolarios. 10. Documentación necesaria en los actos protocolarios. 11. La seguridad en actos protocolarios. 12. La calidad en el desarrollo de actos protocolarios: indicadores de calidad.

6.2.4. c. Contenidos procedimentales

Identificación de la naturaleza y el tipo de actos que se deben organizar y aplicación de las soluciones organizativas adecuadas a cada tipo de acto.

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Análisis de las fases de creación y diseño de un manual de protocolo y relaciones públicas, según el público al que va dirigido.

Diferenciación de los requisitos y las necesidades de los actos protocolarios nacionales de los internacionales.

Identificación de las técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios empresariales.

Elaboración del programa y cronograma del acto que se va a organizar. Selección y/o cumplimentación de la documentación necesaria, según el acto, para su

correcto desarrollo.

Cálculo del presupuesto económico del acto a organizar. Determinación de los indicadores de calidad y puntos clave, para el correcto desarrollo del

acto.

Análisis de las desviaciones producidas en los indicadores de calidad y puntos clave, y definición de las medidas correctoras correspondientes para ediciones posteriores.

Análisis de los aspectos de seguridad adecuados en función del tipo de acto y/o invitados y de cómo pueden afectar a la organización.

6.2.4. d. Contenidos actitudinales

Valoración de los actos protocolarios como medio coadyuvante a la estrategia en los negocios y en la mejora de las relaciones internas actitudinales de la empresa.

Rigor en la aplicación de la metodología adecuada en la planificación, organización y control de los actos protocolarios empresariales.

6.2.4. e. Criterios de evaluación

Identificar a los principales Grandes de España y empresarios galardonados. Deducir el tipo de acto más adecuado según el evento a celebrar, estableciendo sus

características, presidencias, precedencias, colocación adecuada de invitados, plano y

ordenación básica.

Resolver supuestos prácticos de organización de eventos con máxima eficiencia, determinando detalladamente: organización y montaje de las mesas, colocación de mesa

presidencial, colocación de invitados y descripción de la etiqueta recomendada.

Resolver supuestos prácticos con máxima eficiencia, a partir de los medios humanos, económicos y materiales, para determinar el tipo de acto protocolario, planificación,

organización, invitaciones, el programa y el cronograma del acto, precedencias y colocación

de invitados, documentación necesaria para su correcta organización, nota de protocolo,

texto de placa conmemorativa, regalos, carta de agradecimiento por la asistencia al evento y

confección del presupuesto económico con los recursos necesarios, identificando las fases

en la organización de actos.

Definir y/o cumplimentar la documentación necesaria según el acto, para su correcto desarrollo.

Realizar detalladamente el programa y el cronograma de un acto para ejercicios prácticos concretos.

Realizar correctamente las invitaciones más apropiadas según el tipo de acto a organizar. Determinar los aspectos de seguridad adecuados en función del tipo de acto y/o invitados y

cómo pueden afectar a la organización.

Determinar los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto, comprobando las desviaciones producidas en los indicadores de calidad y puntos clave,

aplicando las medidas de corrección correspondientes para posteriores casos.

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6.2.5. Unidad didáctica 5: Protocolo empresarial

6.2.5. a. Objetivos didácticos

Identificar las técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios empresariales según la naturaleza, tipo de acto y público al que va dirigido.

Diferenciar los actos protocolarios nacionales de los internacionales. Conocer la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo. Valorar la importancia de los actos protocolarios como medio coadyuvante a la estrategia en

los negocios y en la mejora de las relaciones internas de la empresa.

Analizar el diseño de un manual de protocolo y relaciones públicas según el público al que va dirigido.

Valorar la importancia de la imagen personal y la coordinación del evento. 6.2.5. b. Contenidos conceptuales

1. Definición de protocolo empresarial. 2. Características del protocolo empresarial. 3. Objetivos de actos empresariales protocolarios. 4. Normas de protocolo empresarial internacional. 5. Presidencias y ordenación de precedencias en protocolo empresarial. 6. Documentación necesaria en los actos protocolarios empresariales. 7. Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial. 8. Clasificación de los actos empresariales protocolarios. 9. Creación y diseño de un manual de protocolo y relaciones públicas. 10. La coordinación del evento.

6.2.5. c. Contenidos procedimentales

o Explica brevemente las reglas básicas del protocolo empresarial internacional. o Objetivos de los actos protocolarios empresariales. o Nombra los tipos de actos protocolarios empresariales. o Enumera los departamentos que se encargan de la coordinación de un evento. o Realiza el diseño de un stand. o Realización de actividades de comprobación.

6.2.5. d. Contenidos actitudinales

Selección de técnicas de protocolo empresarial aplicables, según la naturaleza y el tipo de acto, así como el público al que va dirigido: Análisis de la naturaleza y el tipo de actos que

se deben organizar.

Creación y diseño de un manual de protocolo y relaciones públicas según el público al que va dirigido.

Elaboración del programa y cronograma de los actos que se vayan a organizar. Cumplimentación de la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo.

6.2.5. e. Criterios de evaluación Describir las reglas básicas del protocolo empresarial internacional y los objetivos de los

actos protocolarios empresariales nacionales e internacionales.

Explicar objetivamente las técnicas de planificación, organización y estructura protocolaria en diferentes tipos de actos empresariales de amplia repercusión mediática identificando la

naturaleza y el tipo de actos que deben organizar, aplicando las soluciones organizativas

adecuadas, teniendo en cuenta siempre los objetivos del protocolo empresarial.

Distinguir los departamentos encargados de la coordinación de un evento.

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Diseñar adecuadamente un stand para una empresa participante en una feria. Elaborar correctamente informes de viajes de negocios. Distinguir correctamente diferentes fórmulas de saludos, despedidas y etiqueta dependiendo

del evento.

Describir las fases de creación y diseño de un manual de protocolo y relaciones públicas según el público al que va dirigido.

6.2.6. Unidad didáctica 6: Protocolo institucional

6.2.6. a. Objetivos didácticos - Identificar los elementos simbólicos y/o de representación en los actos institucionales:

banderas, himnos, escudos y otros tales como condecoraciones y títulos.

- Diferenciar los criterios para establecer la presidencia en actos oficiales. - Identificar la normativa de protocolo y precedencias oficiales del estado y otras

instituciones.

- Describir la ordenación de banderas e himnos según el tipo de acto protocolario. - Valorar los actos protocolarios institucionales como el medio de comunicación y relación

para las instituciones.

- Comprobar las partidas presupuestarias reservadas para la comunicación institucional. 6.2.6. b. Contenidos conceptuales

1. Concepto y características del protocolo institucional. 2. Normas de protocolo institucional. 3. Clases de actos: actos de carácter general y actos de carácter especial. 4. Objetivos de los actos protocolarios institucionales. 5. Normas legales sobre protocolo institucional: presidencias, precedencias en toda España,

tratamientos honoríficos y protocolo de autoridades.

6. Elementos simbólicos y/o de representación de países: las banderas, los himnos, los escudos y otros.

7. La identidad institucional. 8. Manual de protocolo institucional. 9. Medios de relación de las instituciones. 10. La etiqueta en el vestir en protocolo institucional. 11. Ejemplificación de actos protocolarios institucionales.

6.2.6. c. Contenidos procedimentales

Identificación de los elementos que conforman el protocolo institucional y de las clases de público al que puede dirigirse.

Caracterización del diseño, planificación y programación del acto protocolario en función del evento que se va a organizar.

Identificación de los principales elementos simbólicos y/o de representación en los actos institucionales (banderas, himnos, etc.)

Identificación de las técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios institucionales.

Selección y/o cumplimentación de la documentación necesaria, según procedimentales el acto institucional, para su correcto desarrollo.

Cálculo del presupuesto económico del acto que se va a organizar. Comprobación de las partidas presupuestarias reservadas para el acto, así como el

cumplimento, en procedimientos y plazos, de los trámites necesarios.

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Determinación de los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto.

Análisis de los aspectos de seguridad adecuados y la correcta coordinación con los servicios de seguridad de las instituciones implicadas en un acto protocolario.

6.2.6. d. Contenidos actitudinales

o Valoración de la importancia del conocimiento y seguimiento de los manuales de protocolo y relaciones públicas definidos en las instituciones.

o Respeto a los símbolos y/o de representación en los actos institucionales. o Valoración de los actos protocolarios institucionales como el medio de comunicación y

relación entre instituciones.

6.2.6. e. Criterios de evaluación

Distinguir los diferentes elementos simbólicos de Estado dentro del protocolo institucional y definir los elementos que conforman el protocolo institucional según las clases de público al

que puede dirigirse.

Realizar satisfactoriamente el diseño, planificación, programación y organización del acto protocolario institucional en función del tipo de evento a través de supuestos prácticos,

estableciendo la colocación de invitados según el protocolo institucional regulado por el

Real Decreto 2099/83 sobre la ordenación general de precedencias de Estado.

Distinguir los diferentes tratamientos otorgados a personalidades institucionales, eclesiásticas, militares o pertenecientes al mundo deportivo, aplicando los tratamientos

adecuados.

Describir la ordenación de banderas y las peculiaridades de las banderas por comunidades y de los escudos por provincias.

Resolver satisfactoriamente la ordenación de precedencias en actos celebrados dentro y fuera de la Villa de Madrid según la legislación vigente.

Analizar objetivamente la organización del protocolo en actos eclesiásticos, militares y deportivos de amplia repercusión mediática.

6.2.7. Unidad didáctica 7: Coordinación de actividades de apoyo a la

comunicación y las relaciones profesionales

6.2.7. a. Objetivos didácticos

Valorar la importancia de las relaciones públicas como elemento estratégico e integrador de las relaciones profesionales.

Analizar las técnicas de relaciones públicas y de protocolo relacionadas con los medios de comunicación.

Identificar las técnicas de dinamización e interacción grupal. Conocer actividades de apoyo a la comunicación y a las relaciones profesionales, dentro de

la política de comunicación empresarial, incluidas las situaciones de crisis.

Diferenciar el protocolo interno y el protocolo externo. 6.2.7. b. Contenidos conceptuales

1. Las relaciones públicas y otras disciplinas conexas. 2. Normas de la organización. 3. Técnicas de las relaciones públicas. 4. Áreas de responsabilidad de la organización. 5. Manual operativo. 6. Manuales de estilo.

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7. La política de comunicación empresarial. 8. Técnicas de dinamización e interacción grupal. 9. Protocolo interno. 10. Protocolo externo.

6.2.7. c. Contenidos Procedimentales

Identificación de los componentes de las relaciones públicas (saber estar, educación social, indumentaria, etiqueta, saludo, invitación formal, despedida, tiempos, entre otros).

Análisis de los objetivos y las fases del protocolo interno, atendiendo al organigrama funcional de la empresa/departamento y a las relaciones funcionales establecidas.

Análisis de los objetivos y fases del protocolo externo según el procedimentales cliente/usuario o la clienta/usuaria.

Diferenciación de las modalidades de atención al cliente/usuario y los diferentes proveedoras o proveedores externos necesarios para su desarrollo.

Análisis de las técnicas de relaciones públicas y protocolo relacionadas con los medios de comunicación.

Aplicación de las acciones del contacto directo y no directo, respetando las normas de deontología profesional.

Análisis de las técnicas de dinamización e interacción grupal. 6.2.7. d. Contenidos actitudinales

Valoración de la importancia de las relaciones públicas como elemento estratégico en el trato con clientela, interna y externa, usuarios o usuarias, proveedores o proveedoras, y

terceros actitudinales relacionados con la empresa.

Actitud y aptitud profesional en los procesos de atención al cliente, tanto interno como externo.

Aseguramiento de la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.

6.2.7. e. Criterios de evaluación

Describir y aconsejar sobre los principales objetivos y fases para actos de protocolo interno y externo en la empresa, atendiendo al organigrama funcional de la empresa/departamento.

Planificar, organizar y otorgar atenciones especiales y regalos. Resolver supuestos prácticos de organización de eventos con máxima eficiencia,

determinando detalladamente: menú propuesto, tipo de servicio, organización y montaje de

las mesas, maridaje, colocación de mesa presidencial, colocación de invitados y descripción

de la etiqueta recomendada.

Describir la política de comunicación empresarial, seleccionando las técnicas de relaciones públicas y de protocolo relacionadas con los medios de comunicación y determinar las

principales estrategias y principios comunicativos en la gestión de crisis en una empresa.

Describir satisfactoriamente las acciones comunicativas emprendidas por las empresas en situaciones de crisis.

Diferenciar las fases en la aplicación y valoración de las relaciones públicas en el ámbito empresarial e institucional.

Diferenciar las principales técnicas de dinamización e interacción grupal.

6.2.8. Unidad didáctica 8: Elaboración de cartas de servicio y compromiso de

calidad empresarial.

6.2.8. a. Contenidos didácticos

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- Identificar los compromisos de calidad y garantía que ofrece la empresa a su usuario/cliente, las normativas de consumo y reclamaciones.

- Conocer las características principales de los centros de atención al cliente y de las cartas de servicio.

- Diferenciar las sugerencias de las quejas y las reclamaciones, valorando su importancia como elemento de mejora continua.

- Analizar la estructura y elaboración de un manual corporativo de atención al cliente/usuario y gestión de quejas y reclamaciones.

- Analizar la estructura y características de cartas de calidad y compromisos de servicio según el protocolo de la empresa.

6.2.8. b. Contenidos conceptuales

1. Normativa de consumo y legislación básica en materia de reclamaciones. 2. La calidad integral. 3. Cartas de servicio y compromisos de calidad. 4. Rangos de compromisos de calidad. 5. Garantías del producto o servicio. 6. Centros de atención al cliente. 7. Quejas, reclamaciones y sugerencias.

6.2.8. c. Contenidos procedimentales

Reconocimiento de los compromisos de calidad y garantía que ofrece la empresa a su usuario/cliente o usuaria/clienta, y de las normativas de consumo a las que está sujeto.

Análisis de las implicaciones de las políticas empresariales relativas a la responsabilidad social corporativa.

Definición de las características principales de los centros de atención procedimentales al cliente y de las cartas de servicio.

Análisis de los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias. Análisis de la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes o clientas en

establecimientos de empresas.

Diseño de los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente /usuario y de gestión de quejas y reclamaciones.

6.2.8. d. Contenidos actitudinales

Valoración de la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.

Aseguramiento de la confidencialidad adecuada en las quejas, reclamaciones y sugerencias. Valoración de la importancia de tener una actitud de empatía hacia el cliente/usuario o la

clienta/usuario.

6.2.8. e. Criterios de evaluación

Determinar las características y la estructura de una carta de servicio. Diferenciar los diferentes tipos de garantías que ofrecen los bienes y servicios en venta. Deducir a través de simulación con estudio de casos, el tratamiento de reclamaciones en la

atención del cliente según la normativa legal vigente y el procedimiento en materia de

reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas, conforme al manual corporativo

de atención al cliente/usuario y gestión de quejas y reclamaciones.

Definir los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.

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Reconocer el procedimiento ante una reclamación, así como los compromisos de calidad y garantía que ofrece la empresa a su usuario/cliente, y las normativas de consumo a las que

está sujeto.

6.2.9. Unidad didáctica 9: Promoción de actitudes de atención al cliente y/o

usuario

6.2.9. a. Objetivos didácticos

- Valorar la importancia de integrar la cultura de empresa en la atención al cliente/usuario. - Analizar las modalidades, variables y actitudes correctas de la atención al cliente/usuario, y

la importancia de superar las expectativas del mismo.

- Identificar las fases para la implantación de un servicio o procedimiento de atención al cliente/usuario.

- Conocer la supervisión de la atención al cliente en las instancias que dependan del asistente de dirección y que se ajuste a la imagen corporativa.

- Valorar la importancia de la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.

6.2.8. b. Contenidos conceptuales

1. Código deontológico. 2. Análisis de las expectativas de atención de los diferentes tipos de clientes o usuarios. 3. Atención al cliente /usuario y al proveedor. 4. La cultura de empresa. 5. El/la asistente de dirección como reflejo de la imagen corporativa de la empresa frente al

cliente/usuario.

6. Habilidades sociales en la atención al cliente o usuario. 7. Valoración de la actitud de servicio al cliente y actitud profesional. 8. Protección de datos: aseguramiento de la reserva y confidencialidad.

6.2.8. c. Contenidos procedimentales

Análisis de las expectativas de los diferentes tipos de cliente/usuario o la clienta/usuaria.

Definición de las fases para la implantación de un servicio o procedimiento de atención al

cliente/usuario, incluyendo la faceta de control de calidad del mismo.

Identificación de las claves para lograr una actitud de empatía con el procedimentales

cliente/usuario o la clienta/usuaria..

Definición de las variables de diseño para todos, a la hora de la planificación y el desarrollo

de la atención al cliente/usuario.

Supervisión de la atención al cliente en las instancias que dependan del asistente o de la

asistenta de dirección.

Cumplimiento de los procedimientos y las actitudes conforme a la imagen corporativa.

6.2.8. d. Contenidos actitudinales

Reconocimiento de la importancia de una actitud de simpatía. Valoración, en todo momento, de una actitud de respeto hacia clientela, superiores y

compañeros o compañeras.

Valoración de la importancia de integrar la cultura de empresa en la atención al cliente/usuario, para el logro de los objetivos establecidos en la organización.

Mantenimiento de la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.

6.2.8. e. Criterios de evaluación

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Describir la estructura de un código deontológico. Describir la estructura de un código de ética empresarial de una empresa real. Argumentar adecuadamente, utilizando convenientemente las habilidades sociales, el

lenguaje oral y escrito, dominando la expresión y representación, actuando con persuasión y

seguridad, a través de estudio de casos o supuestos aportados por el profesor, sobre las

actitudes, normas y valores necesarios para prestar una correcta atención al cliente, según la

tipología y expectativas establecidas, y conforme al código deontológico de la profesión, la

misión y los valores de la empresa. Debe demostrar actitudes y aptitudes de profesionales

en los procesos de atención al cliente conforme a la imagen corporativa, actitud de empatía

con el cliente/usuario y valorar la importancia de una actitud de simpatía, una actitud de

respeto hacia los clientes, superiores y compañeros, distinguiendo actitudes catalogadas

como no éticas dentro de la profesión. Debe respetar en todo momento la confidencialidad y

privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.

Deducir la atención a recibir según cada tipo de cliente, atendiendo a sus gustos, necesidades y preferencias, según las modalidades y variables de atención al cliente,

respetando las normas de deontología profesional.

Definir las fases para la implantación de un servicio o procedimiento de atención al cliente/usuario, incluyendo la faceta de control de calidad del mismo.

Diferenciar entre misión y valores empresariales. Describir la legislación vigente para las empresas en materia de protección de datos y

conocer las sanciones económicas impuestas a empresas por vulnerar la confidencialidad de

los datos personales en el archivo o tratamiento de la información, a través de casos reales.

Supervisar la atención al cliente en las instancias que dependan del asistente de dirección, valorando la importancia de integrar la cultura de empresa en la atención al cliente/usuario

para el logro de los objetivos de la organización.

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7. MATERIAS TRANSVERSALES

A lo largo de todas las unidades de trabajo se han de trabajar de forma relacional los temas

transversales. Siendo los siguientes los que hemos de tener más presentes:

o Educación Moral y Cívica.

o Educación para la Paz, la Solidaridad y los Derechos Humanos.

o Educación para la Salud.

o Educación para la Igualdad entre los Sexos.

o Educación Ambiental.

o Educación Afectivo-Sexual.

o Educación del Consumidor.

o Educación Vial.

o Educación para la Interculturalidad.

o Educación para el Desarrollo.

o Educación para los Medios de Comunicación.

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8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

Distribuir coherentemente de los contenidos.

Marcar la competencia básica dentro de la programación del módulo.

Tener en cuenta las posibilidades del entorno.

Dar a conocer la programación a los alumnos, contenidos, objetivos, metodología y criterios de evaluación y calificación.

Introducir proyectos para las prácticas de los alumnos.

Tener en cuenta el libro de texto a la hora de hacer la programación.

Verificar la coincidencia de la programación con lo que se realiza en clase y adaptarla según las necesidades, introduciendo medidas de mejora.

Comparar el módulo con otros módulos para englobarlo y enriquecer los conocimientos.

Evaluar los materiales utilizados, la planificación (número de horas adecuadas para la consecución de los objetivos), motivación de los alumnos para despertar su curiosidad,

utilización de las TIC, clima en el aula. Todo con capacidad reflexiva, autocrítica y afán de

mejora continua de la práctica docente.

Analizar los resultados de los aprendizajes de los alumnos y proponer medidas correctoras.

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9. BIBLIOGRAFÍA, MATERIALES Y RECURSOS

9.1 Bibliografía de departamento

Para el alumno libro de texto: Protocolo empresarial de Paraninfo. Autora: Soledad Muñoz

Boda.

Además, se aconseja el siguiente material didáctico de apoyo para impartir las clases:

Material gráfico o soportes informáticos facilitados por casas comerciales.

Vídeos, artículos, periódicos digitales, etc.

Instalaciones y equipos del centro.

Equipo personal del alumno, que contendrá todos los materiales que necesite el alumno durante el módulo.

Material del profesor: - Libro de texto.

- Vídeos y CD.

- Revistas empresariales.

- Páginas web recomendadas para cada uno de los capítulos.

- Programas de ordenador para, mediante fotografías, ver los distintos tipos de

montajes y su distribución real.

- Fichas para anotar el resultado de un estudio de la calidad del trabajo y el grado

de satisfacción del cliente.

- Book fotográfico, con las fotografías de los trabajos en su resultado final.

9.2. Materiales, recursos y laboratorios

El equipamiento normal de una de las aulas asignadas al ciclo. Libros especializados sobre los diferentes temas a que hace referencia el módulo. Equipos informáticos conectados a Internet. Aplicaciones informáticas de propósito general. Aplicaciones informáticas específicas para el módulo. Material de oficina (escritura, archivo, reproducción de documentos, etc.). Publicaciones periódicas de contenido general y de contenido especializado.

Elementos de las TIC: prensa, prensa digital, televisión, vídeos, cine, teléfono móvil,

ordenador, internet, correo electrónico, imágenes digitales, fax y escáner.

9.1.